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課程背景

在當前這個國際化、網絡化和信息化的時代中，國際交流與國際業務越來越頻繁和便捷，商務信函和郵件大大提高了業務溝通的效率。它在建立業務關系、傳遞商務信息、洽談商務事宜、溝通和談判、詢問和答復、處理具體交易事項等方面發揮這重要的作用。因此，掌握基本商務信函的寫作成為一個國際化企業必不可少的一個基本條件。

但是，你單位是否存在這樣的現象，由于英文商務信函寫作的質量和水平問題，產生了許多阻礙業務發展的現象，如無法準確表達己方的業務要求，無法建立緊密可信的業務關系，業務量與銷售額遠遠低于預期計劃，經常導致客戶產生誤解，致使客戶埋怨與投訴增多，處理客戶糾紛效率低下等。

這些問題的產生，一方面在于員工對于商務信函寫作的一些基本原則和方法理解和掌握不夠，另一方面，也是因為中國大學生和員工的英語水平還不到英文商務信函寫作的要求，尤其是中國學生在英語學習中倍感困難的英語語法和句式結構，以及不可避免的各種時態、語態、語氣、語序、非謂語動詞、單復數等中國人最為頭疼的一些英語語言規則等。

本課程將針對以上現象，有的放矢地設計教學內容，主要通過大量的案例剖析、課堂練習、小組討論、模擬實操等方式，解析重點語法，分析常見錯誤，了解常用術語，練習常用句型，套用情景模板，以期在較短時間內，從認知上達到一個飛躍，從實用上迅速提高。

課程對象

國際化企業或有外事需求或業務聯系的企事業單位的各級領導和員工，與外事聯系緊密的各部門人員，文秘、市場、銷售、品牌等各類人員，其他有需求的人員。

課程特色

本課程注重實用與操作，注重互動與實效，善于為學員提供解決問題的方法，提供可以套用和模仿的范例，課堂上進行大量練習，促使學員積極參與，以快速提高商務英語的寫作水平。

課程宗旨

讓你迅速成為商務英語寫作的好手

課程目標

1.學員掌握商務英語寫作的基本原則

2.學員掌握商務信函的結構

3.學員辨析商務英語寫作中的典型錯誤

4.學員熟悉常用商務信函的句式

課程大綱

一、商務信函寫作的7C原則：7C Principles in Writing Business Letters

a)Clearness 清晰

b)Conciseness簡潔

c)Correctness 準確

d)Concreteness 具體

e)Consideration 周到

f)Courtesy 禮貌

g)Completeness 完整

案例

二、商務信函文本的結構：四點方案法 Business Letter Structure: Four-Point Plan

a)開頭：Opening

b)主體：Body

c)結論：Action

d)結尾：Close

重點練習

三、郵件常用語：Useful Expression in Business Letters

a)開頭問候：Greetings

b)信尾祝福：Regards

c)收發郵件: Receiving and Sending E-Mails

d)發送附件: Attaching

e)轉發郵件: Forwarding E-Mails

f)回復郵件: Replying

g)說明問題: Explanation

案例

四、商務英語語用失誤分析: Analysis on Errors in Business Writing

a)稱謂不當: Improper Persons

b)語態失誤: Mistaken Voice

c)語氣失誤: Mistaken Mood

案例

五、商務英語寫作中的問題: Problems in Business Writing

a)冗余的表達: Redundant Expressions

b)繁復的詞匯: Long Winded Words and Phrases

c)被動語態: Passive Voice

d)陳舊的語言: Yesterday’s Language

e)書面化嚴重: Written Language

f)標點的使用: Commas and Full Stops

g)程式化敬意: Stereotyped Regards

案例

肖老師

肖延棟 老師——新聞、影視、公關、演講、英語、寫作專家

曾任完美世界控股集團戰略公關總監

曾任中教國際教育交流中心項目總監

曾任中央電視臺記者、編導、攝像、制作

曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任

曾任地方電視臺新聞播音員、節目主持人

中國電視藝術家協會電視紀錄片學術委員會會員

多部新聞和專題作品獲國家級一等獎

曾任北京第二外國語學院英語教師

曾獲中央人民廣播電臺英語演講比賽大獎

譯著《請叫我泰德》《風箏·風箏》等

【個人簡介】

肖延棟老師，中國傳媒大學國際新聞學碩士。在新聞宣傳、國際公關、傳媒教育、英語教育領域具有20多年經驗。

他業務技能全面。從前期策劃，到實地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持；從危機公關，到英語教育……他能文能武，樣樣在行。

他從一線記者開始做起，不斷刻苦學習，奮發上進，從地方電視臺跨入中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎，獲得中宣部、廣電部、中央電視臺等各級各類表彰。

在某上市公司任戰略公關總監期間，他帶領和培養團隊，創新品牌工作角度，策劃實施了具有影響力的各類大型國際公關活動，如：企業產品作為國禮由國家領導人贈送外國元首，企業負責人多次隨同國家領導人出訪，出席APEC會議、達沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發表主旨演講，拓展維護聯合國教科文組織、外交部、教育部、商務部等政府關系網絡，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動等。

他致力于拓展維護媒體關系，策劃實施事件宣傳，所調動的媒體包括國家級廣播、電視、報紙、網絡、媒體客戶端，其中，不乏黨報、黨刊、國際通訊社等，重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關活動產生的影響上達國家領導人，下至普通群眾，使企業知名度和品牌影響力短期之內爆發式增長。企業連年榮獲“亞洲品牌500強”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業30強”、“國家文化出口重點企業”等榮譽稱號。

【主講課程】

《新聞寫作》

《新聞攝影、視頻拍攝與制作》

《危機公關與媒體應對》

《突發事件處置與網絡輿情應對》

《公文寫作》

《商務英語寫作》

《商務英語口語》

《演講與公眾表達》

【授課風格】

肖老師善于教學。

基于多年來對專業知識的學習和豐富的實踐經驗，肖老師不僅在業務實踐上出彩出新，更在理論知識的總結與提煉方面獨樹一幟。

他善于把握系統和全局，梳理知識框架和結構，找出核心要點和重點難點。并善于給出方法和工具，指導學員現場解決實際問題。

他還擅于鉆研教學授課方法，在教學過程中注重學員的基礎和學習實效，善用啟發式方法教學，化繁為簡，深入淺出，注重課堂互動與實操訓練。

肖老師活潑的授課風格和顯著的教學效果受到學員的一致好評。

【服務客戶】

1.國家能源集團

2.中國核工業集團

3.中國建筑集團

4.中國海洋石油總公司

5.中鋁集團

6.首都公路發展集團

7.首都機場

8.北京朝陽區人民政府

9.北京環衛集團

10.北京建工集團

11.北京電力科學院

12.北京清華總裁班

13.人民大學

14.天津煙草集團

15.天津產險公司

16.國家電網河北滄州公司

17.國家電網湖北恩施公司

18.國家電網湖北黃岡公司

19.國家電網遼寧營口公司

20.廣東省國資委

21.廣東省自來水集團

22.廣東珠海紅塔仁恒紙業集團

23.珠江啤酒集團

24.浙江寧波市綜合行政執法局

25.中國銀行浙江分行

26.浙江杭州云城科技

27.上海財大商學院

28.上海奇瑞捷豹路虎有限公司

29.美敦力（上海）公司

30.河北省稅務局

31.山東萬科地產

32.遼寧盤錦融媒體中心

33.華東工程科技有限公司

34.中原華信集團

35.遠東控股集團

36.中車鐵投軌道交通公司

37.云南金鼎鋅業集團

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