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【課程背景】

面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展和快速的生活工作節(jié)奏，為了成就更多的角色，我們往往面對(duì)很多的壓力，而這些壓力給我們帶來很多的情緒。而如何管理情緒與壓力，已成為困擾現(xiàn)代人的普遍問題。

能很好的管理好自己的情緒就能管理好生活和工作，如何掌控自己的情緒，感知他人的情緒、調(diào)節(jié)自己和他人的情緒是現(xiàn)代職場人士的必修課。

【課程收益】

本課程專門針對(duì)職場人研究開發(fā)，采用傳統(tǒng)培訓(xùn)的框架，利用NLP、催眠、時(shí)間線、薩提亞等心理學(xué)的技巧中與職場息息相關(guān)的工具技巧。這些實(shí)用調(diào)節(jié)情緒和壓力的技巧，既可以用于自我調(diào)節(jié)，也可以用來引導(dǎo)別人。

通過全身心的體驗(yàn)，讓學(xué)員能學(xué)習(xí)到一系列的情緒與壓力管理的方法，同時(shí)可以做到開導(dǎo)他人，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員成長，提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，能提升自身的內(nèi)在能量，做到真正的身心一致，輕松職場。

【課程對(duì)象】

中高層管理人員、部門主管、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

【課程方式】

本課程以很多的心理自我調(diào)節(jié)技巧和輔導(dǎo)的技巧為主，用大量練習(xí)完成。

通過全身心的體驗(yàn)，讓學(xué)員能學(xué)習(xí)到自我調(diào)節(jié)情緒和自我增加能量的方法。

【課程大綱】

第一章：為什么會(huì)有壓力，為什么要管理情緒？

一、為什么會(huì)有壓力

1. 顯演：尷尬開場的壓力（隱含義：壓力的主因在自己）

2. 互動(dòng)：緩解壓力，各有其道 （開放阻力，開始上課）

二、為什么會(huì)有情緒

1. 了解潛意識(shí)是如何用情緒保護(hù)自己的？（隱含義：放下對(duì)抗情緒，接受課程內(nèi)容）

互動(dòng)雕塑：看看情緒的運(yùn)作（以憤怒為例）

三、學(xué)習(xí)心理學(xué)的必要前提

1．哈弗大學(xué)的理論：能力與知識(shí)那個(gè)重要？

2．確立學(xué)習(xí)目標(biāo)

互動(dòng)：梳理學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)責(zé)任

第二章：職場初見，了解一下壓力與情緒基礎(chǔ)

一、壓力

1．壓力是怎么產(chǎn)生的？

2．壓力的存在給職場帶來什么后果？

3．職場常見的壓力與痛苦的來源

1）公司的目標(biāo)自身現(xiàn)實(shí)帶來的壓力（想要的做不到）

2）領(lǐng)導(dǎo)的期待與控制帶來的壓力（想要的給不了）

3）面對(duì)工作的不同信念與行動(dòng)帶來的壓力（想要的不想做）

4）職場人際關(guān)系帶來的壓力 （都是別人的錯(cuò)）

二、情緒

1．為什么職場的壓力常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒而不是正面動(dòng)力？

2. 為什么說負(fù)面情緒是職場一顆毒藥？

討論：職工們是如何發(fā)泄壓力的？

3. 如何能正確認(rèn)識(shí)情緒的正面的意義，將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)化為正面動(dòng)力。

4. 了解傳統(tǒng)文化中情緒與身心健康的關(guān)系，讓員工在身心健康中工作。

第三章：快樂職場，常用的情緒快速調(diào)節(jié)技巧

一、理論不重要：職場上的情緒管理，管什么？

1．管理情緒管什么

2．職場上有必要與情緒同在

二、面對(duì)情緒的“速效救心丸”，快 準(zhǔn)、狠！不影響工作。

1．隨時(shí)可以練習(xí)，讓自己慢慢平衡：

呼吸放松法+練習(xí)

2.快速放松，尤其是面對(duì)突然壓力：

生理平衡法+練習(xí)

3.戰(zhàn)勝內(nèi)心對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者權(quán)威的恐懼：

步步增高法+練習(xí)

4.面對(duì)多人場合，快速冷靜并賦能：

六秒冷靜法+練習(xí)

