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【課程目的】

項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法運用[硬技能]和項目經(jīng)理在組織

和團隊中的有效溝通和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計，在項目失敗的主要原因中，干系人管理的不善和項目溝通不暢是最常見和最主要的兩個因素.

本課程重點培訓(xùn)項目經(jīng)理和核心人員掌握項目管理中溝通管理的方法和技巧，加快形成有效的項目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環(huán)境，評估項目風(fēng)險以保證項目的成功。通過課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能；學(xué)會如何勸說、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來解決項目沖突和改善項目溝通。

【培訓(xùn)方式】

課堂講解，分組討論、情景角色扮演、案例分析、沙盤互動演練

【課程大綱】

一、項目經(jīng)理與項目組織

1．項目的定義和成功標(biāo)準

2．項目經(jīng)理如何有效平衡“項目三角形”

3．如何認知項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

4. 項目管理者的智商、情商和逆商

5．項目管理中的“硬技能”和“軟技能”

6．不同的項目管理組織對項目的影響

7．職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析

8．構(gòu)建合適的項目組織

二、管理項目的干系人

第一講：干系人的定義與識別

1．什么是項目干系人 :干系人的定義

2．“干系人”在項目管理工作的重要價值

3．如何實現(xiàn)項目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”

4. 項目的組織與干系人的識別

5. 干系人識別的方法和過程

6. 干系人登記冊

7. 干系人的角色與分類

8. 識別項目中關(guān)鍵和重要干系人

案例：

1、婚禮項目的目標(biāo)與干系人管理

2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識別

3、企業(yè)內(nèi)部項目的干系人識別

實戰(zhàn)演練：

企業(yè)實際項目的干系人識別

第二講：干系人分析：

1．干系人的作用和影響

a)干系人的權(quán)力和利益

b)干系人權(quán)力與影響

2．干系人對項目的支持程度

3．干系人對項目的關(guān)注和參與程度

4．干系人四象限矩陣分析

5．基于干系人矩陣制定干系人管理策略

6．積極面干系人的分析與管理策略

7．反對面干系人的管理策略

案例：

1、某工程交付型項目的內(nèi)外干系人的識別與分析

2、企業(yè)內(nèi)部項目的開展的團隊與協(xié)作部門干系人管理

分組實戰(zhàn)演練：干系人分類及分析

第三講：干系人的期望與干系人管理

1．項目經(jīng)理在項目干系人管理方面的責(zé)任

2．干系人的需求識別

3．識別真正的需求：干系人需求和期望管理

4．管理干系人的需求

5．干系人的溝通計劃

6．干系人溝通的常用渠道和方法

7．制作項目狀態(tài)報告

8．干系人會議溝通

9．實戰(zhàn)分析與演練

a)如何與高層管理者溝通

b)如何與團隊成員溝通

c)如何與外圍團隊溝通

10．項目干系人分析與風(fēng)險管理和溝通管理的有效結(jié)合

三、項目中溝通管理

第一講：認識溝通

1．溝通及項目溝通的概念和意義

2．識別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙

3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通

4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會聆聽和理解

5. 如何說與表達

6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運用

7. 語言溝通與非語言溝通

小組游戲：

我們的溝通能讓項目高效完成嗎？基于團隊有效溝通管理練習(xí)

第二講：項目有效溝通

1．項目中的溝通渠道：團隊溝通、與甲方的溝通

2．項目中的溝通形式：

3．項目管理中的溝通計劃

A.項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

B.項目溝通管理的目標(biāo)和過程

C.項目溝通管理計劃的內(nèi)容

4. 項目溝通的信息發(fā)布方法

5. 項目報告

1)項目端到端審計

2)如何檢查下屬的工作

3)如何向客戶匯報

討論：工程項目的溝通計劃

第三講：項目溝通-沖突管理

1．什么是沖突管理

2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突

3. 項目沖突的來源

4．項目常見沖突的類型和強度級別

5．正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突

6．解決沖突的有效方法：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作

7. 實戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用

8．如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍

9．有效的談判和說服技巧

案例分析與演練:

項目中的沖突的處理：異議處理

敖老師

敖建強老師

美國項目管理協(xié)會PMI認證PMP項目管理專業(yè)人士

中國知名項目管理應(yīng)用實戰(zhàn)專家

微軟Project項目管理專家講師

Primavera P3/P6工程項目管理軟件應(yīng)用顧問講師

北方工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院、中國社科院研究生院特聘項目管理講師

智聯(lián)招聘、廣東移動、中國通信服務(wù)公司特約項目管理講師

中國電子、航天三院、中國節(jié)能集團、中材集團、泰達集團特約項目管理講師及顧問

曾擔(dān)任大型項目：中石油西部管道項目項目管理專家顧問

曾在知名跨國企業(yè)和國內(nèi)上市公司擔(dān)任高級項目經(jīng)理及項目總監(jiān)，參與多個項目的建設(shè)、咨詢和業(yè)務(wù)流程改進, 具有“業(yè)務(wù)及項目流程設(shè)計與優(yōu)化"實踐經(jīng)驗。在項目管理理論、方法、工具、實踐方面具備豐富的實踐經(jīng)驗，精通項目管理應(yīng)用方法及Project項目管理軟件，自2001年起從事項目管理工作，11年的項目管理授課和咨詢經(jīng)驗，為多家跨國企業(yè)、大型國企和知名企業(yè)提供項目管理服務(wù)，行業(yè)涉及能源、工程建設(shè)、機械、通信、汽車、科研、房地產(chǎn)、制藥、服務(wù)企業(yè)等，一直致力于企業(yè)項目化管理最佳實踐應(yīng)用的研究，并作為首席講師為百余家講授了項目管理課程，獲得客戶高度評價。作為高級PM顧問指導(dǎo)20余家企業(yè)成功應(yīng)用及實施企業(yè)級項目管理平臺，為20余家知名企業(yè)提供項目管理咨詢服務(wù)及計劃模板服務(wù)，為企業(yè)實現(xiàn)項目化管理提供了有益的幫助和實踐指導(dǎo)。

授課特點：

•思路清晰、生動、提倡互動教學(xué)，以深入淺出的案例和參與式培訓(xùn)方式引導(dǎo)學(xué)員理解和領(lǐng)會項目管理的過程和方法。

•多年項目管理咨詢經(jīng)驗，擅以典型案例和企業(yè)實際項目管理實例做引導(dǎo)和分析，幫助學(xué)員采用正確積極的方法運用到管理實踐中，正確掌握項目計劃和項目跟進流程，高效的利用項目管理工具和方法實現(xiàn)企業(yè)的各類項目的控制與管理。

•課堂形式：現(xiàn)場講授、互動問答、小組體驗式項目演練、情景項目練習(xí)、游戲互動等方式，使企業(yè)中的不同角色，如項目經(jīng)理，管理層，資源經(jīng)理、項目團隊都會在學(xué)習(xí)中根據(jù)項目中所處的位置有所收獲。

•注重項目管理知識與應(yīng)用工具及企業(yè)實際項目問題解決提升的有機結(jié)合。

主講課程

項目管理課程

《成功的項目管理- 項目管理最佳實戰(zhàn)應(yīng)用》

《企業(yè)中高層項目管理訓(xùn)練課程》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

《工程項目管理》《房地產(chǎn)企業(yè)項目管理》《項目風(fēng)險管理》《業(yè)務(wù)流程改進及項目推動執(zhí)行管理》

項目管理工具實戰(zhàn)課程

《Project企業(yè)項目管理最佳實踐應(yīng)用》[汽車制造、房地產(chǎn)、裝備制造、產(chǎn)品研發(fā)、建設(shè)工程]

《P3/P6項目管理軟件工程管理實戰(zhàn)運用》[工程]

《項目管理技術(shù)、工具及模板實踐應(yīng)用》

項目管理咨詢服務(wù)

企業(yè)項目管理計劃模板定制和開發(fā)

企業(yè)項目管理流程咨詢及優(yōu)化

企業(yè)項目化管理實施規(guī)劃及指導(dǎo)

咨詢和培訓(xùn)的企業(yè)：

為超過500家制造、通信、工程企業(yè)提供項目管理服務(wù)。培訓(xùn)學(xué)員總數(shù)超過萬人。培訓(xùn)企業(yè)包括【部分】

•政府央企：奧組委、新華社、國家工商總局、國家統(tǒng)計局、西昌公安局、兵器工業(yè)集團、鞍鋼集團

•工程裝備制造：浙江造船、三一重工、龐巴迪、伊萊克斯、坦達軌道、小松山推、徐工集團、上海中船、電子科技集團、、富泰重工

•通信工程：海信移動、西門子諾基亞、阿爾卡特、三星、廣東移動、廣州移動、安陽移動、吉林移動、新疆移動、北京電信、大唐電信、索愛、步步高、天萁科技、中國通信服務(wù)公司、中國通信建設(shè)公司、UT斯達康、福建移動、海南移動、新疆電信

