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課程背景

大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術(shù)能力，80%則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70%定律：管理者的工作，有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，其中有70%的原因是由于溝通不善引起的，具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。

本課程幫助學(xué)員了解溝通的原理、技巧與方法，通過高效地進行職場溝通與人際溝通，從而高效地推動工作過，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動與交往的過程中游刃有余，事半功倍。

課程收益

■ 掌握高效溝通的技巧與方法，學(xué)會如何傾聽與有效表達。

■ 通過有效的溝通解決個人與組織沖突，建設(shè)良性的團隊與組織文化。

■ 認識溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。

■ 掌握職場中如何高效地與上司、下屬、平級溝通，并針對不同的個性特點采取正確的溝通策略與方法。

課程對象

企業(yè)各階層管理人員，骨干精英

課程方式

互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、現(xiàn)場模擬、輔導(dǎo)點評

課程大綱

第一講：對溝通的正確認知

一、溝通的含義

1．什么是溝通

2．溝通的類別

3．高效溝通三定律

4．溝通視窗

二、溝通模型與解析

互動：撕紙游戲

1．雙向溝通模型

研討：日常工作中的溝通障礙

案例：如何與該主管溝通

第二講：高效溝通基本要素

一、如何主動傾聽

1．對“聽”的解析

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點

2．傾聽的五大障礙

課堂互動：商店打烊時

3．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀

4．觀察：傾聽中的微語言

1）肢體語言：學(xué)會傾聽言外之意

2）三個“我”：微語言背后的底層邏輯

5．同理心與傾聽

課堂研討：同理心訓(xùn)練

工具：同理心表達公式

二、如何有效表達

1．有效表達三步曲

2．有效表達Bra-a法

3．一個有效表達的模型結(jié)構(gòu)

4．與他人日常溝通的表達技巧

1）融洽的題外話

2）學(xué)會贊美別人

3）體驗認同拉近心理距離

4）隨時準備一把梯子

5）面對是非的處理表達技巧

6）引申式的表達技巧

5．提問是一種更有說服力的表達

1）提問的類型

2）提問的基本流程

案例：你給老張的建議

3）邏輯層次

案例解析：如何用邏輯層次進行問題解決

小組研討：如何用邏輯層次增加說服力

4）聚焦式會話法

6．有效說服他人的技巧與原則

1）目的不變，手段機動

2）有異議時，強調(diào)一致

3）先處理心情，再處理事情

4）讓想法是他自己的

第三講：職場高效溝通與協(xié)作

一、向上溝通——要有“膽”

1．上司領(lǐng)導(dǎo)的角色

1）職場教練

2）人生導(dǎo)師

3）資源支持者

4）職場順風(fēng)車

5）未來的資源與朋友

2．向上溝通的要點

1）做一個能夠幫助上司解決問題的人

2）匯報溝通成為日常工作的一部分

3）要懂得何時應(yīng)該有一些小矯情

4）藝術(shù)性影響上司的手法

5）請示建言用請教或引申方式

6）維護上司的尊嚴與面子

7）接受任務(wù)要堅決，毫無怨言

8）站在上司的角度思考問題

3．與上司相處的五大原則

1）尊重而不吹捧

2）請示而不依賴

3）主動而不越權(quán)

4）服從而不盲從

5）贊美而不獻媚

二、向下溝通——要有“心”

1．如何創(chuàng)造良好的溝通情境

1）了解下屬

2）關(guān)心下屬

3）主動溝通

4）創(chuàng)造機會

5）多激勵下屬

6）用心聆聽

2．向下溝通等距圓心原則

案例分享：下屬的不平等感受

3．如何表揚下屬

1）表揚具體化

2）表揚贊美四步曲

4．指出下屬問題的方法

1）三明治溝通法

2）BEST法則

5．下達命令與任務(wù)的要點

1）讓對方清晰理解

2）讓對方有執(zhí)行意愿

案例研討：陳經(jīng)理工作安排有何問題

三、平行溝通——要有“肺”

