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【課程目標(biāo)】

本課程將幫助導(dǎo)師明確輔導(dǎo)和帶教新人的重要意義，全面理解導(dǎo)師角色的價(jià)值。通過輔導(dǎo)與帶教新人，幫助新員工快速提升能力、融入團(tuán)隊(duì)、順利渡過試用期，減少流失率，降低企業(yè)用人成本；借人修己，幫助導(dǎo)師提升輔導(dǎo)和激勵(lì)能力，儲(chǔ)備或發(fā)展管理者必備崗位勝任力；促進(jìn)新老員工融合，讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)得到有效傳承，打造和諧、積極、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍與學(xué)習(xí)型文化。

【課程收益】

了解帶教新人的重要意義，全面理解導(dǎo)師的角色價(jià)值；

了解導(dǎo)師的角色、職責(zé)與任務(wù)、常見工作流程、內(nèi)容及工具；

了解新人帶教需求，從崗位勝任、愿景激發(fā)、團(tuán)隊(duì)融入三個(gè)維度幫助新人快速融入；

了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)流程、方法及工具；

了解員工為什么努力工作，掌握動(dòng)機(jī)及信心的激勵(lì)方法與技巧。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課前準(zhǔn)備】

1.公司導(dǎo)師制文件、工具、價(jià)值觀手冊（建議提前一周提供）

2.課前調(diào)研（建議提前3-5天調(diào)研）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

3.課上練習(xí)案例（提前3天提供）

•學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)或復(fù)盤報(bào)告各一份

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程大綱】

導(dǎo)入 員工輔導(dǎo)常見困惑

第一單元：帶教新人的意義

1.新人離職原因分析

2.帶教新人的意義

第二單元：導(dǎo)師角色與職責(zé)

1.為什么要成為導(dǎo)師

2.導(dǎo)師的角色定位

3.導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)

1)傳道：文化導(dǎo)入-愿景激發(fā)

2)授業(yè)：技能輔導(dǎo)-崗位勝任

3)解惑：日常幫助-團(tuán)隊(duì)融入

第三單元：導(dǎo)師帶教流程與內(nèi)容

1.案例：某大廠新人培養(yǎng)計(jì)劃

2.常見導(dǎo)師帶教流程與內(nèi)容

3.常見帶教工具

1)工具一：新人成長任務(wù)卡

2)工具二：員工輔導(dǎo)表

第四單元：新人輔導(dǎo)方法

1.員工是如何成長的

1)70-20-10法則

2)員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)

3)常用輔導(dǎo)方法：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)

2.知識輔導(dǎo)方法：以考代培

3.技能輔導(dǎo)方法：示范+演練+檢核

1)工具一：16字箴言

① 輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)

② 輔導(dǎo)原則——為什么講過了員工還是不會(huì)

③ 案例：銷售陪訪輔導(dǎo)

④ 情境演練：周報(bào)撰寫輔導(dǎo)

2)工具二：反饋

① 正反饋（表揚(yáng)）

a.正反饋的目的與原則

b.正反饋工具：SAIL

c.練習(xí)： SAIL贊美法

② 建設(shè)性反饋（批評）

a.建設(shè)性反饋的目的與原則

b.建設(shè)性反饋工具：BEST

c.批評后如何恢復(fù)關(guān)系

d.練習(xí)： BEST績效反饋法則

4.經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)方法：診斷+提問+輔導(dǎo)+檢核

1)視頻案例：糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)

2)經(jīng)驗(yàn)的作用——為什么說過了員工還是會(huì)做錯(cuò)

3)經(jīng)驗(yàn)是如何習(xí)得的——替代而非輔導(dǎo)是最大的障礙

4)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)常見誤區(qū)——為什么好心輔導(dǎo)，對方卻不領(lǐng)情

5)工具：引導(dǎo)式提問

① 引導(dǎo)式提問的作用

② 引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招

③ 引導(dǎo)式提問的三種方式

④ 案例1：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤

⑤ 案例2：引導(dǎo)式提問幫助員工創(chuàng)新解決方案

⑥ 模擬演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

第五單元：新人激勵(lì)方法

1.人為什么而努力

1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.動(dòng)機(jī)激發(fā)方法：

1)視頻：別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

2)如何讓新人有動(dòng)力：講WHY三原則

3)新人沒有目標(biāo)感怎么辦

① 視頻：價(jià)值觀六層模型

② 梳理目標(biāo)的GROW模型

③ 練習(xí)：幫助新人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3.信心激發(fā)方法：

1)視頻案例：幫助員工建立信心

2)幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)

課程重點(diǎn)回顧與答疑

張老師

張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗(yàn)萃取及課程設(shè)計(jì)，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊(duì)及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個(gè)績效改進(jìn)項(xiàng)目，70%項(xiàng)目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗(yàn)，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計(jì)。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊(duì)首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會(huì)議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項(xiàng)核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵(lì)、績效評估與面談、會(huì)議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)（周會(huì)、復(fù)盤會(huì)、述職會(huì)、OKR共識會(huì)等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動(dòng)管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動(dòng)，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個(gè)商業(yè)階段5個(gè)考核指標(biāo)24項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項(xiàng)目

項(xiàng)目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個(gè)、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個(gè)、管理案例32個(gè)，團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎(jiǎng)金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項(xiàng)目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗(yàn)，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗(yàn)證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動(dòng)，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項(xiàng)核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時(shí)長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時(shí)間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計(jì)劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計(jì)劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤1天

團(tuán)隊(duì)管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)?、?dòng)機(jī)識別1-2天

輔導(dǎo)激勵(lì)《輔導(dǎo)與激勵(lì)》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、動(dòng)機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)策略1天

協(xié)同管理會(huì)議管理《高效會(huì)議管理》©季會(huì)、周會(huì)、日會(huì)的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(dòng)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗(yàn)萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵(lì)與挽留》《會(huì)議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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