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課程背景：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和金融市場的不斷壯大，銀行零售業(yè)務(wù)在整個銀行業(yè)務(wù)中的地位越來越重要。銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來實(shí)現(xiàn)的，因此，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率成為當(dāng)務(wù)之急。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，客戶對銀行廳堂服務(wù)的要求也在不斷提升。做好廳堂現(xiàn)場服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是滿足客戶多元化、個性化的需求，成為銀行業(yè)務(wù)拓展、提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在激烈的市場競爭環(huán)境下，銀行業(yè)務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的競爭力，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要課題。

近年來，金融科技的發(fā)展對銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深刻影響，智能機(jī)具、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興技術(shù)在改變銀行業(yè)務(wù)模式的同時，銀行業(yè)正面臨著從傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)向線上線下融合轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，也對網(wǎng)點(diǎn)管理提出了新的要求。

為此，本課程旨在幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)人員創(chuàng)新營銷方式，提升營銷效果，提升線下服務(wù)水平，同時為線上業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)2024年業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

課程收益：

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場管理效果，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營效能。

2、通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理技巧，提高團(tuán)隊協(xié)作效率，激發(fā)團(tuán)隊活力，完成網(wǎng)點(diǎn)各項業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、學(xué)會多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯(lián)動營銷、存量營銷等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績。

4、了解并掌握客戶維護(hù)管理技巧，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動營銷和線上營銷等，拓寬市場渠道，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力。

課程對象：

分管行長、條線負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等

課程方式：

現(xiàn)場講授+業(yè)內(nèi)經(jīng)典案例分析+情景演練+工具使用+行動計劃

課程大綱:

第一篇：向管理要效益

互動分享：銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理現(xiàn)狀是什么樣的？

一、會議管理

1.晨會召開的目的和流程

1）網(wǎng)點(diǎn)晨會召開的三個目的（狀態(tài)激發(fā)、目標(biāo)制定、營銷支撐）

2）晨會召開的三段七步（準(zhǔn)備階段、召開階段、歡呼結(jié)束）

——晨會召開的注意事項

2.夕會召開的目的和流程

1）網(wǎng)點(diǎn)夕會召開的四個目的（經(jīng)驗(yàn)分享、目標(biāo)盤點(diǎn)、問題解決、技能演練）

2）夕會召開的六個步驟（業(yè)績檢視、表揚(yáng)先進(jìn)、問題分析、情景演練、明日準(zhǔn)備、主題培訓(xùn)）

——夕會召開的注意事項

3.周月例會召開的流程和注意事項

1）周月例會召開的四個目的（表揚(yáng)先進(jìn)、問題提煉、業(yè)績回顧、本周或次月工作計劃）

2）周月例會召開的五個步驟（業(yè)績檢視、問題提煉、評選明星、工作計劃、主題培訓(xùn)）

——周月例會召開的注意事項

二、過程管理

1.三巡兩示范做好過程管理

3.利用表單做過程管控——目標(biāo)管控類、客戶信息類表單、過程行為類表單

三、人崗管理

1.各崗位的設(shè)置原則

2.各崗位的工作職責(zé)和必做工作

——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、保安

四、風(fēng)險管理

1.風(fēng)險識別——人員風(fēng)險、流程風(fēng)險、IT系統(tǒng)風(fēng)險、外部事件風(fēng)險識別

2.風(fēng)險管理原則——全面風(fēng)險管理、集中管理、垂直管理、獨(dú)立性

第二篇：向廳堂要產(chǎn)能

一、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與營銷動線布局

1.網(wǎng)點(diǎn)不能功能分區(qū)的功能和布置的要點(diǎn)

1）功能分區(qū)的原則（以客戶為中心、利于廳堂營銷的開展等）

2）八大功能區(qū)布置的內(nèi)容和要點(diǎn)（特色文化展示區(qū)、禮品展示區(qū)等）

2.銀行網(wǎng)點(diǎn)動線布局管理

要點(diǎn)：將用三組網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整前后對比圖及三類不規(guī)則網(wǎng)點(diǎn)動線布局進(jìn)行教學(xué)

