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本課程的價值

本課程是集王明基老師30年高校管理教學（人力資源管理、管理學原理、組織行為學），20年管理咨詢經驗（40家企業）的總結。“工作分析”理論上有創新，更重要的是在方法上實用性極強，操作方便，能系統解決企業管理中的問題。在咨詢實踐和培訓實踐中得到企業很高的評價。

工作分析對企業管理的作用

1.沉淀固化工作經驗和管理經驗

2.推動企業工作和管理的標準化

3.傳承工作經驗和管理經驗

4.提升企業工作效率和協作配合意識

5.培養以客戶為中心的服務意識

工作分析為企業提供五類管理文件

1.作業指導書

2.以KPI為核心的績效考核標準

3.以勝任力素質模型為基礎的錄用標準

4.針對崗位特征的個性化培訓文件

5.為制定薪酬提供依據

培訓對象：

企業中高層管理人員，部門經理，人力資源管理人員等

課程大綱：

第一部分：以客戶為中心是企業運營的首要原則

一．市場經濟是以客戶為中心的經濟

二．以客戶為中心是維系生產與運營高效率的基石

第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理

一．管理的本質

二．以客戶為中心的人力資源管理理念

三．實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑

第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——“以客戶為中心的工作產出法”

第一節：工作分析——以客戶為中心的工作產出法

第二節：使用工作產出法制作企業管理者和員工作業指導書的方法與程序

一．制定客戶關系示圖

二．確定服務對象（即工作產出的對象）

三．確定針對每一個服務對象的工作內容

四．制定工作標準

五．繪制工作流程圖

六．整合出標準的作業指導書

七．總結：對制做作業指導書的操作程序和操作原則的總結

八．案例分析：匯總成標準的崗位管理文件的樣板

第三節：標準的崗位管理文件制作

一．作業指導書

（一）工作內容

（二）工作流程

（三）工作標準

1．工作結果標準

2．工作流程標準

二．考核標準

（一）所有工作機關標準的集合

（二）所有流程接口標準的集合

（三）在此基礎之上確定考核指標（找出影響業績的7～8項考核指標）

三．任職資格條件（勝任力素質模型）

（一）學歷要求

（二）品德要求

（三）能力

1．知識

2．技能

3．能力

4．工作經驗

四．需要接受的培訓

（一）知識方面

（二）通用能力方面

（三）專業能力方面

（四）價值觀方面

第三部分：經典案例分享

第四部分：咨詢式培訓：現場指導做一個崗位的管理文件

1.流程描述與流程再造

2.部門指責確定

3.制定崗位管理文件的原則

4.制定崗位管理文件的方法

5.制定崗位管理文件的技巧

6.管理手冊、流程文件、標準文件制作

7.轉化為：作業指導書的方法

8.轉化為：考核文件的方法

9.轉化為：任職資格標準（錄用），培訓文件的方法

五、總結交流

王老師

管理心理學應用專家—王明基教授簡介：

資深管理心理學/組織行為學專家，心理學與組織發展、團隊建設、領導力整合專家，著名實戰派培訓大師。

清華大學、北京大學、浙江大學、西北大學、華南理工大學、美國內申大學、肯尼迪大學、加拿大皇家大學MBA、EMBA及總裁班客座教授。

曾為CETV-中央教育臺《東方名家》節目主講。

高校30余年教學研究經驗，在組織行為學、人力資源管理、管理學的等面著述頗豐。

在企業“管理體系構建”、“企業流程再造”、“工作分析”、企業文化建設中的“強勢文化場理論”方面有原創性的研究成果，是理論功底深厚的管理專家。

上個世紀90年代初開始介入管理咨詢工作，成功為60余家企業在流程再造、工作分析、企業管理體系構建、企業文化建設方面進行了咨詢，是有豐富實踐經驗的管理咨詢師。

培訓風格與特點：

王教授有深厚的理論功底依托，對哲學有很深的研究，有豐富的管理實戰經驗支撐，使其培訓課程的深度具有哲學穿透力，培訓風格幽默詼諧，互動性強，培訓內容靈活多樣、啟發智慧，同時又極具操作性。不僅為學員傳授知識，更為學員厘清解決問題的方法和思路，理論結合實際，方法上落地實用有效果，從而達到有效提升的目的，是能夠將理論與實踐結合又諳熟中國文化的培訓師。

