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【課程簡介】

很多公司都制定有問題解決的程序，在福特汽車公司的特殊要求中，需要供應(yīng)商在解決顧客的問題時運用8D方法，對所遇到的問題進(jìn)行深入分析，找到治標(biāo)和治本的方法，并且還要將相關(guān)措施應(yīng)用到類似的產(chǎn)品和過程中，起到舉一反三的作用。本課主要講解在問題原因未知的情況下，如何用有步驟的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8個步驟，引出了解決問題的過程，強調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

【課程優(yōu)勢】

本課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員以小組的方式，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具，并針對性極強地講解8D的內(nèi)容、要求、內(nèi)部邏輯、實施步驟和方法，幫助企業(yè)相關(guān)人員能夠快速掌握8D的要求,,從而幫助學(xué)員真正將8D作為必需掌握的問題解決工具。

【參加人員】

本課程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。

【學(xué)員背景要求】

有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。

【課程目標(biāo)】

掌握有步驟的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；

理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關(guān)系；

理解并掌握根本原因分析方法；

熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；

學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

滿足各大主機廠對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求；

【培訓(xùn)方法】

小組練習(xí)：通過小組練習(xí)來提高對培訓(xùn)內(nèi)容的了解，掌握相關(guān)方法和工具的理解和應(yīng)用

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)評估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性，并包括以下方面：

課堂上積極有意義的提問。

知識的探討和分享

積極參與小組練習(xí)

評分練習(xí)：通過評分練習(xí)來了解培訓(xùn)的實際效果，形式為選擇、判斷和問答題。

最終評估：通過最終評估了解培訓(xùn)的整體效果，并策劃改進(jìn)方案

考試：考試時間為1小時，開卷考試。70%正確為考試通過標(biāo)準(zhǔn)

證書：培訓(xùn)評估和考試合格后頒發(fā)培訓(xùn)證書

【課程內(nèi)容】

第一天

第一部分：QC七大手法概述

第二部分：QC7大手法1——檢查表

1、檢查表定義和特點

2、檢查表分類：

3、檢查表制作方法

4、案例展示：檢查表

5、練習(xí)：檢查表制作與分析

第三部分: QC7大手法2——分層法

1、分層法定義與作用

2、分層的對象與項目

3、分層法的實施步驟

案例展示：分層法

實戰(zhàn)練習(xí)：

第四部分: QC7大手法3——柏拉圖

1、柏拉圖定義和特點

2、柏拉圖制作方法

3、柏拉圖制作注意事項

4、柏拉圖使用時機

5、柏拉圖適應(yīng)對象

第五部分:QC7大手法4——因果圖

1、因果圖定義和特點

2、因果圖制作方法

3、探討原因的頭腦風(fēng)暴

4、因果圖制作注意事項

5、因果圖用使用方法

實戰(zhàn)練習(xí)：進(jìn)行因果分析

第六部分:QC7大手法5——散布圖

1、散布圖定義和目的

2、散布圖制作方法

3、散布圖相關(guān)性判斷

4、制作散布圖注意事項

散布圖練習(xí)