二、廳堂VMD氛圍打造

——銀行網(wǎng)點(diǎn)VMD

導(dǎo)入：為什么要做VMD

1）銀行網(wǎng)點(diǎn)氛圍營造存在的四個問題（客戶需求激發(fā)不到位、增值服務(wù)展示不到位等）

2）VMD的作用與目的

1.五大原則打造一體化臨街氛圍——主題統(tǒng)一、文字簡潔、色彩豐富、字體要大、要有裝飾

2.由外到里，層次遞進(jìn)，一目了然的廳堂入口

3.溫馨舒適的等候區(qū)，讓產(chǎn)品宣傳映入眼簾

1）溫馨舒適的環(huán)境

2）輕松愉悅的氛圍

3）細(xì)心體貼的服務(wù)

4）吸引眼球的海報

5）熱鬧有趣的沙龍

4.極具視覺沖擊力的禮品專區(qū)，引發(fā)客戶的購買欲

案例分享：銀行網(wǎng)點(diǎn)開門紅打造實(shí)景照分享

三、廳堂營銷流程和話術(shù)

1.柜員服務(wù)流程和話術(shù)（七步曲及要點(diǎn)）

——柜員六類產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)（保險、存款、基金等）

2.大堂經(jīng)理服務(wù)流程和話術(shù)（八步曲及要點(diǎn)）

——廳堂營銷話術(shù)及工具的使用

第三篇：向存量要業(yè)績

一、用電聯(lián)助力工作效率提升（約見客戶）

1.當(dāng)前電話邀約中的困惑

1）客戶為什么來網(wǎng)點(diǎn)

2）為什么要盡快來網(wǎng)點(diǎn)

2.電話邀約的流程和話術(shù)

1）電話邀約六步曲

示范：常用錯誤的邀約話術(shù)

示范：精準(zhǔn)高效邀約話術(shù)

2）8類電邀拒絕處理話術(shù)

研討分享：撰寫一份適合自己的電話邀約話術(shù)并分享

二、一對一客戶面訪技巧（客戶面談）

1.溝通的重要性

1）取得客戶的信任

2）提高銷售業(yè)務(wù)

3）觀察研判客戶心理變化

2.如何有效表達(dá)

1）語言的魅力

2）抓住問題做銷售

3）做客戶喜愛的聽眾

研討發(fā)表：研討適合本地的提問了解客戶信息的話術(shù)并分享

第四篇：向外拓要增量

一、外拓營銷的流程和方法

1.外拓營銷的流程

1）根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況選定目標(biāo)市場

2）了解市場周邊環(huán)境、客戶群體、可重點(diǎn)營銷產(chǎn)品等

3）設(shè)計話術(shù)（不以產(chǎn)品為切入點(diǎn)，以服務(wù)調(diào)研和有何種業(yè)務(wù)往來為切入點(diǎn)）

4）物料準(zhǔn)備

5）人員安排

6）總結(jié)外拓情況，制定后續(xù)跟進(jìn)措施

附表示例：陌生客戶拜訪前準(zhǔn)備表的使用

2.外拓現(xiàn)場流程

1）自我介紹

2）開場白

3）告知來訪目的

4）互動交流

5）切入產(chǎn)品

6）致謝結(jié)束

附表示例：拜訪客戶技巧檢查表

3.外拓的八大注意

1）確定AB角

2）物料核對

3）名片遞送

4）直面拒絕

5）推薦業(yè)務(wù)導(dǎo)向

6）及時記錄

7）著裝規(guī)范

8）良好心態(tài)

二、異業(yè)聯(lián)盟的搭建和操作指南

1.異業(yè)聯(lián)盟開拓六步法

第一步：盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)可用資源

第二步：明確開發(fā)目標(biāo)

第三步：制定開發(fā)計劃

第四步：開發(fā)計劃實(shí)施

第五步：計劃執(zhí)行評估

第六步：后續(xù)計劃制定

2.商戶合作四步曲

第一步：邀約拜訪

第二步：現(xiàn)場洽談

第三步：合作實(shí)施

第四步：后續(xù)跟進(jìn)

