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課程背景：

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，中基層管理者面臨著日益復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。他們不僅要確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，還要關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展?？?jī)效輔導(dǎo)與面談作為管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)效能、激發(fā)員工潛能、以及構(gòu)建積極的工作文化至關(guān)重要。然而，許多管理者在實(shí)際操作中常常遇到困惑，如何有效地進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，如何開(kāi)展有建設(shè)性的面談，以及如何通過(guò)這些過(guò)程促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)和心智模式的轉(zhuǎn)變。

本課程《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》旨在為中基層管理者和需要管理團(tuán)隊(duì)的人員提供一套系統(tǒng)的框架和實(shí)用的工具，幫助他們掌握績(jī)效輔導(dǎo)與面談的核心技能。通過(guò)兩天的密集培訓(xùn)，參與者將學(xué)習(xí)到如何通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)與面談來(lái)解決問(wèn)題、改變員工的心智模式，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。課程將結(jié)合講師講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境演練和案例探討等多種教學(xué)方式，確保參與者能夠在實(shí)踐中掌握這些關(guān)鍵技能，并將其應(yīng)用到日常工作中。

課程收益：

掌握績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵概念：澄清目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績(jī)效等關(guān)鍵概念，為有效的輔導(dǎo)與面談打下理論基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)的總原則：掌握一個(gè)公式（績(jī)效=潛能-阻礙）和兩個(gè)關(guān)系（人與事的關(guān)系，推與拉的關(guān)系）。

應(yīng)用SPOT模型：學(xué)習(xí)并實(shí)踐空間技術(shù)、流程步驟和成果產(chǎn)出，以提高輔導(dǎo)與面談的效果。

掌握空間管理技術(shù)：通過(guò)HELP模型，學(xué)會(huì)如何管理物理空間和心理空間，以創(chuàng)造積極的輔導(dǎo)與面談環(huán)境。

提升目標(biāo)管理能力：通過(guò)PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，提高設(shè)定和管理目標(biāo)的能力。

增強(qiáng)提問(wèn)和反饋技巧：通過(guò)提問(wèn)的三個(gè)目的和三個(gè)維度，以及積極性和建設(shè)性反饋技術(shù)，提高溝通和反饋的效果。

實(shí)踐GROW模型：通過(guò)案例示范，掌握GROW模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)），以更系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談。

課程對(duì)象：

中基層管理者、需要管理團(tuán)隊(duì)的人員

課程方式：

講師講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境演練、案例探討

課程大綱:

導(dǎo)入：績(jī)效輔導(dǎo)與面談的自我評(píng)價(jià)

討論：績(jī)效輔導(dǎo)與面談的心得與困惑是什么？

第一講：績(jī)效輔導(dǎo)與面談

一、澄清概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績(jī)效、輔導(dǎo)

視頻討論：什么是成功？

1. 澄清重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績(jī)效、輔導(dǎo)

2. 好的輔導(dǎo)與面談的特點(diǎn)、成果

二、績(jī)效輔導(dǎo)與面談

1. 輔導(dǎo)與面談的目的：解決問(wèn)題、改變心智

2. 輔導(dǎo)與面談的總原則：一個(gè)公式，兩個(gè)關(guān)系

1）績(jī)效公式：績(jī)效=潛能–阻礙

2）平衡人與事的關(guān)系，平衡推與拉的關(guān)系

3. 輔導(dǎo)與面談的SPOT模型

1）空間技術(shù)

2）流程步驟

3）成果產(chǎn)出

4）時(shí)間管理

工具：績(jī)效公式、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型

第二講：目標(biāo)管理——績(jī)效輔導(dǎo)與面談的前提

一、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的原則：PECSMART原則

2. 兩種目標(biāo)辨析：結(jié)果型目標(biāo)、過(guò)程型目標(biāo)

二、目標(biāo)管理的方法

1. 目標(biāo)分解的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：?jiǎn)柌呗裕瑔?wèn)程度

2. 目標(biāo)分解的兩個(gè)維度：同維分解、降維分解

案例：一家企業(yè)的公司目標(biāo)在營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)的分解

討論：公司副總裁包拯輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)分解，明確部門(mén)目標(biāo)。

本講工具：PECSMART原則

第三講：空間管理——塑造安全信任的對(duì)話(huà)環(huán)境

一、空間管理技術(shù)的內(nèi)容

1. 空間管理技術(shù)的重要性：先解決情緒，再解決問(wèn)題

2. 空間管理技術(shù)包括

1）物理空間

2）心理空間

二、空間管理的要點(diǎn)

1. 空間管理從心態(tài)開(kāi)始：從“我”到“我們”

