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課程對(duì)象

區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：微型低速電動(dòng)車的市場發(fā)展前景分析

1、國家發(fā)展規(guī)劃與碳達(dá)峰、碳中和的戰(zhàn)略布局

2、電動(dòng)車國家發(fā)展布局與規(guī)劃與新能源國家政策標(biāo)準(zhǔn)

3、微型低速電動(dòng)車的快速崛起，與城市客戶畫像

4、圍繞著以客戶為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與布局

5、全新服務(wù)商的開發(fā)與服務(wù)體驗(yàn)發(fā)展趨勢解讀

第二章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商布局開發(fā)與宏觀規(guī)劃

1、區(qū)域售后市場環(huán)境分析

2、本區(qū)域市場容量，服務(wù)商的綜合狀況分析

3、體系內(nèi)外的服務(wù)商數(shù)量與服務(wù)半徑分析

4、服務(wù)商計(jì)劃開發(fā)數(shù)量與盈利能力評(píng)估

第三章節(jié)： 新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑與問題

1、新服務(wù)商針對(duì)客戶的發(fā)展規(guī)劃

基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

2、新入網(wǎng)服務(wù)商分類

服務(wù)商的綜合能力評(píng)估

按照業(yè)績與市場占有率區(qū)分服務(wù)商工作重點(diǎn)

服務(wù)商的業(yè)務(wù)開展與目標(biāo)推進(jìn)分類

客戶信息檔案管理，維修服務(wù)項(xiàng)目周期管理

3、新入網(wǎng)服務(wù)商面臨的困惑問題

盈利能力提升，基盤客戶、進(jìn)廠率、單車產(chǎn)值、進(jìn)場頻次

資金、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、硬件設(shè)施的規(guī)劃

配件的庫存管理與周期儲(chǔ)備、周期配件、易損配件、非常用配件

配件的庫房管理與計(jì)劃制定

第四章節(jié)：新入網(wǎng)服務(wù)商的溝通時(shí)機(jī)，策略、內(nèi)容分析

1、重點(diǎn)時(shí)期的策略推進(jìn)

初創(chuàng)期的硬件設(shè)施的跟進(jìn)

發(fā)展期的軟實(shí)力提升與人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客戶管理、配件管理、維修作業(yè)管理

2、區(qū)域經(jīng)理的有效溝通與幫扶

業(yè)務(wù)溝通的技巧與方法分析

溝通的要素與溝通的時(shí)機(jī)把握

有效溝通的落實(shí)執(zhí)行，客戶性格的分析與溝通策略

與服務(wù)商溝通的提問、傾聽、觀察與診斷的技巧

溝通時(shí)的肢體語言解讀

廠方的市場政策與服務(wù)商的現(xiàn)狀分析溝通技巧

第五章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商管理溝通談判技巧

與服務(wù)商的談判技巧分析

談判的時(shí)機(jī)、籌碼、讓利的技巧分析

談判的基本原則把握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通與申請(qǐng)

第六章節(jié)：區(qū)域服務(wù)商日常運(yùn)營管理實(shí)務(wù)能力提升

1、服務(wù)商商務(wù)政策解讀與銷售目標(biāo)政策制定

根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。

建立看板管理制度，是目標(biāo)可視化管理。

服務(wù)顧問的個(gè)人目標(biāo)值分解，

服務(wù)顧問目標(biāo)完成度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

2、服務(wù)商的現(xiàn)場管理

服務(wù)顧問、維修技師的個(gè)人形象、與軟實(shí)力與硬實(shí)力的打造

工位與車輛的5S管理細(xì)節(jié)

配件庫房的現(xiàn)場管理細(xì)節(jié)解讀

現(xiàn)場管理的工具表單與表格分析

3、客戶管理滿意度提升管理

客戶的滿意度提升的幾種方法、MOT的使用

充分發(fā)揮客戶轉(zhuǎn)介紹渠道，增強(qiáng)客戶回店的頻率

建立車友俱樂部、與客戶信息交流平臺(tái)。

意向客戶回訪與邀約的技巧與方法

4、服務(wù)商的會(huì)議管理

確定會(huì)議的時(shí)間與模式。做到定期的會(huì)議溝通

晨夕會(huì)議、周例會(huì)、月會(huì)的內(nèi)容解析，如何提升會(huì)議的效率

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商運(yùn)營會(huì)議模板分析

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理專家

中國汽車協(xié)會(huì)特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷商：運(yùn)營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運(yùn)營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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