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【課程背景】

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的政府部門和公務員認識到職業(yè)形象和職業(yè)禮儀對單

位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的

理念、規(guī)則、內涵是什么？在公務職場中如何給他人留下完美的第一印象？如何溝通？

如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何正確展示自己等等。

所有這一切，您都不用擔心，本課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。

【課程收益】

1. 通過培訓提升公務員職業(yè)化意識；

2. 通過培訓幫助公務員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

3. 通過培訓幫助公務員學會現(xiàn)場接待的禮儀規(guī)范；

4. 通過培訓幫助公務員提升溝通能力，學會職場溝通的技巧與規(guī)范；

5. 通過培訓使公務員提高自身的職場魅力，從而提升政府部門整體形象。

【課程特色】

內外兼修，與公務員工作現(xiàn)狀緊密結合

理論與實踐相結合，簡單、易學、實用

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

【課程大綱】

第一講：

一、禮儀的本質是什么

二、公務員學禮儀的重要性

三、首因效應（黃金印象）的3.8秒

第二講：

一、公務員儀容規(guī)范

1.職場面部修飾

2. 職場發(fā)型要求

二、公務員儀表規(guī)范

（一）著裝的基本原則

TPOR 原則

男性公務員著裝規(guī)范

女性公務員著裝規(guī)范

（四）職場首飾、配飾的使用規(guī)范

第三講、公務員儀態(tài)規(guī)范

一、表情語運用

微笑

目光語

二、肢體語言規(guī)范

站姿運用

坐姿運用

走姿運用

蹲姿運用

第四講、公務交往禮儀

一、公務接待流程規(guī)范及要點

二、公務接待致意禮規(guī)范

1. 點頭致意

2. 鞠躬致意

3. 欠身致意

三、公務接待引導手勢語規(guī)范

四、公務介紹禮儀

1、單人介紹

2、多人介紹

五、握手禮儀

1、握手姿態(tài)

2、握手時間

3、握手順序

4、握手禁忌

六、交往遞接禮儀

1、名片遞接禮儀

2、物品遞接禮儀

七、乘車禮儀（自選）

八、拜訪禮儀（自選）

第五講、會務餐飲禮儀（自選）

一、組織與準備

二、會中服務

三、參會禮儀與會后工作

四、頒獎禮儀

五、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

第六講、公務員職場關系與溝通

一、高效溝通

1、溝通的障礙

2、溝通的原則

二、與上級的溝通

高效的好下屬

與同事的溝通

高效的團隊

與他人的溝通

雙贏的結果

第七講、公務員電話禮儀（自選）

一、會微笑的聲音：電話形象

二、接打聽電話禮儀

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結束電話禮儀

誰先掛機的講究

三、手機的得體使用

第八講：情景實操

通關考核

張老師

高級商務禮儀講師-張彤

【專業(yè)資質】

CGCC高級商務禮儀師

CAMS政務禮儀培訓師

SCCA西南航空培訓教員

中華文化促進會禮儀講師

傳統(tǒng)文化促進會禮儀講師

石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導老師

【實戰(zhàn)經驗】

曾服務于西南航空公司，擔任航空服務培訓教員，參與四川西南航空學院的招生工作，發(fā)掘學生潛能，入職前培訓指導。對各項培訓督導與糾偏，服務形象塑造，服務知識講解，工作儀態(tài)指導，服務行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經驗，并形成一套獨特的落地的系統(tǒng)教學方法。

【主講課程】

《職場商務禮儀》 《從五感到無感的禮儀》《政務禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場-行政人必學的商務禮儀和形象塑造》

《用服務禮儀提升績效》《卓越服務禮儀提升》《銷售人員陽光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運籌帷幄的中餐禮儀》《服務意識與形象禮儀培訓》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會議接待禮儀》

【授課風格】

●課程脈絡清晰，課程內容豐滿，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

●通過理論講解、現(xiàn)場演示及實操演練等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合大量生動故事案例，寓教于樂，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

氣質優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調研了解企業(yè)培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【成功案例】

擔任新干線旅游集團服務顧問及商務禮儀服務培訓，集團員工服務心態(tài)轉變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務流程趨于完善，服務品質提升，服務形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內人士的認可。

負責國家糧食儲備局會議接待禮儀培訓，參與會議接待流程制定，并負責客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學起，耐心授課，悉心指導，引領學員規(guī)范動作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會議接待人員。

負責河北德瑞物業(yè)服務顧問，為其設計服務形象、服務內容、服務流程和服務模式。重塑服務形象，規(guī)范服務流程。

為瓜子二手車客服部門進行電話營銷及電話禮儀培訓，參與電話客服話術制定，規(guī)范禮貌用語及客戶投訴話術服務，員工電話服務禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務客戶】

四川西南航空職業(yè)學院、河北經貿大學、建設銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農信、石家莊國家開發(fā)銀行、國家電網、國家糧食和物資儲備局、中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團、21世紀不動產、正大房產、海信地產、亞麥地產、恒豐地產、連云港港口集團、新干線旅游集團、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院、冀臺聯(lián)網、世貿廣場酒店等

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