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項(xiàng)目背景

能說(shuō)會(huì)寫善協(xié)調(diào)，是每個(gè)一個(gè)管理干部都必須具備的。也是通過(guò)管理崗位和領(lǐng)導(dǎo)崗位畢竟之路，屬于底層架構(gòu)。在現(xiàn)代的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)下，大部分的職業(yè)經(jīng)理人乃至于過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)的干部，都開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，必須具備全局而系統(tǒng)的構(gòu)思能力，清晰而又說(shuō)服力的組織與表達(dá)能力，全面而又精準(zhǔn)的解決問(wèn)題的能力，有能協(xié)調(diào)，才能更好更有效率地工作。也因此在最近這幾年，許多人開(kāi)始了學(xué)習(xí)與探索，期望增加這些方面的能力，閱讀書(shū)籍，參與培訓(xùn)，成為最直接的方式。然而，書(shū)籍的艱澀難懂，所引用案例難以掌握，無(wú)法建立步驟與理論體系，各家培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)不同，風(fēng)格各異；沒(méi)有基于自己嫻熟案例的實(shí)作練習(xí)，進(jìn)一步的點(diǎn)評(píng)與優(yōu)化，也給大家?guī)?lái)了選擇與學(xué)習(xí)上的困擾。鑒于以上原因，本課程設(shè)置的初衷，就是希望以最貼近學(xué)員實(shí)際情況的教學(xué)方法為出發(fā)點(diǎn)，排除一切引發(fā)學(xué)習(xí)困擾的因素，以學(xué)員實(shí)際的工作案例為基礎(chǔ)，達(dá)到促進(jìn)學(xué)員構(gòu)思全局化、信息全面化、結(jié)構(gòu)清晰化、用詞精準(zhǔn)化、語(yǔ)句簡(jiǎn)潔化、表達(dá)專業(yè)化的最終目標(biāo)。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

項(xiàng)目目標(biāo)及收益

一、了解金字塔原理的理論基礎(chǔ)—邏輯學(xué)的基本概念、基本原理和基本方法。

二、學(xué)習(xí)邏輯思維方法如歸納和演繹、分析和綜合以及從抽象上升到具體等。

三、提升全局視野，更全面有效收集素材與資料的能力。

四、透過(guò)學(xué)習(xí)金字塔原理，提升思考、寫作、商務(wù)溝通和解決問(wèn)題的邏輯。

五、提升撰寫報(bào)告的能力，深入細(xì)致地把握思維的環(huán)節(jié)，保證你使用的語(yǔ)句能夠真實(shí)地反映你希望表達(dá)的思想要點(diǎn)。

六、透過(guò)邏輯思維訓(xùn)練與金字塔原理的運(yùn)用，提升商務(wù)溝通與表達(dá)呈現(xiàn)技巧。

七、提升報(bào)告的演示技巧，能夠幫助你在有、無(wú)投影片或書(shū)面形式下，都能使讀者或聽(tīng)眾感受到金字塔結(jié)構(gòu)的存在而容易理解。

八、使學(xué)員了解演講會(huì)簡(jiǎn)報(bào)的類型與作用，使學(xué)員掌握成功演講的要點(diǎn)與流程。

九、使學(xué)員具備設(shè)計(jì)演講內(nèi)容的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，使學(xué)員具備把演講和聽(tīng)眾的興趣結(jié)合起來(lái)的技巧

十、設(shè)計(jì)和組織精致的演講內(nèi)容，了解如何擬訂完整的演講計(jì)劃

十一、使學(xué)員能運(yùn)用適切的呈現(xiàn)與表達(dá)技巧，成為杰出的演示者

十二、掌握演講與表達(dá)的技術(shù)；培養(yǎng)作為演講者的風(fēng)格與魅力；

十三、處理演講與呈現(xiàn)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升專業(yè)技巧應(yīng)用能力；

十四、有效地?cái)M定演講的組織、架構(gòu)及內(nèi)容要素，有效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言

十五、有技巧地面對(duì)并處理問(wèn)題及異議

十六、高效溝通對(duì)組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。

十七、掌握高效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)高效溝通的非語(yǔ)言技巧。

十八、學(xué)習(xí)高效溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。

十九、高效溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。

二十、高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

二十一、高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

二十二、高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

學(xué)員對(duì)象

管理者或需要提升的人

課程特色

針對(duì)能說(shuō)會(huì)寫善協(xié)調(diào)實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

