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【培訓(xùn)對(duì)象】

中基層管理者

【課程簡(jiǎn)介】

情商，又稱情緒智力（EQ），管理情緒的能力，其影響力無處不在。如今的VUCA時(shí)代，一個(gè)人工作的前途越來越依賴其自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。世界經(jīng)濟(jì)論壇已將“情商”認(rèn)定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。

本課程從管理者的需求出發(fā)，以“情商之父”丹尼爾.戈?duì)柭摹肚樯獭废盗袇矔汀?秒鐘情商》為理論根基，以管理者在工作中遇到的實(shí)際問題為分析案例，介紹了情商與績(jī)效的關(guān)系和管理者修煉高情商的方法，通過測(cè)評(píng)調(diào)研、案例分析、頭腦風(fēng)暴和小組討論等形式，讓學(xué)員意識(shí)到情商的重要性，掌握修煉高情商的方法。

【課程背景】

《哈佛商業(yè)評(píng)論》把“情商”形容為“打破范式的創(chuàng)新觀點(diǎn)”，是近10年來最有影響力的商業(yè)思想之一。“情商之父”丹尼爾.戈?duì)柭J(rèn)為情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力，并在《情商實(shí)務(wù)》中指出，高績(jī)效者出類拔萃的能力中有80%-90%屬于情商的范疇。可是，根據(jù)全球情商趨勢(shì)報(bào)告顯示，自2011年以來，全球的情商水平在持續(xù)下降。

匯豐銀行、美國(guó)聯(lián)邦快遞、百事可樂等世界領(lǐng)先的組織都組織管理者們學(xué)習(xí)情商。通過學(xué)習(xí)情商，百事可樂的生產(chǎn)率增長(zhǎng)了10%、高管人員流動(dòng)率下降了87%（為公司省下400萬(wàn)美元）、創(chuàng)造了375萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)附加值和超過1000%的投資回報(bào)率，證明了是情緒能力讓成功的領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同。

對(duì)于管理者而言，吸引人才、發(fā)展人才、激發(fā)人才的工作動(dòng)力是當(dāng)務(wù)之急。高情商的領(lǐng)導(dǎo)，可以吸引來更多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員、讓成員間的人際關(guān)系更和諧、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作更高效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效更上一層樓。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：

1.意識(shí)到情商對(duì)績(jī)效的重大影響

2.重塑情商認(rèn)知，提升情緒敏感度

3.遇事冷靜處理，主動(dòng)選擇積極情緒

4.增強(qiáng)同理心，改善與下屬之間的關(guān)系

【落地工具】

1.國(guó)際情商測(cè)評(píng)問卷及答案解析

2.正確辨識(shí)情緒的普拉奇克模型

3.激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的5Why情緒鏈

4.增加內(nèi)在自信的4M豐盛日記

5.促進(jìn)良好關(guān)系的SLF欣賞日記

【課程大綱】

一、情商助力績(jī)效，情商影響未來

1.情商與績(jī)效成正比：全球情商趨勢(shì)報(bào)告、情商與智商的關(guān)系

2.情商就是管理情緒：情商的起源、定義、五大方面

3.高情商的三大表現(xiàn)：快速識(shí)別情緒、快速調(diào)整情緒、激發(fā)積極情緒

4.測(cè)評(píng)：情商測(cè)試問卷（掃碼測(cè)評(píng)或紙質(zhì)問卷）

5.修煉情商的三階段：重塑認(rèn)知（認(rèn)識(shí)情緒，我有什么感覺？）、做回主人（選擇情緒，我有什么選擇？）、實(shí)現(xiàn)自由（超越情緒，我真正想要的是什么？）

6.八步打造情商達(dá)人：重新認(rèn)識(shí)情緒、識(shí)別情緒模式、運(yùn)用因果思維、駕馭你的情緒、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、建立樂觀思維、增強(qiáng)同理共鳴、追求超我目標(biāo)

