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課程背景

近幾年銀行發(fā)展迅速，城商行跨區(qū)域經(jīng)營、村鎮(zhèn)銀行、民營銀行的設(shè)立、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊、科技帶來的智能銀行的變化，加之客戶使用購買金融產(chǎn)品習慣的改變，傳統(tǒng)的服務營銷模式已經(jīng)跟不上客戶對銀行的要求，銀行業(yè)績每年增加，新老員工心態(tài)、技能都很難適應快速的變化，傳統(tǒng)的服務流程，獲客模式，員工激勵、產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)不能滿足業(yè)務的發(fā)展。針對以下經(jīng)常遇到的問題：

微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，營銷怎么做？

年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，營銷怎么做？

中低端客群不給禮品不辦業(yè)務情況下，營銷怎么做？

高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，營銷怎么做？

員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，營銷怎么做？

產(chǎn)品不足情況下，營銷怎么做？

外出務工群體資金不回來情況下，營銷怎么做？

客群接觸時間短情況下，營銷怎么做？

本課程從客戶購買金融產(chǎn)品心理、客戶購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營銷、營銷新工具運用、服務流程優(yōu)化、員工自發(fā)工作等角度進行設(shè)計，以客戶購買習慣為核心，銀行實際案例主線，工具全程化進行針對化講解。

課程學員：

零售業(yè)務相關(guān)營銷人員

課程收益：

促使員工轉(zhuǎn)變對本職工作的態(tài)度

掌握服務營銷中客戶購買的核心要素

掌握提升客戶網(wǎng)點體驗的方法

掌握銀行網(wǎng)點營銷獲客新方法

掌握銀行營銷活動策劃的四大方法

掌握客戶面對面營銷的四大技能

掌握沙龍活動營銷策劃全流程

掌握微信開發(fā)維護客戶的七大技能

掌握商業(yè)聯(lián)盟談判的技能

掌握存量客戶再開發(fā)及維護的技能

課程大綱：

第一部分 銀行現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢

1、以客戶為中心的業(yè)務轉(zhuǎn)型

案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業(yè)務之科技發(fā)展

案例分享：機器人大堂經(jīng)理、VTM機、超級柜臺等

3、銀行零售業(yè)務之個性化發(fā)展趨勢

案例分享：個性化服務、個性化產(chǎn)品

4、銀行零售業(yè)務之商盟化

案例分享：平臺及圈子趨勢

第二部分 銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升之客戶購買習慣轉(zhuǎn)變

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？

案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？

2、目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀

3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務營銷核心

案例分享：銀行服務營銷的本質(zhì)

5、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

第三部分 銀行網(wǎng)點獲客新方法

1、商盟化

案例分享：某銀行分行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺

2、精細化

案例分享：建行的萬克黃金大單銷售啟示

3、新媒體化

案例分享：圈子圈層營銷新方法

4、主題化

案例分享：為什么客戶會選擇沒有任何禮品、收益還不高的銀行？

第四部分 網(wǎng)點產(chǎn)能提升之體驗服務流程優(yōu)化

1、銀行的服務是最好的產(chǎn)品

案例分享：所有業(yè)務創(chuàng)新前提——服務體驗的提升

2、銀行網(wǎng)點體驗服務的四大核心點

案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化

3、以客戶為中心的銀行服務設(shè)計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國內(nèi)不同銀行服務體驗轉(zhuǎn)型分享

案例分享：建行、民生、招行案例分享

5、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

案例分享：碎片化、分享化、新媒體化

6、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能

1）從面對面到肩并肩的服務技巧

案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

2）解決問題不解釋問題的服務技巧

案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”

3）理由還是立場的服務技巧

案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注

第五部分 網(wǎng)點產(chǎn)能提升之產(chǎn)品設(shè)計

1、產(chǎn)品設(shè)計核心--互聯(lián)網(wǎng)思維

案例分享：客戶體驗大于一切

2、產(chǎn)品設(shè)計之客戶為中心

案例分享：做客戶喜歡的不是我們想要的產(chǎn)品

3、產(chǎn)品設(shè)計之個性化思維

案例分享：可變化的銀行卡片

第六部分 網(wǎng)點產(chǎn)能提升之員工核心能力提升

1、銀行營銷技能之換位思考提升

案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示

2、銀行營銷技能之傾聽能力提升

案例分享：一句話聽出來的40萬存款客戶

3、銀行營銷技能之說的技巧能力提升

案例分享：改變語言改變世界

4、銀行營銷技能之提問的能力提升

案例分享：四個問題直達客戶需求

5、營銷創(chuàng)新營銷落地的核心基礎(chǔ)——世界上最遠的距離

閆老師

《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師

《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者 北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師

專注銀行咨詢培訓14年，實戰(zhàn)培訓師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過400家銀行實施咨詢、培訓項目及課程

核心課程

《管理者之劍—問題分析與解決》（版權(quán)課）

《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權(quán)課）

《銀行沙龍營銷與獲客新方法》（版權(quán)課）

《2020年開門紅旺季營銷》

《新形勢下如何做好支行長》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能提升》

《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》

《農(nóng)商行轉(zhuǎn)型營銷之新思路新方法》

《微信在銀行營銷中的運用》

《銀行營銷之存款產(chǎn)能提升》

《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營銷技能提升》

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細化管理》

《銀行業(yè)績提升的六大方法》

《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營銷》

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部分服務客戶

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國銀行山西省分行

中總行

中國銀行湖北省分行

中國銀行四川省分行

中國銀行貴州省分行

中國銀行湘潭市分行

中國銀行中山市分行

中國銀行揭陽市分行

中國銀行江門市分行

中國銀行撫順市分行

中國銀行東營市分行

中國銀行廊坊市分行

中國銀行無錫市分行

中國銀行六盤水分行

中國銀行日照市分行

中國銀行黃河中心支行

建設(shè)銀行福建省分行

建設(shè)銀行云南省分行

建設(shè)銀行廣西省分行

建設(shè)銀行山東省分行

建設(shè)銀行泉州市分行

建設(shè)銀行邢臺市分行

建設(shè)銀行萊蕪市分行

建設(shè)銀行德州市分行

建設(shè)銀行濟寧市分行

建設(shè)銀行廣州市分行

建設(shè)銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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