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課程大綱

Part1 《App產(chǎn)品整體運營策略》

1.AARRR模型解讀

2.A:借助全渠道+全媒體的拉新引流

（1）全渠道：線上+線下，渠道+媒體

（2）全觸點：內(nèi)容、社交、網(wǎng)點等

3.A:創(chuàng)意策劃內(nèi)容，依托任務(wù)、積分實現(xiàn)用戶的高頻次的活躍

（1）定義用戶促活

（2）用戶活躍的的判定標準

（3）常見的用戶促活的策略

4.R:強化“爆款”思維，和“定向”思維，實現(xiàn)個性化差異化場景轉(zhuǎn)化

（1）用戶成交的心理決策

（2）爆款思維，讓更多人參與成交

（3）定向思維，不同類用戶群體的精準營銷

5.R:設(shè)計權(quán)益模型，依托場景任務(wù)和權(quán)益驅(qū)動用戶的留存復購

（1）用戶在什么情況下會選擇離開？

（2）用戶在什么情況下會選擇復購

（3）常見的用戶留存策略

6.R:依托社交分享，實現(xiàn)老帶新的裂變

（1）老帶新的核心原理

（2）老帶新所具備的條件

（3）銀行app實現(xiàn)老帶新的策略

【案例】廣發(fā)銀行的定向營銷、光大銀行的“千人千面”

Part2 《App產(chǎn)品整體拉新拓客》

1.借助線下網(wǎng)點展開引流

（1）網(wǎng)點柜臺引導

（2）網(wǎng)點客戶經(jīng)理引導

2.借助B端資源展開跨界拓客拉新

（1）定義B端

（2）跨界與B端共同開發(fā)新產(chǎn)品

（3）借助新產(chǎn)品/新技巧實現(xiàn)通過B端獲取C端

3.借助數(shù)字人民幣開啟拓客拉新

（1）數(shù)字人民幣簡介

（2）如何借助數(shù)字人民幣實現(xiàn)拓客拉新

（3）借助數(shù)字人民幣實現(xiàn)本地化用戶的快速拓客

4.依托新媒體+內(nèi)容展開引流拉新

（1）新媒體拓客引流的邏輯

（2）新媒體內(nèi)容形式與內(nèi)容創(chuàng)作

（3）新媒體拓客引流app的技巧

【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農(nóng)業(yè)銀行借助數(shù)字人民幣快速拓客

Part3 :《用戶的活躍與成交》

1.常見的用戶活躍的策略

（1）爆款產(chǎn)品或活動——用戶活躍的“引子”

（2）周期性——定期策劃爆款活動，為用戶養(yǎng)成使用習慣

（3）積分與權(quán)益——通過任務(wù)、積分，實現(xiàn)引導用戶的參與

2.實現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化的核心要素

（1）用戶分層，實現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足

（2）產(chǎn)品或活動設(shè)計，圍繞用戶需求的場景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)

（3）定向推廣：以導航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)

（4）成交策略：限時限量做好用戶場景化需求的產(chǎn)品

3.借助社群、直播等工具引導客戶成交

（1）社群+直播，讓互動更加貼近用戶

（2）定期做活動，掌握運營周期

（3）從常規(guī)爆款開始，快速成交，培養(yǎng)習慣

4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗服務(wù)

（1）人工+智能機器人客服，高效與體驗并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務(wù)。

【案例】中國農(nóng)業(yè)銀行定向活動、廣發(fā)銀行的直播轉(zhuǎn)化活動、四川電信的直播活動

Part4:《用戶的留存復購與轉(zhuǎn)介》

1.用戶的留存復購

（1）構(gòu)建用戶的會員體系

（2）制定會員任務(wù)與權(quán)益

（3）依托權(quán)益，驅(qū)動會員的復購升級

（4）策劃會員活動，做好定向推廣

2.用戶留存復購的核心要素

（1）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

（2）極致化的體驗服務(wù)

（3）持續(xù)性的創(chuàng)新能力

3.用戶的分享與轉(zhuǎn)介

（1）用戶分享的基礎(chǔ)

（2）依托權(quán)益體系的轉(zhuǎn)介紹

（3）依托利益體系的轉(zhuǎn)介紹

（4）用戶分享的工具

【案例】

浦發(fā)銀行會員等級權(quán)益體系、東方航空的用戶分享與轉(zhuǎn)介計劃

楓老師

企業(yè)數(shù)字化模型架構(gòu)師 楓影

企業(yè)數(shù)字化模型研究員

中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專家

千萬級項目運營操盤手

世界500強企業(yè)前營銷高管

電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家

中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委

和君恒成數(shù)字化簽約顧問專家

有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】

2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長

2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營

2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學院西南區(qū)負責人

2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）

2020年至今，快消、親子、鞋服、教育、母嬰等多個類目數(shù)字化運營顧問

【價值主張】

好老師需要解決實際問題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。

啟發(fā)式底層思維模型：在快速變化的時代，每個終身學習的人，都應該掌握“如何學習”的能力，好的老師，應該可以指導學員學會深度思考，找到問題的本質(zhì)，通過跨界多元思維來找到問題解決的突破口。

結(jié)果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。

任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過程中以“培訓+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學員主動思考、積極應戰(zhàn)的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。

【教學實踐】

教學實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構(gòu)定制化培訓課程，累計授課場次超過500場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學員好評，課程返聘率極高。

項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶、瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。

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