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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

據權威機構調查顯示，50%以上的職場人士沒有接受過完整而專業的商務禮儀訓練，往往失禮而不自知，傷人于無形。因為不懂商務禮儀而造成無法挽回的損失的案例比比皆是。長久的客戶關系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎之上的，要達成合作共贏，首先就要培養值得他人信任的能力。如何培養這種能力呢？有一種東西看起來似有似無，時隱時現，但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是——禮儀和溝通……一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務禮儀的修煉。

【課程收益】

掌握客戶會面中的儀容儀表舉止、打造良好的第一印象

提升待客之道和為客之道，實現增強企業美譽度和核心競爭力的目的

通過商務宴請促進雙方的合作關系

【授課風格】

系統解決：課程依據企業需求和學員特點設計，還原工作場景更容易落地

源于實戰：內容貼合服務時代背景、結合交付過程中的實戰案例，針對性強

方法簡單：所講授的方法、工具簡單易行，深入淺出，聽得懂學的會做得到

【課程大綱】

模塊一、會面接待：待客有道禮儀相彰

1. 會面溝通的55387定律

55%：儀容、儀表

38%：肢體語言、神態

7%：交談的內容

2. 會面接待

迎接客戶

介紹主客

入座安排

會面寒暄以及寒暄的內容

3. 名片和微信禮儀

客戶遞名片時我們如何接過來

添加微信應該誰加誰的

微信中的自我介紹與溝通的禮儀

4. 送別客戶

送別客戶比迎接更重要

注意事項

模塊二、商務宴請：餐桌有禮助力合作

一、用餐禮儀

1. 宴請前的準備工作

2. 宴請中的禮儀

情景案例

座次安排、桌次安排

點菜搭配：看人員組成、看菜肴組合、看宴請重要程度

點菜的三優四忌

餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規范使用

吃和吃相

用餐禁忌

3. 餐桌交流

如何照顧左右客戶

在餐桌上如何與客戶交流

@情景演繹

二、中國酒文化

1. 萬丈紅塵三杯酒、千秋大業一壺茶

2. 倒酒的講究和細節（紅酒和白酒）

倒酒有度：誰來倒、倒多少、先倒誰

舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢

敬酒有詞：對不同客戶的敬酒詞如何表達

敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈

尊卑有別：誰先舉杯、如何舉杯

3. 敬酒順序

４. 各區域飲酒文化的差異

如何提喝酒

不會喝酒怎么拒酒

如何讓每一杯酒喝的有價值

５. 宴請結束后的送客

交通安排

跟進問候

情景演繹

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業中層管理實戰專家

曾任：原中航健康時尚集團 運營總監

曾任：原中航健康商學院 高級培訓師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀英豪集團等多家企業 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團管理工作經驗

版權課程《九段經理人??》中國區授權講師

版權課程《MTP》授權培訓師

《職場溝通術》培訓師

擅長領域：企業中層管理類、職場溝通類

培訓經驗

楊舒越老師擁有12年上市集團大型連鎖運營管理經驗，擅長門店經營與標準系統化運營管理，企業中層管理培訓。在中層管理與職場溝通方面經驗豐富。曾主導集團中層干部培訓體系運作、客戶服務體系建設、集團連鎖運營標準體系建設。曾參與了2011年深圳世界大學生運會運動員接待服務組培訓項目，同時擁有豐富的企業的咨詢輔導實戰經驗。

主講課程

版權課程《MTP》企業管理

版權課程《九段經理人??》

版權課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團隊協作》

《職場溝通術》

授課風格

楊老師實戰管理經驗豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學員互動，課堂氛圍輕松。

擅用啟發式教學方式將深奧的理論淺顯化，課程中通過還原真實情景，啟發帶動學員思考，并通過視頻解析、團隊共創、挑戰游戲等教學方法，充分調動學員的參與熱情，從而助力學員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國建材商學院、北方夜視科技研究院、北京聯通、南方電網、環球資源、云南能投集團、中國移動湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯商學院、深圳市南山區總工會、中國聯通、中聯重科工起分公司、古德菲力集團、世紀英豪集團、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時尚集團、中信銀行深圳分行、深圳市南山區黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動評選專家團等眾多企業及機構提供咨詢及培訓服務。

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