課程大綱

第一階段：金字塔原理邏輯思維與寫作表達(dá)技巧

第一單元：邏輯思維基本知識(shí)(簡(jiǎn)單導(dǎo)入)

一.什么是邏輯思維

邏輯思維的概念

邏輯思維基本原理

邏輯思維基本方法

邏輯思維的形式與研究方向

二.邏輯思維的特點(diǎn)

符合客觀事物發(fā)展變化的規(guī)律

思維的規(guī)律性

建構(gòu)特殊的理論或觀點(diǎn)

思維的相稱性

三.邏輯思維的方法

演繹推理法

歸納推理法

實(shí)驗(yàn)法

比較研究法

證偽法

四.金字塔原理與邏輯思維的關(guān)系

金字塔原理植基于邏輯學(xué)

不苛求邏輯理論中的技術(shù)含量

更貼近自然語(yǔ)言運(yùn)用

更貼近日常邏輯的思維能力

第二單元：為什么選擇金字塔原理

一.麥肯錫使用金字塔原理的原因

麥肯錫工作步驟一：調(diào)研

麥肯錫工作步驟二：依據(jù)分類系統(tǒng)區(qū)分現(xiàn)有信息

麥肯錫工作步驟三：組織各種信息的關(guān)系

麥肯錫工作步驟四：提出結(jié)論

麥肯錫工作步驟五：呈現(xiàn)

麥肯錫顧問(wèn)的工作指導(dǎo)書(shū)—金字塔原理

二.金字塔原理的用途

以書(shū)面形式組織和表達(dá)思想

用于確定問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程.

對(duì)寫作、思考和分析問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。

三.金字塔原理的應(yīng)用效果

減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間

增加文章的條理性

減少文章的長(zhǎng)度

最高效率寫出簡(jiǎn)明扼要、思路清晰的文章。

最容易讓受眾理解和記憶

四.金字塔原理確立讓人信服的架構(gòu)

先重要后次要

先全局后細(xì)節(jié)

先結(jié)果后過(guò)程

先結(jié)論后原因

先抽象的思想，后具體思想

先表達(dá)主要思想，后體現(xiàn)支持思想

第三單元：金字塔原理的邏輯思維核心理念

一.邏輯遞進(jìn)

思維順序從最底部的層次開(kāi)始

句子間按某種邏輯順序組織成段落

將段落組織成章節(jié)

將章節(jié)組織成文章

金字塔最頂部是全文的思想

二.結(jié)論先行

文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)結(jié)論

在其之下的思想越往下越詳細(xì)

對(duì)表達(dá)的主題思想起到解釋和支持的作用

三.以上統(tǒng)下

主題與子題間建立縱向關(guān)系

任一層次上的思想都必須是下一層次思想的概括

任一層次上的思想都必須是上一層次思想的回答

思想的定義為發(fā)出新信息并引起疑問(wèn)的語(yǔ)句

回答的定義為讀者不再對(duì)你的表述還有疑問(wèn)

不斷的進(jìn)行疑問(wèn)/回答模式

四.歸類分組

子題之間建立橫向關(guān)系

多個(gè)思想共同組成一個(gè)邏輯推斷式

必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時(shí)

每一組的思想都必須屬于同一范疇

每一組的思想都必須按邏輯順序組織

五.明確表述

有的放矢(Targeted)

貫穿整體(Over-arching)

擲地有聲(Powerful)

言之有據(jù)(Supportable)

對(duì)其做進(jìn)一步評(píng)論

找出與之類似的思想

第四單元：金字塔原理的核心步驟及應(yīng)用

一.決定文章的性質(zhì)

分析性文章的寫作要點(diǎn)

全局思維

綜合論證

法官的思維方式

指向性文章的寫作要點(diǎn)

聚焦思維

反向阻擊

檢察官、律師的思維方式

二.決定信息收集的范圍

固定性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

邏輯性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

發(fā)散性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍

三.找出信息的邏輯結(jié)構(gòu)

