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【課程背景】

中層管理者通常需要在協同合作的過程中處理來自不同部門、團隊或個人之間的非職權沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見分歧等領域，而中層管理者需要找到建設性解決沖突的方法，確保工作順利進行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會導致團隊間的分裂和緊張。通過學習建設性沖突管理，中層管理者要幫助團隊成員處理沖突，將其轉化為積極的能量，促進創新和團隊合作。因此，中層管理者學習建設性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團隊合作能力、決策質量，促進個人和團隊成長，同時維護良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會加劇矛盾和緊張，無益于團隊發展和管理效果。

【課程收益】

提高沖突處理技能：學習掌握建設性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導員工有效地表達觀點和意見，同時幫助他們處理沖突，發展團隊的協作能力與合作精神。

解決實際問題：用課堂所學建設性沖突管理技巧，策劃實際工作沖突中的一個問題，通過同學間交流反饋，實際解決沖突

增強領導力：了解自我和他人的沖突化解風格，提升中層管理者的領導力。他們可以學習如何積極處理沖突，鼓勵員工參與沖突解決和倡導開放的討論。這能夠增強中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導團隊朝著共同目標前進。

【課程特色】

覺察，生動有趣；分享，博采眾長；實用，解決問題

【課程對象】

中層管理者等

【課程大綱】

一、中層管理者面對的沖突

1、小組討論：我們每天都面對著怎么樣的沖突？

a)沖突的類型，起源

b)沖突中的情緒

2、有什么方式讓沖突升級或者緩解

3、理解我們工作中面臨的各種沖突

4、沖突有作用嗎？

二、我們的“熱按鈕”

1、是什么影響著沖突的發生？

2、工作中的沖突時如何升級的？

3、小組討論：我們的“熱按鈕”

4、負面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發生

5、積極傾聽與釋義技巧幫助我們有效管理沖突

6、案例討論：找到“互利”的解決方案

三、了解自己處理沖突的風格

1、自我測評：我的沖突處理風格

2、了解五種不同的沖突處理風格（對抗、妥協、回避、遷就、合作）

3、小組討論：

a)中層管理者采用每一種風格的優點、缺點、時機？

b)每位學員當下面臨的一個沖突例子和采取的處理方式？

四、中層管理者管理沖突的PACTS法

1、角色扮演：情境案例演練

2、小組討論：結果如何？感受如何？

3、PACTS建設性沖突管理法

a)建設性沖突管理流程 （計劃-接觸-協作-檢查-設定）

b)沖突化解準備表

c)同事咨詢：利用沖突化解準備表，選一個工作實際沖突案例進行書面準備

d)同事咨詢與反饋：伙伴結對，進行沖突溝通對話

e)團隊反饋：利用PACTS表對中層管理者進行沖突化解溝通的幫助與作用

五、我能做什么？

1、總結課程收獲，規劃課后可以進行改善訓練的機會

鮑老師

鮑臻煒老師——團隊管理與人才發展專家

曾任世界500強行業龍頭企業 丹納赫生命科學 中國區組織發展與人才管理總監

曾任世界500強企業 江森自控 亞太區企業大學負責人

曾任世界500強企業 江森自控 汽車業務單元總工程師

復旦大學 MBA

Kayper Tregoe KT復雜問題解決課程引導認證

KornFerry 領導力測評與教練認證

Hogan領導力測評與教練認證

【個人簡介】

鮑臻煒老師擁有世界500強企業高管工作經歷，既有豐富的在研發、項目與質量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領導力發展的豐富成功實踐。憑借其二十余年綜合的業務與人力資源管理經驗（其中15年業務端，10年人力資源端），加速了其所服務企業在組織文化建設、組織能力提升和管理者水平的發展。為所服務企業在團隊融合期、成長期和變革期帶來了正向積極的推動作用。 鮑先生還在全國性的HR行業論壇上分享豐富的實踐經驗、發表演講，并獲得多項組織與人才發展大獎。

鮑臻煒老師在江森自控和庫博標準這些跨國公司任職期間，是企業大學的負責人，負責整體課程體系建設、培訓課件設計和培訓老師的輔導。結合在業務端的實踐經驗，植入到組織能力建設和領導力發展的培訓體系中，從課堂講授、課后輔導教練、以及對學員行動學習的反饋與評估，將培訓工作落到實處，對人員發展和組織績效改善產生實際影響。參與開發30余門課程，并講授了近400小時培訓的課程。推動了所在組織的在服務客戶流程、解決客戶問題、建立高效敏捷的高績效一線團隊。