練習(xí)：即興演出的YESAND

2. 空間管理的原則：HELP模型

1）幫助支持

2）同理尊重

3）允許接納

4）平靜親和

3. 面對(duì)情緒時(shí)的方法

1）學(xué)會(huì)識(shí)別、命名情緒

2）適時(shí)打斷

3）變換環(huán)境

4）同理心

4. 同理心

1）同理與同情的區(qū)別

2）恰當(dāng)?shù)耐硇谋磉_(dá)方式與描述性同理

討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達(dá)同理心？

本講工具：空間管理HELP模型

第四講：輔導(dǎo)與面談的流程

一、輔導(dǎo)與面談的五個(gè)步驟

第一步：確認(rèn)目標(biāo)

第二步：確認(rèn)干擾

第三步：評(píng)估情境與對(duì)象

第四步：指導(dǎo)與教練

第五步：反饋評(píng)估

二、輔導(dǎo)與面談流程技術(shù)細(xì)節(jié)

1. 確認(rèn)目標(biāo)

1）與下屬回顧目標(biāo)

2）詢(xún)問(wèn)執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)的偏差

2. 確認(rèn)干擾

1）兩種重要的干擾因素：環(huán)境因素、個(gè)人因素

2）個(gè)人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）

案例實(shí)踐：根據(jù)提供模擬案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，分析案例角色王朝未完成任務(wù)的干擾因素

3. 評(píng)估情境與對(duì)象

1）情境評(píng)估的目的：決定后續(xù)的輔導(dǎo)手段

2）情境評(píng)估的“重要性-緊急性”四象限圖

3）對(duì)象評(píng)估的“能力-意愿”四象限圖

4）對(duì)處于不同象限的對(duì)象的輔導(dǎo)原則

4. 教練與指導(dǎo)工具：提問(wèn)

1）提問(wèn)的三個(gè)目的

目的一：引導(dǎo)對(duì)方找到解決方案

目的二：拓展對(duì)方思維廣度

目的三：擴(kuò)展對(duì)方思維深度

2）提問(wèn)的三個(gè)維度：開(kāi)放、未來(lái)、正面

3）黃金八問(wèn)

練習(xí)：封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)開(kāi)放式問(wèn)題

5. 教練與指導(dǎo)工具：反饋

1）反饋的目的：及時(shí)、準(zhǔn)確、具體的反應(yīng)，對(duì)行為進(jìn)行糾正或強(qiáng)化

2）成長(zhǎng)型反饋的要點(diǎn)：直接與親和

3）積極性反饋方法：SAIA模型

4）建設(shè)性反饋方法：SAID模型

反饋練習(xí)：根據(jù)提供的模擬案例，學(xué)員分組討論案例中經(jīng)理展昭對(duì)下屬王朝的正確反饋方式

6. 教練與指導(dǎo)工具：GROW模型

1）GROW模型介紹：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)

案例：一斜杠青年小張的困惑

練習(xí)：應(yīng)用GROW模型對(duì)真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐

7. 績(jī)效面談的注意要點(diǎn)

1）事先約定，不突然襲擊

2）準(zhǔn)備充分，不隨意打斷

3）有理有據(jù)，不簡(jiǎn)單評(píng)論

4）關(guān)注成長(zhǎng)，不蓋棺定論

本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型

吳老師

吳文飛老師 人才效能提升專(zhuān)家

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶

工信部高級(jí)流程改進(jìn)師

CSA國(guó)際引導(dǎo)師

曾任：萬(wàn)科集團(tuán)丨蘇南公司人力與客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)

曾任：泰禾集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總監(jiān)

曾任：華夏幸福集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總經(jīng)理

曾任：寶龍集團(tuán)丨集團(tuán)企業(yè)管理部總經(jīng)理

?擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行

?主導(dǎo)/參與20余個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：萬(wàn)科集團(tuán)-【大雁行動(dòng)、新動(dòng)力營(yíng)】、泰禾集團(tuán)-【禾苗計(jì)劃】、華夏幸福集團(tuán)-【常青藤計(jì)劃】、寶龍集團(tuán)-【潛龍計(jì)劃】

?組織精英人才培養(yǎng)：累計(jì)授課100+場(chǎng)，助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1通倫律師事務(wù)所《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》40

《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

2紅星美凱龍集團(tuán)《績(jī)效輔導(dǎo)與面談》24

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《非人力資源的人力資源管理》

3BXCODE集團(tuán)《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》24

《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》

4江蘇大正集團(tuán)《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》24

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

5眾甫建筑《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》15

《人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

6錫東新城集團(tuán)《非人力資源的人力資源管理》9

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳文飛老師擁有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和敏銳的洞察力，能夠精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展需求，20多年來(lái)致力企業(yè)人才效能提升板塊，善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專(zhuān)業(yè)性弱等問(wèn)題。

01-在人才發(fā)展效能提升上：制定、優(yōu)化人才培養(yǎng)管理制度，成功助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

曾為紅星美凱龍集團(tuán)搭建【潛力人才計(jì)劃】，制定了潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)課程，幫助其培養(yǎng)了100余名優(yōu)秀的后備干部，為企業(yè)發(fā)展奠定了人才需求基礎(chǔ)。