演繹性思想的核心

以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)法來(lái)陳述情況作為立論

對(duì)情況的評(píng)論意見(jiàn)做為評(píng)論

說(shuō)明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義作為結(jié)論

對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述

演繹性思想的優(yōu)缺點(diǎn)

證明內(nèi)容的必然走向(沒(méi)有第二條路可走)

對(duì)有拒絕心理的聽(tīng)眾尤為有效

如聽(tīng)眾對(duì)評(píng)論有異議,該論證即失去了說(shuō)明力

聽(tīng)眾在聽(tīng)到最后結(jié)論時(shí),先要記憶大量信息

演繹性思想的練習(xí)

歸納性思想的核心

把不同事物歸類于同一個(gè)組，并說(shuō)明其共性

所謂共性可以用同一個(gè)復(fù)數(shù)名詞表示

把有共性的結(jié)論組合，根據(jù)相似性作出推論

在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理更利于讀者理解

歸納性思想的優(yōu)缺點(diǎn)

便于記住要點(diǎn)

對(duì)注重具體措施的聽(tīng)眾極為有效

一點(diǎn)被否定,其余各點(diǎn)仍具說(shuō)服力

對(duì)一些聽(tīng)眾可能有勉強(qiáng)之嫌

描述性歸納的應(yīng)用

把說(shuō)明類似事物的觀點(diǎn)組織在一起

確定該組織思想的分組基礎(chǔ)

把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子,并決定其順序

檢查是否遺漏任何部分

行動(dòng)性歸納的應(yīng)用

明確說(shuō)明每一行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果

把導(dǎo)致同樣結(jié)果的思想組織在一起

確定該組織思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序

檢查是否遺漏任何步驟

歸納性思想的練習(xí)

四.建立邏輯順序-邏輯順序的種類

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)性順序

重要性順序

演繹順序

確定邏輯順序的優(yōu)點(diǎn)

如何選擇適合的邏輯順序

行動(dòng)性思想排序的特點(diǎn)

描述性思想排序的特點(diǎn)

明確化概括分組思想

五.建立并描述中心思想-中心思想的要求

承上啟下

邊界明確

精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔

中心思想的類型

集合式語(yǔ)句的運(yùn)用

復(fù)數(shù)性語(yǔ)句的運(yùn)用

概念性語(yǔ)句的運(yùn)用

中心思想常見(jiàn)的錯(cuò)誤

頭重腳輕

因果循環(huán)

層次錯(cuò)誤

涵蓋不足

中、西方運(yùn)用中心思想的差異

六.得出并描述結(jié)論

結(jié)論就是金字塔頂端的思想

分析性文章如何得出結(jié)論

指向性文章如何調(diào)整結(jié)論

七.確認(rèn)符合MECE原則

MECE原則—相互獨(dú)立，完全窮盡

相互之間具有排他性 (不重疊)

整體而言毫無(wú)遺漏（不遺漏）

如何做到MECE原則

同一類信息不出現(xiàn)在不同的組

描述的邊界必須清晰

描述的語(yǔ)句避免混肴

透過(guò)中心思想與結(jié)論的范疇做到限定不遺漏

八.為文章寫出序言

序言的目的是為了提醒讀者或聽(tīng)眾，您所要回答的初始問(wèn)題

序言／前言的四要素

情境－時(shí)間、空間的描述兼具廣度與深度

沖突－由情境導(dǎo)出關(guān)注點(diǎn)或痛點(diǎn)

疑問(wèn)－沖突導(dǎo)致問(wèn)題的提出

回答－就是金字塔頂端的思想

不同風(fēng)格的序言比較

標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案

開(kāi)門見(jiàn)山式：解決方案——情境——沖突

突出憂慮式：沖突——情境——解決方案

突出信心式：疑問(wèn)—情境—沖突

決定序言的長(zhǎng)短

不同內(nèi)容適合的序言風(fēng)格

不同場(chǎng)景適合的序言風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)演練及練習(xí)

第二階段：商務(wù)演講與簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)技巧

第一單元：成功的演講與簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)

一.核心原則—涵蓋該說(shuō)的，而非會(huì)說(shuō)與想說(shuō)的

二.不同情境下的運(yùn)用技巧

商務(wù)溝通

工作報(bào)告

演講

簡(jiǎn)報(bào)