案例分享：山東郵儲同連鎖藥房合作案例

第五篇：向聯(lián)動要增益

一、廳堂聯(lián)動提高營銷成功率

1.聯(lián)動轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù)

——電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介、柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介、大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介、非現(xiàn)場轉(zhuǎn)介、沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介

2.聯(lián)動轉(zhuǎn)介的工具的使用

——交叉轉(zhuǎn)介折頁、廳堂聯(lián)動轉(zhuǎn)介卡、轉(zhuǎn)介臺賬

情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練

二、跨部門聯(lián)動提高客戶粘性（信貸客戶聯(lián)動營銷）

討論：為什么要做聯(lián)動轉(zhuǎn)介營銷？

1.客戶篩選的五個維度（貸款金額大優(yōu)先、熟悉度較高優(yōu)先、資金有潛力優(yōu)先等）

2.客戶轉(zhuǎn)出的要點(diǎn)和話術(shù)

轉(zhuǎn)介的內(nèi)容：客戶的資料、轉(zhuǎn)介信任

轉(zhuǎn)介的重點(diǎn)：內(nèi)部及時溝通、為客戶送去利好

示例：轉(zhuǎn)介的話術(shù)

3.客戶承接的要點(diǎn)和話術(shù)

1）承接的三個重點(diǎn)（及時聯(lián)絡(luò)、及時記錄、及時互通）

2）承接并營銷的五個步驟（建立聯(lián)絡(luò)、獲得信任、帶去利好、挖掘需求、產(chǎn)品營銷）

——承接話術(shù)和異議處理話術(shù)

4.共同維護(hù)的技巧

1）維護(hù)的四種方式（線上維護(hù)、上門拜訪等）

2）維護(hù)的三個內(nèi)容和話術(shù)（資產(chǎn)配置方案、提供便捷服務(wù)等）

3）維護(hù)的三種結(jié)果及要點(diǎn)（營銷成功、營銷失敗、客戶猶豫）

第六篇：向活動要滿意

一、線下網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動

1.網(wǎng)點(diǎn)中型沙龍活動的流程及要點(diǎn)

互動：我們網(wǎng)點(diǎn)日常召開沙龍活動都有哪些流程？

1）從三個維度確定活動定向

2）活動的三項準(zhǔn)備工作

3）四個維度邀約造勢

4）現(xiàn)場促銷五件事

5）事后跟進(jìn)兩原則

6）活動總結(jié)兩原則

2.網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍的流程和要點(diǎn)

——廳堂微沙的操作流程和話術(shù)

模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作

二、線上客戶維護(hù)活動

1.微信線上客戶經(jīng)營與維護(hù)

1）個人微信IP的打造

2）做好備注，用好描述

3）給客戶“貼標(biāo)簽”

4）溝通有主次

5）互動的三個方法（一對一溝通技巧、微信群發(fā)技巧等）

2.網(wǎng)絡(luò)直播的要點(diǎn)

課程回顧：總結(jié)、提問、分享

彭老師

彭學(xué)剛老師 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家

25年金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

壽險管理師（中級）

曾任：中國平安（世界500強(qiáng)）內(nèi)蒙古辦事處 | 業(yè)務(wù)主任

曾任：太平洋人壽（世界500強(qiáng)）朔州中支 | 督導(dǎo)訓(xùn)練部經(jīng)理

曾任：泰康人壽（世界500強(qiáng)）山西分公司 | 省公司培訓(xùn)室主任、中支個險部經(jīng)理

曾任：中國人保（世界500強(qiáng)）運(yùn)城中支 | 副總經(jīng)理

累計授課500+場，被多家銀行常年返聘：中國郵政四川巴中分公司（持續(xù)5年），農(nóng)業(yè)銀行廣東分行（持續(xù)3年），建設(shè)銀行湖北省分行、吉安分行（持續(xù)2年），內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行（持續(xù)2年），上海農(nóng)商行（持續(xù)2年）

52個銀行項目的主導(dǎo)者：主要涉及項目-業(yè)績提升、旺季營銷、銀保輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等