曾以其果敢的決策力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，推動(dòng)寶龍集團(tuán)“分灶吃飯”這一具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的組織變革，形成以事業(yè)部為經(jīng)營(yíng)中心的高效組織變革方向。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化組織績(jī)效管理方式，建立科學(xué)合理的組織績(jī)效總原則與SPEED模型，并研發(fā)實(shí)用的文化研討IDEA模型，提升50%的人效，降低集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)成本；（研發(fā)的兩大模型被企業(yè)延用至今）

02-在企業(yè)人才管理上：制定人才管理計(jì)劃并執(zhí)行落地，大大降低企業(yè)人才的流失率。

曾全面負(fù)責(zé)升龍集團(tuán)的人力資源管理工作，僅用60天，迅速完成8個(gè)部門(mén)的建立和人員招聘，使班子齊備率達(dá)到100%。同時(shí)在面對(duì)團(tuán)隊(duì)更替遺留的復(fù)雜問(wèn)題，運(yùn)用獨(dú)特的管理方式，通過(guò)多種有效措施扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)士氣，使事業(yè)部成為團(tuán)結(jié)穩(wěn)定且充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，促使兩年內(nèi)新團(tuán)隊(duì)成員留存率高達(dá)95%。

曾負(fù)責(zé)萬(wàn)科蘇南地區(qū)（無(wú)錫、蘇州、常州）人力資源板塊全面業(yè)務(wù)，全面落實(shí)公司精益流程管理，主導(dǎo)公司事業(yè)部制的組織變革，促使團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年獲得公司金獎(jiǎng)，并完成蘇州、無(wú)錫兩公司合并，蘇南公司成為萬(wàn)科第一個(gè)跨城市管理的一線(xiàn)公司；同時(shí)通過(guò)增加職務(wù)層級(jí)（職務(wù)便利）等手段，以其靈活的應(yīng)變能力和對(duì)人才的重視，有效控制人才流失，促使價(jià)值流失率小于5%，人均效率在集團(tuán)排名前五；

主講課程：

《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》

《構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

《是管理者，也是團(tuán)隊(duì)教練——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》

《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

授課風(fēng)格：

案例導(dǎo)向：在授課過(guò)程中善于運(yùn)用實(shí)際案例，將理論知識(shí)與實(shí)際案例緊密結(jié)合，使學(xué)員能夠更直觀(guān)地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

深入淺出：將復(fù)雜的商業(yè)概念和理論用簡(jiǎn)單易懂的方式講解出來(lái)，無(wú)論是講解組織變革的原理，還是人力資源管理的方法，都能讓不同層次的學(xué)員輕松理解，確保知識(shí)的有效傳遞。

注重實(shí)踐：強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，在課程中設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過(guò)實(shí)際操作和模擬演練，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際應(yīng)用能力。

部分服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

上坤集團(tuán)、紅星美凱龍集團(tuán)、通倫律師事務(wù)所、BXCODE集團(tuán)、錫東新城集團(tuán)、古北物業(yè)集團(tuán)、江蘇大正集團(tuán)、上海舜宇建設(shè)、案源生物科技、無(wú)錫新吳區(qū)人才集團(tuán)等

部分授課評(píng)價(jià)：

吳文飛老師的《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》課程讓我收獲頗豐。通過(guò)對(duì)績(jī)效公式、空間管理技術(shù)等核心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我掌握了實(shí)用的管理工具，對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)與面談?dòng)辛巳碌恼J(rèn)識(shí)，能夠更有效地應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

——紅星美凱龍集團(tuán) 朱總經(jīng)理

老師的課程注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)大量的案例探討和情境演練，如在講解空間管理技術(shù)時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，讓我深刻理解了如何管理物理空間和心理空間，為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和溝通氛圍提供了有效方法，獲得感很強(qiáng)。

——BXCODE集團(tuán) 施總經(jīng)理

在目標(biāo)管理技術(shù)部分，吳老師詳細(xì)講解了PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，這使我在設(shè)定和管理目標(biāo)方面有了更清晰的思路和方法，能夠更準(zhǔn)確地規(guī)劃工作，提高工作效率，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。

——通倫律師事務(wù)所 王主任

課程中的提問(wèn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)巧妙，老師強(qiáng)調(diào)提問(wèn)的三個(gè)目的和三個(gè)維度，通過(guò)實(shí)際練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)有效的提問(wèn)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員找到解決方案，拓展思維，這對(duì)解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題非常實(shí)用，讓我受益匪淺。

——古北物業(yè)集團(tuán) 陳經(jīng)理

GROW模型的學(xué)習(xí)是課程的一大亮點(diǎn)。老師通過(guò)案例示范和實(shí)際練習(xí)，讓我熟練掌握了這個(gè)模型，能夠系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談，提升了我的管理能力和溝通技巧，使我在工作中更加得心應(yīng)手。

——江蘇大正集團(tuán) 李總經(jīng)理

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