第七部分:QC7大手法6——直方圖

1、直方圖定義及術(shù)語

2、直方圖制作方法

3、直方圖的作用和用途

實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)數(shù)據(jù)制作直方圖

第八部分:QC7大手法7——控制圖

1、控制圖的定義和作用

2、控制圖分類

3、控制圖應(yīng)用步驟

案例分析：某公司控制控制圖的應(yīng)用

第二天

1、8D的定義及其精神

2、8D采用的時機

3、8D步驟說明

3.1如何組織小組以及對小組成員的要求

案例討論及分析

3.2如何進(jìn)行問題的描述及問題描述的具體要求

案例討論及分析

3.3臨時措施的制定及與糾正之間的關(guān)系

案例討論及分析

3.4如何進(jìn)行根本原因分析及進(jìn)行根本原因分析時的注意事項

案例討論及分析

3.5永久性措施的制定

3.5.1永久措施的制定要求及其內(nèi)容

案例討論及分析

3.5.2SMART原則的運用

案例討論及分析

3.5.3永久措施和糾正措施之間的關(guān)系

案例討論及分析

3.6如何進(jìn)行措施效果驗證及其注意事項

案例討論及分析

3.7預(yù)防措施制定及其標(biāo)準(zhǔn)化

案例討論及分析

3.8祝賀

4、如何應(yīng)用8D手法解決問題與案例分析

5、8D如何納入質(zhì)量管理體系

6、問題分析與解決銘言集

吳老師

吳樹彬 老師簡歷

國家注冊咨詢師

國家注冊質(zhì)量工程師

CCAA注冊審核員

德國VDA QMC 注冊 VDA 6.3過程審核員

美國Exemplar Global注冊IATF16949主任審核員

曾任：通用汽車、大眾汽車和上海汽車零部件供應(yīng)制造商 質(zhì)量高層管理

資歷優(yōu)勢

吳老師在為整車廠策劃和建立IATF16949：2016質(zhì)量管理體系時，曾經(jīng)創(chuàng)造了“零不符合項”通過國外知名認(rèn)證公司認(rèn)證的奇跡。吳老師在汽車零部件制造業(yè)工作經(jīng)驗接近20年。他曾在通用汽車、大眾汽車和上海汽車零部件供應(yīng)制造商中任職質(zhì)量高層管理，對汽車行業(yè)及零部件制造方面的質(zhì)量管理有著深刻的理解和實際的運作經(jīng)驗。

吳老師在汽車行業(yè)的工作經(jīng)歷包括：16949/ISO9001質(zhì)量體系的建立、實施和審核；公司內(nèi)外部質(zhì)量管理和改進(jìn)、供應(yīng)鏈的管理以及項目管理。吳老師和他領(lǐng)導(dǎo)的隊伍出色的業(yè)績包括：通過QCC改善活動交貨不良PPM在1年內(nèi)由原來的5000PPM降到50PPM，通過了博世(Bosch)、麥格納(MAGNA)的潛在供應(yīng)商審核并為公司取得了為博世(Bosch)、麥格納(MAGNA)供貨的資格。吳老師豐富的汽車行業(yè)經(jīng)驗包括：APQP，PPAP，F(xiàn)MEA，MSA，SPC，CP，Minitab，8D，VDA6.3，VDA6.5，QCC，QC 7 Tooling。他還非常熟悉供應(yīng)商評估和開發(fā)，供應(yīng)商質(zhì)量體系審核。

吳老師對汽車制造行業(yè)的客戶要求和產(chǎn)品要求有著深刻的理解和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。非常熟悉APQP， PPAP，F(xiàn)MEA，MSA，SPC的運用要求。Harry在國內(nèi)成功培訓(xùn)過近百家著名跨國公司，包括大眾、上汽、捷豹路虎、智馬達(dá)汽車、吉利汽車、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、博世、奧托立夫、博格華納、麥格納、采埃孚、大陸汽車、馬勒、天納克、李爾、佛吉亞、索菲瑪、天合、庫博、延峰百利德、恩斯克、偉巴斯特英納法等等。

授課風(fēng)格

吳老師為實戰(zhàn)型講師，分組討論，訓(xùn)練為主，互動教學(xué)；真實案例，辯論搶答，現(xiàn)場演練；顧問式培訓(xùn)、情景式案例、實戰(zhàn)型解答；課堂講解深入淺出，生動有趣，互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化；迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，被企業(yè)稱為“最具啟發(fā)性、最講求方式方法、最實務(wù)”培訓(xùn)師。

主講項目

類別項目

管理體系的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和改進(jìn)ISO9001、IATF16949:2016、ISO4001

質(zhì)量工具的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和改進(jìn)基于案例分析的AIAG-VDA FMEA

基于Minitab的SPC&MSA

基于案例分析的的APQP&PPAP

8D問題解決方法

新舊QC七大工具

VDA系列的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和改進(jìn)VDA6.3:2023過程審核

VDA6.5:2020產(chǎn)品審核

VDA2:2020 PPA產(chǎn)品和生產(chǎn)過程批準(zhǔn)

