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【課程背景】

現(xiàn)今社會(huì)的工作節(jié)奏快，時(shí)間長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際與家庭關(guān)系變得緊張，社會(huì)及心理支持系統(tǒng)缺乏，職場(chǎng)與生活中的種種壓力讓人們應(yīng)接不暇。由壓力觸發(fā)的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見(jiàn)的消極心理，往往會(huì)造成工作與生活中的不良情緒產(chǎn)生、積極性降低、效率下降等不良后果。壓力與情緒的的產(chǎn)生往往都伴隨著彼此間的溝通交流不暢，人與人之間的交往都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過(guò)程，作為一個(gè)職場(chǎng)人士更應(yīng)該學(xué)會(huì)如何溝通，因?yàn)楸舜碎g缺少溝通，或是不能進(jìn)行有效的溝通，則會(huì)出現(xiàn)：

工作中需要配合的時(shí)候雙方難以達(dá)成有效的交流

因?yàn)楸舜说男畔⒉粚?duì)稱(chēng)影響溝通的效率造成不被認(rèn)可或是被投訴

交流中缺乏觀察對(duì)方反應(yīng)，不清楚對(duì)方的提示究竟代表了什么

不懂說(shuō)話分寸、常被拒絕、得罪別人，如何正確的說(shuō)話

經(jīng)常在彼此交流中產(chǎn)生不良的情緒，為此生成一系列不良的后果

本課程用一套獨(dú)特“中式溝通”的理念進(jìn)行梳理和導(dǎo)入，結(jié)合當(dāng)下會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)不同的維度改善溝通雙方背后的規(guī)則和套路，從而緩解工作和生活中的情緒與壓力，是一門(mén)人人都學(xué)得會(huì)、用得上的溝通情商課程。

【課程收益】

學(xué)會(huì)從兩個(gè)方向進(jìn)行情緒與壓力的自我管理

掌握應(yīng)對(duì)情緒也壓力最好用的管理模型

全新的角度理解“中式”溝通的“道”

學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各種關(guān)系的溝通 “行事之道”

通過(guò)“人情之道”學(xué)會(huì)識(shí)人、懂規(guī)則，讓溝通處處逢源

【課程特色】

“中式”特色、大量的訓(xùn)練，大量的案例分析、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、電影片段、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，有實(shí)用價(jià)值的管理工具和方法，實(shí)行全員參與，全程互動(dòng)。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)小白、中高層部門(mén)管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲(chǔ)備干部、普通職工、等需要提升情緒自我管理和溝通的團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】

開(kāi)篇導(dǎo)入：“己所不欲勿施于人”——理解萬(wàn)歲

第一章：情緒壓力的自我管理——山不過(guò)來(lái)，那我就到山那邊去

1、面對(duì)情緒與壓力我們?nèi)绾芜M(jìn)行管理？

面對(duì)情緒與壓力兩種思維的案例導(dǎo)入與分析

2、情緒與壓力管理的兩個(gè)方向

3、“兩步四字”學(xué)會(huì)面對(duì)壓力控制情緒

授課方式：管理互動(dòng)、小組討論、理論分享、案例討論

第二章：溝通之道——學(xué)會(huì)中式溝通，贏在交流之前

1、“中式溝通”的重要性？

2、“中式溝通”的四個(gè)基本特性

3、“中式溝通”的特性與特點(diǎn)

4、“中式溝通”融會(huì)貫通的九字秘訣

授課方式：管理互動(dòng)、小組討論、理論分享

第三章：行事之道——用對(duì)方法，事半功倍

1、溝通形式的四個(gè)基本形態(tài)

聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看

2、協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系的溝通

對(duì)家溝通要有情：與家人關(guān)系處理的“五項(xiàng)修煉”

對(duì)上溝通要有膽：與上的聽(tīng)和工作匯報(bào)的技巧

平行溝通要有肺：平行溝通的邏輯和方法策略

對(duì)下溝通要有心：與下溝通的要訣

授課方式：管理互動(dòng)、小組討論、理論分享、課堂演練

第四章：人情之道——識(shí)人才能與每個(gè)人都能順暢交流，懂規(guī)則，溝通才能處處逢源

1、如何準(zhǔn)確認(rèn)知身邊的人？

通過(guò)“動(dòng)物性格分析學(xué)”認(rèn)知自我與他人

貓咪、老虎、熊貓、天鵝的性格優(yōu)缺點(diǎn)和自我認(rèn)知

2、溝通時(shí)如何與不同屬性的人進(jìn)行有效的交流？

如何學(xué)會(huì)與貓咪型的交流和應(yīng)用？

如何學(xué)會(huì)與天鵝型的交流和應(yīng)用？

如何學(xué)會(huì)與老虎型的交流和應(yīng)用？

如何學(xué)會(huì)與熊貓型的交流和應(yīng)用？

3、溝通時(shí)如何與不同屬性的人都能發(fā)生“關(guān)系”？

情商的定義和表現(xiàn)形式

高、低情商的表現(xiàn)及人情之道行為事例

如何通過(guò)微表情和動(dòng)作反應(yīng)打通人情之道？

4、怎么才能聊到別人心里去？

借古觀今

5、溝通時(shí)的弦外之音能聽(tīng)懂多少？

授課方式：隨堂測(cè)試、、現(xiàn)場(chǎng)操練、小組討論、理論分享

李老師

李學(xué)軍 老師

——執(zhí)行力建設(shè)與目標(biāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家

原錫恩英才（833161）分公司講師部經(jīng)理

原山東綜合實(shí)力第二教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

中國(guó)中拓教育培訓(xùn)聯(lián)盟特約執(zhí)行力訓(xùn)練講師

實(shí)戰(zhàn)型管理與訓(xùn)練專(zhuān)家，多家企業(yè)管理顧問(wèn)

