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【課程背景】

進入職場，有人不斷升職加薪，有人常年原地踏步，雖然原因有許多，但有個重要的因素就是職場人解決問題的能力。每個人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業里從不缺少發現問題的人，但能夠真正解決問題的人絕對是稀缺的，高價值的。但是，據調查，90%以上的人遇到問題，卻不能真正解決問題。有以下幾種原因：

1.人們更習慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標不治本，重復發生；

2.分析問題的思維不系統，只追求短期、片面的解決方案，很可能把本來簡單的問題，搞成了復雜的問題，增加成本；

3.有時越簡單的問題可能反而越會被視而不見，思維固化沒有創新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問題；

4.管理者一不留神就搞成了一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應，而且增加了風險；

5.集體研討往往變成辯論會，最后不歡而散，問題還是沒解決，爭執不休難以共識。

【課程對象】

中基層管理人員、團隊負責人

工作中需要跨部門，跨崗位，溝通協同量大的人

希望提升自身職場力，讓自己價值拉滿的職場人

【課程收獲】

本課程通過“系統方法論+實效工具+案例訓練”的教學邏輯，幫助學員：轉換思維、改善行動、養成習慣、提升績效。

● 會找關鍵點：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復發

● 建立思維體系：幫助建立系統思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；

● 掌握思考工具：思考過程可用工具表呈現，不再是看不見摸不著，快速達成共識；

● 工作更主動：訓練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；

【授課方式】

知識點講授，案例解析，工具演練，模擬場景互動

【課程特征】

故事加案例，讓學員容易接受和吸引，

互動加練習，讓學員課上能掌握

課后有跟蹤，讓學會的方法能落地

【課程提綱】

模塊一 第一種武器：問題刀——問題是什么？

1、還原問題：面臨的困惑是什么？

2、理清線索：重要的信息有哪些？

3、追本溯源：問題還可以細分嗎？

4、確定排序：先解決哪件事情？

5、建立指標：何種指標表明已解決問題？

實例剖析/案例練習

模塊二 第二種武器：原因劍——問題形成的原因是什么？

1、定義并描述每個細分問題

2、為問題的各個方面找出線索

3、推斷并檢驗可能的原因

實例剖析/案例練習

模塊三 第三種武器：決策槍——解決問題的方案是什么？

1、描述決策的目的和標準

2、找出可能的解決方案

3、三維評估法對方案進行評估

4、確定備選方案并準備資源

實例剖析/案例練習

模塊四 第四種武：執行棍——問題要怎么做能解決？

1、兩步制定行動計劃

2、獲得所需資源的四種方法

3、計劃執行三個步驟

4、計劃迭代的三個條件

5、問題解決的復盤

實例剖析/案例練習

居老師

和君咨詢集團 合伙人

原中國航天科技集團公司 經理

中小企業協會特聘專家

中國民營經濟國際合作商會特聘專家

政信產業聯盟專家庫成員

中煙、國家電網、首發集團等咨詢顧問及特聘講師

【個人簡介】

居英老師從事管理實踐近十年，人力資源管理咨詢工作20年，帶領、輔導近百家企業（含央企、國企）完成人力資源資源體系優化和升級，效果顯著。

?幫助國家電網省級公司屬企業以管理人員能力提入手，優化人力資源體系，提升企業效率，獲得體系內優秀管理案例獎。

?幫助國家電網省級公司建立并優化了客服務管理流程體系，提高客戶滿意度，獲得部級管理進步二等獎。

協助A股上市公司天際電氣（002759）完成營銷管理體系重建、組織管理體系綜合提升并上市，公司市值從10億已增長到87億。

幫助上市公司同輝信息（430090）完成薪酬、績效體系重建，目前公司成為首批北交所上市公司。

幫助山西一連鎖企業建立組織管理綜合提升，實現門店從50家到200家。

居英老師在咨詢服務過程中，深感企業對于企業人力資源管理的迫切性，人力資源方法與工具落地的復雜性，經過對企業人力資源管理如何支持甚至引領企業發展不斷總結，形成了一整套由工具、方法構成的人力資源提升工具箱，其中的“績效環境測試法“，”績效難點地圖“，”績效指標地圖”，“四維績效”，“戰略-結果工作流程分解”等工具在企業的應用中取得了良好效果。

中國正面臨百年未有之變局，企業需要提升組織效率，提高人效，充分發揮員工的創造力，獲得穿透經濟周期，逆勢上升的能力。居英老師的人力資源提升工具箱將一如繼往的幫助企業持續成長，共同為中華民族的偉大復興奮斗！

【授課風格】

首創績效管理落地工具，并經過多年檢驗，簡單有效。包括績效環境測試法，績效難點地圖，績效指標地圖等

問題解決型實戰老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

課程結構自成體系，由淺入深，邏輯嚴密，結構嚴謹

案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好。

學員與企業滿意度高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高。

【主講課程】

績效管理

《基層領導高效實施績效管理四步法》

《共創共贏——高績效員工打造》

《激活團隊——非人力資源經理的人力資源管理》

《提升職場力——成為問題終結者的四種武器》

咨詢式培訓方案

《中小企業績效管理體系優化四段法》

【服務客戶】

國有單位：

國家電網各省公司（河北，山東，浙江）上海醫藥工業研究院、內蒙古高速集團、內蒙古路橋集團、北京通州規劃局、首發集團、內蒙古高路集團、路橋集團、瑞木鎳鈷管理（中冶）有限公司、湖南中煙等。

其他：

和君商學總裁班、廣東天際電器有有限公司、濟南聚豐科工貿有限公司、北京神州銳意商貿公司、同輝佳視（北京）信息技術有限公司、科影視訊（北京）信息科技有限公司、北京天秦洋科技有限公司、韓建集團、光耀東方、金風科技、濰柴動力等。

【學員評價】

居老師的人力資源培訓課程，深入潛出，理論講解清晰易懂，工具實操性很強，落地輔導很有效果。

——內蒙古路橋集團 人力資源部經理

居老師的銷售課程，腳踏實地，干貨滿滿，我們團隊開展績效的積極性，一下子就調動起來了。有了各自職業發展的目標，眼前的困難再也不是困難了。

—— 同輝信息 人力資源部經理

居老師的銷售課程非常系統，方便落地，把她多年的人力資源咨詢經驗，從理論的高度進行總結，萃取出落地化工具，今天學了，我們的員工明天就能落地。

—— 中冶瑞木 企業管理部經理

【代表項目】

內蒙古高路公司人力資源項目

光耀東方績效績效項目

首發集團養護公司人力資源

湖南中煙物流公司人力資源

石家莊供電公司優質服務提升項目

廣東天際電器有有限公司營銷系統人力資源提升

山東膠州供電公司學習型組織創建項目

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