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課程形式

講授（50%）、體驗和訓練（30%）、分享（20%）

課程大綱

一、管理溝通概述

1.溝通的涵義

2.溝通的過程

3.溝通的種類

4.溝通的方式

5.溝通的前提

二、溝通的功能

1.提供知識和信息

2.激勵組織中的員工

3.控制與協調

4.傳達意見、態度和情感

三、溝通的心態

1.態度決定溝通品質

2.情緒控制能力

3.注意溝通環境

四、非語言溝通

1.聲音

2.表情

3.肢體動作

五、溝通中的障礙

1.如何確認公司內部的溝通是否存在問題

2.哪些情況下更需要注重內部溝通

3.最佳的溝通渠道

六、溝通模式及技巧訓練

1.下向溝通

提供指導、控制，對業績進行反饋，解釋政策和程序

2.上向溝通

給予高層管理者提供反饋或建議

3.平行溝通

與完成工作有關的交流

七、組織內的人際溝通風格

1.什么是溝通風格

2.四種基本的溝通風格

3.四種溝通風格的優缺點

4.四種基本領導風格

八、支持性溝通的原則

原則1：問題取向而非個人取向

原則2：保持體驗、意識、態度及溝通的一致性

原則3：溝通中多描述少評價

原則4：鼓勵而非貶低他人

原則5：具體而非籠統

原則6：平等而流暢的交流

原則7：對自己所講的話負責

原則8：主動傾聽而非單向傳遞信息

池老師

池永生

著名企業實戰執行力專家

打造高效團隊資深教練

中國學習型組織倡導者之一

中國軍事化骨干團隊訓練專家

中國實戰派執行系統導入專家

國內知名企業經營管理專家、文化專家導師

【授課風格】

池老師采用美國一流的互動式教學風格，生動、幽默，案例深入淺出。他的演講風格對學員有著極大的吸引力和啟發性。池老師把高深的管理學變得淺顯易懂，讓學員喜學易記。無數領導者參加培訓后提高了管理水平，提升團隊執行力，增強了公司的向心力和凝聚力，提高了團隊的整體戰斗力，使企業步入正軌邁向正規化，持續化，為企業帶來了長久效益，深受學員的好評和尊敬。

主講課程

領導力、執行力、團隊建設：

《銷售團隊戰略人力資源管理》《如何做優秀的中層經理》《贏在執行力》《五項管理》

《壓力與情緒管理》《高績效團隊建設》《打造團隊超級執行力》

《團隊高效溝通》《團隊職業化訓練》

《正能量與責任》

服務客戶（部分）

波斯登集團、紅豆集團、圣象地板、東鵬陶瓷、青田家私、順德家居博覽中心、西山文武學校、

藍吉騏汽修、華鳳鋁箔、海越電子、神昌金屬、綠人國際、三晶電氣、美電貝爾、

中濠酒店、巧美化妝品、科達集團（科爾海悅酒店）、勁力超重設備、金輝酒店、

豐田、尼桑、日產、雪鐵龍、佳億化纖、亞灣文具、天力物業、粵華物業、

臺灣水泥、福雷電子、拓泰藥業、博宏藥業、景澤汽配、利晶玻璃、天滋國味、

表妹飲食、通力達物業、郭氏眼科、博一格數碼集團、

重慶金易房地產有限公司、北京中融白鳴等

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