“領(lǐng)袖之道”中小企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟特約咨詢顧問(wèn)

《目標(biāo)管理閉環(huán)：5R目標(biāo)落地管理模式》開(kāi)創(chuàng)者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李學(xué)軍老師擅長(zhǎng)“劍走偏鋒”、課程中擅長(zhǎng)通過(guò)管理游戲與互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與思考，能跳出講師的思維進(jìn)行授課與分享訓(xùn)練。

幫助鑫玉資產(chǎn)管理公司結(jié)束執(zhí)行課程與訓(xùn)練后，次月業(yè)績(jī)完成350％

幫助安鴻市政工程公司陽(yáng)光心態(tài)課程結(jié)束后，員工月度抱怨率減少50％，執(zhí)行效率提升40％。

帶領(lǐng)邁爾醫(yī)療導(dǎo)入執(zhí)行力五項(xiàng)修煉項(xiàng)目，中基層管理技能效率提升35％以上。

他的課程被學(xué)員評(píng)價(jià)為雖儒雅、睿智，又嚴(yán)肅不失活潑，課程節(jié)奏緊張又不失幽默風(fēng)趣，總是以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少、理解多少、能運(yùn)用多少、為衡量標(biāo)準(zhǔn)，一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)課程要發(fā)現(xiàn)與解決工作中的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的是“發(fā)現(xiàn)引入思考、思考改變思維、思維指導(dǎo)行為”。

從業(yè)十五年以來(lái)一直堅(jiān)持“定制化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”為原則，課程導(dǎo)入定制化，不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)講義，同樣課程根據(jù)不同學(xué)員不同企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)與講授訓(xùn)練。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)型老師，每次課程都伴隨著管理互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

課堂學(xué)習(xí)氛圍好，每次課程李老師都能與學(xué)員打成一片

能力培養(yǎng)：李老師的課充滿幽默與激情，注重喚醒學(xué)員的內(nèi)心、遵循“授人以魚(yú)不如授人以漁”的理念

落地性強(qiáng)：分組式教學(xué)演練多、案例分析多、小組討論多、結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題呈現(xiàn)好。

【主講課程】

中層管理課程：

《90后年輕一代員工管理》

《5R目標(biāo)落地管理模式》

《打造陽(yáng)光心態(tài)高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》

《管理者角色認(rèn)知》

《中基層管理能力提升》

《中層執(zhí)行力提升》

《361度職場(chǎng)高效溝通》

基層員工課程

《基層執(zhí)行力提升》

《情緒壓力管理與高情商式溝通》

《外圓內(nèi)方執(zhí)行人才訓(xùn)練營(yíng)》

《九段績(jī)效法——從小白走向精英》

管理沙盤(pán)課程

《沙漠掘金——創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤(pán)

《MTP中層管理技能提升的六脈神劍》沙盤(pán)

【部分培訓(xùn)客戶】

公安部維和警隊(duì)、中國(guó)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、山東海科化工集團(tuán)、勝利油田、人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽、平安保險(xiǎn)、生命人壽、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、史丹利集團(tuán)、山東鋼鐵集團(tuán)、山鋼地產(chǎn)、山東東蒙集團(tuán)、崮鄉(xiāng)旅游集團(tuán)、新東港控股集團(tuán)、山東高速、青島高速、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)、孚日家紡、海信集團(tuán)、儒辰集團(tuán)、山東飛傲航空發(fā)動(dòng)機(jī)、沂南郵政、濰坊泰華城、凱米特鋁材、巧媳婦調(diào)味品、修正藥業(yè)、蒙牛、伊利、日照工程檢測(cè)集團(tuán)、徐工集團(tuán)、臨工集團(tuán)、魯南集團(tuán)、中儲(chǔ)糧、開(kāi)元集團(tuán)、新時(shí)代藥業(yè)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

每次參加李老師的課程總有不同的收獲，他的課會(huì)交給你方法，而不是只告訴你這件事怎么做，這是李老師的課程最棒的地方。

——邁爾醫(yī)療.李經(jīng)理

在李老師的課程中，學(xué)到了新的管理理念和方法，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足，課程中的工具和方法，讓我對(duì)未來(lái)提升自己的管理能力擁有了更大的自信，感謝李老師。

——領(lǐng)袖之道23期學(xué)員陳總

昨天李老師的課程中講到了阿波茨理論，讓我看到了同樣的問(wèn)題，當(dāng)用不同的態(tài)度去對(duì)待的時(shí)候會(huì)引發(fā)不同的結(jié)果，回想自己的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)有些很難解決的問(wèn)題，我都是對(duì)自己說(shuō)這是很長(zhǎng)時(shí)間遺留下來(lái)的，不是我一個(gè)人可以解決的，我要學(xué)會(huì)用積極的心態(tài)去面對(duì)。

——新世紀(jì)商學(xué)院學(xué)員.丁兆森

李老師的課程效果是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的，之前抱著試試看的態(tài)度選擇了李老師，李老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我深深的感動(dòng)著，課前不厭其煩地與我進(jìn)行交流與對(duì)稱(chēng)，講課時(shí)幽默、風(fēng)趣，永遠(yuǎn)那么的激情，大冬天汗水能濕透領(lǐng)帶，讓我的員工展現(xiàn)出來(lái)了我想要的結(jié)果，謝謝李老師的辛勤付出。

——鑫玉資產(chǎn)管理公司.張文明

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