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工作坊目標:

幫助學員掌握案例萃取的基本理念、流程和方法，通過引導技術，提升專家經驗交流與融合，形成具有更高參考價值的案例成果；

深度運用AI技術輔助進行高效、精準的案例萃取，培養內部專家利用AI工具進行案例開發、優化及成果展示的能力；

豐富案例成果，在word版本基礎上，增加PPT和視頻形式的教學案例，提升案例在實際應用中的指導意義和推廣價值。

工作坊特色：

AI賦能提質增效：從案例梳理、主題提取、內容撰寫到成果優化，全程融入AI智能體應用，結合專家導師的專業指導，為案例萃取提供強有力的技術支持與安全保障；

團隊共創促交流：采用團隊協作的方式，通過小組討論、能量集市等環節，引發思維碰撞，促進經驗共享和組織驗證，顯著增強案例萃取效果；

產出豐富可落地：除高質量的案例文檔外，還涵蓋PPT課件及微課視頻的高效產出，充分滿足不同場景下的案例應用需求；

成果評估重優化：借助AI案例評估體系，精準定位成果亮點與待優化點，為后續持續改進提供明確方向，助力案例成果進一步提升質量。

課程大綱：

一、定主題出框架

1、教學導入

回顧分解組織案例的概念及構成要素

分解工作坊整體的產出目標及過程方法

導入樣例的標準范式，解構案例框架

界定案例的主題和邊界

2、小組任務

小組內角色分工

已有案例素材拆解及分析

討論并明確案例主題

內容教學及示范點評

校準并優化各組框架架構

AI 協助生成主題

自動提取關鍵字

識別常見誤區糾錯

二、厘素材講故事

1.教學導入

案例素材梳理的STAR模型

AI智能體介紹及適用方式

案例故事的”三進三出“完成三稿

2.小組任務

通過多模態信息輸入，在AI智能體的輔助下完成故事的一稿撰寫

AI輔助小組，聚焦主題，進行”自我否定“，對關鍵事件進行深挖，形成二稿

在AI的輔助下對關鍵事件按照時間、決策、情景等不同分類進行編排、整合，擇優形成三稿

內容教學及工具應用指導

各小組進度把控及糾偏

基于多模態信息輸入生成案例正文

基于主題及案例正文開發要求對關鍵事件進行深挖、編排

三、深輔導齊進度

1.小組輔導

對各小組的案例主題及正文進行審核

一對一溝通優化方向，并監督優化進度

檢查各組完成情況

督促完成任務

拉齊各組進度

輔助生成各組案例評估

四、集群智萃經驗

1、教學導入

第一天成果回顧及各小組點評

經驗萃取的上推下切：5個層次

2.小組任務

經驗萃取掛圖：各小組通過視覺化經驗萃取掛圖進行共創

班級能量集市：各組分享經驗模型、流程及相關成果，通過能量集市方式征集班級其他小組建議

經驗萃取初稿：完成各小組案例經驗的模型、流程等初稿

內容教學及優秀案例演示

引導各小組共創

促進經驗交流和融合

算法提煉經驗

生成模型建議

五、深提煉展規劃

1、教學部分

回顧及點評上午各組成果

經驗深化提煉及展開說明的要求及優秀范例

2、小組任務

基于經驗掛圖，在AI的協助下進行經驗的深化提煉和展開說明

討論并完成案例的教學設問及經驗升華

通過AI智能體進行評估，根據評估建議進行優化和調整

內容教學及優秀案例演示

各小組進度把控及糾偏

輔助升華經驗、模型挖掘規律、輔助方法論提煉

協助設問及經驗升華

對經驗萃取的成果進行評估

六、深輔導齊進度

1.小組輔導

聚焦案例主題，對案例故事和經驗萃取做整合性評估

一對一溝通優化方向，并監督優化進度

整合評估及反饋

督促完成任務

拉齊各組進度

輔助生成各組成果評估

七、標準化出成果

1.教學導入

成果回顧及各組點評

案例標準化格式說明

2.小組任務

在AI智能體的協助下完成摘要、引文及關鍵字提煉

小組結對閱讀點評并反饋

案例整體內容完善與打磨

成果匯報優秀小組成果匯報

領導及點評及寄語

內容教學

輔導案例內容完善

組織經驗交流和完善

生成摘要、引文、總覽圖

優化案例內容行文及格式

語法檢查、風格調整

施老師

講師簡介：

施曉金老師

物業行業資深講師

綠城服務管理咨詢高級合伙人

中物智庫專家

專業資質：

CAF 中國引導師協會授權認證導師

IPP 績效改進師認證

VS《關鍵對話》認證講師

CPI測評解讀師

實戰經驗：

專注于引導技術在人才發展和業務問題解決中的應用，擅長領導力類、經營類、運營類、文化類引導項目設計和交付

品牌課程《系統思維解決問題》、《服務設計》、《客戶經營》、《管理核心五任務》、《高效工作五步法》、《以終為始，高效執行》的設計者和主講老師

先后任中國電信天翼公司培訓經理、合思才景評鑒業務合伙人、綠城服務美好生活服務學院教務長、百年優學高級顧問、綠城服務管理咨詢高級合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨詢培訓公司乙方的交叉工作經驗，企業培訓學院院長及專業引導師的雙重身份更能針對不同企業和學員需求，提供個性化的現場賦能、演練與輔導反饋