5.情緒或士氣低落時(shí)，自己給自己賦能：

人生盾牌+能量圈

第四章：快樂職場，不同壓力來源對(duì)癥下藥 負(fù)面壓力長治久安

一、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)矛盾的壓力管理方法

1. 目標(biāo)感覺大的壓力：削平前面的山

目標(biāo)分切法

2.能力達(dá)不到的壓力：填平能力的坑

五步脫困法

二、期待與控制矛盾的壓力管理方法

3.走出期待與控制的圈：

四句教練法

三、人際關(guān)系帶來的壓力

4.跟同身受+換位思考：

位置感知法

四、信念與行動(dòng)帶來的壓力

5.尋目標(biāo)找動(dòng)力，轉(zhuǎn)念賦能：

理解層次貫通

五、最后一招，適合于任何情況下的壓力緩解

6.實(shí)在沒招，無招勝有招

最后一招：TNN法

陳老師

陳飛老師

——心理學(xué)賦能管理技能提升實(shí)踐專家

曾任：旭化成 （世界五百強(qiáng) 制造業(yè)）部門負(fù)責(zé)人.內(nèi)訓(xùn)師

曾任：逸仙教育（江蘇省內(nèi)TOP5 服務(wù)業(yè)）客服&培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：家樂福 （世界五百強(qiáng) 服務(wù)業(yè)） 區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：米克斯 （制造業(yè)） 特助&副總、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

人社部 國家二級(jí)心理咨詢師

中國心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員

國際NLP學(xué)院（INLPA）認(rèn)證NLP授課導(dǎo)師、教練

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 工商管理碩士

【個(gè)人簡介】

陳飛老師擁有多年企業(yè)傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)20多年來擁有500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，研究憑借近20余年豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年為制造行業(yè)管理，5年服務(wù)行業(yè)管理，10年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），做管理層期間運(yùn)用管理知識(shí)搭建部門或企業(yè)管理架構(gòu)、提升管理效益；近年來主要從員工心理角度研究員工心理因素給企業(yè)帶來的影響，以及從領(lǐng)導(dǎo)的角度如何管理員工的心理變化。通過學(xué)習(xí)心理學(xué)和教練方法，傳統(tǒng)管理方法與現(xiàn)代教練技術(shù)相結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)的效益；并在此類項(xiàng)目的培訓(xùn)中得到客戶的好評(píng)和多次復(fù)訓(xùn)；累計(jì)培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、研究客戶心理、轉(zhuǎn)投訴為滿意能力 —— 從0-1成功建立客戶投訴管理體系，培訓(xùn)賦能部門團(tuán)隊(duì)將客戶的滿意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

陳老師在逸仙教育機(jī)構(gòu)期間，從0-1組建客服部門，培訓(xùn)客服人員技能，鍛煉溝通技巧；涉及培訓(xùn)課題《客服人員的積極心態(tài)提升》、《客戶投訴心理和服務(wù)策略》等。創(chuàng)立10多起“將客戶的激烈投訴成功的轉(zhuǎn)化為二次購買”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果；帶領(lǐng)整個(gè)部門用半年的時(shí)間將客戶的滿意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

2、通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)打造員工心理、調(diào)整管理方法 —— 員工從責(zé)任不清轉(zhuǎn)責(zé)權(quán)明晰，快速提升整體效率。三個(gè)月時(shí)間將產(chǎn)品合格率從不到60%提升到86%；清理歷史遺留問題達(dá)100萬；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)200余萬。

陳老師在民營企業(yè)米克斯任職副總和內(nèi)訓(xùn)師期間，利用《員工心態(tài)分析表》進(jìn)行員工心態(tài)分析，進(jìn)行充分調(diào)研、分析員工的心理狀態(tài)結(jié)合培訓(xùn)課程，；并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出員工激勵(lì)方案，調(diào)整員工工作積極性，提升工作效率。將產(chǎn)品合格率提升26%；清理80%歷史遺留問題；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)30%；倉儲(chǔ)出錯(cuò)率降低50%；涉及培訓(xùn)課題《認(rèn)識(shí)員工性格密碼》、《提升中層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力》、《目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)打造》等。

3、疏導(dǎo)員工心態(tài)、更好服務(wù)客戶 —— 一年內(nèi)培訓(xùn)150場，超過萬人次，好評(píng)率95%以上

陳老師就職家樂福期間，承擔(dān)蘇州七家分公司的食品安全和員工培訓(xùn)工作。每周都要對(duì)不同的分公司展開不同課題的培訓(xùn)。包括《服務(wù)心態(tài)》、《投訴應(yīng)對(duì)》、《壓力管理》及專業(yè)知識(shí)等。一年場次超過150場，人數(shù)超過10000人次，好評(píng)95%以上。

