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【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)骨干員工、中基層管理者

【課程簡(jiǎn)介】

《360°組織溝通與協(xié)調(diào)》課程根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要進(jìn)行快速、高效溝通的特點(diǎn)，以經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合了金字塔原理和教練技術(shù)，將經(jīng)典的溝通管理理論和實(shí)戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合，通過(guò)對(duì)不同性格的深入剖析和不同對(duì)象（上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶）的需求分析，幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：加強(qiáng)溝通意識(shí)、打牢溝通基礎(chǔ)、掌握溝通技巧。

【課程背景】

溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油。

在這個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的交流、解答。因此，溝通的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的績(jī)效起了非常關(guān)鍵的作用。用最短的時(shí)間達(dá)到最佳的溝通效果，是中基層管理者們急需要掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：

1. 加強(qiáng)溝通意識(shí)：理解溝通的本質(zhì)，意識(shí)到高效溝通對(duì)績(jī)效和效率的重大影響。

2. 打牢溝通基礎(chǔ)：掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，樹(shù)立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧。

3. 掌握溝通技巧：掌握與上級(jí)、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程目標(biāo)】

1.學(xué)員能夠意識(shí)到溝通的重要性，理解溝通的模型。

2.學(xué)員理解高效溝通的三大技巧，掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的要點(diǎn)和日常訓(xùn)練方法。

3.學(xué)員能夠說(shuō)出一到三個(gè)與上級(jí)、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【課程大綱】

一、打開(kāi)高效溝通的大門(mén)

【視頻賞析】溝通陷阱

1. 80%的問(wèn)題在于溝通：名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價(jià)值

2. 溝通是如何發(fā)生的？溝通含義、圖解溝通過(guò)程

3. 溝通為何這么困難？溝通漏斗模型

二、高效溝通的三大基石

1. 清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)

【案例分析】請(qǐng)假申請(qǐng)

1）表達(dá)的框架——金字塔結(jié)構(gòu)

2）表達(dá)時(shí)要注意的四大細(xì)節(jié)

3） 提升表達(dá)的“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”法

2. 走心共情的傾聽(tīng)

【傾聽(tīng)游戲】多頭專(zhuān)家

1）傾聽(tīng)比表達(dá)重要

2）傾聽(tīng)的三個(gè)層次

3）深度傾聽(tīng)的DEEP模型

4）四招做到Deep深度傾聽(tīng)

3. 積極主動(dòng)的反饋

【角色扮演】對(duì)“杠精”的反饋

1）消極反饋VS積極反饋

2）積極反饋的三明治法則

3）使用FFIE嘉許式反饋法

三、不同對(duì)象的溝通妙招

1. 向上溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)放心

【頭腦風(fēng)暴】領(lǐng)導(dǎo)最想聽(tīng)到什么樣的匯報(bào)？

1）向上溝通≠拍馬屁

2）理解聽(tīng)匯報(bào)的心理

3）與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

2. 平級(jí)溝通：讓同事欣賞

【案例研討】能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠？

1）同級(jí)溝通好，事半又功倍

2）五招讓跨部門(mén)溝通更順暢

3. 向下溝通：讓下屬信任

【數(shù)據(jù)分析】新生代員工跳槽原因大盤(pán)點(diǎn)

1）后浪們需要高情商的領(lǐng)導(dǎo)

2）與下級(jí)溝通中常犯的錯(cuò)誤

3）四招獲得下屬信任和支持

4. 向外溝通：讓客戶滿意

【視頻賞析】跟王曼妮學(xué)如何拿下百萬(wàn)大單

1）客戶關(guān)系決定了績(jī)效高低

2）三招輕松獲得客戶的好感

3）對(duì)癥下藥，滿足客戶需求

內(nèi)容回顧

陳老師

一、陳詩(shī)彤講師介紹

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 碩士研究生

結(jié)構(gòu)思考力® 高級(jí)講師

效能教練學(xué)院®PCtt 高級(jí)效能教練

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)進(jìn)修學(xué)院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS） 執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì) 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)能力等級(jí)考試高級(jí)培訓(xùn)師 測(cè)評(píng)導(dǎo)師

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì) (ITT) BCT導(dǎo)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定委員會(huì)(IVESC) 高級(jí)培訓(xùn)師

二、工作經(jīng)歷

客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國(guó)惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國(guó)）有限公司大連分公司 培訓(xùn)&銷(xiāo)售管理

培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購(gòu)物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

2014——2016 上海旗計(jì)智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級(jí)講師

職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領(lǐng)域和成果

陳老師從事培訓(xùn)工作12年，曾在五百?gòu)?qiáng)外企、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的從事培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)過(guò)新員工入職訓(xùn)、管理者素養(yǎng)提升訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)項(xiàng)目，有豐富的課程講授和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、情緒管理等新時(shí)代必須具備的職場(chǎng)軟技能。培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，讓陳老師對(duì)職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見(jiàn)解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專(zhuān)題報(bào)道登上了網(wǎng)易、新浪、搜狐、360等各大平臺(tái)。

