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【課程背景】

為什么跨部門(mén)溝通總是那么“難”？

為什么有的部門(mén)明知道合作可以“贏”卻不配合？

如何在跨部門(mén)協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題？

很多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是，大部門(mén)企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門(mén)間的問(wèn)題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于各部門(mén)間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門(mén)間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門(mén)墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門(mén)邊界”為中心，從而快速掌握部門(mén)高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

【課程收益】

了解跨部門(mén)溝通的定義，通過(guò)部門(mén)間溝通視窗的概念，提升影響力

掌握跨部門(mén)溝通的原則，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、反饋和發(fā)問(wèn)的技巧

因人而異，學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

掌握處理沖突的工具和方法

學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程特色】

多種教學(xué)方法的應(yīng)用，包括講授、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等讓學(xué)員在趣味中學(xué)習(xí)，針對(duì)自己的溝通方式解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門(mén)溝通協(xié)作完成工作的員工。

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義

跨部門(mén)溝通不暢的后果

跨部門(mén)溝通的障礙

學(xué)員案例分享： 艱難談話(huà)

常見(jiàn)跨部門(mén)溝通障礙

跨部門(mén)溝通無(wú)效的原因探尋

二、個(gè)人非職權(quán)影響力---跨部門(mén)有效溝通必備技能

關(guān)于溝通和影響力

什么是有效溝通和影響

溝通影響的種類(lèi)

職位影響力&非職權(quán)影響力

溝通與影響的行為

非職權(quán)影響力個(gè)人測(cè)試

創(chuàng)建跨部門(mén)溝通的良好基礎(chǔ)

功在平時(shí)

建立信任

互利互惠

三、跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能

技能一：詢(xún)問(wèn)為先——開(kāi)啟雙向溝通大門(mén)

游戲：加油站的故事

提問(wèn)的原則

詢(xún)問(wèn)練習(xí)與小結(jié)

技能二：同理心傾聽(tīng)

聆聽(tīng)不打斷

總結(jié)的技巧

學(xué)員案例練習(xí)

技能三：營(yíng)造溝通氛圍

有意識(shí)使用肢體語(yǔ)言

坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受

開(kāi)放觀察對(duì)方的行為

三、跨部門(mén)溝通中的多方任務(wù)推動(dòng)

作為牽頭方，需要推動(dòng)多方落實(shí)行動(dòng)的情景

多方跨部門(mén)溝通的步驟

明確目標(biāo)

識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方

分析阻力

找準(zhǔn)需求、施加影響

面對(duì)不同類(lèi)型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格

核心品質(zhì)

分析你需要重點(diǎn)影響的對(duì)象

制定溝通的調(diào)整策略

跨部門(mén)沖突處理

跨部門(mén)沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭(zhēng)斗、合作

跨部門(mén)沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

建設(shè)性反對(duì)

如何說(shuō)“不”

第三方視角

示范：如何真正站在對(duì)方的角度看問(wèn)題

學(xué)員真實(shí)案例演練

第三步：解決沖突，達(dá)成一致

跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)合作心態(tài)

雙贏思維

四、學(xué)以致用

學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練，實(shí)際解決問(wèn)題

五、總結(jié)

1、行動(dòng)計(jì)劃

2、總結(jié)與分享

傅老師

傅東云老師——教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專(zhuān)業(yè)教練培養(yǎng)機(jī)構(gòu)）資深顧問(wèn)及培訓(xùn)師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區(qū)區(qū)域經(jīng)理

國(guó)際軟技能認(rèn)證培訓(xùn)師

共創(chuàng)式認(rèn)證教練CPCC

組織關(guān)系系統(tǒng)教練

全景領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評(píng)認(rèn)證教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

作為國(guó)際認(rèn)證的軟技能培訓(xùn)師、美國(guó)教練培訓(xùn)學(xué)院的認(rèn)證共創(chuàng)式教練、組織關(guān)系系統(tǒng)教練、領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評(píng)認(rèn)證教練，傅東云擅長(zhǎng)教練、軟技能及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的培訓(xùn)與項(xiàng)目。

擁有20年以上的業(yè)務(wù)發(fā)展及人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，傅老師在中國(guó)、英澳合資及荷蘭等不同文化風(fēng)格公司的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)及跨文化交流的能力。15年培訓(xùn)與人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，傅老師幫助了無(wú)數(shù)客戶(hù)發(fā)展他們各層級(jí)的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓(xùn)師和引導(dǎo)師幫助組織和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，幫助個(gè)人充分發(fā)揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動(dòng)性強(qiáng)。她擅長(zhǎng)應(yīng)用以學(xué)員為中心的行為訓(xùn)練方法，以體驗(yàn)、反饋、激勵(lì)的方式，在互動(dòng)中不斷發(fā)掘和啟發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

兩年內(nèi)為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權(quán)影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會(huì)講授《果敢力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權(quán)影響力》、《高潛人員發(fā)展項(xiàng)目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請(qǐng)分別給HR團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)講授《教練技術(shù)》和《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，馬瑞利兩次團(tuán)隊(duì)教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內(nèi)訓(xùn)師TTT項(xiàng)目、阿迪達(dá)斯內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目中的兩個(gè)模塊。

【授課風(fēng)格】

傅老師憑借國(guó)際先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念與方法、扎實(shí)的教練功底、親和活潑的授課方式深受學(xué)員喜愛(ài)；擅長(zhǎng)用學(xué)員的實(shí)際案例進(jìn)行演練，引導(dǎo)學(xué)員解決真實(shí)情境中的問(wèn)題，及時(shí)有效的個(gè)性化反饋能幫助學(xué)員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力：

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)教練》

《教練技術(shù)》

職業(yè)技能：

《非職權(quán)影響力》

《跨部門(mén)溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶(hù)】

汽車(chē)制造業(yè)：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國(guó)、福克埃爾莫、馬瑞利、喜德瑞

醫(yī)藥行業(yè)：諾和諾德、靈北中國(guó)、沃芬醫(yī)療、英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志、安心醫(yī)生

金融商會(huì)：歐盟商會(huì)、瑞典商會(huì)、荷蘭大使館、中華兒慈會(huì)、保融科技

IT互聯(lián)網(wǎng)：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷(xiāo)化工：蒙牛、正大集團(tuán)、阿迪達(dá)斯、瑞東農(nóng)牧、卡慕遠(yuǎn)流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動(dòng)活潑。工作相關(guān)情景角色演練，能幫助學(xué)員在課堂上即實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實(shí)時(shí)給予點(diǎn)撥反饋，教練式輔導(dǎo)給與學(xué)員高度個(gè)性化的關(guān)注。”

-----蒙牛培訓(xùn)經(jīng)理 白楊

“傅老師教練式的培訓(xùn)方式極大地激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)自驅(qū)力，在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和對(duì)學(xué)員的真心付出，為我們領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)不遺余力。”

-----正大集團(tuán)管理學(xué)院院長(zhǎng) 賽吉熱呼

“Claudia老師引導(dǎo)的真實(shí)情境演練給我們很大的觸動(dòng)，能激發(fā)我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會(huì)人力資源經(jīng)理 Nina

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