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【課程背景】

當講師在給導購講案例，講故事時，導購第一反應是“編的吧？和我有什么關系？”

一個故事雜亂無章，細節模糊，如何能打動聽眾？

培訓師自認為 "感人" 的故事，因為方式方法講述平平，導購反應冷淡

講完故事就想講道理，生硬的嫁接知識

案例聽起來不錯，可是很難適合“我”導購既沒有學習意愿，也不知道從哪學起

每次培訓都是知識和技巧，導購興致不高，連講師自己都覺得毫無新意

故事是成本最低的說服方式，它能體現一個人和一個品牌的價值觀，而再多的數據也無法激發情感和感受，只有通過講故事，讓他人看到品牌、產品、導購經過的挑戰、困惑和喜悅。形成"導購演繹-講師采集開發-學員驗證"的完整生態。

課程采用五星教學法，從聚焦問題到激活舊知，再學習新知、應用新知，最后融會貫通，使學員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對話式”教學模式，課堂有多少學員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準則，確保學員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學模式的切換打造高能量高質量課堂，課程通過案例、情景演練、團隊互動等方法工具，讓學員真正參與進課堂，成為課堂的主人。

【課程收益】

獲取3項能力：了解聽眾并能分析聽眾需求的能力；根據培訓/銷售場景選擇適合故事的能力；講出一個真實、動人、強有力故事的能力

掌握1個模型：成功故事六要素

運用3種方法：故事開始引人入勝的方法；故事結尾耐人尋味的方法；讓自己進入講故事狀態的方法；

認知升級：理解故事的底層邏輯與導購心理

改變態度：讓導購更了解品牌和公司的價值觀，從而增加對講師的信任感

改善氛圍：激發感受，激發共鳴，激發行動

【課程特色】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程對象】

企業內訓師

【課程大綱】

第一部分：培訓時講故事為何是剛需？

破解傳統說教三大失效困境

1、不參與

2、忘得快

3、少行動

二、故事賦能四大價值重構

1、認知過載，如何搶占學員心智？

吸引導購注意力：故事是發生有效聯結成本最低的方式

2、信任稀缺，如何建立情感聯結？

增加導購信任感：故事能讓學員了解品牌和公司的價值觀，愿意追隨組織

3、知行鴻溝，如何催化行為改變？

激發導購行動力：故事才能激發感受，激發共鳴，激發行動

4、企業文化價值觀落地：如何從我到我們？

三、故事力賦能的四大核心角色

A.品牌守護者

B.產品銷售者

C.高績效復制者

D.客戶服務者

互動：視頻播放+討論

工具：門店故事素材庫

第二部分：為什么你的培訓故事總是"講不透、記不牢、用不上"？

一、喚醒沉睡的敘事基因：從影視文學中破譯故事密碼

1、我們為什么愛看電影？四部電影的比較：金剛川&狙擊手；中國機長&薩利機長

2、我們為什么愛看小說？東野圭吾小說的故事呈現

二、以終為始——故事評分表，三大評分項21條評估點

三、文化價值觀故事從哪里來

1、實現價值觀和故事的真實鏈接：你是否真的讀懂了公司的價值觀，深入理解每個價值觀的內涵和外延，確保故事與企業文化價值觀緊密相連。

2、拓寬故事來源：提報、觀察、員工聊天、員工深度訪談、**之最等。

3、如何通過訪談、觀察來識別故事中的關鍵人物；分析人物特質與企業文化價值觀的關聯。

A.學習如何與員工建立信任，讓員工放下警惕心，暢所欲言

B.員工訪談六步法：訪談前準備、訪談（提綱）、整理、歸納與撰寫、成文、與被訪談人達成共識

四、培訓課程故事選材黃金三原則：引發共鳴、內容清晰、短小精悍

1、引發共鳴、內容情緒——好故事的六要素

A.背景

B.人物

C.沖突：

1）阻力＞動力=虐

2）動力＞阻力=甜

3）先虐后甜

D.高潮

E.對話

1）巧用五感

F.結局

2、短小精悍：培訓時如何把控講故事時長

四、故事結構實戰

痛點型故事 = 場景化問題+解決方案+結果對比

逆襲型故事 = 低谷描述+關鍵轉折+成長收獲

權威型故事 = 專家背書+實施步驟+數據驗證

練習：寫出一個關于“我與XX的故事”，運用所學的故事模型和技巧

故事骰子

課后作業：收集好故事的模板

第三部分：如何確保故事有效呈現？

一、準備度等于可控度——強準備四重奏：讓故事呈現穩如磐石

1、準備目標：精準鎖定敘事焦點

A.認知層

B.情感層

C.行為層

2、準備聽眾：構建用戶畫像

A.痛點

B.年齡、學歷

C.經驗

D.情緒

3、準備素材：建立故事彈藥庫

二、如何撰寫文化價值觀故事

1、情感在前——走心

A.越普通越真誠

B.越細節越真實

C.越真實越共鳴

2、邏輯在中——走腦

A.要傳達的價值觀選擇一個唯一的核心主題，確保故事圍繞這個主題展開。

3、邀請在后——行動

A.故事的三種結尾

三、故事演繹

1、身體狀態準備

2、情緒狀態準備

3、語言呈現力

練習：肢體語言

我的****故事

課回顧與總結

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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