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消費(fèi)心理學(xué)

【課程編號(hào)】:NX31038

【課程名稱(chēng)】:

消費(fèi)心理學(xué)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)

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課程概述

課程類(lèi)型B類(lèi)

課程性質(zhì):職業(yè)基礎(chǔ)課

計(jì)劃總時(shí):54

學(xué)分:3學(xué)分

實(shí)踐課時(shí)比例(%):22%

是否專(zhuān)業(yè)核心課程:否

適用專(zhuān)業(yè):三年制高職高專(zhuān)經(jīng)濟(jì)管理各專(zhuān)業(yè)

教學(xué)內(nèi)容描述

消費(fèi)者心理與行為是廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課。本課程主要學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理與行為的基本理論知識(shí),同時(shí)對(duì)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)理論,分析、評(píng)價(jià)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、指導(dǎo)廣告策劃活動(dòng)有一定實(shí)際能力方面的要求,是一門(mén)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,理性同能力同步發(fā)展的課程。

開(kāi)設(shè)消費(fèi)者心理與行為的根本目的與任務(wù),是引導(dǎo)學(xué)生了解心理與腦的唯物關(guān)系以及人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)反映的能動(dòng)性,進(jìn)而培養(yǎng)辯證唯物主義觀點(diǎn),增強(qiáng)抵御機(jī)械唯物主義和各種各樣的唯心主義對(duì)心理曲解的能力,了解有關(guān)消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為領(lǐng)域的各種心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式、規(guī)律和特點(diǎn),使學(xué)生了解、熟悉、掌握消費(fèi)心理與行為的基本理論、原則、策略和方法。

與其他課程的關(guān)系

本課程是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的課程,應(yīng)理論與實(shí)際相結(jié)合。〈〈公共關(guān)系學(xué)〉〉、〈〈市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)〉〉是該學(xué)科的基礎(chǔ)課。

教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和重點(diǎn)難點(diǎn)

消費(fèi)者心理與行為教學(xué)大綱是本專(zhuān)業(yè)“消費(fèi)者心理與行為”課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究總結(jié)教學(xué)實(shí)踐,并綜合分析相關(guān)課程關(guān)系的基礎(chǔ)上,制訂本大綱。

本大綱將教學(xué)基本內(nèi)容按照對(duì)學(xué)生要求的熟練程度依次分為三個(gè)層次:了解——理解——掌握。各章節(jié)具體內(nèi)容、要求及教學(xué)重難點(diǎn)說(shuō)明如下:

第一章 緒論

教學(xué)內(nèi)容:

(1)心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系

(2)幾個(gè)很重要概念

(3)消費(fèi)者行為的基本模式

(4)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

(5)消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史

(6)費(fèi)者心理與行為的研究方法

基本要求:

(1)了解:消費(fèi)者、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為等幾個(gè)重要概念,人類(lèi)心理活動(dòng)產(chǎn)生的基本規(guī)律,消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史

(2)理解: 心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系,消費(fèi)心理與消費(fèi)行為間的關(guān)系

(3)掌握: 影響消費(fèi)者心理與行為的因素,消費(fèi)者心理與行為的研究方法,消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

教學(xué)重點(diǎn):

(1)心理的表現(xiàn)形式

(2)影響消費(fèi)者行為的因素

(3)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

(4)消費(fèi)者心理與行為的研究方法

教學(xué)難點(diǎn):

(1)心理現(xiàn)象的相互關(guān)系

(2)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系

第二章 消費(fèi)者信息獲得

教學(xué)內(nèi)容:

(1)消費(fèi)者的注意

(2)消費(fèi)者的感覺(jué)

(3)消費(fèi)者的知覺(jué)

(4)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶

(5)消費(fèi)者的聯(lián)想

(6)消費(fèi)者的情緒與情感

基本要求:

(1)了解:注意、感覺(jué)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念,

(2)理解:學(xué)習(xí)與記憶對(duì)消費(fèi)者的作用,情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響

(3)掌握:聯(lián)想的一般規(guī)律及其運(yùn)用,注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用,知覺(jué)的特性以及消費(fèi)者如何避免在購(gòu)物活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)損失

教學(xué)重點(diǎn):

(1)注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用

(2)感覺(jué)、知覺(jué)的特性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)

(3)學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用

(4)遺忘對(duì)消費(fèi)者的影響

(5)聯(lián)想的一般規(guī)律

(6)情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響

教學(xué)難點(diǎn):

