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【課程背景】

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類(lèi)型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個(gè)人在職場(chǎng)中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場(chǎng)禮儀不是簡(jiǎn)單的站坐行蹲、迎來(lái)送往、吃穿住行的問(wèn)題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問(wèn)題。它既是國(guó)家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程特色】

案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測(cè)試PK 總結(jié)完善 作業(yè)鞏固 落地實(shí)踐 考核反饋 跟進(jìn)提升

【課程對(duì)象】

企業(yè)對(duì)外部門(mén)工作人員 企業(yè)儲(chǔ)備干部 企業(yè)中高層以上的管理人員

【課程大綱】

一、職場(chǎng)禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）

1、角色認(rèn)知 我是誰(shuí)

2、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

3、職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)

4、商務(wù)禮儀的適用范圍

5、禮儀中的尊位“尊”什么

6、禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

7、快樂(lè)工作 幸福生活

二、職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀

1、接待禮儀的基本原則

2、內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征

3、場(chǎng)合著裝與時(shí)間觀念

4、關(guān)于求同存異 遵守慣例

5、尊重隱私與維護(hù)形象

6、迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)

7、告別送客的三個(gè)禁忌

8、零度干擾與末輪效應(yīng)

9、會(huì)面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........

10、介紹的禮儀方式及次序

11、關(guān)于距離與分寸

12、服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次

13、?接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌

四、辦公室的禮儀

1、辦公室的禮儀禁忌

案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌

2、上下班的問(wèn)候 遇見(jiàn)上級(jí)和客戶的禮節(jié)

3、上下級(jí)關(guān)系的相處

對(duì)上級(jí) 服從命令 維護(hù)微信 不得越位

對(duì)待下屬 尊重體諒 關(guān)愛(ài)友善

4、與異性的相處的分寸

5、聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀規(guī)范

五、職場(chǎng)中的溝通禮儀

（一）言之有禮

1、禮貌用語(yǔ)的使用

標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ) 時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)

歡迎和送別用語(yǔ) 請(qǐng)托求助語(yǔ)

致謝用語(yǔ) 征詢用語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)

祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)

2、文明用語(yǔ)的使用

關(guān)于稱呼的禮儀

區(qū)分對(duì)象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌

簡(jiǎn)明扼要 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)音正確 語(yǔ)調(diào)柔和

音量適中 快慢有度 語(yǔ)氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

3、禮貌表達(dá)的五個(gè)禁忌

粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠

4、關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)

工作中敬語(yǔ)的使用

工作電話的禮儀

撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌

5、工作微信規(guī)范使用

關(guān)于微信名和頭像

關(guān)于添加微信

微信朋友圈的管理

微信工作群的信息回復(fù)

微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)

視頻和音頻的使用規(guī)范

推送好友需注意

6、郵件收發(fā)的規(guī)范

（二）言之有情

情緒在的談話中發(fā)揮作用

共情不等于同情

先處理心情 再處理事情

健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

積極情緒的價(jià)值

（三）言之有術(shù)

做出有意義的回應(yīng)

審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖

身體距離影響我們的行為

發(fā)現(xiàn)隱而未見(jiàn)的誤區(qū)

創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境

有些玩笑開(kāi)不得

解決沖突的方法清單

突破慣性思維

陷入僵局不如擱置

當(dāng)心禍從口出

讓沖突變合作

聲音傳遞情感 關(guān)于感染力

談話中的目光接觸表情的力量

有效使用肢體語(yǔ)言人

高低能量的五種儀態(tài)

贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

贊美的五個(gè)要點(diǎn)

接受贊美的積極反饋

把話說(shuō)到心坎上

讓人反感的五種說(shuō)話方式

高效溝通情境模擬演練

六、宴請(qǐng)用餐顯文明

（一）常見(jiàn)的六種用餐形式

公務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)

私人宴會(huì)

便餐

工作餐

自助餐

雞尾酒會(huì)和茶會(huì)

七、用餐中的禮儀

八、敬茶的禮儀

九、接待禮儀活動(dòng)策劃

賈老師

賈依真老師

——職場(chǎng)禮學(xué)應(yīng)用專家

曾任：政府部門(mén)辦公室主任

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì) 委員

中國(guó)人力資源社會(huì)保障部 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

教育部 CVCC 師資認(rèn)證 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀文化課題研究與推廣 高級(jí)講師

