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課程規(guī)劃說明

本課程作為幫助經(jīng)理人認(rèn)識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系，使其在組織中少受挫折、有所成就，并幫助組織統(tǒng)一管理思想、促進(jìn)內(nèi)部溝通協(xié)作、提高組織績效，最終使個人及團(tuán)隊(duì)的價值得以充分體現(xiàn)。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效提升中高層管理者的管理績效。

課程目標(biāo)

一、掌握輔佐上司、與同事相處、激勵下屬的職場原則，學(xué)會對上溝通。掌握跨部門協(xié)作的技巧，提升跨部門合作水平。

二、運(yùn)用激勵和授權(quán)等方法協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)；

三、學(xué)會如何進(jìn)行目標(biāo)管理與計(jì)劃管控；目標(biāo)制定，分解，落實(shí)。

四、提升學(xué)員部門目標(biāo)規(guī)劃與有效決策能力；

五、掌握個人與組織的關(guān)系，了解組織的運(yùn)作與流程，打造組織能力。

學(xué)員對象

中層管理人員

課程大綱

第一單元：輔佐-如何成功有效輔佐上司

一、管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二、認(rèn)清作為下屬的角色認(rèn)知與職責(zé)

職務(wù)的起源

做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

下屬常見角色錯位：

三、承接上司指令的完整性

管理者應(yīng)有的認(rèn)知

工作命令接受的方法

以P.D.C.A循環(huán)完成工作

接受主管指令的重點(diǎn)

確保工作指令的正確

指令傳達(dá)的技巧

指令回饋的技巧

四、達(dá)成工作目標(biāo)應(yīng)有的能力

以科學(xué)化的方法進(jìn)行工作

以問題解決手法完成工作

有效的工作報告方法

有效的追蹤工作技巧

確保工作品質(zhì)的做法

五、與上司相處的原則

節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間——最大效率原則

選擇合適的時間和地點(diǎn)——最佳時機(jī)原則

開誠布公——最佳方式的原則

持溝通——及時性原則

換位思考——將心比心原則

謙虛而不怯場——尊敬的原則

六、如何成為上司的得力助手

角色陳列（roles display）

和著曲調(diào)走

面對主管如何做好報告

與主管及同事相處之道

七、強(qiáng)化上司關(guān)系的工作習(xí)慣

雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

知彼解己→人際交流的習(xí)慣

統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

八、如何有效使用人際風(fēng)格了解上司

揭開自我風(fēng)格的面紗

各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

自我開拓

風(fēng)格的有效發(fā)揮

行為調(diào)整原則

風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

九、風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

如何與不同風(fēng)格的人溝通

如何說服不同風(fēng)格的上司的人

十、與上司有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

十一、下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

十二、實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：協(xié)作-有效的跨門協(xié)作

一、組織內(nèi)的人際關(guān)系-跨部門

認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位

取得合作的良性的人際關(guān)系

受歡迎的說話方式

雙贏的表達(dá)技巧

實(shí)戰(zhàn)案例演練

二、認(rèn)識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

三、尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四、換位思考

其實(shí)誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

五、知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

六、高效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭取高層的支持

七、跨部門管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

八、引入群策群力-跨部門解決問題

什么是“群策群力”

轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題

將“群策群力”作為發(fā)展的動力

關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動力

開發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程

鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆雍统晒奈幕?

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動力

九、處理沖突管理

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

十、處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

第三單元: 激勵與授權(quán)-如何有效協(xié)助下屬

一、激勵基礎(chǔ)

人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

人的行為規(guī)律和激勵工作

激勵的含義、目的及作用

哪些是企業(yè)員工的真正需求

二、重要的激勵理論類別

三、贏家用人之道

四、讓員工自我啟發(fā)的重要性

五、了解激勵與激勵團(tuán)隊(duì)成員

成員的需求分析

成員的個性分析

成員的情緒掌握

成員的心態(tài)分析

六、不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的不同激勵技巧與策略

認(rèn)可與贊美

認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

七、預(yù)防性激勵技巧

工作開始前管理者應(yīng)做的

工作開始后管理者應(yīng)做的

友誼的重要性

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

八、正面激勵部屬的要點(diǎn)

