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課程背景

溝通是每一個職場人應該掌握和具備的能力，如何高效地進行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團隊凝聚力，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或實現(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程從提升員工心智模式角度切入，結合科學理論方法，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團隊凝聚力。

在整體沙盤推演結束后，根據(jù)學員現(xiàn)場的推演場景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學員深刻理解并掌握在工作中如何進行雙贏溝通，如何在溝通中有效應用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個團隊的凝聚力。并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

課程收益

● 認識團隊溝通的4大障礙3個成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性

● 正確認識溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識認知

● 掌握高效溝通協(xié)作的6個步驟，提升團隊協(xié)同能力，凝聚團隊力量

● 實現(xiàn)團隊間、團隊內的高效協(xié)同工作

課程對象

企業(yè)主管、經理、全體員工

課程方式

沙盤推演、案例研討、小組討論

《模擬聯(lián)合國》沙盤：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的國王，當選的國王必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。過程中的聯(lián)盟會形成、終止或重組，但在每位領導者五年任期結束之前，所有國家必須努力成為真正的聯(lián)合國……

《模擬聯(lián)合國》真實的還原職場現(xiàn)狀，日常溝通場景，體會職場狀態(tài)，整個課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，學員完完全全置身其中，各種溝通場景時時上演：有小組內部溝通，有跨部門溝通，有單項溝通，有多方溝通……學員情緒高漲，體驗深刻。

課程大綱

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源

課堂現(xiàn)象：學員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭此起彼伏

一、溝通中的4大障礙

1. 事不關己高高掛起

2. 協(xié)作文化并未形成

3. 位卑言輕無約束力

4. 歷史矛盾由來已久

二、障礙形成的3大原因

1. 觀念分歧

1）文化差異，認知不一

2）拒絕配合

2. 目標偏差

1）目標不清晰

2）忘記目標

3）對目標的認知差異

3. 利益爭奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來的不良后果

學員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強人意，各種不順暢

1. 職責混亂

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 懸而不決

5. 習慣對抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件

學員狀態(tài)：

1. 有情感基礎的小組合作談判會順暢，發(fā)生過沖突的小組，達成合作概率較低

2. 公開象限過小，未深入了解對方需求，未能促成合作

一、拉進彼此關系

工具：建立情感賬戶

1. 情感賬戶：存錢 2. 情感賬戶：取錢

3. 情感賬戶：透支 4. 情感賬戶：破產

二、促使團隊同頻

工具：管理視窗

三、樹立正確態(tài)度

理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進溝通協(xié)作，提升團隊凝聚力

一、確定共同目標和利益

學員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么

1. 知己：了解自己的訴求

2. 解彼：推測他人的訴求

二、闡明觀點，清晰表達

學員狀態(tài)：小組談判時，各個小組需要準確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表達

1. 結論先行：明確表達的目的

2. 以上統(tǒng)下：上邊總領下邊

3. 歸類分組：合并同類項

4. 邏輯遞進：按照時間、空間等邏輯

三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問

學員狀態(tài)：談判過程中，會深挖并驗證其他小組的需求，有的人能準確獲得，有的人沒有

1. 開放式提問-收集信息

2. 引導式提問-明確方向

3. 封閉式提問-確認理解

4. 保險型提問-查漏補缺

5. 移情式聆聽-換位思考

四、處理異議，先認同再處理（3段論）

學員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經發(fā)起了戰(zhàn)爭

1. 模糊問題清晰化

2. 先處理心情，在處理事情

3. 異議轉移、反問

五、達成協(xié)議

學員狀態(tài)：各個小組促成合作后明確各自的任務

1. 任務點 2. 完成標準 3. 時間節(jié)點 4. 未完成要求

六、共同實施，跨部門溝通的真正的開始

學員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進”&“反饋”貫穿其中

1. 階段性跟進及反饋

2. 結果性跟進及反饋

楊老師

CSST沙盤認證講師（高級）

中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

國際注冊IPA高級情景模擬沙盤講師

NLP人之本培訓實戰(zhàn)導師

企業(yè)人力資源管理師

現(xiàn)任：平復信息技術河北有限公司|高級培訓經理

曾任：捷信中國（外資）|資深培訓專家

曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓經理

曾任：北京思源創(chuàng)新房地產經紀有限公司|培訓師

→ 7項沙盤認證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時代》《決戰(zhàn)市場》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》