核心咨詢項目內容：

在丹納赫生命科學擔任組織文化與人才管理總監期間，幫助丹納赫生命科學中國區建立組織核心文化，結合丹納赫商業體系DBS，充分打造“協同共創”的組織文化，通過設計實施系統化的文化活動和各層級領導力發展項目，激發了組織活力，讓丹納赫生命科學中國區這個組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價值流程再造”、“組織人才盤點”、“戰略分解”、“自我個性覺察”、“復雜問題解決”等方面通過行動學習得到長足的進步。員工敬業度當年提升了4%。

在江森自控服務期間，鮑臻煒先生交付了200余小時的領導力培訓課程，包括《建立領導者信譽》、《有效溝通》、《合適委派任務》、《給與及時反饋》、《職業發展會談》等課程。得到了參與學員的廣泛好評。作為業務領導來講授這些管理技能，讓學員有更加親切的感覺、有更多的共鳴。鮑先生了解學員的痛點，也能分享自己的經驗、并啟發學員思考。近300位學員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評分，也連續多年被評為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢顧問的角色為METiS集團，一家位于杭州的跨國AI制藥公司開展組織文化與價值觀落地實施項目。從第一期的《創始人私董會》開始，便獲得了三位創始人的一致認可。鮑先生和三位創始人共同交流，通過合適的提問進行引導，幫助創始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過組織文化進行拉動，并在繁雜事項中找到最關鍵的突破點。 創始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協作工作坊》和第三期的《管理團隊價值觀落地工作坊》也在實施中。

?為組織和人才的發展助一臂之力，是鮑先生做事的動力。落地解決實際問題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領導者，幫助每一個組織釋放各自的潛力，實現心中的夢想。

【授課風格】

專業性強： 熟悉掌握先進的組織能力和領導力發展的工具與模型，又在甲方企業有著豐富的組織和領導力發展成功經驗

解決問題：對商業邏輯、組織痛點和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準地幫助服務企業找到培訓咨詢的落腳點，選擇合適的方式和內容進行交付，實際解決問題

引導啟發：善于引導，在培訓和咨詢過程中能幫助參與學員更積極的主動思考、主動發現提升和改善機會，通過建設性反饋與教練技術幫助學員快速成長

嚴謹風趣：準備階段嚴謹細致、認真負責，交付階段風趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團隊管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設性沖突管理》

《問題分析與解決》

《消除組織八大浪費的流程與方法》

《績效反饋》

《創新思維與工具應用》

《MBTI團隊融合工作坊》

人才發展：

《管理者職業發展會談》

《員工職業發展會談》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1鏈家組織績效改善幫助鏈家的學習發展團隊理解組織績效改善原則，方法論。為其下一步做門店經理能力提升進行準備

2HROOT組織績效改善為行業內近40位HR從業者做一天的組織績效改善的培訓，幫助其理解HR如何和業務一起共創組織績效的改善目標與手段，提升HR的溝通咨詢能力

3鏈家門店經理能力模型通過績效改善模型，梳理整體門店經理的關鍵行為、萃取明星店長的習慣行為，并最終形成門店經理的能力模型，用于后續指導門店經理的發展并進行績效考核。

4METiS組織變革管理企業要進行變革管理，在組織架構上，將中美團隊融合在一起。但是融合過程中，出現了一些問題。通過和創始人的探討，并通過組織中美團隊的“痛點探討工作坊“，管理變革實施過程中的溝通，管理出現的阻抗，并借助團隊力量共同來解決問題

5維亞臻團隊建設剛剛成立一年的小公司，希望能對團隊融合溝通方面做一些加強，并融入企業的價值觀。通過設計MBTI（偏好測試）團隊融合工作坊，讓團隊成員彼此更加熟悉，更加打開，并結合企業價值觀，探索多元化的團隊也可以支持同一個價值觀目標。

【服務客戶】

HR行業組織：智享會、HROOT、AMA

醫療類：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學員評價】

鮑臻煒老師能非常精準快速地理解我們的業務以及現在的問題，也能問到一些非常到位的問題啟發我的思考。從中可以看出鮑老師非常專業，非常有實踐經驗。能夠伴隨我們企業在這個變革期間的成長

——METiS創始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來的MBTI團隊融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對本次活動的設想。市面上有很多講MBTI的都采用標準模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業的價值觀部分融入到MBTI中進行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機會一個季度來給我們做一次陪伴式成長

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學中國留下了一段傳奇，他創新的點子為組織帶來了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強大的合作與創新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學中國區總裁

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