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，8年內(nèi)訓(xùn)師和4年職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)，讓陳老師非常了解內(nèi)訓(xùn)師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開(kāi)發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）的磨課項(xiàng)目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會(huì)員的一致好評(píng)。同年，她輔導(dǎo)的三位小組成員均晉級(jí)全國(guó)20強(qiáng)，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國(guó)職業(yè)能力高級(jí)培訓(xùn)師的測(cè)評(píng)導(dǎo)師。同年，她為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師量身定制了《高效內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，該課程無(wú)論是在中國(guó)電網(wǎng)（濟(jì)寧分公司）、中國(guó)煙草（上海松江分公司）這樣的大型國(guó)企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評(píng)。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調(diào)與溝通》（升級(jí)版）

《用對(duì)精力，績(jī)效倍增——后疫情時(shí)代的精力管理》（升級(jí)版）

《提高職商，游刃職場(chǎng)——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級(jí)版）

《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》

《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績(jī)效目標(biāo)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商管理者的八項(xiàng)修煉》

《高效表達(dá)—工作匯報(bào)與演講技巧》

《高效能目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《高效工作行為與習(xí)慣》

七、課程特點(diǎn)

1. 理論扎實(shí)，工具實(shí)用：課程中，陳老師會(huì)給到學(xué)員一些實(shí)用的工具卡片或表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論后馬上就進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，保證絕大多數(shù)學(xué)員都能夠掌握模型或工具的使用要點(diǎn)，達(dá)到實(shí)用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過(guò)程中，陳老師會(huì)穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動(dòng)形式，用豐富的教學(xué)形式來(lái)吸引學(xué)員的注意力，使整堂培訓(xùn)的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員：陳老師非常重視培養(yǎng)學(xué)員的獨(dú)立思考能力，經(jīng)常使用MEWEUS法則，積極引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)思考、小組深度討論和集體共同探討。內(nèi)容精煉實(shí)用，授課幽默風(fēng)趣，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最優(yōu)。

八、客戶評(píng)價(jià)

我對(duì)陳老師的《時(shí)間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實(shí)用，案例貼近工作與生活，互動(dòng)有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價(jià)值感！

——ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 于君國(guó)博士

有幸參加陳老師的《目標(biāo)管理》線上課，第一次聽(tīng)到這么新穎的目標(biāo)分類(lèi)和管理方法，在外面沒(méi)有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽(tīng)完！太棒了，回去就要用起來(lái)！

——上海銘心房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進(jìn)入職場(chǎng)的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學(xué)校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動(dòng)，每次活動(dòng)后老師都會(huì)帶領(lǐng)我們思考、討論，感覺(jué)時(shí)間過(guò)的特別快。讓我收獲最大的三點(diǎn)是：職場(chǎng)上需要關(guān)注的細(xì)節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時(shí)間。非常感謝陳老師，讓我實(shí)現(xiàn)了從大學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內(nèi)容實(shí)用，用詞和視頻也非常新鮮時(shí)尚接地氣兒，課程中的許多活動(dòng)有趣也很引人深思，一天下來(lái)，一點(diǎn)都不覺(jué)得累。太喜歡這樣的學(xué)習(xí)了。

——上海楊浦區(qū)建設(shè)銀行 張行長(zhǎng)

陳老師的《目標(biāo)管理》課的內(nèi)容特別贊~ 我終于找到了目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)的原因，很開(kāi)心！由OKR衍生出的全腦ORA目標(biāo)設(shè)定法簡(jiǎn)單實(shí)用，我當(dāng)堂就設(shè)定了未來(lái)三個(gè)月的學(xué)習(xí)目標(biāo)。陳老師還貼心的介紹了保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛(ài)了愛(ài)了！

——鄭州地鐵公司 李班長(zhǎng)

陳老師的《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程，邏輯清晰，方法實(shí)用，非常適合我們內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在課程的設(shè)計(jì)邏輯、素材的收集整理、教學(xué)形式的設(shè)計(jì)和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲(chǔ)外運(yùn) 王主管

詩(shī)彤老師全程都很認(rèn)真地參與和記錄，并時(shí)不時(shí)地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進(jìn)建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長(zhǎng)用心良苦，一絲不茍。其實(shí)在我課程中有個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，詩(shī)彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質(zhì)。開(kāi)口前已經(jīng)讓我有所收益，必須給她點(diǎn)贊。建議中，讓我收益最大的是詩(shī)彤老師對(duì)提問(wèn)技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導(dǎo)師 孫天璐

九、主要客戶

大型國(guó)企：中國(guó)石化、山東電網(wǎng)、湖南電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國(guó)土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國(guó)土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團(tuán)、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力、安徽亳州建工集團(tuán)、和匯集團(tuán)、濟(jì)南中建、青島中建、上海中儲(chǔ)外運(yùn)等

政府機(jī)關(guān)：上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺(tái)電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽(yáng)電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、龍口電網(wǎng)、棲霞電網(wǎng)、君山電網(wǎng)、汨羅電網(wǎng)、云溪電網(wǎng)、平江電網(wǎng)、淄博電網(wǎng)、濟(jì)寧電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽(yáng)電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國(guó)、建設(shè)銀行、招商銀行、長(zhǎng)江證券、中國(guó)平安、人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機(jī)、3M集團(tuán)、普諾邁機(jī)電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟(jì)科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽(yáng)曬悅、上海麥騰等

教育培訓(xùn)：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團(tuán)、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋(píng)果雙語(yǔ)學(xué)校等

服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團(tuán)、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國(guó)際美學(xué)、北人集團(tuán)、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等

其他：延峰內(nèi)飾、ITS國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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