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【課程背景】

對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：

為什么在開(kāi)展工作當(dāng)中，我們總會(huì)出現(xiàn)各種爭(zhēng)論，進(jìn)而導(dǎo)致工作績(jī)效下降？

是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，致使企業(yè)成員不愿對(duì)話、缺乏信任？

為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在企業(yè)內(nèi)耗，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

如何提升面對(duì)沖突的管理技能，高效利用沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成？

如何更有效地制定企業(yè)行為規(guī)范，提升企業(yè)績(jī)效？

在社會(huì)及組織發(fā)展過(guò)程中，沖突一直伴隨存在，特別是在職場(chǎng)中，我們時(shí)常可以看到因?yàn)闆_突的發(fā)生而帶來(lái)的一系列嚴(yán)重后果。在中國(guó)，基于社會(huì)取向的文化傳統(tǒng)，更加重視人際和諧，因此認(rèn)為沖突是一件不光彩的事情，不愿意公開(kāi)討論，盡量避免發(fā)生。但是，這并不意味著沖突消失，更不意味沖突不重要。

沖突管理——不單單是企業(yè)管理者，也是企業(yè)員工需要掌握的一項(xiàng)重要工作技能。以往對(duì)于沖突管理策略，更多關(guān)注于管理層及上下級(jí)的群體層面。本課程將在此基礎(chǔ)之上進(jìn)一步推廣到同級(jí)別員工工作團(tuán)隊(duì)上。

本課程對(duì)職場(chǎng)沖突管理做了非常細(xì)致的剖析和介紹，對(duì)沖突管理的策略和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解：從職場(chǎng)角度對(duì)沖突進(jìn)行深度剖析，講解了職場(chǎng)沖突的類型及沖突管理方案分析與制訂、第三方在沖突管理當(dāng)中解決的重要作用、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施等幾個(gè)方面，特別是如何提升沖突防控及解決技能，從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，保證學(xué)員更好地理解沖突，掌握有效解決沖突的方式并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【課程收益】

促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；

了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果；

有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績(jī)效；

運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

【課程對(duì)象】

企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【課程大綱】

序論、認(rèn)知重塑——沖突無(wú)處不在

案例：《笑傲江湖》帶來(lái)的啟示

第一部分

職場(chǎng)沖突深度剖析

沖突概述

案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)

沖突基本認(rèn)知

沖突產(chǎn)生原因

沖突的主要作用

案例討論：新員工小張的煩惱

從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程

討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念

沖突基本類型

建設(shè)性沖突的作用

破壞性沖突的作用

案例：中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)

職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析

導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？

職場(chǎng)沖突TPR三層次

職場(chǎng)沖突形成分析

視頻案例：請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？

職場(chǎng)沖突過(guò)程模型

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試

職場(chǎng)沖突管理方式及策略

案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對(duì)策略

第二部分

調(diào)解人在沖突中的管理策略

導(dǎo)例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道

一、建設(shè)性沖突解決方案

PDAIR沖突解決法

如何開(kāi)展有效地對(duì)話機(jī)制

案例：從領(lǐng)土紛爭(zhēng)看有效對(duì)話

如何進(jìn)行有效地沖突評(píng)估

案例：從維權(quán)事件看沖突評(píng)估

沖突預(yù)案設(shè)計(jì)方案

二、破壞性沖突解決方案

神雕俠侶四步法

職場(chǎng)沖突的六種根源

案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源

如何通過(guò)現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)

沖突當(dāng)中的“二員”角色

沖突調(diào)解措施的實(shí)踐應(yīng)用

案例：洛杉磯水晶大教堂

第三部分

職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施與工具集

一、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型

沖突協(xié)調(diào)的兩大維度

感受

行為

沖突協(xié)調(diào)的四種層次

二、沖突協(xié)調(diào)八要素

加強(qiáng)情緒覺(jué)察

如何增強(qiáng)同理心

案例討論：你會(huì)怎么做？

如何避免負(fù)面情緒的傳遞

對(duì)于認(rèn)知與心態(tài)的迭代

案例：蘇東坡——不同認(rèn)知；不同心態(tài)

自我認(rèn)知的六個(gè)層次

組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)

視頻案例：人，為了什么活著？

和而不同的方法

如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任程度

信任三叉戟模型

信三要素

認(rèn)同與信任的關(guān)系

通過(guò)性格特質(zhì)了解自我與尊重他人

九型人格與沖突協(xié)調(diào)

霍尼三元組

提升溝通效率

TRAPT溝通效率模型

游戲互動(dòng)：為何會(huì)這樣？

對(duì)于職場(chǎng)角色深度剖析

洞察對(duì)方的心理防線

如何引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)

立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解

案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜

立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法

怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系

中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系

基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式

結(jié) 束

田老師

劉超 老師

(講師背景

★國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)培訓(xùn)講師

★國(guó)家心理咨詢師 二級(jí)心理咨詢師

★職場(chǎng)心態(tài)/職業(yè)潛能 高級(jí)講師

★河北省工信廳 特聘講師

★團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)戰(zhàn)型專家

★體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤(pán)模擬 培訓(xùn)講師

(職業(yè)背景

15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長(zhǎng)達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。

劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實(shí)踐。

劉超老師長(zhǎng)期致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過(guò)程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來(lái)，劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營(yíng)銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。

(課程體系 【部分】

課程介紹：

《職場(chǎng)高效溝通》

《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與沖突管理》

《提升組織工作效率》

《高效能時(shí)間管理》

《高效能職場(chǎng)沖突管理》

《金牌員工的職場(chǎng)升級(jí)》

《跨部門協(xié)同賦能》

《職場(chǎng)問(wèn)題解決專家》

《職場(chǎng)壓力與情緒管理》

(授課特點(diǎn)

專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出

富有極強(qiáng)的感染力和親和力

案例分析與演練教學(xué)、音樂(lè)、游戲互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié)

(服務(wù)客戶

中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，華藥集團(tuán)，石藥集團(tuán)，民生銀行，中信銀行，河南豫聯(lián)，山西智巢，正大房產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天林房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，銳贊科新材料有限公司，洗潤(rùn)精密鑄造公司，固安旅游開(kāi)發(fā)有限公司，海鷹安全技術(shù)公司，賽肯勘察設(shè)計(jì)有限公司，廊坊中油燃?xì)庥邢薰尽⑤x騰鑄造有限公司，奧科除塵有限公司，泓杰工程材料有限公司，莫特美橡塑科技公司，國(guó)杰林業(yè)科技有限公司，新天地電纜有限公司，德鼎云紡織有限公司，中科天恩食品有限公司，摯愛(ài)食品有限公司，三都酒業(yè)有限公司，獻(xiàn)王酒業(yè)有限公司，冀新華酒業(yè)有限公司，河北國(guó)大集團(tuán)等項(xiàng)目

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