•工程設(shè)計：中建材集團、天友設(shè)計、中電普瑞、中油設(shè)計院、水泥設(shè)計院、華東建筑、全路通、柯馬(上海)工程有限公司、中冶京城、中材科技、天津市政設(shè)計院、天津水泥涉及研究院、中冶16局

•總包工程：中建八局、中建三局、中鐵電氣化、中國路橋一局、中交一公局、中信國華、中南集團、中石油天圣工程、南通四建、綠創(chuàng)環(huán)保、麗貝亞裝飾、中石油鉆采院、中油管道公司、

•電力、能源、港口工程：中海油、中國石油、中國石化中國節(jié)能、中環(huán)水務(wù)、新時代集團、海化集團、中油設(shè)計院、中石油管道局、康菲石油、大連石化、中材水泥、中煤集團、中電投、中廣核風(fēng)電、正泰新能源、新奧燃氣、山東電建、福建水泥、首都機場建設(shè)集團、內(nèi)蒙機場建設(shè)集團、吉林電力、東江環(huán)保、南京機場、天潤新能、晶澳太陽能、國華電力、大唐電力、華能集團、中冶連鑄、國家電網(wǎng)公司

•房地產(chǎn)： 綠城集團、綠地集團、華潤置業(yè)、魯能地產(chǎn)、上海復(fù)地集團、萬年花城地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、大連億達、綠葉地產(chǎn)、長春魯輝地產(chǎn)、青島城基置業(yè)、中鐵置業(yè)、泰達集團、SOHO中國、中關(guān)村建設(shè)、天地控股、三亞鳳凰島置業(yè)、空港地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、北京城建、中建八局、葛洲壩地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、北京西都地產(chǎn)、山東祥龍地產(chǎn)、香港南益地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、天津格調(diào)地產(chǎn)、唐山大陸地產(chǎn)、成都大竹地產(chǎn)、張家界經(jīng)濟投資集團、遼寧九星集團、國信置業(yè)、海信地產(chǎn)、深圳招商地產(chǎn)、泰達集團、重慶華宇地產(chǎn)、山東山海天城建集團、太原城泰集團、魯輝地產(chǎn)、南瑞地產(chǎn)、西都地產(chǎn)、杭州節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園、北京醫(yī)藥生物產(chǎn)業(yè)園開發(fā)、北京亦莊工大科技園開發(fā)、深圳招商局、中關(guān)村科技園、紅星美凱龍

•以地產(chǎn)項目為主的施工總包：：中建八局、中建二局、南通四建、中南建設(shè)、山西誠泰集團、中建五局、華西集團、紅旗置業(yè)等

敖老師主要培訓(xùn)及及咨詢案例(部分)：

中海油：2009年5月，敖老師為中海油海洋石油工程股份有限公司國際部提供為期兩天的P6工程項目管理應(yīng)用培訓(xùn)本次培訓(xùn)重點講解如何應(yīng)用ORACLE P6軟件實現(xiàn)海油工程的進度及資源計劃規(guī)劃和建立，如何有效地跟蹤項目、對重點問題和偏差工作進行預(yù)警和控制、如何實現(xiàn)項目報表及項目動態(tài)分析，如何實現(xiàn)大型項目中的多級計劃體系的管理控制和多項目協(xié)調(diào)。

中南建設(shè)總包及地產(chǎn)：2009年5月-6月 敖老師為中南建設(shè)集團企業(yè)提供了相關(guān)的咨詢和企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)項目具體的管理要求和實施過程，進行了應(yīng)用模板和案例實踐的設(shè)置。 該企業(yè)主要從事大型工業(yè)、市政及地產(chǎn)項目的總包工程

中國節(jié)能環(huán)保集團公司：2009年8月-12月 主導(dǎo)項目管理平臺系統(tǒng)實施，進行項目管理體系咨詢，參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、項目流程體系設(shè)計、基建項目更改流程、項目總體規(guī)劃設(shè)計；自2009年至今仍每年為該集團公司進行1-2次培訓(xùn)及項目管理平臺優(yōu)化指導(dǎo)。