九、反面激勵部屬的要點(diǎn)

十、有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

十一、授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

第四單元: 規(guī)劃-如何有效思考未來-目標(biāo)與計(jì)劃

一、目標(biāo)管理整體邏輯

戰(zhàn)略意圖-公司對持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想

市場洞察-對外部環(huán)境變化的敏銳觀察

戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措

描述目標(biāo)-目標(biāo)澄清-戰(zhàn)略地圖形成

衡量目標(biāo)-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡

功能目標(biāo)-部門職責(zé)與價值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI

管理目標(biāo)-責(zé)任分解-個人PBC

二、目標(biāo)管理管理體系

組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值

部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明

三、目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源

經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級主管臨時指示

平行部門要求支持事項(xiàng)

個人工作內(nèi)容目標(biāo)

四、目標(biāo)的分解與展開

公司目標(biāo)如何分到各部門

各部門目標(biāo)如何分到各職位

部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

責(zé)任分解-個人PBC

業(yè)績目標(biāo)

執(zhí)行過程

個人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

合作與協(xié)同

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

五、目標(biāo)分解的工具

價值樹分解法

系統(tǒng)圖分解法

六、目標(biāo)分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

工作板塊的描述。

七、計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

八、OKR工作計(jì)劃執(zhí)行表

九、計(jì)劃控制技巧

第五單元: 決策-如何有效科學(xué)決策

一、決策力培養(yǎng)的三個階段

準(zhǔn)備(界定范圍)

決策

執(zhí)行與調(diào)整

二、決策矩陣

自我知識

社會網(wǎng)絡(luò)

組織知識

背景知識

三、具備決策意識的五個必要條件

要有目標(biāo)意識

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

四、發(fā)現(xiàn)需要決策的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)

上級主管的關(guān)注點(diǎn)

客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

市場競爭的策略點(diǎn)

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

五、決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行動型及技巧、方法

六、管理者做決策時常面臨三種情形

確定性

風(fēng)險

不確定性

七、透過案例來掌握-決策程序

確認(rèn)問題

定義決策標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)展解決方案

分析評估并選擇方案

執(zhí)行決策方案

評估決策效果并修正

八、理性決策分析方法（依據(jù)案例，對比解決方案）

建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重

準(zhǔn)備一套完整的備選方案

建立價值與資源的清單，并賦予權(quán)重

對每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測

對每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算

比較各凈期望值，選取期望值最高方案

九、決策的工具運(yùn)用（依據(jù)案例，選出解決方案）

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

十、決策的具體化（依據(jù)案例，落實(shí)到具體行動計(jì)劃）

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

十一、決策潛伏問題的分析（講授）

預(yù)估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實(shí)施成效

第六單元: 組織-善用組織

一、認(rèn)識組織

二、組織能力發(fā)展三個重點(diǎn)

組織合理化

組織設(shè)計(jì)

組織效能

策略構(gòu)想的形成

流程設(shè)計(jì)的形成

決定組織的因素分析

職位合理化

職位設(shè)置

評價體系

人員配置與升遷體制

選定人才發(fā)展策略（績效與潛力的評估）

升遷標(biāo)準(zhǔn)與高潛人才

三、組織能力為何重要?

企業(yè)持續(xù)成功 = 戰(zhàn)略方向 X 組織能力

組織能力的戰(zhàn)略成功的作用

組織能力源于企業(yè)成長的過程，是組織獨(dú)特的DNA

四、如何系統(tǒng)地打造組織能力

由外而內(nèi)的思考

分析自身環(huán)境——制定正確的戰(zhàn)略方向；

依據(jù)戰(zhàn)略方向，明確兩三項(xiàng)與戰(zhàn)略最直接相關(guān)的組織能力

五、如何才能打造支持戰(zhàn)略實(shí)施的組織能力？-三大支柱

員工能力

員工思維模式

員工治理方式

六、組織能力打造三部曲

組織能力確認(rèn)

組織能力診斷

組織能力提升

七、找對人：制勝團(tuán)隊(duì)的必要條件

公司需要什么樣的人才

如何具備挑選人才的能力

建立對人才的信任

注重并開發(fā)員工的價值

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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