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課程目標：

明確銷售市場部助理的工作角色

掌握如何提供出色的客戶服務

提高電話溝通技能

提高業(yè)務跟進機會

控制銷售預算

組織銷售

培訓對象：

期望提升技能的市場銷售部助理

課程大綱：

市場銷售助理的職責

市場部的職責

銷售部的職責

市場銷售助理的作用

市場銷售助理職業(yè)的基本技能

市場銷售助理應掌握的基本工作方法

市場銷售助理應備的工作工具

市場銷售助理應具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較

良好的客戶服務

如何對待來自客戶的詢問

與不同類型的人打交道應注意什么

確立客戶至上的工作態(tài)度

成功地化解客戶的投訴

為企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的形象

與客戶的電話溝通技巧

確認約會——鎖定客戶的第一步

如何收集、處理和傳遞信息

與潛在客戶的溝通技巧

重新聯(lián)絡不滿意的客戶

銷售與商務活動跟蹤

建立銷售與商務活動跟蹤工具

銷售與商務活動跟蹤的"儀表板"

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

有用的重要比值

怎樣用圖表來表達銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)

銷售預算

了解企業(yè)的預算

了解銷售部門的預算工作

與預算工作相關的財務知識

與預算工作相關的稅務知識

銷售大會

銷年度銷售大會的目的

年度銷售大會的準備

會議所需各種資料的準備

年度銷售大會的組織

會后相關工作

舒老師

北方工業(yè)大學企業(yè)管理專業(yè)學士學位，法國巴黎第九大學國際市場學博士學位，擁有近十年行政管理經(jīng)驗，曾擔任法國電力公司（EDF）行政管理工作；負責法國歐萊雅L'OREAL 公司亞洲市場策劃；擔任法國Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）亞洲部主管/亞洲投資顧問；法國Brasport 集團,商務主管(亞洲市場策劃)。1997 年開始，舒女士在法國接受系統(tǒng)的講師培訓，并負責中國培訓市場策劃。之后正式成為職業(yè)培訓師，主要致力于從歐洲引進行政管理及職業(yè)能力培訓課程，并在中國根據(jù)中國市場的需求實現(xiàn)本土化，組織培訓內(nèi)容，確定培訓方法，編寫培訓講義。

主要從事行政管理和職業(yè)能力兩大領域的培訓，秘書和助理的培訓是舒老師的特長，用大量的案例分析和練習，引導學員掌握職業(yè)的工作方法與職業(yè)工具，成為從職業(yè)化的秘書和助理，她的秘書與助理的綜合技能，市場銷售助理，前臺接待與電話溝通技巧，行政管理等課程數(shù)年來一直深受企業(yè)歡迎。通過多年的管理經(jīng)驗以及教學經(jīng)驗，舒音女士的課程很好結(jié)合了理論，方法，及實踐工具，不僅教會學員需掌握的技能，而且為學員提供職業(yè)化的建議，深受廣大學員好評。

曾接受舒女士培訓的客戶有：里昂信貸銀行(Credit Lyonnais)，浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行，招商銀行，阿爾斯通（Alstom），拉法基 (Lafarge)，巴斯夫 (BASF), 漢高 (Henkel)，強生 (Johnson&Johnson), 帝斯曼 (DSM), 通用汽車(GM)，法國航空公司 (Air France)，馬士基(Maersk)，達能(Danone)，英國石油(BP), 羅氏制藥 (Roche)，宜家家具 (IKEA)等數(shù)百家大型跨國企業(yè)。

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