理論功底扎實、管理經驗豐富、哲學修養深厚，善于洞察管理和人性的本質并不斷追隨國際前沿的研究成果，是能將先進的理論與中國文化緊密結合的實戰型專家。

擅長領域：

王明基教授多年來一直關注人的成長、團隊成長和企業成長，為此致力于不同層面的成長愿求。在管理學、組織行為學、人力資源管理領域，在中、高級管理人員能力提升培訓，人力資源管理培訓等方面頗有造詣。

【組織行為學領域】

(一)個體心理與行為規律：

1、能力方面，25種能力訓練課程

2、情商方面，15種提升情商方法課程

3、價值觀方面，轉變重組價值觀方面的10余個拓展訓練課程

(二)領導心理與行為規律：

王明基教授憑借多年理論研究、咨詢實踐的功底創建了吻合中國國情的領導力理論模型，該領導力理論從管理的終極目標入手，通過構建企業與員工的命運共同體（包含，利益共同體、事業共同體、情感共同體、信仰共同體）提供了領導力的四大工具體系，揭示了領導力的本質，提供了提升領導力的方法途徑。

(三)團體行為及心理規律：

集榮格等幾大心理學大師的研究成果，提出團體動力學開展團隊建設的理論模式和工具方法與手段。通過測量確定團隊領導的四大領導風格、八大行為方式以及不同領導風格的兩大管理優勢和兩大管理弱項，以及解決團隊建設的八大工具體系。

(四)組織行為及心理規律：

組織行為及心理規律的三大領域（靜態的組織構架，動態的組織流程和隱形的組織文化），入手解決提升組織運行效率的方法和途徑。在流程再造和企業文化建設方法方面有獨創的研究成果和工具方法手段。

【人力資源管理領域】

(一)戰略人力資源管理

奠基在管理哲學基礎的戰略人力資源管理從企業的戰略伙伴、人力資源管理的專家、組織變革的推進劑、鏈接企業與員工的紐帶與橋梁四大模塊闡明戰略人力資源管理的理論與實務。是管理實踐管理理論集大成的實戰型課程。

(二)非人力資源經理的人力資源管理

站在職業經理人角度解釋人力資源管理的應用型課程。該課程兩個邏輯體系：

1、選、用、育、留體系；

2、第一，由一個人做事到帶領一群人做事；第二，由帶領一群人做事到用人調動員工積極性帶領員工成長；第三，由用人調動員工積極性帶領員工成長到運作一個團隊，成為領袖級管理者的體系。

【其它領域】

(一)流程再造

(二)執行力

(三)CMTP領導能力提升計劃

著作及出版物：

光盤：《用心做事》《用腦管人》《好主管直通車》《人力資源管理》

著作：《人力資源管理》《人事行政》《人事管理》《經理金典——用腦做事》

● 曾經服務過的企業：

世界五百強企業：汽巴染料（CIBA），龐巴迪，摩托羅拉，殼牌（中國），南方電網有限責任公司，中石油，中石化；

國內知名企業：中國移動、中國聯通、國家電網集團、南方電網集團、航天一院（運載火箭研究院）、航天二院、航天三院、酒泉基地、中國鐵建、中海油、中石油、中石化、中國建材、中國電力、中國鋁業、北車集團、中國人民銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、光大銀行、一汽大眾、一汽豐田、二汽商用汽車、北汽福田、首鋼、蒂森克虜伯、中集集團、海信集團、奧柯瑪、青啤、奧迪斯電梯、中信集團，中外運空運、三美電機、新奧燃氣、東海橡塑、山東魯花、蒙牛、蒙東能源、新偉翔、天津信息產品有限公司（IBM天津合資公司）、濱田膠印、大連路明、光寶電子、英派斯集團、天寶光碟、大連三洋、寧煤集團、振華物流、重慶鈴木、谷歌、用友、曲美家具、美克美家、北京地鐵、中國長城工業集團、中關村實創環保集團、水晶石、昆明鐵路局、北重集團、電研院、705所、昆明夜視、鐵道部電氣化勘測設計院、博澤、立白集團、中國風電集團、今麥郎、巴士傳媒、中新藥業、天津中藥、神威藥業、天士力等。

其他：

欲了解王老師授課風格，可登陸“百度視頻”輸入王明基老師姓名，即可搜索到王老師相關視頻（注：授課錄像與現場培訓效果不完全一致，僅供參考）。

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