1．平級溝通：講清別講理

2．平級溝通與協(xié)作六策略

1）換位思考

2）尊重個性差異

測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3）知己知彼

4）客戶導(dǎo)向

5）雙贏思維

6）人際資產(chǎn)的累積

工具：情感賬戶日盤點表/周匯總表

第四講：如何高效進行沖突處理

一、對沖突的認知

1．引發(fā)沖突的根源

2．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

3．沖突與業(yè)績表現(xiàn)

二、沖突處理的基本方向

三、建設(shè)性沖突處理

研討：如何激發(fā)建設(shè)性沖突

四、破壞性沖突處理

1．沖突管理過程

2．五種沖突處理的策略

3．沖突解決的一般步驟

五、兩種解決沖突的方法

1．問題解決導(dǎo)向法

2．立場需求分析法

課程總結(jié)與答疑解惑

謝老師

謝瑞寶老師 管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練專家

版權(quán)認證講師

20年中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年全球性咨詢公司專業(yè)咨詢經(jīng)驗

JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP授權(quán)認證講師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師（ICF）

東尼•博贊思維導(dǎo)圖國際認證管理師

美國ALAMO領(lǐng)導(dǎo)者之劍版權(quán)認證講師

中國管理科學(xué)學(xué)會高級學(xué)習(xí)設(shè)計師、高級經(jīng)驗萃取師

中山大學(xué)EMBA/特聘專家

華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問

廣州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會委員

曾任：萬科企業(yè)股份公司 人力資源部培訓(xùn)主管

曾任：深圳潤迅通信集團 人力資源部高級經(jīng)理

曾任：深圳鵬峰汽車集團 執(zhí)行副總裁

曾任：上海聯(lián)縱智達管理咨詢集團 高級合伙人

擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、目標計劃管理、團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力

→被中山大學(xué)《MDP管理新銳計劃》連續(xù)返聘3年

→被青島福日集團連續(xù)返聘3年

→被浙江科翔公司連續(xù)返聘3年

……

謝老師有著20年的中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為萬科企業(yè)股份公司培養(yǎng)了近200名優(yōu)秀的管理人才講師；在潤迅通信集團服務(wù)期間，配合集團數(shù)十次重大業(yè)務(wù)重組，主導(dǎo)進行組織架構(gòu)整合、人員配置調(diào)整、業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化等工作，很好地配合了集團整體戰(zhàn)略的實施；在深圳鵬峰汽車集團服務(wù)期間，謝老師一年之內(nèi)職務(wù)連升四級，內(nèi)部培養(yǎng)及提拔了管理層以上人員350人，從外部招聘及引進員工2800多人，為集團業(yè)務(wù)的快速跨越式發(fā)展做出重要貢獻，成為該集團發(fā)展史上的傳奇人物。

謝老師具備豐富的授課經(jīng)驗，先后為南方航空、方太集團、青島海爾、中國建筑、中鋁集團、中國移動、招商銀行、東方南方汽車集團、青島啤酒等數(shù)百家知名企業(yè)提供管理技能培訓(xùn)；并為沈陽機床、五芳齋食品、傳化股份、白象食品、長電科技、德爾地板、青島嶗山礦泉水等企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。謝老師年均授課超過100天，學(xué)員超4萬人次，因授課效果認同度高，企業(yè)返聘率高，所上課程好評如潮，好評率高達97%，被眾多客戶譽為：“最具實戰(zhàn)性的管理培訓(xùn)專家”。

部分授課案例：

★為中山大學(xué)《MDP管理新銳計劃》系列培訓(xùn)項目，受邀為學(xué)員講授《管理者核心技能提升》，作為該項目首期開班課程，學(xué)員反饋表滿意度高達98%，被持續(xù)返聘3年。

★為中建五局、中建八局講授《MTP中高層管理技能提升》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《高成效的目標與計劃管理》課程，學(xué)員反饋滿意度高達97%，被返聘6期。

★為青島海爾集團講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《高驅(qū)動授權(quán)與激勵》課程，被集團返聘3年，輪訓(xùn)15期。