4、激勵(lì)員工心態(tài)，提升銷售業(yè)績 —— 讓不敢、不愿銷售的員工挑戰(zhàn)銷售，團(tuán)隊(duì)成績比同期提升50%

陳老師為北京紅櫻教育集團(tuán)上饒地區(qū)加盟的私立學(xué)校培訓(xùn)《銷售心態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練營》。讓不敢、不愿銷售的私立學(xué)校老師，打破銷售招生心理障礙，疫情期間的招生成績比同期提升50%，被該集團(tuán)江西區(qū)長期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)各類課程達(dá)10多場。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、員工心態(tài)、管理提升系列課題培訓(xùn) —— 累計(jì)培訓(xùn)100+場，培訓(xùn)人數(shù)超5000人，好評(píng)率95%以上

?蘇州地鐵公司《員工的心理素質(zhì)》、《新晉領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)提升》，多個(gè)課題EAP拓展訓(xùn)練累計(jì)超過50場次，受訓(xùn)學(xué)員接近1000人次，僅2023年復(fù)訓(xùn)達(dá)17場。

?中車集團(tuán)長春機(jī)車《管理人員的能力提升系列》、《職場壓力與情緒管理》、《新晉管理人員角色轉(zhuǎn)變》，培訓(xùn)共計(jì)30場含返聘10場，學(xué)員超600人，滿意度達(dá)98以上。

大唐發(fā)電集團(tuán)、華電萊州電廠、中車集團(tuán)常州研究所培訓(xùn)《壓力與情緒管理》輪訓(xùn)4周，超10場培訓(xùn)，學(xué)員調(diào)查滿分率98%。

北京紅櫻教育集團(tuán)《銷售心態(tài)激勵(lì)》后被該長期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)達(dá)10多場。涉及課程《銷售心態(tài)激勵(lì)》《溝通技巧》《如何用催眠語言提升學(xué)生的價(jià)值感》《如何平衡家庭工作的關(guān)系》《女性自我心理成長》等。

2、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)賦能系列課題培訓(xùn) —— 提升溝通技巧、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。累計(jì)培訓(xùn)50+場，培訓(xùn)人員超過3000人，學(xué)員滿意度95%以上

?北京紅櫻教育集團(tuán)《老師心理成長與壓力管理》《卓越教師心態(tài)訓(xùn)練》《智慧語言溝通無憂》培訓(xùn)5期，每期2天，五星滿分好評(píng)率90%。

?中鋁集團(tuán)、中天集團(tuán)、中海房產(chǎn)、禾邦電子等大型國央企、外企培訓(xùn)課題：《教練式溝通》《提升中層管理者的執(zhí)行力》、《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》《DISC性格分析與團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)》，累積30場，累計(jì)學(xué)員500余人，學(xué)員調(diào)查滿意率95%以上。

【理論體系】

【管理學(xué)+心理學(xué)+教練拓展 —— 目標(biāo)為導(dǎo)、自動(dòng)自發(fā)、落地實(shí)用、易學(xué)易用】

職場20年，一方面學(xué)習(xí)完善提升傳統(tǒng)的管理知識(shí)體系，一方面斥巨資學(xué)習(xí)提升對(duì)“人”本身的管理技能；將心理學(xué)的實(shí)用技巧與工作場景中各項(xiàng)管理知識(shí)相結(jié)合，主要致力于對(duì)企業(yè)員工的能動(dòng)性訓(xùn)練，自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)打造，以及職業(yè)管理者能力提升方面、領(lǐng)導(dǎo)力提升、執(zhí)行力打造等方面的課程與領(lǐng)域研究和培訓(xùn)。

課程架構(gòu)采用傳統(tǒng)管理知識(shí)做框架，結(jié)合不同流派心理學(xué)中實(shí)用技巧進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，以講解、演練相結(jié)合的方式進(jìn)行展開。以實(shí)用易用為主，幫助職場人士提升工作能量，并不斷的實(shí)踐提高。課程形式有視頻、沙盤、劇本、演練、互動(dòng)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【授課風(fēng)格】

