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課程性質(zhì):

本課程是南昌理工學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)（?？疲┍匦薜膶I(yè)基礎(chǔ)課程，本課程是一門研究旅行社經(jīng)營與管理過程中有關(guān)理論和實(shí)務(wù)的學(xué)科，涵蓋了一定的基礎(chǔ)理論，以知識性內(nèi)容為主的專業(yè)理論課程，它本著力求普及管理學(xué)知識，提高管理意識，讓學(xué)生掌握旅行社經(jīng)營管理理論與實(shí)務(wù)的基本技能和理論，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性的綜合性應(yīng)用學(xué)科。

通過本課程學(xué)習(xí)，使培養(yǎng)的學(xué)生具備現(xiàn)代旅行社的管理基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用管理學(xué)理論認(rèn)識、分析和解決旅行社管理過程中所發(fā)生的具體問題，并提高學(xué)生的旅行社管理意識，增強(qiáng)學(xué)生的現(xiàn)代旅行社管理觀念。

課程教學(xué):

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解讓學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展歷程，充分掌握旅行社的組織設(shè)計與組織管理、旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營、旅行社戰(zhàn)略管理、旅行社營銷管理、旅行社接待管理、旅行社財務(wù)管理等管理制度及旅行社的發(fā)展趨勢等知識。在授課過程中盡量將理論聯(lián)系實(shí)際，用生動的案例來闡述抽象的管理理論，深入淺出，最終讓學(xué)生能夠?qū)W以致用，融會貫通，為今后走上工作崗位更好的服務(wù)于旅行社管理事業(yè)奠定基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容;

第一章 概 述

1.1、學(xué)習(xí)目的和要求：要求學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展；理解旅行社分類與行業(yè)結(jié)構(gòu)，旅行社在社會經(jīng)濟(jì)中的作用；掌握旅行社的概念、性質(zhì)與特征，旅行社的主要職能。

1.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：旅行社的概念、性質(zhì)與特征；旅行社的主要職能；

1.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解 §1.1領(lǐng)會旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 ；

§1.2領(lǐng)會旅行社分類與行業(yè)結(jié)構(gòu)；

§1.3旅行社在社會經(jīng)濟(jì)中的作用

掌握 §1.4旅行社的概念、性質(zhì)與特征；

§1.5旅行社的主要職能

1.4、思考題

1、簡述旅行社的含義、性質(zhì)及主要職能。

2、簡述旅行社的主要職能。

第二章 旅行社的組織設(shè)計與組織管理

2.1學(xué)習(xí)目的和要求：了解投資旅行社的方式選擇；理解旅行社的組織管理原則及內(nèi)容、制度；掌握旅行社業(yè)務(wù)流程、旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類型。

2.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：理解旅行社的組織管理原則及內(nèi)容、制度；掌握旅行社業(yè)務(wù)流程

2.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解 §1.1投資旅行社的方式選擇 ；

§1.2旅行社的組織管理；

掌握 §1.3旅行社業(yè)務(wù)流程；

§1.4旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類型

2.4、思考題

1、簡述旅行社的設(shè)立條件和程序。

2、簡述旅行社的組織管理？

第三章 旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營

3.1學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及其特征；散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及特征等；掌握旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營的創(chuàng)新。

3.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)和散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的區(qū)別。

3.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解 §3.1團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及其特征；

§3.2散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及特征；

掌握 §3.3團(tuán)隊(duì)和散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的區(qū)別；

§3.4掌握旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營的創(chuàng)新

3.4、思考題：

1、簡述團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及其特征。

2、試述團(tuán)隊(duì)和散客旅游的區(qū)別

第四章 旅行社戰(zhàn)略管理

4.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想；領(lǐng)會旅行社競爭環(huán)境分析；掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施和旅行社戰(zhàn)略反饋與控制。

4.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施。

4.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解 §4.1旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想；