CQI系列的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和改進(jìn)CQI-8 LPA分層過程審核

意識類質(zhì)量意識

服務(wù)過的部分客戶名錄 (汽車行業(yè))

#公司名稱行業(yè)產(chǎn)品

1一汽大眾汽車有限公司天津分公司（FAW-VOLKSWAGEN）汽車行業(yè)轎車

2上海汽車集團(tuán)股份有限公司(SAIC)汽車行業(yè)轎車

3上汽通用五菱(SGMW)汽車行業(yè)轎車

4奇瑞捷豹路虎汽車有限公司 (Chery Jaguar Land Rover)汽車行業(yè)轎車

5智馬達(dá)汽車有限公司（smart）汽車行業(yè)轎車

6浙江吉利汽車有限公司(JEELY AUTO)汽車行業(yè)轎車

7江鈴汽車股份有限公司(JMC)汽車行業(yè)轎車

8東風(fēng)汽車有限公司(DONGFENG)汽車行業(yè)轎車商用車

9大陸汽車系統(tǒng)有限公司(Continental Automotive Systems)汽車行業(yè)制動系統(tǒng)

10博世轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有限公司(Bosch Steering System)汽車行業(yè)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

11采埃孚汽車轉(zhuǎn)向機系統(tǒng)(上海)有限公司(ZF Steering System)汽車行業(yè)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

12上海奧托立夫汽車方向盤 (Autoliv Steering)汽車行業(yè)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

13麥格納汽車動力總成(天津)有限公司(Magna Automotive Systems )汽車行業(yè)控制系統(tǒng)

14采埃孚傳動系統(tǒng)零部件(上海)有限公司(ZF Powertrain Modules)汽車行業(yè)傳動系統(tǒng)

15上海汽車變速器有限公司(Shanghai Automobile Gear Works)汽車行業(yè)制動系統(tǒng)

16博格華納汽車零部件有限公司(BorgWarner automotive)汽車行業(yè)制動系統(tǒng)

17海力達(dá)汽車系統(tǒng)(常熟)有限公司(Hilite Automotive Systems)汽車行業(yè)制動系統(tǒng)

18上海馬勒濾清系統(tǒng)有限責(zé)任公司(MAHLE Shanghai Filter Systems)汽車行業(yè)汽車濾清器

19上海索菲瑪汽車濾清器有限公司(Sofima Shanghai)汽車行業(yè)汽車濾清器

20本特勒汽車零部件(上海)有限公司(Benteler Automotive Systems )汽車行業(yè)排氣系統(tǒng)

21天納克汽車工業(yè)有限公司(Tenneco SuZhou automotive)汽車行業(yè)排氣系統(tǒng)

22英納法汽車天窗系統(tǒng)(Inalfa Roof Systems)汽車行業(yè)汽車天窗

23上海恩坦華汽車部件有限公司(Inteva automotive)汽車行業(yè)汽車天窗

24偉巴斯特汽車天窗上海 (Webasto Shanghai)汽車行業(yè)汽車天窗

25上海李爾汽車系統(tǒng) (Lear， Shanghai)汽車行業(yè)汽車座椅

26江森汽車座椅 (Johnson Control Beijing)汽車行業(yè)汽車座椅

27德國海拉車燈(Hella Auto Lamp)汽車行業(yè)汽車車燈

28天合汽車零部件(上海)有限公司 (TRW Shanghai)汽車行業(yè)安全氣囊

29KSS汽車安全系統(tǒng) (Key Safety Systems)汽車行業(yè)安全氣囊

30延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司 (Yanfeng Automotive Systems)汽車行業(yè)內(nèi)飾件

31寧波豐沃渦輪增壓系統(tǒng)有限公司 (VoFon Turbo Systems)汽車行業(yè)渦輪增壓器

32上海捷柯密封件制品有限公司 (Cooper-Standard Automotive)汽車行業(yè)密封條

33上海歐姆龍控制電器有限公司(Shanghai Omron Control Components) 汽車行業(yè)繼電器

34斯凱孚（上海）軸承有限公司（SKF）汽車行業(yè)汽車軸承

35合肥恩斯克有限公司（NSK）汽車行業(yè)汽車軸承

36福賽軸承（嘉興）有限公司(Fersa bearings) 汽車行業(yè)汽車軸承

37上海人本集團(tuán)有限公司(Shanghai C&U Auto Bearings) 汽車行業(yè)汽車軸承

服務(wù)過的部分客戶名錄(其它行業(yè))

