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課程背景

市場競爭的日趨激烈，企業面臨新的變革和挑戰，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有，您是放任，放縱還是控制和疏導。

人生不如意十之八九，在競爭激烈的現代社會每個人都要面對來自工作，生活學習和情感等方面的壓力。壓力導致人們情緒不良。生活質量降低甚至引發疾病等不良后果。

課程對象

企業管理干部、服務工作人員、企業客服人員。企業工作人員

學習價值

1、通過學習提高對自我及他人情感，壓力和情緒的察覺能力與洞察力

2、能夠妥善處理自己的負面情緒，掌控快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，

化阻力為動力

3、找到壓力管理的有效方法和策略

4、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。

5、能識別負面情緒并能自如的應對，從而在工作中建立優質、高效的人際關系。

6、增強正面情緒，處理負面情緒，從而解決工作中的心態問題。

教學特點

理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、互動訓練等形式；

課程大綱

模塊一：陽光心態，幸福銀行

一、內在心態修煉

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特點

● 幸福的定義

● 幸福的含義

● 幸福是一種能力

案例：砌墻工人的三種心態

● 幸福就是可循環

二、陽光心態是第一步

故事:心態的力量

● 什么是陽光心態

● 陽光心態的作用

● 陽光心態促進健康

● 陽光心態的四個原理

陽光心態的格言分享

練習：自我評估

模塊二：身心和諧，快樂之本

一、高度自我認知

游戲測試“認識自己”

● 認識≠了解

● 人生的三大欲望

● DISC的挑戰與優勢

● 人孤獨的三大原因

● “人”字的構造

二、建立平衡式生活

● 生命過程示意圖

● 馬斯洛需求五層次

●“臨在”自己身邊

● 享受過程，操之在我

放松體驗：冥想身心放松

模塊三：管理情緒，推動自我

一、認識情緒

情緒自測：你的情緒穩定嗎？

● 調整積極情緒的工具

● 情緒管理三步法

（1）what——我現在有什么情緒

（2）Why——我為什么會有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

二、情緒管理技巧

故事（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 互動調整情緒的方法

● 踢貓連鎖反應

● 人類九大基本情緒

● 幸福就是可循環

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊四：與壓力共舞，做自我調整

一、正確認識壓力

思考：器字原理

● 壓力的產生公式

● 壓力的分類

● 人類的六種恐懼

● 三種的積極的心理暗示

三、管理壓力技巧

游戲：壓力釋放

● 活在當下，珍惜現在

● 對扛壓力的路徑與公式

● 是好是壞還不知道呢

● 管理壓力的五種技巧

練習：我真的很不錯

故事：李連杰——一切困難只為了更強大

課程總結

● 老師進行課程總結

● 學員心得分享

● 行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態兩大領域培訓；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業培訓師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設計協會高級禮儀培訓師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導師

● 國際禮儀（上海區）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓十余年，通過國家權威的企業培訓師資認證，從2008年起擔任多家校園課程負責人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有案例分享。注重與學員的互動與共鳴，廣受企業和學員好評。

一、商務禮儀系列

《順禮成章——中國式商務禮儀》 2天

《商務禮儀與形象塑造》 1天

《商務拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務禮儀與高效溝通》 1天

《商務禮儀與職業素養》 1天

《商務禮儀與交往藝術》 1天

《企事業政務禮儀規范》 2天

二、服務課程系列

《精雕細琢——六星服務禮儀》 2天

《以禮相伴 服務有招》 1天

《服務禮儀與職業素養》 1天

《精益求精——銀行服務禮儀》 2天

《服務意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態系列

《陽光心態與壓力管理》 1天

《陽光心態魅力教師》 2天

多年來為300多家國內各類企業和機構提供過專業的教育培訓服務

金融類：中國銀行、興業銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構、眾合職業學校、昂立外語學校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業、浙江鋼管……

地產類：雅居樂地產、友邦一號地產、江天農博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業類：江西金宬物業、重慶華晟物業……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛生局、社保局……

醫藥類：仁和藥業，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業：重慶潮辣火鍋、潤億建設工程有限公司。天妃美容整形醫院、政務服務中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區等、巡防大隊城市管理……

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