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課程目標：

1、認知績效面談的重要性

2、解析績效面談常見誤區

3、操練績效面談的管理工具和技巧

4、現場解答與會者關于績效面談的疑難問題

課程特色：

1、案例教學研討互動

2、講師具有20多年擔任HR總監總經理和10年擔任高級培訓師咨詢師的實踐

3、長期在大學和企業授課培訓的經驗

4、國際先進的管理技術和方法

課程大綱：

一. 績效面談并非可有可無

1. 干脆不談,背靠背下結論,埋下隱患

冤家宜解不宜結/牛根生名言99%是誤解

2. 思想上感到可有可無，行動上就會走過場

親歷一分鐘談話記

3. 角色演練：

如何面對70分員工

二. 績效面談常見誤區

1. 視頻觀摩教學：反面教員績效面談點評

2. 績效面談十大誤區

老子訓兒子、面對面的斗爭

事先不備課、中途干擾多

不許申辯、一言堂

只講缺點、不講優點

只講扣分、講不清楚為什么扣分

強迫簽字、不能說服別人

不歡而散、引發矛盾

沒有章法、缺乏技巧

員工無準備、無所謂

三. 績效面談有章可循

1. 績效面談的SMART原則

2. 績效面談就是有效溝通

溝通案例:a女王、b王石公司自焚案、c溝通流程公式

善于說服

3. 績效面談的技巧：

雙方座位安排/營造和諧氛圍

預先約定/時間管理

事先備好功課

事先接到通知的員工也要備好功課

開場白/放松與平等

雙向溝通，多問少講

切忌置身事外：表揚時多用“你”，批評時多用“我們”

不要和其它員工作比較、不可夸張戲謔

“一分為二”永遠不敗

應予以解釋的機會、允許反批評、允許保留意見；多用問句，少用判斷句、不要傷及人格、自尊

三明治：表揚－批評－表揚

指責與批評應注意：針對特定事件,不翻舊帳

不逃避不忌諱、切忌含糊籠統

換位思考、避免敵對的反應

四. 績效面談視頻觀摩教學

1. 成功績效面談視頻的點評

2. 績效面談課堂練習

劉老師

清華大學特聘教授、上海市企業聯合會咨詢中心專家；

高級培訓師、高級咨詢師、上海大學副教授、上海復易公司暨復旦大學總裁班特聘專家、清華大學EMBA特聘教授

兼任上海市人事局專家、上海市企業聯合會咨詢中心專家

畢業于中央財經大學，多次赴日本歐美等國研修現代管理

從業背景

劉老師曾擔任不同企業的人力資源總監和總經理20年，分別是：

—1985-1987年擔任日本天明堂(中國)印務集團和粵深集團人力資源總監；

—1987-2000年擔任上海天地海公司和上海和光科技公司總經理；

—2000年后擔任上海市人事局兼職專家和上海市人事局考試院專家；

期間，劉老師多次到日本本土對全球一流的企業索尼、松下、東芝等公司考察研修現代管理，熟悉日本企業文化和管理特色。加盟咨詢行業后給全球一流的日本島津分析測試儀器集團和日本保來得粉末冶金集團等公司多次實施了管理培訓和咨詢服務，受到中日雙方管理者的好評。

擅長領域：人力資源管理、目標管理、績效管理、薪酬管理、企業戰略管理、現場營銷、自我時間管理、中日企業跨文化溝通等。

部分培訓客戶：上汽集團、上海大眾集團、上海豫園商城、上房集團、上海航天集團、上海市人才服務中心、上海外服集團、上海電信集團、上海元祖食品集團、上海華源集團、上海偉良集團、上海古猿人建材集團、上海康宇集團、上海英科投資集團、中國銀行、上海銀行、上海浦威投資公司、上海紫竹園投資公司、上海張江勞動人事協會、日本島津集團、伊諾咖啡、阿里巴巴、無錫開源集團、日本保來得集團、常熟經緯編集團、山東泰山玻纖集團、廣東普光科技、廈門華慶集團、西安詩曼、長治清華航天公司、重慶正川集團等。

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