千萬業(yè)績主要推動者：曾帶領(lǐng)泰康人壽運(yùn)城中支提前135天完成全年任務(wù)，年度承保標(biāo)保3089萬，超全年業(yè)績54.5%。

擅長領(lǐng)域：高端客戶經(jīng)營與開發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、營銷活動的策劃與實(shí)施、特色客群經(jīng)營、廳堂聯(lián)動營銷、電話邀約與客戶面談、銀行保險營銷等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

彭學(xué)剛老師擁有保險+銀行雙金融行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是近30家銀行（郵儲銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行）網(wǎng)點(diǎn)項目操盤者，為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績與效能增長提供了有力的支持。

【01】中國建設(shè)銀行：全量資產(chǎn)提升項目（黃石、潛江、恩施、十堰）、保險開門紅項目（湖北武漢）、開門紅產(chǎn)能提升項目（江西吉安、九江）

1）全量資產(chǎn)提升項目：針對湖北黃石銅都支行等六家網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客群等實(shí)際情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)訴求，設(shè)計“存量客戶維護(hù)提升和新客戶開拓”方案，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和輔導(dǎo)，助力網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)工作效率和客戶營銷成功率的提升，獲得平均99分的好評，實(shí)現(xiàn)新增：存款15763萬、理財4621萬、貸款3695萬、基金642萬、保險期交385萬、信用卡163張。

2）開門紅產(chǎn)能提升項目：為江西吉安和九江四家網(wǎng)點(diǎn)提供為期2周的產(chǎn)能提升服務(wù)，通過廳堂營銷訓(xùn)練、客戶面談訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)新增：存款17227萬、理財3811萬、期交保險436萬。

3）保險開門紅項目：為武漢蔡甸區(qū)支行六家網(wǎng)點(diǎn)制定“玉兔迎新、期開得勝”保險開門紅項目，針對電話邀約、客戶面談等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和駐點(diǎn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)7天290萬期交保費(fèi)。

【02】中國郵政、郵儲：保險數(shù)智化營銷項目（永州、常德、清遠(yuǎn)、石嘴山、大同、棗莊等）、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目（山東）、財富管理體系化轉(zhuǎn)型項目（湖北荊州）

1）保險數(shù)智化營銷項目：湖南永州和常德郵政26個網(wǎng)點(diǎn)，針對項目管理、營銷活動、營銷技巧等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，10天實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)827萬，同比增長230%。，廣東清遠(yuǎn)郵政9個網(wǎng)點(diǎn)，從過程管控、客戶經(jīng)營、電話邀約、客戶面訪等內(nèi)容現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，7天實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)270萬，同比增長190%。

2）標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目：為山東濟(jì)南郵儲等6家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目”，實(shí)施一點(diǎn)一策化培訓(xùn)和輔導(dǎo)，主要從網(wǎng)點(diǎn)管理、聯(lián)動營銷、存量客戶經(jīng)營、營銷活動等方面開展培訓(xùn)及駐點(diǎn)輔導(dǎo)，項目獲得行方一致好評。

3）財富管理體系化轉(zhuǎn)型項目：為湖北荊州郵政2家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計并落地實(shí)施“財富管理”項目，從定崗定責(zé)、客戶經(jīng)營體系、廳堂聯(lián)動營銷體系、客戶增值服務(wù)體系等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，項目實(shí)施后半年內(nèi)，存款、理財和保險等產(chǎn)品銷售同比增長45%。

【03】華夏銀行：昆明華夏銀行財富學(xué)院速贏項目

財富學(xué)院速贏項目：執(zhí)行昆明分行兩家支行電邀訓(xùn)練營項目，主要針對客戶分層分群經(jīng)營、電話營銷技能等進(jìn)行專項輔導(dǎo)，電話營銷邀約成功率提升40%。

