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【課程獲益】

了解溝通對日常工作的好處和重要性；通過視頻分析及情景互動，讓大家建立溝通意識，培養在日常管理工作中的良好溝通習慣；

通過工作場景案例分析，讓大家掌握溝通的技巧，并能夠運用到實際工作中，突破溝通障礙，達到全面有效溝通的效果。

【課程特色】

以體驗式學習為主，配以大量的實際工作場景案例，通過學員的互動交流，案例分析等生動有趣的形式，讓學員們在體驗中，領悟管理者在職場中面臨實際溝通的解決方案，建立正確有效的溝通觀。課程注重實用性，讓學員能夠在得到領悟和具體實操的基礎上，將課堂所學運用于具體工作場景當中。

【內容概述】

模塊一： 進入“全面有效溝通”

-溝通的“難”和“易”

-成功溝通第一步

-詮釋“全面有效溝通”

-“全面有效溝通”三要素

-“全面有效溝通”給工作帶來的良好效果

課程互動：溝通力自測/大型有效溝通練習《四方城》

模塊二：“全面有效溝通”的常見障礙

-個人障礙

方向/可信度/成見/經驗/情緒

-組織障礙

信息過濾/干擾/反饋

課程互動：職場典型溝通案例分析《偷懶的小馬》/《蘭總的困惑》

模塊三：掌握“全面有效溝通”的技能

-“全面有效溝通”的原則

-如何有效“聽” – 如何讓他人感受到“被聽見/聽懂”

-如何有效“說” – 尊重的要領/說的場合/說的方式（職場非暴力溝通模式）

課程互動：實際管理溝通案例分析

毛老師

毛雯娟——職場管理溝通專家

曾任廣發銀行信用卡中心 全國高級直營培訓經理

曾任特百惠（中國）有限公司 全國培訓高級經理/首席培訓導師

曾任李錦記（中國）有限公司 人力資源高級培訓及發展主任

曾任寶潔（中國）有限公司 人力資源部招聘主管

中國社會工作聯合會 認證結構式家庭治療師

NLP國際教練執行師

NGH國際認證催眠師

PAPI性格測試測評顧問及授權講師

DDI國際認證講師

廣東廣播電視臺新聞廣播兒童心理大課堂及12355青少年成長熱線常駐嘉賓老師

廣東省心理協會會員

廣東金融學院特聘職業規劃導師

擅長領域：管理溝通、高績效團隊、營造職場積極心態

【個人簡介】

現為溫渡心理創始人之一，專業結構式家庭治療師，專職講師，專注于各類職場心理、家庭伴侶關系、親子關系方面的培訓體系搭建和培訓輸出。成為溫渡心理創始人后，致力于職場積極心態課程、管理溝通課程及團隊高績效課程的研發。本人一直專注于對各類人群的特點和心態的深入研究，曾為多家銀行、國有及跨國大型企業授課，擅長課程領域：管理類、個人素質類、營銷類課程及親子心理教育和婚姻家庭心理教育的課程。

在廣發銀行任職全轄高級培訓經理期間，負責全轄27家分行23家信用卡中心的直營培訓管理工作，直接管理全轄35名培訓主任及專員的日常運營工作。在任期間，培訓場次近百場，受訓人員從營銷中心總經理到營銷員，約超過數千人次。培訓評估優良率皆為95%以上。廣發卡的發卡率和用卡表現，連續近二十年為全行業第一，任職期間，廣發卡直營團隊在坊間一直被稱為信用卡銷售的“黃埔軍校”。

