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課程介紹

企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環境。根據管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據聆聽來實施領導，從而幫助經理人實施有效的溝通和領導。這就是“非暴力”的真諦！

課程目標

非暴力對組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。

掌握非暴力的真諦與目的，學習非暴力的非語言技巧。

學習非暴力的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。

非暴力的角色與方式，人際互動的沖突與管理。

掌握非暴力溝通的技術，詢問，區分，傾聽，感激。

掌握非暴力在組織中的應用-跨部門溝通的要點。

掌握非暴力溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧。

掌握非暴力溝通應用之-沖突管理的策略與技巧。

掌握非暴力溝通與影響策略提升技巧

學員對象

中高層管理干部

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱

一.非暴力對組織的重要性

組織運作要義

溝通能力強的人更善于管理;

成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

新經濟時代的信任建立

改變的循環

對溝通能力的正確觀念與心態

二.非暴力的意義，障礙和原則

認識溝通

非暴力的真諦

非暴力的種類

溝通的目的

非暴力的基本程序

非暴力的障礙分析

有效的非暴力應注意的要點

非暴力的基本技巧

傾聽的藝術

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

非暴力的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

了解不同風格人，調整自己的溝通風格

三.非暴力溝通的技術

詢問技巧

開放式問題

一次專注一個問題

區分技術

區分真實和情感

理解技術

傾聽與回應技巧

達成一致技術-雙贏思維

籌劃交易策略

發揮時間資源的價值

其他戰略性思考

探尋想要的需求

分清實際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益

請求幫助

表達感激

非暴力的角色與方式（對上對下平行的溝通）

上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）

上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導-情景下的溝通技巧

協調-情景下的溝通技巧

授權-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關系的方法

與上司協調關系，應對進退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

通過協商達成更好的關系

平行的溝通--- 會議與協調

對外的溝通

應對進退的溝通

抱怨處理的藝術

建立雙贏的互動

四.非暴力在組織中的應用-跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

五.非暴力應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

管理非暴力的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

六.非暴力溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

七.非暴力溝通與影響策略

影響他人過程中常見的十個障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標，未能堅持目標到底

僵固單一:未能靈活調整己方的影響策

策略模糊:未能事先規劃清楚如何影響對方

事先未評估自己擁有哪些影籌碼

低估對方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責任:把失敗歸咎于對方或其它因素

未能理清自己的目標與優先順序

未能全盤掌握所有利益關系人

未能事先分析清楚對方的想法及需求

未能定位好自己想與對方維持何種關系

實施影響力五步法

探索觀點

營造氣氛

同理心診斷

達成一致

處理沖突

影響力的四個核心

理清自己的目標優序

主要目標、次要目標是什么？

達成的目標，是“必須（ must）”要達成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰的是什么？

分析各利益相關人的角色

找出所有相關的利益人(stakeholders )

四種常見角色（實際操作者，協助支持者，決策審核者，審核檢查者）

挖掘對方的利益與需求

PIN：除了掌握組織中相關的四種決策角色之外，我們還必須學會如何挖掘對方真正在意的事物（P-立場；I-利益；N-需求）

確認溝通及決策風格

盤點籌碼與應用

自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你

何謂籌碼？-當我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

影響力策略應用

策略一-信任式影響

策略二：互利互惠-交易式影響

策略三-承諾責任-承諾式的影響

策略四-社會認可 -社交式影響

處理沖突技術

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的技巧

改變結構因素

溝通

談判

成員輪換

目標與知識共享

達成一致技術-雙贏思維

籌劃交易策略

發揮時間資源的價值

其他戰略性思考

探尋想要的需求

分清實際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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