★為寧波方太集團講授《引爆中堅力量——卓越管理者“六力”修煉》、《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》課程，連續(xù)返聘5期。

★為青島啤酒集團做《MTP綜合管理技能提升》的培訓(xùn)，學(xué)員評分98分，連續(xù)返聘6期。

★為中國石油集團講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《卓越管理者“六力”修煉》課程，被連續(xù)返聘6期。

★為山西晉煤集團講授《高效團隊建設(shè)與管理》課程，授課后該集團馬上決定舉辦二期課程，后又被該集團下屬各公司返聘6期。

★為山煤國際能源集團股份有限公司講授《高成效的目標計劃管理》、《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》課程，連續(xù)返聘8期。

★為山東中鋁集團講授《高成效目標與計劃管理》，并連續(xù)被該集團返聘6期。

★為南方航空股份講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《跨部門溝通與協(xié)作》課程，學(xué)員反響熱烈，被連續(xù)返聘4期。

★為杭州傳化股份集團講授《高定位管理角色認知》、《高成效目標計劃管理》、《高落地執(zhí)行力提升》、《高品質(zhì)職場溝通與沖突處理》、《高產(chǎn)出部屬培育與輔導(dǎo)》、《高驅(qū)動授權(quán)與激勵》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《高成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》八大MTP系列課程，深受公司及學(xué)員好評，上述每門課程連上2期，共為該集團培訓(xùn)16期。

★為東風(fēng)南方汽車集團先后講授《MTP管理者核心技能提升》、《高績效團隊建設(shè)》、《目標管理與高效執(zhí)行力》等課程，并連續(xù)被該集團返聘8期，深得該集團信任與好評。

★為青島福日汽車集團講授《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《團隊執(zhí)行力》、《核心管理技能》等課程，并受邀為該集團進行管理體系的調(diào)整完善，幫助該集團全面升級了管理體系。被集團返聘2年，輪訓(xùn)10期。

主講課程：【MTP系統(tǒng)訓(xùn)練課程】

《成就卓越——MTP管理技能發(fā)展訓(xùn)練》

《明晰定位——高定位的管理角色認知》

《上通下達——高成效的目標計劃管理》

《效率提升——高效率的時間管理技能》

《思維之劍——高水準的問題分析解決》

《做出結(jié)果——高效能的工作執(zhí)行力提升》

《知彼解己——高品質(zhì)的職場溝通技巧》

《凝心聚力——高績效的團隊建設(shè)管理》

《激發(fā)潛力——高驅(qū)動的授權(quán)激勵藝術(shù)》

《成人達己——高產(chǎn)出的部屬培育輔導(dǎo)》

《邁向卓越——高情商的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

授課風(fēng)格：

1．幽默、風(fēng)趣、生動，飽含激情；

2．運用多元化、體驗式學(xué)習(xí)方式，互動性極強；

3．課程體系完整、結(jié)構(gòu)性強，內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣、層層推進，具極強邏輯性；

4．案例選取企業(yè)常見場景，且多為講師多年親身實踐，有極強實戰(zhàn)與針對性；

5．所授內(nèi)容均形成落地實踐工具，保證現(xiàn)場演練，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，現(xiàn)場即出成果；

6．對學(xué)員課后持續(xù)性實踐有清晰的指導(dǎo)標準與建議，幫助學(xué)員完成長期轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過的客戶：