踐行引導式培訓教學，受訓學員 4000+，設計和實施了 30+引導項目與行動學習項目

業務專長：

多年的企業管理與培訓咨詢、實戰化輔導經驗，善于根據不同客戶需求以及不同企業的經營環境制定有效的培訓方案，并且提供切實可行的課程和跟蹤服務確保培訓效果

授課風格：

在課程設計和講授中融入引導與教練等技術，促進學員心智模式突破和能力提升

課堂中擅于運用實戰案例與理論相結合，注重實操訓練，強調工具性、落地性

授課親和力強，邏輯嚴謹、干貨多，注重互動與引導，生動形象，富有感染力

主講課程：

《知彼解己的溝通》《以終為始 高效執行》《業務聚焦，使眾人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定結果，因人授權》

《選擇人--知己知彼 因才適用》《新時期物業企業內訓師打造特訓營》

《系統思維解決問題》《體驗+:服務力重塑》物業版

《潛能掘金--物業管理者帶教賦能實戰課》《評估人--績效反饋，面向發展》

《經營復盤》《結構思考》《結構化課程開發工作坊》《甲方客戶關系維護》

《激勵人一及時贊賞，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任務》

《管理復盤》《關鍵時刻》《關鍵對話》《高效能人士的七個習慣》

《高端物業管理工作坊》《輔導人--在崗教練，及時反饋》

《服務設計與優化》《對話高手》《帶隊伍基本功》《AI賦能型案例萃取工作坊》

《成事修煉--明目標、定計劃、派任務、做追蹤、拿結果》

主要項目：

引導+學習發展類

關鍵業務學習地圖

經驗萃取與案例開發

師課同建-引導式課程開發

定制化品牌課程開發

引導+業務發展類

經營 TOP 工作坊

服務設計工作坊

卡點突破工作坊

團隊協同工作坊

經營復盤工作坊

組織復盤工作坊

團隊文化共識坊

流程優化工作坊

績效改進工作坊

項目經驗：

京東零售群策群力引導技術賦能項目、江西聯通寬帶業務行動學習項目、北京聯通百日會戰項目、廈門物業協會總裁班增值服務設計工作坊坊項目、寧夏移動行動學習經理人領導力行動學習訓練營項目、工商銀行北京分行網點負責人引導共創項目、綠城服務舟山公司新生活服務設計工作坊、KDN 領導力提升行動學習項目、華潤雪花三個驅動輪焦點難題研討共創項目、綠城服務領航三期行動學習項目、綠城服務遠航二期、三期行動學習項目、招商銀行科技條線引導技術賦能與認證項目、美的服務“服務設計”工作坊項目、勝利油田后勤服務領域服務設計工作坊項目、樂真教育集團經營TOP工作坊、高速集團高端服務體系設計項目、綠城服務未來社區服務藍圖項目、安居集團經營復盤工作坊項目、建發公建類項目經理培養項目、建發經營卡點突破行動學習項目、和泓市場拓展體系設計項目、聯發服務優化設計工作坊、浙江養老協會服務設計優化工作坊項目

引導+學習發展項目經驗：

素質模型構建(部分）：

北京聯通素質模型構建和領導力培養項目、北大青鳥素質模型構建和中層管理干部培養項目、金華移動素質模型構建和領導力培養項目、平安銀行營銷條線素質模型構建項目、綠城服務項目經理素質模型構建、學習地圖構建及盤點項目、綠城服務經營班子素質模型構建及盤點項目、綠城服務總經理素質模型構建及盤點項目

培訓體系搭建（部分）：

綠城服務培訓體系及各層級各條線培養體系搭建、建發物業公建類項目經理培訓體系構建及培訓落地、魯商物業勝任力模型構建及培訓落地項目、中房至誠項目經理培養體系及培訓落地

課程開發講師培養（部分）：

綠城服務項目經理、管家、工程、綠化、保潔課程開發項目、中信信用卡中心精品課程開發項目、貝殼產品中心店東賦能課程開發項目、特變電工精品案例課開發項目、貝殼內訓師引導賦能項目

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