中鐵置業(yè)：2009年10月-11月 總承包項目管理，情況分析、調(diào)研，編制整個項目部項目管理規(guī)則，建立整個項目部項目管理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)相關(guān)人員進行系統(tǒng)使用。

中石化原油儲備 2012年12月敖老師系統(tǒng)地為項目組講解了如何應(yīng)用項目管理工具結(jié)合實際項目實現(xiàn)工程項目計劃編制、工作分解、總控及分階段節(jié)點管理、面向甲方、總包、監(jiān)理的統(tǒng)籌計劃安排、項目資源配置、項目目標(biāo)監(jiān)控、分析預(yù)警等功能應(yīng)用。

綠城地產(chǎn) 2014年-2016年，敖老師多次為綠城集團地產(chǎn)項目經(jīng)理系統(tǒng)的講解了房地產(chǎn)項目計劃的編制的過程和管理方法，并結(jié)合項目管理工具進行了項目里程碑規(guī)劃、項目WBS分解、企業(yè)項目管理平臺、項目多級進度計劃編制、項目工作分派及責(zé)任矩陣、項目進度執(zhí)行反饋和項目過程監(jiān)控等內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容充實，學(xué)員們針對自己在應(yīng)用中的問題與老師進行了溝通和探討。

中建八局西北分公司 2014年1-3月月 敖老師為來自西北公司的項目經(jīng)理和項目總工進行了培訓(xùn)及主導(dǎo)項目管理咨詢；內(nèi)蒙、新疆、甘肅、寧夏、青海等辦事處通過現(xiàn)場視頻會議參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)重點講解了從項目啟動到項目竣工交付過程中，如何應(yīng)用項目管理工具實現(xiàn)項目的計劃編制、資源組織、項目跟蹤和監(jiān)控等應(yīng)用，并結(jié)合總承包項目和project企業(yè)項目管理推動進行了講解和案例展示。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)，實戰(zhàn)性強，獲得了客戶的好評。培訓(xùn)結(jié)束后，進行了現(xiàn)場應(yīng)用的測試，多名項目人員結(jié)合實際項目提交精彩的培訓(xùn)成果。

南益地產(chǎn)集團 2014年2月敖老師結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)過程的關(guān)鍵流程細致地為大家講解了如何在房地產(chǎn)開發(fā)的前期、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、報批報建、營銷配套環(huán)節(jié)中如何有效利用項目管理工具實現(xiàn)項目的規(guī)劃、組織及監(jiān)控的方法，案例生動并結(jié)合項目管理方法及地產(chǎn)企業(yè)項目特點。通過培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)習(xí)了如何制定房地產(chǎn)開發(fā)的多級計劃，如何應(yīng)用Project實現(xiàn)有效的工作規(guī)劃及工作分解，如何應(yīng)用project實現(xiàn)里程碑節(jié)點的控制，如何整合多個部門的相互穿插配合的項目計劃，如何對項目進行監(jiān)控設(shè)置及預(yù)警，如何對項目進行風(fēng)險控制等實戰(zhàn)的方法和軟件應(yīng)用技巧。

新疆天圣 2014年2月 敖老師為新疆天圣項目經(jīng)理系統(tǒng)講解了工程項目中如何有效地制定項目的進度計劃及外包、采購及人力資源有效安排，如何建立工程項目的預(yù)算管理標(biāo)準，并在項目實施中有效控制項目成本及費用、對項目風(fēng)險實施有效管理等相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)工程相關(guān)的施工管理、預(yù)算管理、技術(shù)及質(zhì)量等多個部門的管理干部參加了本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)受到了學(xué)員們的歡迎。

重慶華宇置業(yè) 2014年6月 華宇為重慶本地的較有影響力的房地產(chǎn)企業(yè)，敖老師為其中層干部講授房地產(chǎn)開發(fā)及Project項目管理應(yīng)用，并針對企業(yè)現(xiàn)有的多個房地產(chǎn)開發(fā)計劃的總體及多級計劃進行了咨詢指導(dǎo)

2001年至今，敖老師已為200家大型工程業(yè)主、涉及能源、電力、礦業(yè)、鋼鐵、機場及房地產(chǎn)開發(fā)和總包商進行咨詢及培訓(xùn)，

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