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【課程目標】

1、掌握人際溝通的原則，從內在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿

2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉化為可觀察、可學習、可提高的行為

3、掌握與上級、平級、下級溝通的技巧，提升溝通效率

4、了解人際風格溝通的共同技巧

【課程大綱】

一.正確認識溝通——溝通是一門大學問

1.溝通的定義與名家眼中的溝通；

2.溝通的4大作用；

3.溝通的4個之重；

4.影響溝通的4個因素；

5.溝通類別的5個層次。

二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事

1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；

2.一個底線：鼓舞對方達成行動；

3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；

4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；

5.表達之前：3個問題；

6.信息編碼：3個原則；

7.有效傾聽：5個層次；

8.有效傾聽：用詞、語調和動作；

9.有效傾聽：技能和禁忌。

三.為啥溝通不暢——策略不對，努力白費

1.從溝通渠道的角度分析：

a)被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；

b)渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；

c)氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2.從編碼的角度來分析

a)混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；

b)生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；

c)模糊化：未能充分傳達自己的信息；

d)單一化：未注重非語言信息的應用；

e)情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3.從解碼的角度來分析

a)傾聽誤區：沒有準確地理解對方；

b)同理心缺失：未能換位思考；

四、向下溝通-員工輔導

1、員工輔導概述

a.管理者的職責—培養下屬

b.管理者和專家的輔導功能

c.員工輔導的心理學原理

所見所聞

主觀臆斷

內在感受

行為表現

d.員工輔導切記

首先是觀念的轉變

最后才有可能進行行為改善

2、輔導者的能力要求

a.聆聽

如何讓對方表達出真實情況

b.發問

如何挖掘你所需要的信息

c.區分

問題的本質是什么

是能力的問題還是意愿的問題

d.回應

如何將員工的真實表現告訴他

3、員工溝通輔導的步驟及方法

a.確定對象

剛被提升的人

需要彌補差距的人

表現出發展潛力的人

接受新工作的人

表現低于一般要求的人

對自己能力沒有把握的人

工作態度消極的人

感到挫折或迷惘的人

b.詢問工作狀況

詢問工作進展

詢問工作障礙與需求

詢問初步解決方法

c.輔導計劃與實施

輔導計劃制定

員工性格分析：DISC行為風格測試

輔導計劃實施

d.總結、反饋與激勵

總結的方法與表單的運用

反饋的方法與流程

激勵員工的方法

五、跨部門溝通協作

1、高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

2、高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

管理高效溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

六、向上溝通

1、與上級溝通的四大原則

1）及時主動匯報

2）對上司的詢問有問必答

3）接受批評，不犯重錯

4）注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安

2、如何與上司溝通

1)給上司面子

2)主動報告你的工作進度；

3)對上司有問必答

4)毫無怨言的接受上級布置的任務

5)主動分擔其它工作

6)多想想怎么可以改善；

7)學會合理的堅持

8)注重學習，舉一反三

孟老師

孟德凱簡介

【專業資質】

管理與營銷專家

2016中國年度好講師，中國百強講師

2016中國最具創新力品牌講師

2017“我是好講師”大賽“優秀夢想導師”

國家二級心理咨詢師

教育部國培計劃特聘講師

國內首家誠信講師鑒證平臺聯合發起人

著有《中層領導力白金手冊》

【從業經歷】

曾任：荷蘭全球人壽分公司 營銷總監；英國標準人壽分公司 總經理；

三島中融資產管理公司 培訓總監

孟老師擁有二十多年的金融行業營銷與管理經驗，先后在保險公司、資產公司從事營銷與管理工作深受外資企業管理理念影響，形成一套領先于國內企業的國際化先進經營之道，有成功的市場拓展經驗和豐富的團隊管理經驗。前后輔導企業近數百家，授課逾數千場，課程效果得到客戶們的一致好評。

【主講課程】

管理：《核能團隊——中層領導力提升》、《核能團隊——高績效團隊建設與管理》

《核能團隊——卓越執行力》、《核能團隊——卓越領導力》、《核能團隊——有效溝通》

營銷：《銷售精英能力提升訓練》、《銀行開門紅課程》、《銀行旺季營銷及產能提升課程》

《營銷活動組織與策劃》、《不銷而銷——引導式銷售》、《理財經理營銷技巧》

《存貸款營銷技巧》

TTT：《TTT初級 講師授課與表達技巧》、《TTT中級 培訓課程開發與設計》

《TTT高級 專業技能提升與職業訓練》

【課程特色】

1．實戰性。突破傳統授課理論，傳授更符合中國企業實情的方法和技巧；

2．知識性。傳授來自培訓前沿的新知識，拓寬個人和企業的視野；

3．動態性。不斷補充最新案例，加強實戰訓練與典型案例分析；

4．系統性。自成系統的知識和思維框架，重視核心環節內容突破與提高。

【課程風格】

復制性高、注重互動、內容深入淺出，案例豐富典型，達到學以致變；多年實戰、經驗豐富、重視實踐操作，加強實戰訓練，達到學以致用；輕松詼諧、感召力強、語言簡潔生動，形式靈活多變，達到學以致樂。

【客戶評價】

敬業、信息量大、操作實用性強，互動，聽課快樂，注重解決實際問題，理解中小型企業、令人欽佩……

【服務客戶】

銀行金融機構：工商銀行、中國銀行、農業銀行、光大銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、華夏銀行、河北銀行、江蘇銀行、南京銀行、甘肅銀行、蘭州銀行、錦州銀行、哈爾濱銀行、濟南農商行、青島農商行、福州農商銀行、東營商業銀行、青島銀行、郵儲銀行、中國郵政、南京銀行、浙商銀行、湖北省聯社、張家口銀行、昆侖銀行、南粵銀行、貴州銀行、中原銀行、多家農商行及村鎮銀行；中國人壽、平安人壽、太平人壽、恒安標準人壽、北大方正人壽、海康人壽、中宏人壽、泰康人壽、陽光保險、國壽財險、紫金保險、中郵保險、招商仁和人壽、英大人壽、三島中融、普信資產、春言集團、國信證券、招商證券、鵬華基金、貝殼金控、安永商務

生產制造企業：海爾集團、海信集團、青島啤酒、可口可樂、中國五礦集團、浦項制鐵、中國電子工程設計院、蘇州熱力研究院、東方電氣、中國汽車技術研究院、三九藥業、北京紫云英、煙臺港集團、中建筑港、香港康福萊集團、施耐德萬高（天津）電氣設備、綺麗集團、三恩集團、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、中國黃金集團、國家電網、平高集團、河南高速、哈電集團、和澤基因。

服務企業：華數傳媒、利群集團、青島地鐵、國美電器、山東各地市國稅、巴黎春天、萬科地產、北京東方紅、夕陽美、山東國創、商聯集團、云南零玖壹、58同城、瑪雅房產

教育機構：中魯工商學院、恒星學院、青島酒店職業技術學院、中國企業培訓師網、親親袋鼠國際教育機構、貝諾教育、西客教育、易貝樂國際少兒英語、諾貝爾國際兒童教育中心、侃侃教育等

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