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課程目標

發揮“十項工具”最大效果的組合化使用原理與技巧;

找到“十項工具”引入班組的鑰匙

提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務實、接地氣

內容全面、系統，覆蓋日常人員管理和團隊管理中的幾乎所有問題

內容務實，選擇的案例都是真實的、頻繁發生在我們工作中的現實案例

提供系統的話術和管理技巧

課堂中有豐富的討論、練習和體驗，確保掌握核心話術、關鍵技巧和步驟

培訓對象

班組長、主任、供電所所長

課程大綱

一、對“學習工具”的作用學習、思考與實操

1.行動學習

2.書本學習

3.人際學習

4.721原則

二、對“激活工具”的作用學習、思考與實操

管理公式=找到自己的管理風格+激發團隊積極性

三、對“責任工具”的作用學習、思考與實操

1、管理者的四大職能

（1）主觀和客觀

（2）硬性和軟性

（3）常規工作和催化劑

（4）對上和對下

2、管理定位

你是“人”的經理，還是“事”的經理？

傳達不是管理。如何系統介入并影響結果

優秀經理跟員工的日常交流的經典模式概括

當你需要改變員工態度……

管理者決定下屬的狀態

3、管理者素質

（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質？

（2）優秀管理者的成就需要、人際需要、權力需要的匹配

四、五種管理者誤區

過于體恤的慈母

管理尺度把握：

仁與嚴的界限在哪里？

愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？

四、對“動力工具”的作用學習、思考與實操

成果導向的輔導流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型

學習目標：

1、了解按照流程對話的益處

2、有效開展各步驟的輔導

主要內容：

1、什么是輔導

管理問題：

在管理中命令和輔導兩種方式之間的區別是什么？

哪種影響力更大？

哪種更有效？

2、了解下屬所處的階段

員工工作準備度模型：（員工工作準備度=能力*動力）

評估問題根源：能力或者動力

現狀工具－意愿能力四象限

教學視頻：馬戲團老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團隊？

使用企業實踐案例案例說明如何客觀識別人才和應對措施

管理場景：如何根據下屬不同的準備度分別制定溝通策略？

講師總結和點評

2、兩大輔導技術之一：心態輔導流程

管理場景：

說明觀察情況

說出你的下屬實施了怎樣的行動

說出他的行動可能造成的影響

案例話術

探測原因

詢問下屬為什么要那么做

進一步詢問，并理解背后的動機

案例話術

同理心傾聽

確認你的理解

調整心態

案例話術

探討做法及鼓勵

詢問怎樣做會更好

提供建議

表示鼓勵

案例話術

角色扮演：兩人一組

3、兩大輔導技術之二：技巧輔導流程

解釋

解釋的內容：是什么、為什么、怎么做

解釋的案例：設備維修

教學視頻：如何解釋

教學視頻：你說我聽

講師進行活動復盤和現場糾偏

示范

示范的內容：為什么、怎么做

應用

應用的內容：為什么、怎么做

教學視頻：應用實習

鞏固

鞏固的內容：為什么、怎么做

現場管理討論：談談工作中實際的鞏固案例？

教學要求：學員理解和掌握

主要活動：

1、演練及點評

2、運用輔導技術進行績效面談和行為糾偏

五、對“關系工具”的作用學習、思考與實操

1、立場之門

升維開門法（目標、戰略）

降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）

2、情緒之門

錯峰開門法（換時空、七不說）

柔順開門法（解情緒）

3、關系之門

好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）

四個秘密

門不會自己打開

別忘記帶鑰匙

門可能會自動關

推不開就試試拉

六、對“公平工具”的作用學習、思考與實操

管理者“以身作則”案例分析

七、對“激勵工具”的作用學習、思考與實操

1.為什么我們需要激勵？

人的惰性與職場厭倦

2.討論：職場中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵員工的因素？

關于激勵的四個命題

3.常規激勵方法回顧：

加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？

區分激勵中的不同因素：保健因子和激勵因子

激勵經歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？

4.討論：個體激勵和團隊激勵有什么不同？

怎么應對員工的特殊請求？

5.員工最需要的是什么？

管理層和員工看法為什么不同？

6.激勵實務：日常激勵的實施和激勵點子提煉

如何不花錢而能達到激勵的效果？

八、對“溝通工具”的作用學習、思考與實操

1.DISC溝通風格測評

2.適配開門法（PAC溝通風格偏好、溝通風格錯位、三顆心）

3.同理心傾聽

4.正面反饋

5.負面反饋

6.如何向上級提意見

7.如何向平級提意見

九、對“日常化工具”的作用學習、思考與實操

1.ORID反思工具

2.案例

十、對“公約化工具”的作用學習、思考與實操

1.管理者自我反思和復盤

2.工具介紹

四、授課形式

（一）知識講授；

（二）視頻音頻播放；

（三）課堂練習；

（四）小組討論；

（五）案例研討。

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區域中西學院副院長

曾任舍得酒業(上市公司)培訓總監

曾任超凡知識產權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

曾任OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數十家知名企業特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業入選OPPO，先后任職上海區域業務主管、北京市場商場部經理，后轉入集團，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計管理和人才發展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰經驗，擅長人才發展全體系實操管理與員工職業化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業態運營經驗。

【培訓經驗】

曾為四川財稅系統、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網昆明公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農商銀行、交通銀行南昌分行、內江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網、江蘇省聯社、安徽省聯社、安徽省農業銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發、微課程開發、各級內訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計100余門，各類業務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業培養了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內訓師隊伍。曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執行力》

《專業輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規劃和職業發展通道管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續優化——基于實際工作任務的課程研發技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為國家電網、南方電網、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節分公司、中石化西南油局、中國聯通四川分公司、華潤電力、龍騰地產集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經大學、河南工業大學、成都電子科技大學、萬科企業股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業集團有限公司、四川藍光發展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產有限公司、眉山市金府房地產開發有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區投資集團有限公司、四川省鐵路產業投資集團有限責任公司、成都農商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經開區政府、成都新都區政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統。

【項目經驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯動實戰演練，以“理論培訓+實戰演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統人員業務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養項目。

?地產集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業80余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內訓師隊伍，選拔優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件，最終選拔培養內訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內訓課程開發項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發內訓課程30余門，現場為每門課程產出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區投資集團丨2018年金牌內訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名集團級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網點優秀示范案例。

?四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目通過企業需求調研，為企業制訂了兩期6天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內訓師認證項目與企業溝通對接后，為企業制定了初中高級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業完成40余名各級內訓師的認證工作。

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