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課程對象

一類、二類修理廠、美容裝飾店、

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程背景

汽車的快速增長，帶來了汽車后市場的服務競爭越來越激烈。4S店的經營模式、一類、二類修理廠的經營模式，都面臨著生存和利潤空間最大化的經營難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運營規劃的發展都是企業面臨的最大挑戰。如何有效的利用資源，快速的發展搶占市場領域。如何集中實力，有效的超越競爭對手。這一切都是我們企業需要改變發展的現實。

課程大綱

第一章節：汽車售后服務市場的前景分析

1、汽車保有量增加趨勢圖分析

2、汽車服務市場的發展空間分析

3、汽車維修企業、汽車養護企業、汽車快消品企業的格局分布

4、競爭實力強的企業有幾個核心點

第二章節：汽車4S店與一類、二類修理企業的市場定位

1、4S店汽車品牌的市場定位和企業文化如何凸顯

2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略

3、4S店與一二類修理企業的優缺點對比

4、準確的市場定位對企業后期發展的影響

第三章節：汽車服務企業的前臺流程管理

1、前臺工作人員的禮儀、服裝、心態綜合素質的提升

2、前臺標準化流程的幾個關鍵環節（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3、標準化服務流程的范本演示和案例分析

4、前臺人員的績效考核方法，激發工作熱情

第四章節：汽車保險部門的能力提升

1、了解保險公司的政策和條款

2、做好事故車輛的接待和理賠工作

3、增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用

4、保險業務員的流程和考核制度

第五章節：維修部門的能力提升

1、維修人員的基本操作流程

2、機修與鈑噴組的合理搭配

3、維修部門的人員績效考核標準

4、設備維護的相關細節和規范標準

第六章節：綜合服務部門的職責流程

1、如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑

2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3、行政專員做好有效的溝通和協調工作

4、綜合部門的標準化流程和制度分析

第七章節：如何做好店面的營銷宣傳工作

1、如何和對等的詞語畫=號，改變售后服務策略

2、做好企業的+、-、x、法則，增加進店量，提升產值。

3、如何設計企業服務和價格的標語，打好價格戰。

4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開發區域客戶的幾種有效手段分析

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業運營管理專家

中國汽車協會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業汽車工程院校畢業，畢業后一直從事汽車行業相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續創辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業高端人才的培養。深入了解汽車行業發展戰略規劃，汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯網營銷等模式?，F任北京華陽順通汽車集團執行經理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協會特聘講師。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業管理課程內容，更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業管理經驗和資深的行業背景，引經據典，深入淺出的授課風格，深受企業尊重和喜愛。為企業的發展和規劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經典課程：

《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯網＋》《行銷技巧與執行策略》《團隊建設與人才管控》《區域經理如何管控經銷商》《區域經理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經銷商：運營與管理、行銷策劃與執行、大客戶開發與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執行、網電銷的開展與運營

廠商：區域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業務能力、互聯網布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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