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【課程背景】

在與管理者進行溝通中，我們經常看到、聽到：在團隊/部門中，最累的就是管理者明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發揮出來管理者說我來做這是管理者還是職務上的管理者呢？管理的本質是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導前應做好怎樣的準備，過程中應怎樣交代工作任務及確定工作目標，委派后應怎樣跟蹤工作任務的完成？工作委派與指導是一門藝術，需要領導者從更科學更專業的角度掌握和加以應用，本課程幫助管理者找到科學、合理的方法，對TA進行有效的工作委派與指導，讓管理者掌握授權的要領、方法和步驟，熟練運用管理技巧來提升管理效能。

【課程目標】

陳述工作委派的六個步驟

演示工作委派時溝通技巧

通過有效工作委派與指導，能提升工作業績、提升團隊工作能力，更有自信的進行授權

【目標學員】

新任管理者及中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

實戰性--系統化的課程結構和內容，以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

一、委派前的準備

1.分析任務：常見承擔工作的方式

1）自己做

2）我說你做

3）工作委派與指導

4）轉給別人做

5）視頻練習：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動

3.選人：

1）知識和經驗

2）能力

3）個性

4）意愿

5）工作量/時間

6）委派平衡學

4.制定標準：

1）驗收標準

2）明確、可衡量的標準

3）學以致用小練習

二、委派中的溝通與指導

1.委派溝通的五個步驟

1）開啟談話——說明目的與背景

2）澄清要求——提出目標與要求

3）發展方案——明確步驟與方法

4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)

5）總結討論——表達信任與支持

2.案例演練：貼近客戶

工具：委派溝通計劃表

3.實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進

1）原則

2）技巧

3）跟進方法

4）跟進尺度

2.控制與評估

1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換

2）評估：評估指標

四、課程總結與回顧

塞老師

Selina 老師——企業人才發展管理實戰專家

曾任麒麟合盛（互聯網獨角獸公司）COE負責人

曾任京東方科技集團股份有限公司人力資源部長

曾任李寧中國體育用品有限公司培訓主管

DDI、DISC、4D、CFT認證講師

北京電子信息高級技師學院校企合作顧問

2016、2019中國好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機場專場等賽區專家評委

GYT200、空中瑜伽二級教練

【個人簡介】15 年跨多行業人力資源工作經驗（互聯網、IT、零售），支持過 勞動密集型大體量業務（50,000 人+），支持過 互聯網產研業務（100 人+），熟悉 產品、研發、生產制造、銷售、供應鏈、品質等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設計能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長領導力培養體系、專業能力培養體系、通用能力培養體系及講師培養體系，在企業內從0-1 搭建職級/崗位/才盤點/干部管理/管培生/OKR 落地等項目，積累有大量生動、鮮活的跨行業落地案例

項目經驗豐富，積累有豐富的 HR 項目、業務賦能項目經驗，與 IBM 合作大型項目的經歷。曾推動某行業工種的成立，組織主導國家標準、職業大典修訂；曾主導組織 “工信部職業技能大賽”、“北京市職業技能大賽”

撰寫文章如7 年創業公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創業公司做 HR 工作的反思和總結等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點：根據公司戰略目標和業務發展情況，進行系統的盤點和梳理，分析組織架構與業務發展的匹配度，完成對產品線及業務線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結合公司人才發展戰略的目標，協同技術委員會、C&B優化和和完善職級體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養體系，從梳理標準、講師培養、實施落地及輔導，沉淀面試官手冊；

高管落地，負責新高P的落地和跟進，完善高P計劃，曾經過測算，有過系統跟進高P離職率下降30%左右；

配合業務部發展過程中遇到的問題、挑戰給予解決方案及建議，如我們梳理業務線增長團隊的培養、考核等，培養周期預期從三個月縮短至兩個月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優化30+。

在京東方期間

服務對象覆蓋生產制造、銷售、供應鏈、研發、品質，覆蓋人員數量：10000+，完善內部講師培養體系、一線管理者體系、精益管理、項目管理等體系梳理、資源建設和人員培養，如BOE第一屆精益年會/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團Qschool課程標準化及講師培養，沉淀標準課件8門，培養講師110余位；

根據總體戰略發展目標，上接戰略，下接績效，制定年度學習發展計劃及推進重點戰略項目落地：如與IBM合作的IPD項目、MP項目、OEM管理人員項目、客戶應對項目，是第一位協同業務同事拜訪業務的HR，帶領團隊多次獲得組織內“亮點項目”、“最具活力團隊”、“最佳教練”的榮譽稱號；

校企合作，推進曾推動某行業工種的成立，組織主導國家標準、職業大典修訂，曾主導組織 “工信部職業技能大賽”、“北京市職業技能大賽”，期間推進各項校企合作項目，獲得政府補貼200余萬元；

在李寧期間

統籌集團學習規劃，整合集團通用力課程資源，負責李寧品牌學習項目——李寧新同學培訓，共計實施40+，培訓滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實施李寧核心人才培養發展項目：TOP訓練營，這是國內較早進行TOP人才的摸索及行動學習的實踐，不僅獲得內部客戶的好評同時也很好的支持李寧奧運發展階段人才的培養

系統化的資源建設實踐，如內化課程和輔導-參與DDI課程的內化和內部講師賦能、維護和落地elearning學習平臺等

08北京奧運會臨時借調到“信息中心”，負責公司奧運項目信息的總協調工作，并獲得內外部的高度好評；

【授課風格】

擅長于用管理學、心理學、組織行為學、引導技巧、行動學習等多種方式為企業做最適合企業的定制化課程及整體解決方案的設計，并且以提升績效、帶來持續有效的改變為特色，獲得參訓學員高度的好評。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場高效溝通》

《走向管理：角色認知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導》

《搞定你的客戶——應對客戶工作坊》

《會開會，開好會—高效會議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內訓師》

《會說不如會做—HRBP實戰工作坊》

【服務企業】

北廣科技、松下電器、北辰集團、北京電子信息高級技師學院、北京建筑大學、北京物資學院、Wellcee、歌爾科技、內蒙古伊泰集團、KAPPA

【學員評價】

干貨滿滿，真實生動地闡述了職場的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學院

了解到職場的tips，學習到了進入職場需要具備的能力。

—— 北京建筑學院

對一個初當面試官的我來說學到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡歷重點信息、如何進行技術外能力話術、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經驗和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場

接地氣，能落地，針對我們的需求進行了量身定制，帶領我們團隊進行了問題拆解，讓我看到了團隊的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學習交流

—— 湖南嘉泰鞋業公司 副總經理

我不再認為寫課件是負擔，有意思有產出的課程訓練，讓我更加愿意承擔內訓師的角色

—— 北廣集團 新媒體經理

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