(1)注意的廣度、極限

(2)感覺(jué)閾限:絕對(duì)閾限與相對(duì)閾限

(3)錯(cuò)覺(jué)的的運(yùn)用

(4)情緒與情感的區(qū)別

第三章 消費(fèi)者個(gè)性心理特征

教學(xué)內(nèi)容:

(1)個(gè)性的概述

(2)氣質(zhì)

(3)性格

(4)能力

基本要求:

(1)了解:個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力等概念

(2)理解:個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系

(3)掌握:氣質(zhì)、性格、能力對(duì)消費(fèi)者的影響

教學(xué)重點(diǎn):

(1)個(gè)性的含義及特征

(2)氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征

(3)消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格、能力等對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響

教學(xué)難點(diǎn):

(1)個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)系

第四章 消費(fèi)者的態(tài)度改變

教學(xué)內(nèi)容:

(1)態(tài)度的概述

(2)態(tài)度的改變

(3)態(tài)度的測(cè)量

基本要求:

(1)了解:態(tài)度的概念和基本理論

(2)理解:態(tài)度的特征和功能,消費(fèi)者的態(tài)度在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用

(3)掌握:態(tài)度形成過(guò)程與影響因素,消費(fèi)者態(tài)度改變的條件

教學(xué)重點(diǎn):

(1)態(tài)度的概念

(2)態(tài)度的特征和功能

(3)態(tài)度形成過(guò)程與影響因素

教學(xué)難點(diǎn):

(1)消費(fèi)者態(tài)度的改變的條件

第五章 消費(fèi)者動(dòng)力

教學(xué)內(nèi)容:

(1)消費(fèi)需要

(2)消費(fèi)動(dòng)機(jī)

(3)消費(fèi)觀

(4)消費(fèi)習(xí)慣

(5)消費(fèi)興趣

基本要求:

(1)了解:需要、動(dòng)機(jī)、消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等概念,需要的特征,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),消費(fèi)需要變化發(fā)展的規(guī)律

(2)理解:需要、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為三者間的關(guān)系

(3)掌握:消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等對(duì)消費(fèi)行為的影響

教學(xué)重點(diǎn):

(1)需要的定義及特征

(2)消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

(3)消費(fèi)興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響

教學(xué)難點(diǎn):

(1)理解需要、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為三者間的關(guān)系

第六章 消費(fèi)行為與購(gòu)買(mǎi)決策

教學(xué)內(nèi)容:

(1)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為

(2)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策

(3)對(duì)消費(fèi)者決策的解釋

基本要求:

(1)了解:購(gòu)買(mǎi)決策的概念及類(lèi)型,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為解釋的相關(guān)理論

(2)理解:消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)行為之間的關(guān)系

(3)掌握:決策原則或標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理過(guò)程,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的程序

教學(xué)重點(diǎn):

(1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的程序

(2)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型

(3)決策原則或標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)難點(diǎn):

(1)理解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式

(2)消費(fèi)者的卷入理論

(3)邊際效用理論

第七章 消費(fèi)者群體的心理與行為

教學(xué)內(nèi)容:

(1)消費(fèi)者群體的概念與分類(lèi)

(2)決定消費(fèi)者群體影響力的因素

(3)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為

(4)消費(fèi)群體對(duì)成員的影響

基本要求:

(1)了解:消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的一般影響,決定消費(fèi)者群體影響力的因素

(2)理解:消費(fèi)流行、消費(fèi)規(guī)范、消費(fèi)習(xí)俗等對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響

(3)掌握:少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為

教學(xué)重點(diǎn):

(1)消費(fèi)者群體的研究意義

(2)少年兒童群體的消費(fèi)心理行為特征

(3)青年群體的消費(fèi)心理行為特征

(4)女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理行為特征

教學(xué)難點(diǎn):

(1)消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響。

第八章 商品因素與消費(fèi)心理行為

教學(xué)內(nèi)容:

(1)商品的概念與分類(lèi)

(2)商品名稱(chēng)與商標(biāo)

(3)商品的包裝

(4)商品的價(jià)格

基本要求:

(1)了解:商品、商標(biāo)、價(jià)格等概念

(2)理解:商品名稱(chēng)與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系,創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標(biāo)、包裝裝潢、商品價(jià)格等與消費(fèi)者心理的關(guān)系

(3)掌握:新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)等的心理策略,新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)心理策略的實(shí)際應(yīng)用技巧

教學(xué)重點(diǎn):

(1)商品命名的心理策略

(2)包裝設(shè)計(jì)的心理策略

(3)商品價(jià)格的心理功能及消費(fèi)者的價(jià)格心理特征

(4)調(diào)價(jià)的心理策略

教學(xué)難點(diǎn):