制造業(yè)/快消：青島海爾集團、中國中車集團、寧波方太集團、沈陽機床集團、青島啤酒集團、濰柴雷沃重工、北京三元股份、廣州立白集團、上海光明食品集團、韓國大宇造船、常州神力電機股份公司、大連中遠海運川崎船舶有限公司、大連遼南船廠、杭州傳化股份集團、河北宣化鋼鐵集團、浙江新柴股份有限公司、中國電子科技集團公司第五十四研究所、江蘇創(chuàng)斯達科技公司、廣東東鵬控股股份公司、廣州海鷗衛(wèi)浴股份公司、福建九牧智能家居、浙江科翔壁紙、杭州友好凈控、杭州立博櫥柜、中山德立潔具、朗薇中山電器、上海龍勝管業(yè)、樂家衛(wèi)浴上海分公司、成都百威凱誠科技、科順防水股份有限公司、順德德美化工、江蘇鹽電閥門、無錫三菱日機、成都乘風(fēng)閥門有限公司、深圳創(chuàng)隆實業(yè)山東瑞邦自動化設(shè)備有限公司、焦作科瑞森重裝股份有限公司、數(shù)碼模沖壓技術(shù)（武漢）有限公司、蕪湖東旭光電科技有限公司、青島特殊鋼鐵有限公司、天津鋼管集團股份有限公司、山東鵬程陶瓷新材料科技有限公司、東莞長盈精密技術(shù)有限公司、浙江常山恒壽堂、廣東盛全健康食品、上海海通食品集團、上海明頌科技、上海柚香谷有限公司、河南匡威食品、青島嶗山礦泉水、陜西藍海果業(yè)、福建閩江源綠田實業(yè)、福建李食記食品公司、重慶達沃斯食品、中糧油脂（重慶）有限公司、ABB集團、青島福日集團、東方南方汽車集團、合裕汽車集團、濰坊金力集團、石家莊市汽車修理廠（6410）、菲格瑞特（蘇州）汽車科技有限公司、中汽數(shù)據(jù)有限公司、重慶長安新能源汽車科技有限公司…

建筑/房地產(chǎn)：中建五局、中建八局、鴻基地產(chǎn)、深圳市天健地產(chǎn)集團、中國能建集團廣東火電工程公司、廣州新世界地產(chǎn)、中建地產(chǎn)、廣州越秀地產(chǎn)、中石化第十建設(shè)公司、青島城建集團、中國電建中南公司、上海成港物業(yè)集團、上海華興工程、山西龍城發(fā)展投資集團、廣東嘉粵集團、榮盛房地產(chǎn)蚌埠公司、河南億祥置業(yè)、順控集團、信陽新怡和控股集團、杭州恒宸建設(shè)集團、山西化建工程有限公司、中鐵電化運營公司上海維管處、陜西雪山實業(yè)有限公司、蕪湖天航集團有限公司、恒熱投資控股有限公司、湖南第五建筑工程有限公司、西安灃東地產(chǎn)有限公司、中化學(xué)交通建設(shè)集團第二工程公司…

能源/電力：中國石油集團、山西晉煤集團、山煤國際能源集團股份有限公司、中國山東鋁業(yè)集團、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)山東公司、中國海油天津公司、天津神華煤炭、國網(wǎng)山西電力公司太原供電公司、國家電網(wǎng)白山供電公司、中廣核、平高電氣、北京北控光伏、國投電力欽州發(fā)展公司、紅海灣發(fā)電有限公司、深圳卓能新能源股份有限公司、甘肅隴西潤通民生集團、甘肅臨兆鋁業(yè)、歐浦鋼鐵、浙江溫嶺綠色能源、山西鑫飛能源投資集團、曹妃甸港礦碼頭股份有限公司、山西安倫化工、山東本源環(huán)境科技、煙臺綠環(huán)再生資源有限公司、沈陽渾南熱力有限責(zé)任公司、青島雙瑞海洋環(huán)境工程股份有限公司…

銀行/通訊：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行、民生銀行、中國聯(lián)通無錫分公司、中國聯(lián)通紹興分公司、中國移動淄博公司、深圳中興通訊股份公司、中國電信股份有限公司東營公司、長春市金融控股集團有限公司、興業(yè)銀行廣州分行、江蘇海安農(nóng)商銀行、四川瀘州農(nóng)商銀行、浙江湖州農(nóng)信銀行、中國銀聯(lián)云計算中心、保定銀行股份有限公司、平安惠普信息服務(wù)有限公司石家莊第一分公司、中銀金融資產(chǎn)投資有限公司、南京蘇寧云商、深圳英威騰電氣股份有限公司、山東漢鑫科技股份、蕪湖東旭光電科技有限公司……