負責全轄2000多人的信用卡直銷團隊骨干的業務發展培訓規劃和搭建銷售管理培訓體系。

根據公司戰略方向，搭建全轄直銷團隊培訓體系，編制公司中長期培訓規劃；

根據公司業務發展方向，協助各下屬營銷中心制定相應人員的培訓方案；

負責搭建全轄各層級培訓體系，主編銷售管理層的系列課程，并在全轄推行實施；

負責全轄直銷培訓團隊的選用育留；

負責營銷中心核心管理層的親自培訓實施：包括總經理、推廣經理、營銷組長

任職特百惠全國培訓高級經理，首席培訓導師期間，負責15個區域培訓經理、約60個省級培訓經理及主任的培訓管理工作。在任期間，主要負責經銷商、店主及培訓隊伍的培訓工作，達上百場培訓，數百小時培訓時長。培訓優良率皆為95%以上。

負責全國500多個分銷商及4000多家專賣店的培訓體系搭建和業務發展培訓規劃及全國550位銷售員工的培訓發展規劃。

負責分銷商和專賣店的《特百惠商業學校》培訓體系項目，包括主導設計、編寫、整合，共計《經銷商必讀》、《專賣店必讀》兩大部類系列的50余門課程。并帶領培訓團隊在全國范圍全面推廣實施，鞏固特百惠業務核心競爭力。推廣項目當年，特百惠年銷售額的增長百分比達35%，成為全球第一。后本人被選為核心管理人才，到亞太總部接受全球總部最級別的高潛人才管理培訓。

負責全國《新加盟分銷商成長計劃》、《新加盟專賣店成長計劃》體系的建立執行，穩固銷售隊伍，實現連年業務的兩位數增長。

負責銷售團隊核心管理人員的管理培訓，更好地承擔“領導+服務”的角色，幫助公司的分銷商和專賣店隊伍不斷壯大。

【授課風格】

實用落地：“課程實用性強”，是本人課程的一貫標簽。豐富的信息及內容，擅長將“概念”落于實處。 憑借二十余年豐富的工作經驗、從來以實施落地性為己任，成為培訓管理的實戰、實操、實用、實施專家。

引導啟發：善于用故事引出主題，親和力強，能迅速與學員找到共鳴。 案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：注重課程前期的溝通，課程對實際生活的指導性。內容來源于實踐，高于實踐，貼合學員實際需求，能讓學員找出自身問題原因，迅速將所學在實際中運用。分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。?善用互動，設計充分的演練還原工作場合，從而使得學員邊學邊練，快速領悟。

主講課程：

職場心態課程

《后疫情時代管理壓力和提升狀態》

《從邊界看良好的職場人際關系》

《走向職業化》

管理系列課程

《高效執行力》

《全面有效溝通》

《時間管理》

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、農商銀行（廣東）省聯社、廣州農商銀行、東莞農商銀行、潮陽農商銀行、廣州銀行、華潤銀行、中信銀行、東莞銀行、北京銀行、南京銀行、廣發銀行等數十家銀行

企業類：中國移動廣州分公司、南方電網、廣州地鐵、廣州市總工會、廣州市婚協、嘉逸國際酒店集團、中國大酒店等

【學員評價】

毛老師培訓風格親和，課程實用性強。在培訓過程當中解決了我的很多工作上遇到的困惑，同時也幫助到我的團隊同事，感謝！

-----中國農業銀行佛山支行黨委副書記李曉玲

毛老師的三天《高效執行力》的系列課程，從理論聯系實際，對于行內的一級行和二級行的行領導，日常管理工作進行有效梳理。反響很好！

-----華潤銀行總行人力資源部副總周曉鳳

毛老師的系列管理課程，對于我的工作很有啟發，尤其在解決團隊管理問題的效率與落地性方面，直面痛點，剖析問題。

-----嘉逸酒店管理集團人力資源部總經理LilyZhang

毛老師的培訓性價比極高，簡單實用、易于實施操作。可直接在培訓之后，用于實際工作，課程實施便于在行內部迅速復制推廣。

-----東莞銀行東莞分行個金業務總經理王德才

毛老師的培訓為我打開了另一扇門，讓我重新對自己進行覺察，看到自己多年困惑背后的真實原因。 這對于我來說意義重大，在今后的工作和生活當中，都會有所幫助。感謝毛老師！

-----工商銀行佛山分行個金總經理林曉

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