→ 200+場授課：曾為金融、地產、制造、能源等多行業(yè)的民企、國企、外企多類型知名企業(yè)開展《目標與計劃管理》《問題分析與解決》《高績效團隊打造》《跨部門溝通》等課程

擅長領域：團隊協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團隊管理沙盤、目標計劃沙盤、領導力沙盤等

實戰(zhàn)經驗：

楊老師先后任職上市地產公司、知名跨國金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓專家、資深培訓講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過沙盤模擬、引導技術等開展員工培訓，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應。

■ 任職于平復信息技術期間，針對企業(yè)人才缺口，結合促動技術應用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務經驗，主導開發(fā)課程10+門，通過體驗式教學、沙盤推演教學等形式，培養(yǎng)儲干管理及領導能力，輸出內部講師9名（其中3名中級講師），培養(yǎng)60+名儲備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經理晉升。

■ 曾任職于捷信中國期間，根據(jù)企業(yè)管理人員能力需求、組織開展30+場的CH（城市經理）、BH（大區(qū)經理）中高管理層促動會，解決管理層的實際問題、萃取中高層管理經驗，提高管理效能；根據(jù)新業(yè)務產品主導開發(fā)分期業(yè)務培訓課程2門、DSM課程6門，并開展各類型課程講授，幫助銷售團隊掌握新型分期業(yè)務產品知識，并推進業(yè)務開展。

部分授課經驗：

01-《商戰(zhàn)博弈——目標與計劃管理》累計授課30+期

——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等

02-《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通》累計授課30+期

——授課企業(yè)：海南青年人才服務站、農標生物科技、云襲網(wǎng)絡等

03-《決戰(zhàn)市場——問題分析與解決》累計授課20+期

——授課企業(yè)：新華保險、欣陽文化研修學院、云襲網(wǎng)絡等

04-《沙漠掘金——打造高績效團隊》累計授課20+期

——授課企業(yè)：海南青年人才服務站、狐貍普惠、中通國源等

05-《人才金字塔沙盤》累計授課20+期

——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學院、達飛河津、大牛名車等

06-《團隊共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場——行動學習》累計授課20+期

——授課企業(yè)：月野兔運動、厚本金融、中通國源等

主講課程：

《高績效團隊打造沙盤》

《吉塔行星——團隊6大情境管理》

《米諾斯——管理者五項修煉沙盤》

《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤》

《商戰(zhàn)博弈——目標管理與計劃制定沙盤》

《商戰(zhàn)與博弈——自驅動機制設計沙盤》

《永攀高峰——團隊領導力沙盤》

《決戰(zhàn)市場——經營思維與問題解決沙盤》

授課風格：

知識引導性強：或通過實際案例，或通過影片觀摩，或通過游戲互動，或通過現(xiàn)場促動，更好幫助學員自己總結出理論知識點，老師在過程中只做知識引導和補充，實現(xiàn)以學員為主、讓學員參與的課堂教學

課堂氛圍活躍：授課風格幽默，出口成章，包袱不斷，媲美單口相聲

課程內容實用：有引導才能促思考，有工具才能強落地。老師在授課中給到方法、工具、表單、練習，結合企業(yè)案例，讓模型工具下落到工作中，真正幫助企業(yè)解決問題

教學方式靈活：沒有什么教學方式是一成不變的，授課中結合學員彼時彼刻的狀態(tài)，靈活調整教學方式，使課程更好呈現(xiàn)

專業(yè)化定制：深入了解客戶培訓開展的背景、目的，定制化的設計課程，滿足企業(yè)所需

部分服務客戶：

國企/事業(yè)單位：國家電網(wǎng)、中國電信、廊坊市委黨校、永清縣縣委黨校、海南醫(yī)學院、海南衛(wèi)生健康職業(yè)學院、三亞理工職業(yè)學院、海南科技職業(yè)學院、遼寧朝陽中專技校、涿鹿職教中心、渤海中學、石家莊衛(wèi)生服務站