二、重塑情緒認(rèn)知，精準(zhǔn)識(shí)別情緒

1.認(rèn)識(shí)各種情緒

1)情緒是一種化學(xué)物質(zhì)：情緒是怎樣產(chǎn)生的？揭密情緒的腦科學(xué)、認(rèn)識(shí)情緒分子神經(jīng)肽

2)互動(dòng)游戲：情緒漫步：根據(jù)情境，選擇對(duì)應(yīng)的情緒

3)重新認(rèn)識(shí)常見的情緒：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚

4)理解情緒的邏輯框架：情緒四象限（舒適與強(qiáng)烈組成的維度）、情緒詞匯與影響

5)識(shí)別情緒的強(qiáng)度等級(jí)：普拉奇克模型

6)視頻賞析：辨識(shí)影片中人物的情緒

2.識(shí)別情緒模式

1)何為識(shí)別情緒模式？弄清自己對(duì)情緒的反應(yīng)

2)識(shí)別情緒模式的價(jià)值：預(yù)測(cè)自己反應(yīng)、保證不被影響、幫助恢復(fù)理智

3)一句話識(shí)別情緒模式：當(dāng)（刺激源出現(xiàn)），我（想法、感覺、行動(dòng)的典型反應(yīng)）。

4)實(shí)踐練習(xí): 識(shí)別三種情境下的情緒模式（想法、感受和行動(dòng)）。

三、做回情緒主人，主動(dòng)選擇情緒

四步駕馭情緒

運(yùn)用因果思維：評(píng)估自己當(dāng)下的選擇

選擇你的情緒：從情緒中獲得洞察力

激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力：不再隨波逐流

修煉樂觀思維：擁有多種選擇

1.運(yùn)用因果思維

1)情緒扶梯的三個(gè)階段：預(yù)備、解讀、升級(jí)

2)因果思維的四大好處：更謹(jǐn)慎地做計(jì)劃、有意識(shí)采取行動(dòng)、權(quán)衡自己的選項(xiàng)、做出最佳的決策

3)四問修煉出因果思維：我要的結(jié)果是什么？我現(xiàn)在的做法對(duì)結(jié)果有益嗎？我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？如果只邁出1小步，會(huì)是什么？

4)視頻賞析：《大秦賦》中的嬴政為何如此“絕情”？用因果思維解釋。

2.選擇你的情緒

1)選擇情緒的價(jià)值：挖掘情緒中的能量和信息，找到情緒中的智慧。

2)不是控制是選擇：石球噴泉的啟示——情緒控制不住、壓抑不了、摒棄不掉，但可以流動(dòng)。

3)三招選擇新情緒：先離開、問結(jié)果、重選擇

4)情緒桌游小游戲：根據(jù)情境，選擇初始情緒與調(diào)整后的情緒

3.運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力

1)缺乏內(nèi)在動(dòng)力的表現(xiàn)：軟弱、被動(dòng)、從他人身上找認(rèn)可

2)內(nèi)在動(dòng)力的四大價(jià)值：給予足夠能量、讓改變更加持久、不被他人影響、個(gè)人效能更高

3)不愿授權(quán)是缺乏動(dòng)力：把持權(quán)力是阻止他人為自己的選擇和承擔(dān)全部的責(zé)任。授權(quán)=降低他人對(duì)自己的依賴

4)提升內(nèi)在動(dòng)力的關(guān)鍵：轉(zhuǎn)變注意焦點(diǎn)、仔細(xì)觀察自己、激發(fā)他人動(dòng)力

5)工具：挖掘動(dòng)力的5Why情緒鏈

4.修煉樂觀思維

1)樂觀讓管理者敢創(chuàng)新：協(xié)調(diào)情緒、超越當(dāng)下、把握機(jī)會(huì)

