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【課程背景】

本課程可以使中層干部能夠輕松應(yīng)對帶隊(duì)伍、管上司、橫向領(lǐng)導(dǎo)、達(dá)成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問題是什么？團(tuán)隊(duì)做過哪些努力了，結(jié)果是什么？團(tuán)隊(duì)需要哪些支持才能解決問題？是否進(jìn)行監(jiān)控后續(xù)實(shí)踐的效果并進(jìn)行了調(diào)整？對大部分中層管理者來說，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達(dá)成這四件事？正是基于以上問題的思考，才形成了本課程的主旨：使中層管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧，訓(xùn)練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果，與此同時(shí)，還能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)權(quán)力分配、資源積累和人脈整合。

【課程收益】

如何將溝通大目標(biāo)，拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)

如何準(zhǔn)備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案

如何做到有高度、夠全面、有重點(diǎn)的溝通

如何駕馭雙方的正負(fù)情緒，讓對話更順暢

如何討論分歧，巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)

當(dāng)溝通跑題或難以繼續(xù)時(shí)，如何靈活、堅(jiān)定地推進(jìn)對話

【課程對象】

公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員

【課程大綱】

一、中層管理者的定位與挑戰(zhàn)

1、管理者的3類10種角色

案例：下屬的標(biāo)書做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導(dǎo)他一點(diǎn)點(diǎn)修改，還是自己直接上手做好？

2、中層管理者最直接的難題

對下：難管的“90后、00后”新生代

對上：如何做好向上管理

案例：我的領(lǐng)導(dǎo)比我年紀(jì)小

橫向：沒有匯報(bào)與管控關(guān)系，如何帶人成事

二、練好管理溝通，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

1、公司是誰？思考“領(lǐng)導(dǎo)力”的極佳問題

模型：用主人翁心態(tài)去看問題后產(chǎn)生的變化

2、領(lǐng)導(dǎo)力的3級(jí)進(jìn)階

模型：高情商金字塔模型

3、管理溝通如何幫實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力3級(jí)進(jìn)階

模型：溝通能力伴隨領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)階而成長

三、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及3大底層邏輯

1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯

搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任

配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”

明智選擇：如何才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問題

2、升級(jí)思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題

案例：復(fù)雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例

四、充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好準(zhǔn)備

1、確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧

找到關(guān)鍵受眾

了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求

分析可能的分歧與沖突

2、將溝通大目標(biāo) 拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)

準(zhǔn)備談話流程，為談話做好演練

3、準(zhǔn)備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案

“如果談話失敗，該采取哪些行動(dòng)？”

挑出最有希望的幾個(gè)方案，并通過行動(dòng)，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?/p>

初步確定其中的一個(gè)，作為最佳替代方案

案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機(jī)會(huì)評估表

五、展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點(diǎn)

1、中層管理者需要的高級(jí)邏輯

案例：被判定沒有高度的L男士

2、中層管理者信息邏輯的標(biāo)準(zhǔn)

從體、面、線、點(diǎn)入手，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考與表達(dá)

案例：中層管理者信息邏輯的標(biāo)準(zhǔn)案例

六、管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒， 讓對話更順暢、充分

1、管理好溝通中情緒的總原則

原則1：將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力

原則2：學(xué)會(huì)識(shí)別情緒，并打磨對情緒的敏感度

原則3：別去壓制情緒，通過溝通表達(dá)與引導(dǎo)情緒

2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮

3、管自己：如何表達(dá)情緒，避免現(xiàn)場發(fā)火

第1步：清晰、理性地描述自己的情緒

第2步：說明你看到的事情是不全面的

第3步：主動(dòng)邀請對方分享他的觀察

4、管對方：如果對方急了，你該如何撲火

復(fù)制情緒法

5、管對方：如何在溝通中調(diào)動(dòng)對方的情緒

方法1：及時(shí)認(rèn)可、贊賞對方

方法2：肯定對方的想法及影響

方法3：肯定對方的情緒及影響

案例：不同場景下的溝通話術(shù)集錦

七、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)

1、通過中性表達(dá)，找到具體的分歧

2、討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)

3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案

案例：促成討論的標(biāo)準(zhǔn)例句

八、推進(jìn)對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作

1、推進(jìn)對話，耐心傾聽與強(qiáng)勢推進(jìn)的雙結(jié)合

2、積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達(dá)