操作性強(qiáng)：針對(duì)管理中的問題，采用針對(duì)的技巧，現(xiàn)場教會(huì)學(xué)員如何使用，給出具體方法，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練，簡單易學(xué)，一學(xué)就會(huì)。

落地復(fù)制：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，現(xiàn)場見效果后，企業(yè)內(nèi)部可復(fù)盤復(fù)制，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的后續(xù)管理方法，實(shí)用性和落地性非常強(qiáng)。

寓教于樂：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，穩(wěn)重不失靈活，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

形式新穎：互動(dòng)練習(xí)、小組討論、心理技巧，心錨、催眠等等形式，是傳統(tǒng)培訓(xùn)所沒有的。讓學(xué)員能有直接收獲和反饋。

【主講課程】

管理與溝通類

《高效能管理者的6個(gè)思維習(xí)慣提升》

《匯報(bào)溝通和向上管理如何做到簡潔高效》

《跨部門溝通協(xié)作中的沖突管理》（偏沖突）

《跨部門協(xié)作與高效溝通》

《如何對(duì)新生代員工進(jìn)行高效溝通與輔導(dǎo)》

《如何提升管理中的溝通說服力》

《員工心理密碼識(shí)別在管理中的應(yīng)用》

《職場沖突管理與解決技巧》

職場提升類

《基層管理者的角色認(rèn)知與管理提升》

《目標(biāo)導(dǎo)向高效能團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與時(shí)間管理》

《情緒壓力管理實(shí)用技巧》

《如何提升職場危機(jī)意識(shí)》

《員工心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)正能量轉(zhuǎn)化》

【部分服務(wù)客戶】

電子五金電器：三星集團(tuán)、吳江金銘山、常州華威集團(tuán)、富士康集團(tuán)、新長光、綠源電動(dòng)車、九龍集團(tuán)、蘇州瑞模包裝、海明塑膠、湖州大享、常州宏巨電子、永立電子

機(jī)械行業(yè)：日本川崎、川崎機(jī)器人、昆山乙盛機(jī)械、紐威閥門、中天集團(tuán)、利瑞寶體育器材、中鵬集團(tuán)、東山新材料

銷售類企業(yè)：卡夫朵精油、太平洋保險(xiǎn)公司

汽車行業(yè)：漳州金龍、鶴壁天汽模、蕪湖成飛集團(tuán)、蘇州富麗達(dá)、納維達(dá)斯

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品、佳格食品、天香乳業(yè)、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司：中車集團(tuán)、長春客車、中海房產(chǎn)、中海物業(yè)、中糧集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)公司、大唐電力公司、萊州電廠、蘇州軌道交通

教育機(jī)構(gòu)：北京紅櫻教育集團(tuán)上饒區(qū)域的加盟商群、寶貝笑幼兒園，逸仙教育......

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課是我們以前所沒有接觸過的學(xué)問，很多看似枯燥的概念經(jīng)陳老師講解出來非常的簡單易懂；經(jīng)過互動(dòng)，讓我們能掌握更多的技能。陳老師的培訓(xùn)不在于講多少知識(shí)，而是上課之后能學(xué)到做少知識(shí)，更在于能做到多少。我覺得這才是培訓(xùn)課程重要的，陳老師做到了。

--- 卡芙朵品牌化妝品總經(jīng)理 李永

陳老師的課程，由淺及深，通過測試、問答、畫圖等輕松的方式幫助同學(xué)們看清形勢、解除疑惑、端正心態(tài)、樹立信心、認(rèn)清自我。

---河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 王老師 《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》

陳老師的課程學(xué)習(xí)到很多以前沒有聽過的內(nèi)容，包括工作中非常實(shí)用的技巧，整個(gè)課程活潑生動(dòng)，參與感非常強(qiáng)，有些內(nèi)容不但對(duì)工作管理有作用，還能對(duì)家庭關(guān)系改善起到很好的作用。

---蘇州海明 總經(jīng)理

飛哥的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默，深入淺出，運(yùn)用心理學(xué)技巧，對(duì)參加學(xué)習(xí)的員工深度賦能，課上講解的溝通技巧而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作，便于我們老師速復(fù)制推廣應(yīng)用。

-----北京紅纓幼兒教育江西上饒總代理 胡俊峰

陳飛老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，基于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營模式進(jìn)行分析，然后進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。而且簡單實(shí)用、易于實(shí)施操作。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯。

-----墾園生物科技（上海）有限公司 董事長 李涇永

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