三.不同對(duì)象的運(yùn)用技巧

核心原則—以終為始

面對(duì)公眾的呈現(xiàn)與表達(dá)

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的呈現(xiàn)與表達(dá)

面對(duì)下屬的呈現(xiàn)與表達(dá)

面對(duì)客戶的呈現(xiàn)與表達(dá)

面對(duì)協(xié)作者的呈現(xiàn)與表達(dá)

面對(duì)利益相關(guān)者的呈現(xiàn)與表達(dá)

四.不同題材的運(yùn)用技巧

發(fā)表型

激勵(lì)型

競(jìng)爭(zhēng)型

說(shuō)服型

五.不同時(shí)間要求的運(yùn)用技巧

偏長(zhǎng)型

適中型

偏短型

極簡(jiǎn)型

第二單元：演講的準(zhǔn)備技巧

一.成功演講的預(yù)應(yīng)準(zhǔn)備

設(shè)定演講參數(shù)

建立聽(tīng)眾檔案

如何將演講的內(nèi)容導(dǎo)入自己的已知范圍

找出尚需努力的范圍

不同類型演講的主體規(guī)劃

不同類型演講的結(jié)語(yǔ)設(shè)計(jì)

將內(nèi)容概括成預(yù)案

二.演講的準(zhǔn)備：從頭開(kāi)始

充分的準(zhǔn)備決定演講的成敗

了解演講形式

了解演講的主題。

決定目的，聽(tīng)眾在聽(tīng)完演講后的反應(yīng)

分析聽(tīng)眾

對(duì)3P（People、Purpose、Place）的分析

收集材料

組織收集到的信息

論證自己的觀點(diǎn)

演講的設(shè)計(jì)

制作演講文檔

索引卡（Index Card）的準(zhǔn)備及時(shí)間設(shè)定

三.演練：小組準(zhǔn)備演講預(yù)案和確定演講主題

第三單元：演講語(yǔ)言組織與列提綱技巧

一.演講語(yǔ)言組織與列提綱

如何組織你的演講辭

編寫前的準(zhǔn)備工作

編寫時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

依據(jù)不同的題材，決定開(kāi)場(chǎng)的方式。

如何推向高潮切入主題

組織演講主體

有力而貫穿全場(chǎng)的論點(diǎn)

以創(chuàng)意的方式結(jié)束演講

二.快速理解結(jié)構(gòu)技巧

三.演練：演講語(yǔ)言組織與列提綱技巧

第四單元：發(fā)表演講與展示的實(shí)施

一.經(jīng)典演講順序與練習(xí)

開(kāi)場(chǎng)白（introduction）

預(yù)告（Preview）

說(shuō)明主要的和次要的概念

這些概念對(duì)聽(tīng)眾有什么意義（利益）

回顧：告訴聽(tīng)眾我們講過(guò)了什么

結(jié)論：聽(tīng)眾現(xiàn)在該知道什么或做什么

二.如何設(shè)計(jì)獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

時(shí)間控制、營(yíng)造互動(dòng)環(huán)境

問(wèn)答技巧、如何才能處變不驚，特殊情況的處理

強(qiáng)化聽(tīng)眾注意力和記憶力的技巧

回顧檢討、事后查核

三.基于金字塔原理的演講策略

由上而下組織思想

自下而上思考

步驟一：列出要點(diǎn)

步驟二：找出邏輯關(guān)系

步驟三：得出結(jié)論

1-2分鐘MINI演練：逐人上場(chǎng)進(jìn)行演講開(kāi)場(chǎng)白呈現(xiàn)（講師逐人點(diǎn)評(píng)）

第五單元：專業(yè)演講與表達(dá)技巧

一.儀表的要求

形象基本概念

建立基本形象

衣著如何配置

提升自信形象和自信心的技巧

最佳化形象

形象靈活化訓(xùn)練

二.演講者的態(tài)度

注意儀表

以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng)

努力造成良好的氣氛

采取親近的態(tài)度

留意你的視野

姿勢(shì)與手勢(shì)要設(shè)想好

要想辦法做有效的演出

要公平對(duì)待聽(tīng)講者

突發(fā)事故要隨機(jī)地應(yīng)變

不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯

三.專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧

黃金十五秒—出場(chǎng)技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)

