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【課程背景】

通則不痛，痛則不通。

企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。

互聯網時代，我們每天都要跟企業內部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進行專業的交流、解答。溝通的效率對企業的發展和員工的績效起了非常關鍵的作用。

高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團隊績效。

用最短的時間達到最佳的溝通效果，是每個人都急需掌握的一項技能。

【課程收益】

1. 了解溝通原理、風格和基本方式；

2. 學習良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力；

3. 掌握結構化表達、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓練方法；

4. 掌握推動團隊成果達成的溝通技能與行為；

5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程對象】

中、基層管理者, 企業后備干部，新生代管理者

【課程大綱】

第一單元：引論

富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”

第二單元：溝通之道

1.溝通的基本概念

2.溝通三要素：明確的目標、溝通的內容、溝通的結果

3.溝通漏斗原理：人類的局限和認為過濾

4.溝通基本方式

5.項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

【小組討論：工作中溝通的難點與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

第三單元：溝通之術

1.聆聽—傾聽力訓練

（1）三層次聆聽

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國FBI首席談判官 】

【游戲：我來說、你來畫】

2.結構化表達—表達力訓練

（1）日常交談VS公開演講

（2）好故事的三大標準六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—講故事

【案例：中國老師VS美國老師】

【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】

3.反饋—覺察力訓練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發展性反饋（BID）

【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】

【訓練：寫感謝卡片】

4.提問—提問力訓練

（1）區分

（2）提問技巧（發問羅盤）

（3）GROW模型

目標確定：目標績效的確定

現狀分析：目標績效的評估

方案選擇：目標績效的改進

總結與具體行動

【案例：德魯克經典五問、尼斯湖水怪】

第四單元：上行溝通—讓領導放心

1.向上司請示匯報的程序與要點

2.如何向上司匯報工作

3.如何讓上司接受自己的建議

【角色扮演：工作匯報】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任

1.員工漸進式績效管理

2.工作計劃輔導流程

3.員工的科學授權與情景領導

【角色扮演：批評下屬】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞

1.以內部客戶意識協同工作

2.無縫對接：跨部門溝通的技巧

3.團隊沖突管理

【分析討論：能干的李經理為什么總受同事的排擠】

第七單元：向外溝通—讓客戶滿意

1.如何跟客戶建立信賴感

2.客戶的購買價值觀

3.說服客戶的策略與技巧

4.成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發布會】

第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應用

1.組建團隊、布置任務

2.場景模擬、劇本創作

3.團隊演練、匯報表演

秦老師

秦煒琳 Lynn.Q——中基層管理效能提升專家

曾任國資委中國建筑技術集團分公司總經理

曾任全國園林行業標桿企業人力資源副總裁

企業管理高級培訓師

浙江省企業培訓師協會副會長

國際績效改進協會(ISPI)績效改進師CPP

美國項目管理協會PMI會員、PMP

WFA國際促動師協會促動師

專業人才技能高級行動學習促動師

PointsofYou認證教練講師

《結構性思維》認證講師

浙江大學、上海交通大學、南京大學特聘講師

第六屆全國培訓師推優大賽金獎榮譽稱號

擅長領域：目標制定與落地，高效溝通，創新思維，管理工具實踐應用，沙盤

【個人介紹】

秦煒琳老師擁有14年高校專業學術研究從教經驗，發表論文6篇，主持參與國家星火、省級、廳局級科研項目6項；6年全國園林標桿企業人力資源副總裁管理實戰經驗和國資委高管工作經歷，2家公司高級合伙人；浙江農林大學經濟管理學院碩士。

專注于員工學習與發展的工作經驗近20年，將自己的管理經驗通過實踐總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了38個培訓課件，總課時達到220小時。

對中基層管理、目標管理、創新思維、團隊建設、執行力打造、跨部門溝通、項目管理、8090員工管理、培訓體系建設等方面有深入的研究。擅長通過復盤、群策群力、思維腦圖等100多項管理工具，提升職場管理工作效率，見解獨到。

目前擔任多家企業的管理顧問，具有豐富的實戰管理和培訓經驗，輔導企業超過50家，主持編寫企業項目管理案例集4冊，解決實際課題200多例，所有咨詢項目順利交付，持續企業績效，公司每年增長率超過4-7%，是實戰型培訓專家。

常年擔任多所高校創業導師，已累計為2000多名畢業生進行創業指導培訓，受到學校師生好評；浙江大學、上海交通大學、南京大學等高校特邀講師，多家創業園孵化基地的創業顧問，是各類論壇的分享嘉賓。