3、改造對話，將對話引向解決問題

4、中層管理者最常用的改造對話技巧：變“指責(zé)”為“歸責(zé)”

案例：如何樹立威信，“收服”不服你的下屬

陳老師

陳蕊老師

——中層管理者綜合能力提升導(dǎo)師

曾任美團(tuán)到店事業(yè)群餐飲SaaS事業(yè)部 全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任獵聘集團(tuán) 全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任花生好車 培訓(xùn)/TD總監(jiān)

曾任新華人壽北京分公司 培訓(xùn)總監(jiān)

國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家一級(jí)人力資源管理師

【個(gè)人簡介】

陳蕊老師擁有10年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，主要深耕業(yè)務(wù)B端、C端前中臺(tái)培訓(xùn)，擅長培訓(xùn)體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、各類通用技能培訓(xùn)、人才發(fā)展學(xué)習(xí)地圖、專兼職講師管理等，精通各種培訓(xùn)技術(shù),例如DISC教練技術(shù)、各種工作坊等。

在美團(tuán)任職期間：

1、KA大客戶團(tuán)隊(duì)從100人快速激增到200人，從0開始搭建覆蓋不同層級(jí)、不同崗位階段的KA培訓(xùn)體系。從管理工作中精選出100個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了20個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到40小時(shí)。

2、以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過銷售管理技巧培訓(xùn)提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。以線上、線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，打造“銷售武器彈藥庫”，經(jīng)過90天項(xiàng)目運(yùn)作，大客戶的商機(jī)轉(zhuǎn)化率在培訓(xùn)后比培訓(xùn)前提升12%。

3、持續(xù)從實(shí)戰(zhàn)中提煉和萃取打法，通過培訓(xùn)方式在一線快速推廣復(fù)制和應(yīng)用，提升管理者綜合素養(yǎng)。2022年餐飲SaaS產(chǎn)品轉(zhuǎn)型——由一次性繳費(fèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為年費(fèi)性產(chǎn)品。培訓(xùn)部完成直營、大客戶、代理渠道的中層管理干部培訓(xùn)15場，總計(jì)500于人。

入職趕上產(chǎn)品調(diào)整期，從0搭建獵聘企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)20人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)支持產(chǎn)研、產(chǎn)運(yùn)、校園測評等全國15個(gè)城市的3000多人的培訓(xùn)及人才發(fā)展工作。

在獵聘任職期間：

1、統(tǒng)籌公司內(nèi)部各類大型培訓(xùn)，統(tǒng)一全國新人培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，建立新人留存、業(yè)績監(jiān)測儀表盤，新人破蛋率提升10%。

2、打造管理干部高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目

a、管理干部第一次實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一的——高效能團(tuán)隊(duì)的五大特征、四大機(jī)制。

b、配套領(lǐng)導(dǎo)力課程15門、工具15個(gè)。線上學(xué)習(xí)累計(jì)學(xué)習(xí)觀看人次近4000次。項(xiàng)目產(chǎn)出項(xiàng)目方案1套，激勵(lì)方案2套，設(shè)計(jì)品2套，案例沉淀50余例。

c、培訓(xùn)時(shí)長1.5天線下培訓(xùn)，1.5天線上培訓(xùn)，戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合。

d、形成月度復(fù)盤、季度優(yōu)享會(huì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)效能顯著提升。

在花生好車任職期間：

1、從0-1搭建公司商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）的整體培訓(xùn)體系，包含講師體系、課程體系、運(yùn)營體系、項(xiàng)目體系等。其中，新人培養(yǎng)項(xiàng)目季度環(huán)比中新人總體留存率比訓(xùn)前提升47%。

2、設(shè)計(jì)并實(shí)施公司關(guān)鍵崗位及高P人才養(yǎng)成體系（高階領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）：精英訓(xùn)（舉辦10期，主要針對對象為即將晉升經(jīng)理的高潛人才，出欄率80%）、團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)（舉辦10期，主要針對新晉升的主管層級(jí)，考核合格率90%）、門店經(jīng)理訓(xùn)（舉辦4期）、區(qū)總訓(xùn)及高層訓(xùn)（舉辦4期）等。開發(fā)配套課程19套，全國范圍內(nèi)舉辦集訓(xùn)40場，覆蓋學(xué)員3693人，受訓(xùn)后開單率提升至53%，比未培訓(xùn)提升了3倍多，累計(jì)開單3941單，人效從0.4提升至2.74。30天留存率提升至86.23%，比未培訓(xùn)提升4倍。

