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課程目標：

幫助企業提高其整體績效和能力，有助于企業獲得長期的市場成功，并使各類企業易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

參訓對象：

企業中高級管理人員及制定標準的工作人員

課程大綱

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系

1.概述；

2.關系；

3.世界三大獎項；

4.卓越績效評價準則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架

1.九項基本理念；

2.卓越績效框架和分值為配

3.企業應該怎么推行，成功案例

4.領導們在卓越績效評價準則推行中的作用

三、卓越績效評價準則標準理解與掌握

1.術語和定義

2.領導

高層領導作用；組織治理；社會責任。

3.戰略

戰略制定；戰略部署。

4.顧客與市場

顧客與市場的了解；

顧客關系與顧客滿意。

5.資源

人力資源；財務資源；

信息和知識資源；

技術資源；基礎設施；

相關方關系。

6.過程管理

過程的識別與設計；

過程的實施與改進。

7.測量、分析與改進

測量、分析與評價；

改進與創新。

8.結果

產品和服務的結果；

顧客與市場的結果；

財務結果；

資源結果；

過程有效性結果；

領導方面的結果。

9.自我評價方法

過程評價

結果評價

四、書面考試

王老師

專業和學歷：工商管理專業，博士

現有職稱：高級工程師

現有資格：

國家質檢總局認可的首席質量官教師

國家注冊服務認證審查員培訓教師

國家注冊質量工程師培訓教師

國家注冊質量經理培訓教師

國家注冊質量/能源管理體系審核員培訓教師

國家注冊管理體系審核員繼續教育培訓教師

國家注冊全面質量管理培訓教師

國家注冊質量/能源管理體系高級審核員

上海市質量管理獎評審員

上海市質量技術獎評審員

上海市現場星級管理評審員

工作經歷：

曾獲得國家質量監督檢驗檢疫總局和中國質量協會頒發的2002年度全面質量管理基本知識普及教育先進個人及2010年度全面質量管理知識普及教育優秀推進者。具有多年從事工程機械產品的設計、開發、技術工藝、生產制造、技術管理等專業背景；20年從事全面質量管理、管理咨詢、培訓、審核，國家質量獎標準培訓、咨詢，上海市質量獎評審以及國家注冊質量工程師、質量經理、質量/能源管理體系審核員培訓等工作，在企業管理方面具有深厚的理論基礎與工作實踐。

出版書籍：

《中小企業管理質量實施指南》（中國質檢出版社；中國標準出版社 2015年）；

《質量管理150題》（中國質檢出版社；中國標準出版社 2014年）；

《班組長崗位培訓教程》（上海社會科學院出版社2011年）；

《能源管理體系的建立與實施》（中國標準出版社 2010年）；

《基于GB/T 19001-2016管理體系升級指南》（中國標準出版社2017年）；

《GB/T 19001-2016質量管理體系內審員》（中國標準出版社2017年）。

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