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【課程背景】

品質——企業的根基、品牌聲譽、生命，競爭的決戰場。

近年來，優秀的中國制造企業紛紛開始推行精益管理變革，或者用精益的思想來改善自己的經營活動。由于精益是一門改善的管理方法，因此，很多人會強調精益“改善”的一面。但完整的精益運營體系并非只強調改善，而是還要長于“維持”。今井正明曾說道：管理就是維持+改善。真正的精益運營恰恰就是這兩者的結合。而很多企業費心費力去實施改善的時候，由于沒有構建維持的能力，最終讓自己辛勤改善的成果竹籃打水一場空。維持也被稱為：安定化，其中最重要的部分就是品質的安定。

隨著制造業的競爭越來越激烈，企業的發展正在面臨巨大挑戰。我們是否經常會為以下問題困擾：員工的品質意識差，產品不良率高，生產返工維修多，經常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴重，生產效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業 “全面質量管理”即開展TQM不到位造成,品質——企業未來競爭的決戰場。

20世紀50年代末，美國通用電器公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”（Zero Defects），日本在工業企業中開展質量管理小組（Q.C.Cycle）活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。

全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等。

全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。全面質量管理有三個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程 實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。

全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。

本課程系統講述了制造型企業全面品質管理的實施綱要，內容包括TQM必備技能和先進的管理方法，并融合品質意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體，是各企業品質經理TQM職業化訓練的首選課之一。

【課程收益】

理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必備技能；

掌握TQM的工作方式，改進企業的品質管理體系；

制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協調處理品管事務；

掌握TQM的操作技法，把握品管進程，理順各橫向部門與品質管理的工作關系；

掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；

學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；

強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。

本課程大量引用源自日系制造企業的案例和資料，學員可以學習到原汁原味的日系制造管控方法。

【課程大綱】

引言 品質管理的核心目的 （20分鐘）

第一章 全面品質管理(TQM)的概述 (60分鐘)

1.1質量的發展史

1.2.日本的質量奇跡

1.3.TQM是什么

1.4.為什么要實施TQM

1.5 TQM大師的思想

1.5.1美國質量大師的思想（戴明、朱蘭）

1.5.2日本質量大師的思想（石川馨）

1.5.3質量大師的思想為什么有用

1.6本章小結

第二章TQM的系統架構和要點 (100分鐘)

2.1 TQM優秀模式是什么

2.2實施TQM優秀模式的先決條件

2.3 TQM的四個“C”

2.4 QCC小組活動介紹

2.4.1質量管理小組（QCC）是什么

2.4.2實施QCC成功的關鍵

2.4.3 QCC小組活動步驟

2.5 本章小結

第三章 過程品質管控的七大質量工具 （180分鐘）

3.1查檢表

3.2散布圖

3.3層別法

3.4直方圖

3.5柏拉圖

3.6魚骨圖

3.7控制圖

3.8 本章小結

第四章 問題分析解決的改善活動 (200分鐘)

4.1持續改進概述

4.1.1何謂問題？

4.1.2 如何認知浪費？

4.2 問題解決的8個步驟

4.3 案例演練【可選取客戶實際案例】

4.4本章小結

第五章 3A改善報告的制作 (60分鐘)

5.1 何謂3A報告

5.2 3A報告的制作

5.3本章小結

培訓總結 答疑、小組頒獎、合影留念 （10分鐘）

康老師

培訓講師、高級咨詢顧問 康明啟(Kevin)

【專業資質】

15年外資、民營科技企業管理工作經驗

國家版權課程《自驅型領導力》版權所有人

現任上海燈屋管理顧問有限公司 總經理 首席咨詢顧問

曾任某日資企業中國區兩地工廠部門經理，總監、培訓中心院長等

曾任國內知名智能裝備公司運營副總

蘇州市智能制造產業聯盟首批咨詢顧問

華東理工大學工程管理碩士MEM

【實戰經驗】

● 康明啟老師先后服務于跨國企業，民營科技型公司，先后擔任工程師、主管、部門經理、培訓中心院長、安全總監、運營副總等職位；在中基層領導力發展、組織有效溝通、組織高績效管理等領域有較豐富的經驗和獨到的見解。康老師結合多年管理經驗開發出了《自驅型領導力©》課程，對于激發和喚醒企業中高層使命感和責任感，實現自我驅動，并進而構建自驅型團隊、敏捷性組織，幫助企業在VUCA時代更好的建立競爭活力。

● 個人目標是：做一個有情懷、有溫度、真性情的培訓人；立志余生全身心踐行精益思想傳播，助力中國制造企業從傳統走向精益，通過對成本和生產性的有效管理，在競爭紅海走出屬于自己的藍色航線。

【擅長領域】

管理干部自驅型領導力、職場高績效溝通、卓越管理者綜合能力提升訓練營、精益生產培訓及落地輔導

【主講課程】

《自驅型領導力》

《高效溝通打造職場競爭力》

《卓越管理者綜合能力提升訓練營》

《問題分析與解決》

《九段精益課程》©系列

【授課風格】

康老師自詡為性情中人，對技術有理性的一面，對事物有感性的一面，追求做一個有溫度的培訓講師。在培訓方法上融貫中西，擅長運用引導技術與教練技術，注重基于企業的現狀，追求根本和務實，注重學員體驗，以達到培訓效果。康老師在授課過程中，課程實戰性強，邏輯層次豐富，授課風格深入淺出，通俗易懂。語言鮮活幽默，授課內容豐富實用，案例真實生動，活潑生動的現場氛圍獲得企業和學員的一致好評。

【服務客戶】

中國節能、中國中車、華潤置地煙臺、華潤置地威海、鞍鋼集團、西昌鋼釩、蘇州艾吉威機器人、三菱商社、浙江森永食品、海底撈-頤海、好侍食品、現春食品、金菜地股份有限公司、龍洲百貨、南城百貨、浙江平湖開發區、蘇州高新區中小企業聯盟、山東開杰、大韓玻璃、大金泰國、大金馬來西亞工廠、大金印尼工廠、廣東EK空調、麥克維爾空調（深圳、蘇州、武漢、意大利工廠）、榮春五金、南京騰亞五金、吉華實業、大峰合成革、集寶鞋材、賓迪實業、麗水旭利合成革、寰宇科技等。

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