口語(yǔ)表達(dá)的技巧

非口語(yǔ)表達(dá)的技巧

肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

手勢(shì)的運(yùn)用

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制

手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容

身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張

身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá)

一心多用能力訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練每個(gè)技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

聲調(diào)的運(yùn)用

聲調(diào)能力

聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容

聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽(tīng)眾

速度的掌握

聲音表情

四.演講克服緊張的技巧

自我情緒調(diào)控

克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧

建立自信心的方法

加強(qiáng)能量的技巧

五.演講問(wèn)與答的技巧

處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)

何時(shí)回答問(wèn)題

希望營(yíng)造的氣氛

回答問(wèn)題的三個(gè)步驟

處理問(wèn)題的選擇方案

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練問(wèn)與答技巧

六.演講時(shí)突發(fā)狀況與異議的處理技巧

七.演講與呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)技巧

對(duì)時(shí)間的控制

對(duì)場(chǎng)地的認(rèn)識(shí)

場(chǎng)地控制光線

場(chǎng)地控制場(chǎng)地布置

視覺(jué)輔助工具的選擇

使用視覺(jué)輔助器具的益處

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練突發(fā)狀況技巧

八.呈現(xiàn)中現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)技巧

如何進(jìn)行控場(chǎng)

如何活躍氣氛

如何進(jìn)行精彩的結(jié)尾

演講時(shí)的互動(dòng)技巧

呈現(xiàn)時(shí)的臨場(chǎng)反應(yīng)

九.臨場(chǎng)演講與呈現(xiàn)技巧

迅速突破心理恐懼

動(dòng)態(tài)思維方式訓(xùn)練

臨場(chǎng)演講的四個(gè)步驟

如何贏得聽(tīng)眾的心產(chǎn)生共鳴

三分鐘構(gòu)思提綱法

讓語(yǔ)言具有生命力

超級(jí)說(shuō)服力的五大關(guān)鍵

十.實(shí)戰(zhàn)演練：畢業(yè)呈現(xiàn)，每位學(xué)員自選演講與呈現(xiàn)題目，每人3分鐘，由講師及學(xué)員講評(píng)，上臺(tái)順序以抽簽決定。

第三階段：高效溝通與協(xié)調(diào)技巧

第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性

一.組織運(yùn)作要義

二.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

三.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

四.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

五.改變的循環(huán)

六.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：高效溝通的意義，障礙和原則

一.認(rèn)識(shí)溝通

高效溝通的真諦

高效溝通的種類

溝通的目的

二.高效溝通的基本程序

高效溝通的障礙分析

有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

三.高效溝通的基本技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

表達(dá)的技巧

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

四.回饋的方式

五.同理心的運(yùn)用

六.尊重的遣辭用語(yǔ)

七.高效溝通的模式

八.理性溝通的習(xí)慣建立

九.非理性溝通的省思

十.客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

十一.了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

第三單元：高效溝通的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通）

一.上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）

二.上對(duì)下的溝通技巧-（對(duì)下屬溝通的情景技巧）

分工-情景下的溝通技巧

計(jì)劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵(lì)-情景下的溝通技巧

三.下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

四.向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關(guān)系的方法

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法

重視情商

認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

識(shí)別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過(guò)協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通

五.應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

六.抱怨處理的藝術(shù)

七.建立雙贏的互動(dòng)

第四單元:高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

一.認(rèn)識(shí)跨部門溝通

二.跨部門溝通的意義和方式

三.跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第五單元：高效溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一.跨部門溝通的問(wèn)題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

二.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

三.管理高效溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

第六單元：高效溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

一.沖突管理的策略

評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對(duì)比

問(wèn)題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

二.處理沖突的5種行為風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

合作

折衷

三.沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問(wèn)

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

第七單元:溝通贏在影響力

一.法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

二.法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

三.法則三：引發(fā)他人心中的渴望

四.法則四：真誠(chéng)的關(guān)心他人

五.法則五：經(jīng)常微笑

六.法則六：記得別人的名字

七.法則七：聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人多談自己的事

八.法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

九.法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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