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【課程前言】

高校是教育的殿堂，是為社會經濟發展培養棟梁人才的地方，同時高校也是一個小社會，一個小城市，高校物業管理服務是城市服務的一部分，更是目前物業企業市場拓展的熱門項目。作為提供高校后勤服務的物業企業，不僅要有服務和保障的意識，更要具備高校后勤服務的專業知識，如一些重要活動、重要場館、重大節日都需要優質的保障服務。

高校物業管理既具有經濟屬性，又帶有明顯的教育屬性。學校作為業主，以協議的形式，向物業管理公司提出具體的要求、內容和標準，并支付相應的物業管理經費。物業管理公司嚴格按照企業化管理，提高企業運行機制，本著“精簡、統一、高效”的原則，提高企業經營管理服務水平；以服務為本，寓管理于服務之中。在整個物業管理行業轉型發展和提質增效的大背景下，高校物業管理的服務已經從傳統的維修、保潔、綠化、停車場、車輛、消防、治安等服務內容，向“云服務”、“智慧校園”方向衍生。

當下高校校園與過去完全不一樣，服務的需求和關注點也不一樣，有了新的消費方式和訴求；放眼未來，在市場化背景之下，物業企業能否進入新的業態、引入新的技術、開創新的服務模式，特別是運用互聯網技術實現轉型升級，是其核心競爭力的集中體現；我國既是資源缺少的國家，又是能源消耗大國，如何讓我們的天更藍、水更清，是下一步發展的重要使命，創建綠色校園，對物業管理企業提出了新的要求。

綜上：如何破解高校物業項目市場拓展和項目管理遇到的困境？對于高校同類型競品，各企業優劣勢有哪些？如何做好將新思維、新模式、新服務貫徹到高校物業管理工作當中？如何進一步解決高校后勤績效考核與品質評定？為了營造良好育人生態，推進校園建設及后勤服務升級，加強校園物業管理緊缺專業人才培訓，應廣大學員單位要求，經調研商討，茲定于7月13-15日在天津舉辦——高校后勤物業項目管理360度全景訓練高級研修班；2天學習+0.5天知名高校項目考察交流。此次特別以985&211雙一流高校為例；分享高校物業管理工作實操，并針對現階段高校物業管理存在的問題提出物業管理設計思路與實施效果，規格質量高，內容范圍廣，既有理論前瞻性，又有現實指導意義，為同類型、同規模高校提供超具價值的借鑒意義。

【課程收益】

能夠熟悉掌握高校物業項目拓展流程及技巧

能夠了解并掌握高校物業項目的現場管理實操經驗

能夠學會高校后勤物業項目全方位績效考核與服務評定

提升高校后勤相關職能部門滿意度和項目管理品質

能夠熟練掌握高校后勤關鍵節點的后勤服務保障方案

能夠應用360度方式建立項目標準化、打造精品物業標桿項目

【培訓對象】

1、各房地產企業分管物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

3、從事或準備接管高校物業項目的物業企業總經理、副總經理、區域經理、項目經理。

【課程綱要】

第一部分、高校物業發展規模及市場前景

全面剖析當下高校物業發展趨勢及未來市場空間，對于高校物業類型，企業如何做好目標客戶市場需求分析？如何規劃企業市場戰略？

一、宏觀市場環境分析；

二、高校市場環境分析（行業權威數據）；

1、高校物業政策發展

2、高校后勤服務現狀

3、高校物業市場發展

第二部分、高校物業項目管理規范

從前期入駐到日常運營，抓取關鍵節點環節（開學、考試、畢業、假期等），導入標準化模式，快速滿足客戶要求，即從滿意到優秀再到卓越。

一、高校項目交付前籌備工作（人、機、料、法、環、測）；

1、前期介入方案

2、項目開辦方案

3、組織架構配備

4、前期物業管理方案

二、高校項目交付后關鍵要點（管控要點）；

1、安全隱患排查

2、承接查驗方案

3、清潔開荒管理

4、前期現場管理注意事項

5、體系導入

6、裝修管理

7、搬遷入駐

第三部分、高校物業管理各服務模塊管理

全面透析高校物業服務模塊需求，如何制定相應服務方案。特別是高校的辦公、教學、科研、會務、場館、公寓、醫院等模塊。

一、教務服務；

1、教學服務

2、考試服務

3、假期管理

二、會務服務；

1、會務服務流程

2、會務服務關鍵服務節點

三、公寓服務；

1、公寓宿舍管理

2、提升公寓服務滿意度方案；

四、其他服務模塊管理；

第四部分、高校智慧服務平臺

分析介紹行業智慧校園平臺，分享各平臺在不同高校應用案例。

一、智慧校園平臺概念；

1、智慧校園生態圈

2、智慧校園一站式服務

二、智慧校園產品介紹；

1、設施設備運營

2、安防管理

3、智慧公寓管理

4、保修管理

5、智慧車輛

6、智慧場館

三、行業優秀案例介紹；

第五部分、高校特色經營服務

應用“四步法”識別分析高校物業增值服務，并詳細介紹高校增值服務應用案例。

一、增值服務“四步法”；

二、增值服務示例(10種以上類型)；

第六部分、物業服務與高校文化

結合高校和當代青少年思維，如何營造校園文化和宿舍文化等

一、校園文化；

二、宿舍文化；

三、社區文化活動案例；

第七部分、品質管理與標準化管理

應用360度方式建立項目標準化、打造精品物業標桿項目。

一、物業項目品質建設控制要點；

二、物業項目標準化建設360度；

第八部分、高校物業招投標管理實務培訓

從“獲”“解”“編”“投” 剖析各類招標標實際案例，全面提升學員市場拓展與招投標實戰能力

一、獲取招標文件；

二、解讀招標文件；

三、編制投標文件；

四、投標組織及控盤技巧

第九部分：客戶關系建立與維護

如何“破舊立新”，快速建立有效客戶關系，如何與客戶維系“朋友關系”

一、客戶關系建立；

二、客戶關系維護；

神秘嘉賓分享

項目現場參觀：

品質對標：知名高校項目品質亮點參訪，制度上墻、工具擺放、標識管理、庫房管理、檔案管理等

項目亮點：規范管理、貼心服務、 溫馨舉措現場品質交流中體現，由各部門負責人講解

合影留念圖書館周恩來總理像前

陳老師

原中航物業管理有限公司商務發展部總監，深圳市政府采購資深評標專家，深圳市建設工程交易中心資深評標專家，全國高校物業服務專家。服務中航物業19年，多年各類型項目管理現場管理和市場拓展經驗，近幾年深入保利物業、首開物業、深業物業、地鐵物業、山東明德物業、成都嘉寶物業、中石油物業、港中旅物業、廣東珠江物業等國內知名企業進行《物業管理市場招投標實務》、《物業項目現場管理與過程管控》《物業資源經營與增值服務》專題授課培訓，另在北京、上海、深圳、重慶、貴陽、鄭州、濟南等諸多城市開辦了多期同類課程，深受同行認可授課風格嚴謹樸實，善于剖析問題的關鍵點，在平實的語言中透出精髓。

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