【04】長沙銀行：華龍支行旺季營銷產(chǎn)能提升項目

產(chǎn)能提升項目：通過項目調(diào)研，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)層訴求和5家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定“華龍支行旺季營銷產(chǎn)能提升項目”從電話邀約、廳堂聯(lián)動營銷、營銷活動等方面進(jìn)行全員培訓(xùn)，并駐點(diǎn)輔導(dǎo)，10天時間完成儲蓄加理財3.9億元。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1郵政永州分公司《新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的銀行保險營銷攻略》12期

2郵儲銀行南昌市分行《期交保險營銷攻略》9期

3郵儲銀行濟(jì)南分行《5G時代的廳堂聯(lián)動營銷》

《營銷活動策劃》7期

4內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行《5G時代的廳堂聯(lián)動營銷》

《特色客群經(jīng)營》7期

5潮陽農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》6期

6建行銀行湖北分行《客戶的開發(fā)與維護(hù)》6期

7民生銀行上海分行《高凈值客戶的財富管理》5期

8中國銀行南通市分行《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《電話營銷》5期

9農(nóng)業(yè)銀行廣州分行《對公客戶的的開發(fā)與維護(hù)》5期

10建設(shè)銀行吉安分行《贏在開門紅——客戶維護(hù)與開發(fā)》4期

主講課程：

《陣地攻堅——5G時代的廳堂聯(lián)動營銷》

《新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的銀行保險營銷攻略》

《營銷活動的策劃與特色客群經(jīng)營》

《贏在開門紅——銀行客戶維護(hù)與開發(fā)》

《深挖潛能——銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《提質(zhì)增效——高凈值客戶財富管理》

授課風(fēng)格：

深入淺出：內(nèi)容和案例來源于項目輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以解決學(xué)員日常工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，培訓(xùn)緊緊圍繞學(xué)員的實(shí)際工作。

學(xué)即所用：“理論+案例+工具”三合一，邊訓(xùn)邊練，便于學(xué)員理解和掌握。

實(shí)戰(zhàn)落地：以終為始，關(guān)注輔導(dǎo)培訓(xùn)過程中的把控，短期即可見效，長期建立可持續(xù)化經(jīng)營管理體系和經(jīng)營模式，幫助銀行實(shí)現(xiàn)競爭力提升。

部分服務(wù)過的客戶：

建設(shè)銀行：湖北黃石銅都支行、湖北潛江東風(fēng)路支行、湖北武漢蔡甸支行營業(yè)室、湖北武漢沌陽支行、湖北武漢常福新城支行、湖北武漢新福路支行、湖北武漢大集支行、湖北武漢中法新城支行、湖北恩施鶴峰縣支行、湖北十堰茅箭支行、湖北十堰人民路支行、湖北十堰武當(dāng)山支行、江西吉安青原支行、江西吉安井大支行、江西吉安貿(mào)易廣場支行、江西九江虹橋支行、江西九江馬獅支行、河北衡水阜城縣支行等

郵儲銀行：四川綿陽游仙路支局、四川廣元利州區(qū)南街郵政支局、四川廣元蓮花路支行、四川廣元旺蒼縣支行、四川巴中巴州區(qū)龍泉支局、四川巴中市分行營業(yè)部、四川巴中通江縣營業(yè)部、湖南永州東安分公司、湖南常德澧縣分公司、湖南常德石門縣分公司、湖南常德臨澧縣分公司、廣東清遠(yuǎn)清新區(qū)分公司、山東德州德城區(qū)營業(yè)部、山東萊蕪分公司營業(yè)部、山東濟(jì)南解放東路支行、濟(jì)南歷城支行營業(yè)部、濟(jì)南章丘支行營業(yè)部、濟(jì)南平陰愉山支行、山東泰安寧陽支行、南昌贛江新區(qū)支行、南昌南昌縣支行、南昌安義縣支行、南昌進(jìn)賢縣支行、南昌新建縣支行、宜春萬載縣支行、宜春奉新縣支行、廣州越秀營業(yè)部、廣州芳東支行、廣州黃埔支行、廣州白云營業(yè)部、寧夏吳忠鹽池縣分公司、寧夏石嘴山平羅縣分公司、吉林白山市分公司等

