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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領會溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學內容轉化，既能聯(lián)系實際，讓學員學起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學員學后即用。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現(xiàn)場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學習競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#：正確接受領導給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結

1、正常推進下，如何匯報進度

2、匯報有條理

3、練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#：直截了當?shù)匕褑栴}匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進關

4、練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結構化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產手機哪家強

2、工具：復盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習#：被投訴的生產部

情景14：風波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權的溝通藝術

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1、布置工作說五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告

1、工作總結報告結構示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時尚集團 運營總監(jiān)

曾任：原中航健康商學院 高級培訓師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀英豪集團等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團管理工作經驗

版權課程《九段經理人??》中國區(qū)授權講師

版權課程《MTP》授權培訓師

《職場溝通術》培訓師

擅長領域：企業(yè)中層管理類、職場溝通類

培訓經驗

楊舒越老師擁有12年上市集團大型連鎖運營管理經驗，擅長門店經營與標準系統(tǒng)化運營管理，企業(yè)中層管理培訓。在中層管理與職場溝通方面經驗豐富。曾主導集團中層干部培訓體系運作、客戶服務體系建設、集團連鎖運營標準體系建設。曾參與了2011年深圳世界大學生運會運動員接待服務組培訓項目，同時擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導實戰(zhàn)經驗。

主講課程

版權課程《MTP》企業(yè)管理

版權課程《九段經理人??》

版權課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團隊協(xié)作》

《職場溝通術》

授課風格

楊老師實戰(zhàn)管理經驗豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學員互動，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學方式將深奧的理論淺顯化，課程中通過還原真實情景，啟發(fā)帶動學員思考，并通過視頻解析、團隊共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學方法，充分調動學員的參與熱情，從而助力學員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國建材商學院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網、環(huán)球資源、云南能投集團、中國移動湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學院、深圳市南山區(qū)總工會、中國聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團、世紀英豪集團、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時尚集團、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動評選專家團等眾多企業(yè)及機構提供咨詢及培訓服務。

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