2018年度中國(guó)十佳禮學(xué)教育 高級(jí)講師

2019-2022年度全國(guó)優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師

2020年度全國(guó)連鎖門(mén)店服務(wù)效能杰出講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

賈依真老師擁有政府部門(mén)辦公室主任工作經(jīng)歷，憑著十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中國(guó)家招商引資和大項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)歷4年，6年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），精通政(公)務(wù)、商務(wù)接待、服務(wù)接待及大型會(huì)議組織、管理工作，近五年主攻培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展，結(jié)合禮學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)等系統(tǒng)知識(shí)，側(cè)重通過(guò)培訓(xùn)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、激勵(lì)員工信心，同時(shí)給予專業(yè)技巧指導(dǎo)，促進(jìn)員工工作積極性，提升業(yè)績(jī)。2015年至今已為為河南、內(nèi)蒙、安徽等區(qū)域的政務(wù)單位和企業(yè)進(jìn) 行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢，其中包括中國(guó)建設(shè)銀行信陽(yáng)支行、西安大明宮景區(qū)、杭州媽咪唄唄、深圳芳華萬(wàn)象集團(tuán)、深圳寶安區(qū)各社區(qū)街道辦事處、深圳寶安區(qū)海旺學(xué)校、內(nèi)蒙古坤騰人力資源服務(wù)管理有限公司、內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)公安分局、內(nèi)蒙古烏海市特種設(shè)備檢查所、內(nèi)蒙古烏海市區(qū)法院、內(nèi)蒙古源宏精細(xì)花紅有限公司、內(nèi)蒙古烏海市黃河工貿(mào)有限責(zé)任公司、安徽企百億建設(shè)工程有限公司、新鄉(xiāng)市發(fā)改系統(tǒng)、新鄉(xiāng)市大東區(qū)建設(shè)辦公室、豫北監(jiān)獄、市組織部、市委黨校青干班、市委巡查辦、市委辦公室、市稅務(wù)局、檢察系統(tǒng)、市婦幼保健院、孟莊鎮(zhèn)、市義工協(xié)會(huì)、市志愿 者服務(wù)中心、市人民醫(yī)院、政商禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)班、等政府機(jī)關(guān)、多家學(xué)校、國(guó)企央企、地產(chǎn)等知名企業(yè)開(kāi)展近千場(chǎng)禮儀講座及專業(yè)培訓(xùn)。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在政府部門(mén)擔(dān)任管理層期間，服務(wù)接待及大型會(huì)議組織、管理工作，組織服務(wù)過(guò)近千場(chǎng)的政府、商務(wù)會(huì)議，并為其相關(guān)政府部門(mén)培訓(xùn)公務(wù)禮儀達(dá)近千場(chǎng)。

在深圳芳華萬(wàn)象集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)主管六個(gè)月期間，為其管理層做商務(wù)禮儀培訓(xùn)近50次，按崗位培訓(xùn)服務(wù)禮儀近百次，達(dá)到服務(wù)效能提升。

【授課風(fēng)格】

“有高度而不失接地氣，有深度而不失好理解，有廣度而不失高效能，有溫度而不失嚴(yán)要求”; 既能陽(yáng)春白雪，又可下里巴人，為師者應(yīng)為自我踐行者，身教勝過(guò)言傳；老師更是秉承“習(xí)禮尋 根，正位糾偏，全息視角，國(guó)際視野”,領(lǐng)略中華禮儀之大美與大雅，品味應(yīng)用禮學(xué)之繁盛與豐盈，體悟生命回響之氣勢(shì)與磅礴，傳遞落地實(shí)效的禮規(guī)和技術(shù)，傳播更有價(jià)值的思想與觀點(diǎn)。

【主講課程】

【政務(wù)禮儀類(lèi)】:《政務(wù)禮儀和公仆形象》、《禮嬴政心》、《禮儀待人—政務(wù)接待應(yīng)用之道》、《公務(wù)禮儀》、《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》《文明禮儀與政務(wù)素養(yǎng)》

【商務(wù)禮儀類(lèi)】:《禮贏商運(yùn)》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場(chǎng)》、《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》、《以誠(chéng)信至尊以禮通天下》、《禮儀待人一商務(wù)接待應(yīng)用之道》

【服務(wù)效能類(lèi)】:《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》、《妝容有度淡雅相宜一服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

【醫(yī)務(wù)禮儀類(lèi)】:《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》、《護(hù)士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》