金融消費：新華保險、中國人壽、陽光保險、捷信消費金融、狐貍普惠、厚本金融、達飛集團、中通國源、有用分期、馬上消費金融、買單俠、點我達、你我貸、河北體彩中心、月野兔運動健身、好享購物、悠可化妝品、華紗服飾、國華超市、紐約紐約婚紗攝影、萬人商廈

地產/制造：中原地產、中大恒基、思源地產、瑪雅地產、隆基泰和、鏈家地產、21世紀不動產、愛家地產、建發(fā)地產、美利車、石家莊大牛名車、石家莊佳旺車行、淘車樂

其他企業(yè)：諾亞和美分公司、云襲網(wǎng)絡技術河北有限公司、農標生物、云襲商學、平復信息技術河北有限公司……

部分客戶評價：

楊老師的課堂總能啟發(fā)學員思考，學員全程參與度極高，在《沙漠掘金-職場管理四連擊》模擬沙盤中，學員情緒高漲，場面熱烈，每個人都在沙盤推演中收獲頗多，公司歷次季度培訓，楊老師帶來的培訓學員反饋最好。

——狐貍普惠 甄總

原來總想著如何管理好自己的員工，卻發(fā)現(xiàn)越是加大管理，自己勞累傷神，效果卻不理想，楊老師講解的《商戰(zhàn)博弈-從他管理到自管理》，有效的解決了我的痛點，了解到機制合理，是可以讓員工自驅動，自激勵、自運行的。

——瑪雅地產 范總

楊老師的《決戰(zhàn)市場-管理系統(tǒng)性思維》模擬沙盤，體驗感非常強，在老師的引導下，讓我深刻感受到業(yè)財結合，業(yè)人結合的重要性，企業(yè)經營發(fā)展要以數(shù)據(jù)為支撐，從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)機遇，發(fā)現(xiàn)問題，同時結合人員的合理分工，才能將業(yè)務進行的更好

——厚本金融大區(qū) 孫經理

作為一名HR，我認為我的溝通不說最好，但是絕對不差，但是在《模擬聯(lián)合國-跨部門溝通與協(xié)作》的推演中，我突然意識到，沙盤中我的表現(xiàn)就是工作中的縮影，原來自己從未意識到。在推演中，我們總想著讓自己利益最大化，想著搞掉某個國家，但是卻忘了我們的目標除了完成自己國家的既定任務外，還要建立一個真正的聯(lián)合國。這就像一家企業(yè)一樣，我們不能為了完成本部門目標，就搞掉了別的部門，那公司就會陷入癱瘓，時刻記住沒有什么是一次溝通解決不了的，如果有，那就溝通兩次。

——買單俠人資 劉總

這才是最走心的體驗式培訓，通過老師專業(yè)的引導，所有學員更清楚的認知了自己，認識到公司對員工的付出，堅定了繼續(xù)前進的信心，完美的一次心靈洗禮，為我們培養(yǎng)了一批意志堅定的精英員工

——中通國源人資 趙總

楊老師在企業(yè)劇場的課堂上，楊老師創(chuàng)造了一個身臨其境的環(huán)境，讓我們可以親身參與角色扮演和情景模擬。這樣的互動體驗使我們更加深入地理解和感受公司文化的核心價值觀和行為準則。，讓我們對公司文化有了更好的沉淀，更好的發(fā)現(xiàn)身邊人的身邊事，讓大家知道文化不是高高在上，而是就在你我身邊

——月野兔運動人力 張總

認證證書：

CSST沙盤認證講師（高級）國際注冊高級情境模擬沙盤講師

中級經濟師-人力資源方向《商戰(zhàn)博弈》版權沙盤認證證書

部分沙盤道具展示：

《奪寶奇兵》沙盤道具《荷蘭人金礦》沙盤道具

《吉塔行星》沙盤道具《加勒比海盜》沙盤道具

《決戰(zhàn)市場》沙盤道具《米諾斯》沙盤道具

《模擬聯(lián)合國》沙盤道具《沙漠掘金》沙盤道具

《商戰(zhàn)博弈》沙盤道具《勇攀高峰》沙盤道具

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