(1)包裝的心理要求

(2)商品名稱(chēng)與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系

(3)商品價(jià)格的心理特征

第九章 廣告與消費(fèi)者心理行為

教學(xué)內(nèi)容:

(1)廣告的概念

(2)廣告的心理功能

(3)廣告活動(dòng)的程序

(4)廣告媒體的影響

(5)廣告創(chuàng)意的心理策略

(6)增強(qiáng)廣告效果的心理策略

基本要求:

(1)了解:廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能

(2)理解:廣告活動(dòng)的程序

(3)掌握:不同廣告媒體的特點(diǎn)和增強(qiáng)廣告效果的心理策略,廣告創(chuàng)意的影響因素

教學(xué)重點(diǎn):

(1)廣告的心理功能

(2)增強(qiáng)廣告效果心理策略

(3)廣告媒體的影響

教學(xué)難點(diǎn):

(1)廣告定位

(2)創(chuàng)意訴求

第十章 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理

教學(xué)內(nèi)容:

(1)店外環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(2)店堂布局設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(3)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

基本要求:

(1)了解: 企業(yè)內(nèi)外購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

(2)理解:企業(yè)內(nèi)外部購(gòu)物環(huán)境的變化對(duì)消費(fèi)心理重要的影響作用

(3)掌握: 經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用購(gòu)物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化策略,制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略

教學(xué)重點(diǎn):

(1)購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響

(2)運(yùn)用購(gòu)物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略

教學(xué)難點(diǎn):

(1)運(yùn)用購(gòu)物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略

第十一章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理

教學(xué)內(nèi)容:

(1)社會(huì)環(huán)境的概念

(2)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響

(3)文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)物行為的影響

基本要求:

(1)了解:社會(huì)環(huán)境和社會(huì)消費(fèi)文化的內(nèi)涵,社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響

(2)理解:消費(fèi)心理對(duì)社會(huì)消費(fèi)文明的影響作用

(3)掌握:消費(fèi)文明對(duì)購(gòu)物行為轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用

教學(xué)重點(diǎn):

(1)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響

(2)文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)物行為的影響

教學(xué)難點(diǎn):

(1)消費(fèi)文明對(duì)購(gòu)物行為的轉(zhuǎn)化

第十二章 消費(fèi)者權(quán)力與消費(fèi)者責(zé)任

教學(xué)內(nèi)容:

(1)消費(fèi)者的權(quán)力

(2)消費(fèi)者的責(zé)任

基本要求:

(1)了解:消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

(2)理解:消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

(3)熟練:學(xué)會(huì)利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益

教學(xué)重點(diǎn):

(1)消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

(2)利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益

教學(xué)難點(diǎn):

(1)消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

六、學(xué)時(shí)分配

八、學(xué)時(shí)分配建議

朱老師

朱華老師(孝感)

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷(xiāo)售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡(jiǎn)介

朱老師現(xiàn)專(zhuān)注于微觀營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技巧、政策對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究驗(yàn)證工作;曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建;主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系的建立;參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起,歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理,從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳,是真正的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。在實(shí)踐的錘煉下,朱華老師十分精于大客戶銷(xiāo)售技術(shù)與銷(xiāo)售策略制定,極其擅長(zhǎng)客戶需求開(kāi)發(fā)與解決方案呈現(xiàn),能快速地把握到問(wèn)題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法,風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射,具有極大的吸引力和感染力,內(nèi)容豐富實(shí)用,案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著,歷經(jīng)培訓(xùn)反饋,學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果

朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)。

案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn),具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性,贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果,從動(dòng)作到理念,魚(yú)漁兼顧,崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。

主講課程

《如何打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》

《銷(xiāo)售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

《如何打造金牌經(jīng)銷(xiāo)商》

《大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

《客戶關(guān)系管理》

《營(yíng)銷(xiāo)管理》

《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》

《銷(xiāo)售人員的情緒壓力管理》

《提問(wèn)式銷(xiāo)售》

《營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理》

服務(wù)客戶

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房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)、保利廣場(chǎng)、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋(píng)果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂(lè)櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、福新科技、萬(wàn)佳裝飾廣場(chǎng)。

【政府國(guó)企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備制造、天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)布、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感銷(xiāo)售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷(xiāo)售分公司、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心、科訊時(shí)代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)。

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王佳騏老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 20年的銀行金融實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) CDCS資格認(rèn)證 湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院國(guó)際金融專(zhuān)...

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