#公司名稱行業(yè)產(chǎn)品

1中國電子科技集團(tuán)公司第21研究所航空航天微特電機

2上海高分子功能材料研究所高分子材料高分子材料

3博世(寧波)輕型電動車電機有限公司(Bosch Ningbo)電動車電動車

4貝爾股份(上海)有限公司(Alcatel-LucentShanghai Bell Co., Ltd)通訊/電子/IT通訊和控制系統(tǒng)

5安德魯通信蘇州 (Andrew Suzhou)通訊/電子/IT通訊基站設(shè)備

6展訊通信(上海)有限公司(Spreadtrum Communication)通訊/電子/IT手機設(shè)計

7上海龍旗科技股份有限公司(LONGCHEER GROUP)通訊/電子/IT手機設(shè)計

部分服務(wù)過主機廠項目介紹

客戶名稱：一汽大眾汽車有限公司天津分公司

咨詢/培訓(xùn)項目人天數(shù)

IATF6949:2016內(nèi)審員培訓(xùn)3

AIAG五大核心工具培訓(xùn)5

客戶名稱：奇瑞捷豹路虎汽車有限公司

咨詢/培訓(xùn)項目人天數(shù)

IATF6949:2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢39

2017年IATF6949:2016內(nèi)審員和AIAG五大核心工具培訓(xùn)18

2018年IATF6949:2016內(nèi)審員和AIAG五大核心工具培訓(xùn)18

奇瑞捷豹路虎汽車有限公司感謝信

客戶名稱：上汽集團(tuán)股份有限公司

咨詢/培訓(xùn)項目人天數(shù)

IATF6949:2016內(nèi)審員培訓(xùn)3

QC七手法培訓(xùn)2

AIAG五大核心工具培訓(xùn)10

客戶名稱：浙江吉利汽車有限公司

咨詢/培訓(xùn)項目人天數(shù)

IATF6949:2016內(nèi)審員培訓(xùn)3

AIAG五大核心工具10

客戶名稱：東風(fēng)商用車有限公司

咨詢/培訓(xùn)項目人天數(shù)

IATF6949:2016內(nèi)審員培訓(xùn)6

AIAG五大核心工具20

新舊QC7工具和8D問題解決3

部分知名世界500強企業(yè)授課評價

“吳老師課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實踐思路，拓寬其思維空間” —— 東北特鋼集團(tuán)質(zhì)量副總

咨詢師搞起培訓(xùn)來，的確不同于一般的照本宣科的講師，做人扣火候，辦事有尺度，理論指導(dǎo)實踐，實踐驗證理論” —— 博世輕型電動車質(zhì)量經(jīng)理

“實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富；語言生動、激情、幽默，有感染力；課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收” ——本特勒汽車零部件(上海)有限公司 亞太總部 HR總監(jiān)

“緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；培訓(xùn)效果達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，我們很滿意！” ——英納法天窗系統(tǒng)(煙臺)有限公司 人力資源部經(jīng)理

“吳老師授課深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性，真正實現(xiàn)：實實在在教方法，輕輕松松學(xué)知識” —— 捷豹路虎運營總監(jiān) Steven

“吳老師授課三大特點——1：純干貨。2：易吸收。3：速轉(zhuǎn)化。這是一堂解決實際問題的好課！這是一個只撈干貨的好老師！” —— 麥格納汽車 質(zhì)量經(jīng)理

吳老師講的太好了，你是這期培訓(xùn)班里講的最好的老師，我們都給你滿分，非常實用，很貼近我們目前員工狀態(tài)，對我們今后工作很有啟發(fā)和幫助。——SAIC質(zhì)量總監(jiān)

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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com