2)一招走下情緒的扶梯：永遠(yuǎn)不會(huì)好起來VS這只是暫時(shí)的，只要努力就會(huì)好起來

3)修煉樂觀的三大維度：時(shí)間性、空間性、可控性

4)頭腦風(fēng)暴：如何用樂觀思維進(jìn)行自我安慰？

四、實(shí)現(xiàn)情緒自由，做共鳴型領(lǐng)導(dǎo)

1.增強(qiáng)同理共鳴

1)到底什么是同理心？同理心是識(shí)別他人的情緒并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)的能力。

2)同理心是信任的基礎(chǔ) 換位思考為何知易行難？故事—玫琳凱的“妻子帽”

3)運(yùn)用同理心的五個(gè)步驟：識(shí)別肢體語(yǔ)言、用心傾聽、覺察痛苦、口頭應(yīng)答、行動(dòng)回應(yīng)

4)情境演練：運(yùn)用口頭語(yǔ)言和眼神、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言等變現(xiàn)同理心，開導(dǎo)犯了錯(cuò)的下屬

2.追求超我目標(biāo)

1)超我目標(biāo)是人生使命宣言： 我們?yōu)楹味睿咳松P(guān)鍵詞是“定海神針”

2)超我目標(biāo)的非凡意義：充分激活熱忱、深層轉(zhuǎn)變情緒、有效影響他人、保持個(gè)人能量

3)超我目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)：合而為一、激勵(lì)行動(dòng)、向外延伸、超越當(dāng)下、安全無害

4)課堂練習(xí)：構(gòu)建超我目標(biāo)的初稿

5)提問答疑

陳老師

一、陳詩(shī)彤講師介紹

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 碩士研究生

結(jié)構(gòu)思考力® 高級(jí)講師

效能教練學(xué)院®PCtt 高級(jí)效能教練

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS） 執(zhí)行秘書長(zhǎng)

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì) 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)能力等級(jí)考試高級(jí)培訓(xùn)師 測(cè)評(píng)導(dǎo)師

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì) (ITT) BCT導(dǎo)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定委員會(huì)(IVESC) 高級(jí)培訓(xùn)師

二、工作經(jīng)歷

客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國(guó)惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國(guó)）有限公司大連分公司 培訓(xùn)&銷售管理

培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購(gòu)物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

2014——2016 上海旗計(jì)智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級(jí)講師

職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領(lǐng)域和成果

陳老師從事培訓(xùn)工作12年，曾在五百?gòu)?qiáng)外企、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的從事培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)過新員工入職訓(xùn)、管理者素養(yǎng)提升訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)項(xiàng)目，有豐富的課程講授和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理等新時(shí)代必須具備的職場(chǎng)軟技能。培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，讓陳老師對(duì)職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專題報(bào)道登上了網(wǎng)易、新浪、搜狐、360等各大平臺(tái)。

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，8年內(nèi)訓(xùn)師和4年職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)，讓陳老師非常了解內(nèi)訓(xùn)師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）的磨課項(xiàng)目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會(huì)員的一致好評(píng)。同年，她輔導(dǎo)的三位小組成員均晉級(jí)全國(guó)20強(qiáng)，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國(guó)職業(yè)能力高級(jí)培訓(xùn)師的測(cè)評(píng)導(dǎo)師。同年，她為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師量身定制了《高效內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，該課程無論是在中國(guó)電網(wǎng)（濟(jì)寧分公司）、中國(guó)煙草（上海松江分公司）這樣的大型國(guó)企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評(píng)。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調(diào)與溝通》（升級(jí)版）

《用對(duì)精力，績(jī)效倍增——后疫情時(shí)代的精力管理》（升級(jí)版）

《提高職商，游刃職場(chǎng)——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級(jí)版）

《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》

《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績(jī)效目標(biāo)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商管理者的八項(xiàng)修煉》

《高效表達(dá)—工作匯報(bào)與演講技巧》

《高效能目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《高效工作行為與習(xí)慣》

七、課程特點(diǎn)

