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課程背景：

在公域流量成本不斷提升的環(huán)境下，如何打造會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)私域流量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張？

微信群、抖音號(hào)等各種各樣的自媒體工具，我該如何選擇與結(jié)合使用？

建立會(huì)員社群容易但保持活力和粘性很難，我該如何提高會(huì)員和社群的粘性？并實(shí)現(xiàn)客戶裂變？

本課程立足于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的落地和優(yōu)化，將課程教學(xué)和學(xué)員實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，輸出

課程收益：

1、掌握會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)工具和方式的特點(diǎn)

2、掌握會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)的方法，能夠事先落地

3、掌握如何進(jìn)行社群的管理，提升活躍度，實(shí)現(xiàn)社群復(fù)購(gòu)和裂變拉新

課程對(duì)象：

中基層業(yè)務(wù)管理者

課程大綱

第一部分：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和基本工具

一、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和意義

1.客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)

2.建立客戶評(píng)價(jià)體系

3.沉淀客戶成本

4.和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)

5.激發(fā)客戶形成裂變

6.引導(dǎo)客戶延伸消費(fèi)領(lǐng)域

二、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主要工具和方式

1. CRM

（1）建立會(huì)員框架

（2）收集和分析會(huì)員信息

（3）實(shí)現(xiàn)會(huì)員識(shí)別

（4）會(huì)員福利系統(tǒng)

（5）會(huì)員一對(duì)一互動(dòng)

（6）與會(huì)員相關(guān)的員工管理系統(tǒng)

2. 社群

（1）會(huì)員一對(duì)多的互動(dòng)

（2）實(shí)時(shí)信息傳遞

（3）社群活動(dòng)組織

3. 自媒體

（1）引導(dǎo)會(huì)員關(guān)注，形成基礎(chǔ)粉絲

（2）企業(yè)活動(dòng)發(fā)布

（3）企業(yè)形象多樣化展示

（4）引導(dǎo)會(huì)員傳播

4. 門(mén)店互動(dòng)

（1）客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化體驗(yàn)

（2）客戶的互動(dòng)

（3）引導(dǎo)客戶傳播

第二部分 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系搭建與基本方案設(shè)計(jì)

一、會(huì)員體系的搭建

1. 會(huì)員結(jié)構(gòu)的搭建

2. 會(huì)員檔案的建立

3. 會(huì)員福利的設(shè)計(jì)

二、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)

1. 會(huì)員的招募

（1）線下會(huì)員招募

場(chǎng)景

方式

話術(shù)

2.線上會(huì)員的招募

渠道

內(nèi)容

3. 會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（1）會(huì)員識(shí)別

（2）會(huì)員體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

4. 活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

（1）常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)：生日營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員日等

（2）淡季營(yíng)銷(xiāo)和旺季營(yíng)銷(xiāo)

（3）喚醒營(yíng)銷(xiāo)

（4）裂變和傳播營(yíng)銷(xiāo)

第三部分 會(huì)員社群營(yíng)銷(xiāo)

思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長(zhǎng)期活躍群有什么特點(diǎn)

一、社群營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)的要素

二、社群類(lèi)型的選擇以及社群運(yùn)營(yíng)的條件

1.社群的類(lèi)型

2.社群運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.社群類(lèi)型的選擇

4.社群運(yùn)營(yíng)的人員條件

三、社群管理

1.社群定位—興趣社群而非客戶社群

2.選擇合適的社群管理人員

3.群?jiǎn)T結(jié)構(gòu)管理：發(fā)展和留住核心群?jiǎn)T

4.入群管理

5.紅包和福利管理

6.群內(nèi)分享管理：制定分享計(jì)劃

7.社群直播的應(yīng)用

8.群互動(dòng)管理：掌握社群管理工具

9.群活動(dòng)的管理：線上與線下活動(dòng)結(jié)合

10.群?jiǎn)T的篩選與分流

11.微信群管理工具

第四部分 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與自媒體營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合

一、利用會(huì)員拉動(dòng)自媒體營(yíng)銷(xiāo)

二、自媒體為會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)提供工具

1、評(píng)比、調(diào)研、抽獎(jiǎng)

2、社群直播

第五部分 工作坊

一、問(wèn)題討論

1、自身在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理中存在主要的問(wèn)題？

2、立刻可以改進(jìn)的部分有哪些？

二、分組討論做提案（約40—60分鐘）

1、會(huì)員招募的優(yōu)化

2、門(mén)店會(huì)員體驗(yàn)的優(yōu)化

3、線上會(huì)員互動(dòng)的優(yōu)化

4、會(huì)員活動(dòng)的優(yōu)化

5、會(huì)員裂變營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)

6、員工管理的優(yōu)化

方案要求：內(nèi)容包括短期自身權(quán)限內(nèi)可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)達(dá)到的方案，需要配合可實(shí)現(xiàn)的方案，給公司的建議。

三、方案PK

分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問(wèn)10分鐘，點(diǎn)評(píng)5分鐘，獲勝者發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)，方案設(shè)綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括：方案可實(shí)施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細(xì)程度等

王老師

王振韜 老師簡(jiǎn)介

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營(yíng)銷(xiāo)專家

心理咨詢師

暢銷(xiāo)書(shū)《一本書(shū)讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來(lái)學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任：VIADEO中國(guó)區(qū)平臺(tái)市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)VIADEO負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)平臺(tái)“天際網(wǎng)”的市場(chǎng)用戶增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門(mén)，負(fù)責(zé)全國(guó)渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營(yíng)銷(xiāo)管理和運(yùn)營(yíng)策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書(shū)讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷(xiāo)書(shū)。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，主要是用戶增長(zhǎng)和活躍運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)以及較高的活躍度，同時(shí)還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。后來(lái)在阿里、美團(tuán)工作期間全國(guó)大量的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、新媒體代運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的私域流量運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營(yíng)銷(xiāo)的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、翼支付、和包支付、浙江移動(dòng)等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等）和大量實(shí)體企業(yè)（老板電器、萬(wàn)科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際結(jié)果的推動(dòng)和落地；

?既有理論支撐又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證；

?各種親身操盤(pán)的生動(dòng)的案例以及經(jīng)驗(yàn)；

?強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解；

?生動(dòng)激情的課程講授和簡(jiǎn)單實(shí)用的講解。

主講課程

一、營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營(yíng)銷(xiāo)》

2、《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃》

3、《社群營(yíng)銷(xiāo)管理》

4、《門(mén)店體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)策劃》

5、《客戶洞察與用戶運(yùn)營(yíng)》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫(huà)布與價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》

【部分服務(wù)過(guò)的客戶】

中信銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、和包支付、浙江移動(dòng)、中國(guó)電信研究院、翼支付、中國(guó)聯(lián)通、廣州ETC、西門(mén)子、松下電器、美的集團(tuán)、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長(zhǎng)安汽車(chē)、上汽集團(tuán)、廣汽傳祺、松達(dá)汽車(chē)、萬(wàn)科第五空間、易車(chē)網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國(guó)資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時(shí)代光華、36氪未來(lái)學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運(yùn)環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團(tuán)控股子公司），中國(guó)食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國(guó)際大酒店等等

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