中國銀行：廣東惠州分行營業(yè)部、江蘇南通如皋海寧支行、南通開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部、南通人民東路支行、南通城東支行營業(yè)部、南通港閘支行營業(yè)部、南通海門秀山支行、南通通州交通北路支行、山東濰坊高密支行等

農(nóng)業(yè)銀行：廣東茂名城南支行、廣州金貴支行、廣州白云富和支行、廣州五山支行、廣州東城支行營業(yè)部、廣州天銀大廈支行、長沙長信支行、長沙育新支行、長沙五一大道支行、浙江杭州錢潮路支行、杭州江城路支行、杭州南肖埠支行、溫州梧田支行、溫州市府路支行等

工商銀行：江蘇蘇州彩香支行、蘇州道前支行、蘇州三元支行、蘇州東吳北路支行、山西運(yùn)城禹都支行、運(yùn)城牡丹支行、運(yùn)城城建支行、運(yùn)城垣曲縣支行、運(yùn)城永濟(jì)市支行等

農(nóng)商銀行：上海五厙支行、上海新浜支行、上海車墩支行、上海葉榭支行、上海張澤支行、上海小昆山支行、上海天馬山支行、上海佘山支行、上海堡鎮(zhèn)支行、上海長興支行、上海五效支行、潮陽陳店支行、潮陽西新支行、潮陽仙斗支行、潮陽文光支行、江西九江武寧支行等

其它銀行：華夏銀行（云南玉溪支行營業(yè)部、玉溪紅塔路支行、昆明螺獅灣支行、昆明大觀支行）民生銀行（上海同福支行、上海浦江支行、）內(nèi)蒙古銀行（呼和浩特分行、烏蘭察布分行、包頭分行）、四川自貢銀行等

部分授課評價：

彭老師的《高凈值客戶財富管理》課程，讓我更好地了解高凈值客戶的需求和特點(diǎn)，掌握與高凈值客戶溝通的技巧和方法，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，給我實(shí)際工作帶來了很大的助力。

——建設(shè)銀行蔡甸支行 張總

彭老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，比較接地氣，在課程中積極和同學(xué)們互動，讓課程不枯燥，能將他行的好的工作方法在課程中進(jìn)行針對性分享，對我的工作技能有較大的提升，所學(xué)知識點(diǎn)能夠直接用于實(shí)際工作當(dāng)中。

——建設(shè)銀行九江馬獅支行 夏行長

彭老師的課程非常精彩，通過實(shí)際案例引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)營銷活動召開的流程和細(xì)節(jié)，聽完后才明白，不是活動沒效果，而是我們每次活動召開太隨意，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行準(zhǔn)備、邀約、事后追蹤等，回到網(wǎng)點(diǎn)后將老師講授的營銷活動六步曲運(yùn)用到實(shí)際工作中。

——郵政銀行四川巴州區(qū)龍泉支局 楊局長

彭老師的課引人入勝，通過提問拋出問題，讓我們先思考，再進(jìn)行課程的講解，中間穿插工作中的實(shí)例，聽后有一種原來如此的感覺，將老師講授的電話營銷和面談技能應(yīng)用到未來的工作，不斷提高成功率，提高工作績效。

——中國銀行南通海寧支行 楊行長

通過彭老師的《銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》課程，讓我更加深刻的意識到網(wǎng)點(diǎn)管理中，會議管理、目標(biāo)管理的重要性，通過會議讓伙伴們定目標(biāo)、總結(jié)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事當(dāng)日畢，每個人都清楚自己目前的達(dá)成進(jìn)度，避免到月末的時候說“我沒辦法”，通過管理提升產(chǎn)能。

——郵儲銀行山東解放東路支行 姜行長

彭老師的課程在非常實(shí)用，也非常容易理解，通過案例的方式展開法商的課程，不自覺將自己的客戶帶入到課程情景中，一邊聽課，一邊想我的客戶回頭也得利用這些法律知識點(diǎn)進(jìn)行溝通，讓客戶明白就算婚前全款買的房子也存在風(fēng)險點(diǎn)，及早規(guī)劃，避免財產(chǎn)的流失。

——上海民生銀行同福支行 蔡經(jīng)理

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