醫(yī)藥/民生/煙草：廣州醫(yī)藥集團、北京迪瑪克醫(yī)藥科技有限公司、青島雙鯨藥業(yè)、廣東廣州中煙公司、山東中煙青島卷煙廠、安徽中煙、河北白沙煙草有限責(zé)任公司、上海陶朱生物科技、湖南九芝堂股份、北京熙朵醫(yī)療連鎖、深圳水務(wù)集團公司、甘肅環(huán)縣自來水集團、淄博歸心谷產(chǎn)業(yè)園、北京鳳山溫泉度假村、順德周大福、大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人力資源代理服務(wù)公司、煙臺開發(fā)區(qū)人力資源公司、福建傲農(nóng)生物科技集團股份公司、江蘇立華牧業(yè)股份有限公司、光明農(nóng)牧集團、南京鈕幫生物科技有限公司、青島引黃濟青水務(wù)集團有限公司……

航空/交通/運輸/其它：南方航空、湖南航空、北京首都機場、寧波機場、大廣高速、山東高速、濰日高速、中國郵政日照公司、南京遠方物流集團、山東水運發(fā)展集團、韶關(guān)粵運運輸集團、重慶圓通快遞有限公司、一汽（大連）物流有限公司、北京銀山出租車公司、北部灣港股份有限公司、山東福特爾地毯、浙江報喜鳥服飾、蓋璞（GAP）上海商業(yè)有限公司、北京太平洋水泥制品有限公司、中國鐵塔股份有限公司宿遷市分公司、中國鐵塔股份有限公司甘肅分公司……

部分學(xué)員評價：

內(nèi)容充實，授課風(fēng)格幽默、活躍，實戰(zhàn)性很強，深受啟發(fā)！謝老師講得太好了！ 深受啟發(fā)！ 謝謝老師，期待謝老師新的課程。

——山西晉煤集團范婷婷

提升了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理解力，增加了相互溝通方法論，加深了提高執(zhí)行力的必勝心，倍增了企業(yè)文化作用的認同感。

——中建八局MTP班學(xué)員

聽過謝老師授課不下5次了，真是受益匪淺！有些老師講的大道理很多，但是回去后用不到實際中去。謝老師的課程非常實用，通俗易懂。良心課！給謝老師大大的贊！

——招商銀行學(xué)員梁健

謝老師的課程，學(xué)員滿意度很高，課后行動轉(zhuǎn)換率也很高，這兩項是我們能持續(xù)合作的最好基礎(chǔ)。

——南方航空易總

謝老師好！感謝您給我們學(xué)員上了一場生動理論與實戰(zhàn)案例分析結(jié)合的生動的課程。非常希謝教授學(xué)識淵博，有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，講課生動精彩，幽默風(fēng)趣，獲益良多！歡迎來佛山禪城區(qū)做客！

——有效授權(quán)學(xué)員吳紀元

謝老師，已經(jīng)收到您的電子版教材。聽了您的課程，如醍醐灌頂，久旱逢甘露，受益匪淺。非常感謝您的傾囊相授！

——連盈公司董事長

謝老師的課程風(fēng)趣，幽默，非常有智慧，坦誠交流，通俗易懂，受益匪淺，角色心理、猴子法則都講得非常棒！感謝謝老師！

——廣州興業(yè)銀行劉寧

謝老師的課程讓我受益匪淺，課程工具落地性極強，對我今后更好的開展工作給予很大的幫助。

——方太廚電伍佩林

絕對干貨老師，案例信手拈來，而且不光會講，還特別會演，感覺在講有些案例的時候，我全身汗毛都豎起來了，哈哈！

——農(nóng)行學(xué)員劉湘

謝老師兩天的課程傾受，讓我受益匪淺！謝老師關(guān)于對四個象限的深入分析，讓我過去一些模模糊糊的概念變得異常清晰，我非常清楚下一步應(yīng)該如何使自己變成一個“從容人“而不是”壓力人“或者”無用人“，受用！實用！回去之后馬上落實！

——青島海爾林潤

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