秦煒琳老師一直致力于組織效能提升，為踐行企業管理技能實踐落地，培育更多擁有創新思維，善用管理工具的組織管理者，幫助企業創造最大績效而奮斗終生。

核心咨詢項目內容：

2020 年至今為某園林國家高新技術企業實施戰略制定與戰略執行規劃咨詢，令其市場覆蓋率及關鍵大客戶保持率大幅提升，在18個月時間內獲得行業龍頭地位。

2021 年為中信銀行提供多專項課題研究+團隊管理微咨詢服務，形成多個項目管理案例手冊。

2021 年為中國核電工程有限公司人才基地建設提供項目咨詢、基地組織輔導、微咨詢項目，人均勞效提升10%，各部門業績KPI指標考核優秀提升至80%。。

2022年為上海醫藥集團股份有限公司提供“菁雁計劃”項目——新經理成長訓練營，新任經理銷售完成率從78%上升至90%。

2020—2022 年為花之韻集團提供骨干人才培養項目，連續第三次復購。

秦煒琳老師最大的特點是目標導向，兼具以人為本，講求大格局視野，堅持高度的專業性標準，可以敏銳地抓住問題的核心與本質，聚焦發展的目標與關鍵，同時以超強的行動力讓計劃落地出成效。

【授課風格】

實用落地：針對企業客戶與學員的實際狀況，定制化設計培訓方案，落地指導性強，善于發揮創造力，重在挖掘學員潛能，結合群體智慧，授課案例豐富，善于引經據典，使學員在感悟中成長，解決實際問題。

引導啟發：注重體驗和課程場域的建立，理論功底深厚，通過經典案例討論、行動學習、團隊共創、實戰沙盤模擬、管理工具訓練等教學方式，重在啟迪、分享、反思，在學員的積極參與中完成對課程的領會。

輕松自然：講授優雅、親和又不失激情與感染力，互動性強，深入淺出、娓娓而談，善于使用各種授課方式拉動員工熱情，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態。

【課程特色】

【主講課程】

管理技能提升系列

《管理者的高效溝通》

《復盤：將經驗轉化為能力》

《目標計劃與時間管理》

《職場精英的時間管理與高效工作》

《職場思維導圖》

《結構性思維》

《高效能人士的7個習慣》

《教練型管理者》

《職海啟航—職業化成就未來》

沙盤模擬系列

《創新思維與管理工具應用沙盤模擬》

《跨部門協作與溝通沙盤模擬》

《目標分解與計劃管理沙盤模擬》

《目標管理與跨部門溝通協作沙盤模擬》

《卓越項目經理領導力與執行力提升沙盤模擬》

《挑戰埃及—卓越團隊領導力提升沙盤模擬》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容項目成果

1花之韻集團

（2020—2022年）1.集團中層管理者領導力培訓

2.集團基層管理團隊賦能培訓100場集團管理者培訓授課；

集團員工流失率連續三年下降6%，團隊穩定，集團人均業績創收連續三年增加7%以上。

2中國核電工程有限公司（2021-2022年）MTP管理技能訓練營（中基層管理技能提升）人均勞效提升10%，各部門業績KPI指標考核優秀提升至80%；

和參加項目前對比，直接上級覺得學員在管理意識或管理行為發生變化的程度平均分：8.2。

3上海醫藥集團股份有限公司（2022年）上海醫藥“菁雁計劃”項目——新經理成長訓練營39人次進行業務實踐，65份SAIL實踐案例，48份領導反饋與點評；

新任經理銷售完成率從78%上升至90%。

4“科迪兒”創客中心

（2022-2024年）戰略制定與戰略執行規劃

流程績效管理咨詢為企業實施使命/愿景/價值觀萃取、戰略制定與戰略執行體系咨詢，使其規模穩健擴張，疫情期間年度戰略目標實現10%+增長。

【服務客戶】

【客戶評價】

煒琳老師曾為我們做過多期培訓，她知識面豐富，親和優雅，十分有耐心，深得學員好評，是我們優秀的培訓師之一。

——浙江大學繼續教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個重要方法都教給我了，我只有在平時的溝通中不斷運用，刻意練習才能掌握教練式溝通，以及各種管理工具要熟練運用。聽過不一定記住，記住不運用也是白學，多運用才能越用越自然，成為無意識有能力。

——浙江省援藏指揮部辦公室主任

秦老師結合工作實際案例進行課堂復盤，我們團隊一起合作做出了下一季度的計劃，解決了實際問題，課堂氣氛好，回去馬上實施，學了就能用。

——中國移動浙江分公司總經理

我們每天都要求管理者讀書學習，但是員工沒有什么變化，秦老師來了之后，我們才知道，學多少不重要，重要的是學以致用了多少，推動學習轉化，向員工提供管理技能提升的支持更重要。培訓成效，必須說超越預期，太滿意了！

——山東農信社聯合

老師曾為我們企業做過多期培訓，她培訓內容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優雅。我們培訓學習機會較多，但是秦老師是我們認為最優秀培訓師之一，希望秦老師越來越優秀，再次謝謝秦老師。

——工商銀行風控中心書記

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