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課程背景：

企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業務運作平臺，規范企業的管理行為，提高運營效率，增強流程對業務的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。

培訓收益：

加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用

領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路

領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性

深刻理解戰略、流程、組織、績效的關系，掌握基于流程設計組織結構的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法

理解流程與制度體系、ISO9000體系、內控體系的關系，掌握流程文件規范、整合、推行、檢查的方法

掌握流程分析的工具和優化的方法

掌握引導跨部門流程研討的方法和工具

熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業高層、業務部門、職能管理部門、外部咨詢機構）資源支持

通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優化的方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎

了解業界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導

學員之間經驗的交流和分享

參課對象：

總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、事業部總經理、企業流程變革小組成員、企業流程專員、從事企業管理體系建設和優化提升的工作人員;戰略規劃部總監、企管總監、質量總監、IT總監、流程管理部門負責人等。

課程大綱：

一、提升流程體系建設的準備度

商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰

企業規模化過程中需要重點解決的流程問題

流程革新面臨的最大問題－人的問題

識別變革風險－減少變革的破壞性

營造流程革新的緊迫感和必要性

流程體系能力提升的宏觀規劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃－以戰略和客戶為中心的價值創造系統

組建流程規劃團隊

戰略與商業模式分析

創建企業級流程地圖（LEVEL0）

創建業務域流程地圖（LEVEL1）

創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

制度與流程體系的關系

影響流程結構規劃的要素分析

流程體系目錄清單構建

根據核心價值要素選擇關鍵流程

--什么是核心價值要素

--競爭力與核心價值要素分析

--核心價值要素與能力要素關系圖

--確定關鍵流程

如何確定流程建設的優先級及計劃

基于流程的組織和績效設計

流程規劃演練（分組進行）

三、企業流程體系詳細設計－提升流程設計質量

流程設計的關鍵原則

如何評估流程的設計質量

國際上流程圖示化設計最佳實踐

--流程設計的客戶導向

--如何定義流程的邊界

--如何強化組織結構與流程設計的有效匹配

--如何強化流程價值活動的設計

--流程活動之間協同關系的邏輯表示

--流程的活動要細到什么程度

--如何在流程中設計關鍵控制點

流程圖示化設計的軟件工具介紹

流程文件描述最佳實踐

流程的推行實施和檢查

四、流程優化實戰工作坊

流程革新的策略和范圍選擇

現狀流程（As-Is）建模方法與實踐

--目標流程選擇

--流程現狀信息收集

--流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）

--流程建模工作坊的角色分工

--流程現狀建模的引導問題

--描述流程的基本要素

--運用case描述流程詳細活動路徑及角色

--現狀流程建模演練（分組進行）

未來流程（To-Be）設計方法與實踐

--流程關鍵績效指標（KPI）設計

--現狀流程評估指標設計演練（分組進行）

--確定流程優化的目標和方向

--如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

--如何分析流程的組織匹配問題

--現狀流程分析演練（分組進行）

--如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量

--未來流程優化設計演練（分組進行）

五、如何將流程體系建設納入例行化工作

流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環

制定流程體系建設工作目標和計劃

如何分解流程體系建設的責任

擴大流程建設工作的影響力

--如何獲取高層支持

--如何獲取業務部門支持

--如何獲取職能管理部門支持

--如何獲取外部咨詢機構幫助

制定流程管理制度－將流程建設工作例行化

--將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

--將流程優化專案管理例行化－促進流程的持續優化

流程經理的個人發展和職業生涯規劃

通過EPROS流程體系管理平臺持續推進流程建設

陳老師

流程管理領域的資深專家，管理工程博士；

深圳市管理咨詢協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘講師；

在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經歷，對企業流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。

曾為數百家大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

還主講了100多場流程管理公開課與上百家大型企業流程管理項目，培訓了來自以下等企業的幾千名學員:

三一集團、中國電子科技集團、太古可口可樂公司、中糧可口可樂公司、淘寶網、阿里巴巴、蒙牛集團、網易、中國空間技術研究院、創維公司、方太廚具、武漢長飛光釬、烽火通信、CCTV未來廣告公司、中國銀聯總部、聯想集團、海南航空、中國互聯網信息中心(CIINC)、美的集團、匯仁制藥集團、TCL集團、深圳移動、北京移動、佛山移動、湛江移動、惠州移動、珠海聯通、河南新鄉聯通、上海電信、深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、中集集團、華南藥業、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發科技、三瑞醫療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業、三鑫玻璃集團.....

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