§4.2旅行社競爭環(huán)境分析；

掌握 §4.3掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施和旅行社戰(zhàn)略反饋與控制

§4.4旅行社戰(zhàn)略反饋與控制

4.4、思考題：

1、旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想有哪幾類？

2、如何制定和實(shí)施旅行社戰(zhàn)略？

第五章 旅行社營銷管理

5.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)品策略和旅行社的價格策略；掌握旅行社的銷售渠道策略和旅行社促銷策略。

5.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握旅行社的銷售渠道策略和旅行社促銷策略。

5.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解 §4.1旅行社的產(chǎn)品策略的含義及分類；

§4.2旅行社的價格策略的含義及分類；

掌握 §4.3旅行社的銷售渠道策略

§4.4旅行社促銷策略

5.4、思考題：

1、簡述旅行社的價格策略的分類

2、旅行社的銷售渠道策略的主要內(nèi)容是什么？

第六章 旅行社接待管理

6.1、教學(xué)目的和要求：本章是本教材比較重要的部分，尤其是旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程相關(guān)的知識會對學(xué)生今后工作有很大幫助。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解接待人員管理的特點(diǎn)及其在現(xiàn)代旅行社管理中的地位；理解接待過程管理的程序；掌握接待質(zhì)量管理和旅游投訴的處理等知識。

6.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：接待質(zhì)量管理和旅游投訴的處理

6.3、教學(xué)內(nèi)容

了解 §6.1旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程

§6.2接待人員管理的特點(diǎn)及其在現(xiàn)代旅行社管理中的地位

§6.3接待過程管理的程序

掌握 §6.4接待質(zhì)量管理

§6.5旅游投訴的處理

6.4思考題

1、接待業(yè)務(wù)與接待流程。

2、.接待質(zhì)量管理。

第七章 旅行社財務(wù)管理

7.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生領(lǐng)會通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生將對于給旅行社財務(wù)管理有個基礎(chǔ)性認(rèn)識，理性的進(jìn)行旅行社籌資和投資管理；掌握旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理及旅行社利潤管理；正確旅行社財務(wù)分析與評價。

7.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理及旅行社利潤管理

7.3、教學(xué)內(nèi)容

了解 §7.1財務(wù)管理的含義及其特征；

§7.2旅行社籌資和投資管理；

掌握 §7.3旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理

§7.4旅行社利潤管理

§7.5正確旅行社財務(wù)分析與評價

7.4 思考題

1. 旅行社籌資和投資是什么？

2．旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理方法有哪些？

3. 旅行社利潤管理方法有哪些？

4. 如何正確旅行社財務(wù)分析與評價？

第八章 旅行社的發(fā)展趨勢

8.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，主要了解信息化社會與旅行社發(fā)展的關(guān)聯(lián)；理解信息化技術(shù)對旅行社發(fā)展的重要性；掌握知識經(jīng)濟(jì)與旅行社發(fā)展的概況及休閑時代與旅行社發(fā)展的主要特征。信息化社會與旅行社發(fā)展

8.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：休閑旅游；旅行社的社會責(zé)任。

8.3、教學(xué)內(nèi)容

了解 §8.1信息技術(shù)在旅行社中應(yīng)用及發(fā)展趨勢

§8.2知識經(jīng)濟(jì)下旅行社經(jīng)營管理模式的變革

§8.3休閑旅游是未來發(fā)展趨勢

掌握 §8.4休閑旅游的特征

§8.5旅行社的社會責(zé)任

8.4 思考題

1.簡述信息化技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用前景

2.簡述知識經(jīng)濟(jì)在旅行社發(fā)展中的作用。

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強(qiáng)培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會計學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運(yùn)營官。曾獲2008年北京奧運(yùn)會志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項(xiàng)，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項(xiàng)，品牌課程注冊商標(biāo)1項(xiàng)。

主講課程

獨(dú)家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗(yàn)®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗(yàn)》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實(shí)施》《大客戶營銷》《營銷項(xiàng)目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識的七個好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點(diǎn)對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動體驗(yàn)式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實(shí)務(wù)》等

公開講座、勵志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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