【職場(chǎng)禮儀類(lèi)】:《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《教師禮儀》《中餐禮儀》《西餐禮儀》

【學(xué)生禮儀】:《大學(xué)生文明禮儀》《大學(xué)生就職禮儀》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果

1

西安大明宮遺址公園

對(duì)客服務(wù) SOP項(xiàng)目自主研發(fā)6個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到36小時(shí)。為期40天的服務(wù)落地督導(dǎo)，采取先理論培訓(xùn)，后實(shí)操培訓(xùn)，再崗位糾偏，落地崗位督導(dǎo)最后崗位考核的模式，讓培訓(xùn)可落地，可實(shí)操，從而達(dá)到服務(wù)效能提升。

2禮儀中國(guó)行深圳站禮儀普及式培訓(xùn)為期3天，達(dá)到70人的禮儀普及培訓(xùn)。

3深圳芳華萬(wàn)象集團(tuán)五星服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目先為集團(tuán)管理層進(jìn)行高管職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，其次，集團(tuán)在物業(yè)板塊需要通過(guò)服務(wù)品質(zhì)提升，達(dá)到業(yè)主好評(píng)，可以追加申請(qǐng)區(qū)標(biāo)兵示范單位等名譽(yù)資金，以及達(dá)到服務(wù)效能提升。整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行為期50天的，不同崗位300人次的培訓(xùn).

4深圳寶安區(qū)社區(qū)街道辦事處公務(wù)接待禮儀為該單位進(jìn)行為期15天的公務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目，不同的板塊進(jìn)行落地知道，比如會(huì)務(wù)禮儀、接待禮儀等等，分批次進(jìn)培訓(xùn)。

5

市教育系統(tǒng)

教師綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目由市教育局牽頭，對(duì)全市教育系統(tǒng)，逐校進(jìn)行教師綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目，為期15天，38所學(xué)校，800人次。

6市人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀項(xiàng)目進(jìn)行為期30天的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，從理論到實(shí)操，崗位糾偏，落地督導(dǎo)，最終考核，幫助醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)效能提升。

【服務(wù)客戶】

政商專業(yè)班：開(kāi)展為期2天的政商禮儀專業(yè)班、市委黨校青干班

醫(yī)院類(lèi)：市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院

餐飲類(lèi)：三鍋演義火鍋店

門(mén)店連鎖：萬(wàn)達(dá)影城、奧斯卡影城、杭州媽咪唄唄

政府部門(mén)：深圳寶安區(qū)各社區(qū)街道辦事處、內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)公安分局、內(nèi)蒙古烏海市特種設(shè)備檢查所、內(nèi)蒙古烏海市區(qū)法院、新鄉(xiāng)市發(fā)改系統(tǒng)、新鄉(xiāng)市大東區(qū)建設(shè)辦公室、豫北監(jiān)獄、市組織部、市委巡查辦、市委辦公室、市稅務(wù)局、檢察系統(tǒng)、市婦幼保健院、孟莊鎮(zhèn)、市義工協(xié)會(huì)、市志愿者服務(wù)中心、

企業(yè)：深圳芳華萬(wàn)象集團(tuán)、內(nèi)蒙古坤騰人力資源服務(wù)管理有限公司、內(nèi)蒙古源宏精細(xì)花紅有限公司、內(nèi)蒙古烏海市黃河工貿(mào)有限責(zé)任公司、安徽企百億建設(shè)工程有限公司

學(xué)校：深圳寶安區(qū)海旺學(xué)校、市實(shí)驗(yàn)學(xué)校、幼兒園

央企國(guó)企：西安大明宮景區(qū)、株洲市國(guó)投、中國(guó)建設(shè)銀行信陽(yáng)支行

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

賈老師擁有廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，從傳統(tǒng)文化到現(xiàn)代禮儀，內(nèi)容豐富多樣。

———某政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

賈老師的課程注重實(shí)踐和應(yīng)用，所教授的禮儀規(guī)范和技巧能夠讓員工在日常工作和生活中運(yùn)用，非常實(shí)用。

———某教育局局長(zhǎng)

賈老師講解商務(wù)禮儀的四大場(chǎng)景，讓我更加深入地了解了商務(wù)禮儀的流程和細(xì)節(jié)，同時(shí)也學(xué)到了如何把基礎(chǔ)的行為禮儀融入到后續(xù)場(chǎng)景中，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常有幫助。

——某企業(yè)高管

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