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課程對(duì)象：

企業(yè)的中高層管理者

企業(yè)的各部門(mén)經(jīng)理

希望自我提升影響力的企業(yè)精英、內(nèi)部講師等。

課程目的：

明確解決問(wèn)題是管理者的重要職責(zé)

把握解決問(wèn)題的思路、方法

掌握分析問(wèn)題、界定問(wèn)題的技巧

探討共同面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題，選擇最佳解決方案

學(xué)習(xí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題

增加集體解決問(wèn)題勇氣與信心

成功地解決問(wèn)題

課程大綱：

第一部分 對(duì)待問(wèn)題的自我準(zhǔn)備

案例：?jiǎn)栴}的出路在哪里？

什么是問(wèn)題？

問(wèn)題的來(lái)源及當(dāng)事者的角色

解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)

解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

進(jìn)取心態(tài)

積極心態(tài)

負(fù)責(zé)任的心態(tài)

平常心

問(wèn)題的界定與分類

缺陷式問(wèn)題

障礙式問(wèn)題

管理我們的關(guān)注

第二部分 面對(duì)問(wèn)題的六大思考要素

把握思考的關(guān)注點(diǎn)，隨時(shí)清楚自己的目的

考慮所有因素，避免遺漏重要的相關(guān)因素

學(xué)會(huì)正反思考，避免直覺(jué)思考

關(guān)注我們的行為后果：短期、中期與長(zhǎng)期

千頭萬(wàn)緒找要事，所有要事中的重中之重

尋找其他方案，凡事至少有三種答案

第三部分 解決問(wèn)題的六步法

1 識(shí)別問(wèn)題

界定問(wèn)題與主題的步驟：

收集信息與理解形勢(shì)

描述一個(gè)問(wèn)題

確定標(biāo)準(zhǔn)與差距

選定焦點(diǎn)

界定問(wèn)題與主題的工具

5W與1H

餅式圖

事件過(guò)程圖

樹(shù)形圖與魚(yú)骨圖

2 分析這個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題的層次與細(xì)分

問(wèn)題的定量與定性

分析問(wèn)題的工具

過(guò)程圖

5個(gè)為什么？

3 判定問(wèn)題的原因

羅列各種原因

判斷根本原因

判斷根本原因的工具：

魚(yú)骨圖法

腦激蕩方法

歸類法

80/20法則的定量分析

80/20法則的定性分析

4 開(kāi)發(fā)與篩選方案

解決方案的含義

解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)發(fā)解決方案的工具：

頭腦風(fēng)暴法

不相關(guān)聯(lián)想法

直覺(jué)創(chuàng)意法

第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

第一次篩選的概念

對(duì)策候選單的建立

評(píng)估對(duì)策的工具：

PMI方法

C&S方法

列表評(píng)估法

5 計(jì)劃與實(shí)施

行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容

鎖定對(duì)策

建立WBS與指定責(zé)任人

確定時(shí)間進(jìn)度表

風(fēng)險(xiǎn)防范分析

備選方案的確定

6 評(píng)估與檢查

計(jì)劃與變化的處理

情感風(fēng)險(xiǎn)的管理

過(guò)程的監(jiān)控（MFR模式）

標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整

驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

第四部分 習(xí)慣成自然

管理者為解決問(wèn)題而工作

眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)

成功解決各種問(wèn)題

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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