以結(jié)果為導(dǎo)向，責(zé)任心、自驅(qū)力強(qiáng)，擅長團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目把控及跨部門溝通協(xié)作。樂于創(chuàng)新，具備優(yōu)秀的資源整合能力。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)管理者綜合能力提升引領(lǐng)者。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

《教練式管理技能提升》

《高績效團(tuán)隊(duì)打造》

《中層管理者溝通技巧與情緒管理》

《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》

《中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

【部分案例】

序號(hào)公司名稱培訓(xùn)主題培訓(xùn)收益

1美團(tuán)中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目在職期間完成20場領(lǐng)導(dǎo)提升系列課程，沉淀萃取經(jīng)典案例50余個(gè)，選拔晉升優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部15人。

2花生好車集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等32家分公司進(jìn)行“關(guān)鍵崗位及高P人才養(yǎng)成體系（高階領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）”精英訓(xùn)（舉辦10期，主要針對對象為即將晉升經(jīng)理的高潛人才，出欄率80%）、團(tuán)隊(duì)主管訓(xùn)（舉辦10期，主要針對新晉升的主管層級(jí)，考核合格率90%）、門店經(jīng)理訓(xùn)（舉辦4期）、區(qū)總訓(xùn)及高層訓(xùn)（舉辦4期）等。

3工商銀行中層管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力修煉中層管理干部考核合格率連續(xù)四年上升7%，授課支行團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，該行人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

4新華人壽如何進(jìn)行有效溝通帶領(lǐng)管理者掌握管理的本質(zhì)，快速提升中層管理者的管理意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力，做好對上溝通，跨部門溝通，以及團(tuán)隊(duì)管理，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體績效水平。

5君富財(cái)富集團(tuán)如何打造高效能團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)管理者的必要知識(shí)和實(shí)踐技能，提升員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體效能，進(jìn)一步為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障，使企業(yè)得到可持續(xù)的健康發(fā)展 。

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)類：美團(tuán)、獵聘網(wǎng)、花生好車、汽車之家

保險(xiǎn)類：新華人壽、泰康人壽、中意人壽

基金類：君富財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司、階梯財(cái)富資產(chǎn)管理有限公司、中投匯恒（北京）投資基金管理有限公司、安昊資產(chǎn)管理有限公司

銀行類：工商銀行、北京銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)行、農(nóng)商銀行

【學(xué)員評價(jià)】

陳蕊老師的授課方式非常適合我們，她根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際和結(jié)合，通過案例分析使知識(shí)更條理化。

-----美團(tuán)餐飲SaaS事業(yè)部總經(jīng)理曹維友

陳蕊老師的“如何打造高效能團(tuán)隊(duì)”系列課程給公司帶來了很大幫助，課堂內(nèi)容充實(shí)，簡單明了，使管理者能夠輕輕松松掌握知識(shí)。方法論內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重每一位學(xué)員，很受同學(xué)歡迎。

-----君富財(cái)富總經(jīng)理陳宗亮

陳蕊老師總會(huì)給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。課堂效率高，課程內(nèi)容詳細(xì)，我們大部分干部都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整堂課學(xué)下來有收獲、有欣喜，使人對此門課程興趣濃厚。

-----工商銀行北京分行行長張超

通過本次培訓(xùn)，各區(qū)總對于關(guān)鍵崗位基本認(rèn)知有了一定的了解，對于關(guān)鍵崗位人才應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、如何養(yǎng)成、如何處理工作中的痛點(diǎn)難題等有了較為明確的認(rèn)識(shí)，對于現(xiàn)階段企業(yè)存在的人才培養(yǎng)問題有了更為清醒的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的不足，確定了日后工作改進(jìn)的方向。

-----花生好車董事長特助、銷售部總監(jiān)段建明

陳蕊老師簡直就是一個(gè)診斷醫(yī)生，對企業(yè)的問題與痛點(diǎn)進(jìn)行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實(shí)施細(xì)則。不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題。

-----獵聘網(wǎng)大BOC總監(jiān)張碩

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