1. 理論扎實(shí)，工具實(shí)用：課程中，陳老師會(huì)給到學(xué)員一些實(shí)用的工具卡片或表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論后馬上就進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，保證絕大多數(shù)學(xué)員都能夠掌握模型或工具的使用要點(diǎn)，達(dá)到實(shí)用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會(huì)穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動(dòng)形式，用豐富的教學(xué)形式來吸引學(xué)員的注意力，使整堂培訓(xùn)的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員：陳老師非常重視培養(yǎng)學(xué)員的獨(dú)立思考能力，經(jīng)常使用MEWEUS法則，積極引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)思考、小組深度討論和集體共同探討。內(nèi)容精煉實(shí)用，授課幽默風(fēng)趣，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最優(yōu)。

八、客戶評(píng)價(jià)

我對(duì)陳老師的《時(shí)間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實(shí)用，案例貼近工作與生活，互動(dòng)有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價(jià)值感！

——ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng) 于君國(guó)博士

有幸參加陳老師的《目標(biāo)管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標(biāo)分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來！

——上海銘心房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進(jìn)入職場(chǎng)的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學(xué)校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動(dòng)，每次活動(dòng)后老師都會(huì)帶領(lǐng)我們思考、討論，感覺時(shí)間過的特別快。讓我收獲最大的三點(diǎn)是：職場(chǎng)上需要關(guān)注的細(xì)節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時(shí)間。非常感謝陳老師，讓我實(shí)現(xiàn)了從大學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內(nèi)容實(shí)用，用詞和視頻也非常新鮮時(shí)尚接地氣兒，課程中的許多活動(dòng)有趣也很引人深思，一天下來，一點(diǎn)都不覺得累。太喜歡這樣的學(xué)習(xí)了。

——上海楊浦區(qū)建設(shè)銀行 張行長(zhǎng)

陳老師的《目標(biāo)管理》課的內(nèi)容特別贊~ 我終于找到了目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標(biāo)設(shè)定法簡(jiǎn)單實(shí)用，我當(dāng)堂就設(shè)定了未來三個(gè)月的學(xué)習(xí)目標(biāo)。陳老師還貼心的介紹了保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長(zhǎng)

陳老師的《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程，邏輯清晰，方法實(shí)用，非常適合我們內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在課程的設(shè)計(jì)邏輯、素材的收集整理、教學(xué)形式的設(shè)計(jì)和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲(chǔ)外運(yùn) 王主管

詩(shī)彤老師全程都很認(rèn)真地參與和記錄，并時(shí)不時(shí)地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進(jìn)建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長(zhǎng)用心良苦，一絲不茍。其實(shí)在我課程中有個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，詩(shī)彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質(zhì)。開口前已經(jīng)讓我有所收益，必須給她點(diǎn)贊。建議中，讓我收益最大的是詩(shī)彤老師對(duì)提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導(dǎo)師 孫天璐

九、主要客戶

大型國(guó)企：中國(guó)石化、山東電網(wǎng)、湖南電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國(guó)土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國(guó)土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團(tuán)、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力、安徽亳州建工集團(tuán)、和匯集團(tuán)、濟(jì)南中建、青島中建、上海中儲(chǔ)外運(yùn)等

政府機(jī)關(guān)：上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺(tái)電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽(yáng)電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、龍口電網(wǎng)、棲霞電網(wǎng)、君山電網(wǎng)、汨羅電網(wǎng)、云溪電網(wǎng)、平江電網(wǎng)、淄博電網(wǎng)、濟(jì)寧電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國(guó)、建設(shè)銀行、招商銀行、長(zhǎng)江證券、中國(guó)平安、人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機(jī)、3M集團(tuán)、普諾邁機(jī)電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟(jì)科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽(yáng)曬悅、上海麥騰等

教育培訓(xùn)：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團(tuán)、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語(yǔ)學(xué)校等

服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團(tuán)、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國(guó)際美學(xué)、北人集團(tuán)、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等

其他：延峰內(nèi)飾、ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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