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培訓受眾:

行政管理人員和后勤人員

課程收益:

了解行政工作對公司業務以及個人成長的價值所在

分析行政事務的特性，從而拓展你的實務技能

發掘你的時間管理以及自我管理能力

了解不同溝通風格，學會有效地與不同類型的人打交道的策略

掌握如何克服溝通障礙，實現有效溝通的知識技巧

塑造你的職業形象，提升職場魅力

課程大綱:

第一單元 行政管理部門和行政人員

行政工作在企業中的價值

行政管理部門的職責范圍

行政工作的特點

行政人員所扮演的角色和職責

行政人員應具備的素質和應有的心態

第二單元 行政人員的自我管理

自我定位與職業發展

事務管理

日常事務: 辦公用品采購、維護及供應商的協調?

員工食堂、公司班車等

項目事務：（1）有效地組織安排員工活動的流程及方法?

（如何組織安排員工活動、公司年會等）?

（2）高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴建項目

突發事務的處理的方式與思路?

辦公室設備和環境管理：

如何確保辦公設備正常運作

讓會議室安排和有關后勤支持工作井井有條?

讓辦公區域的安全、整潔和綠化管理落到實處?

時間管理

分析自我時間管理，發現問題，找出解決方法

任務優先權的分配原則?

有效的時間管理工具?

溝通與協調的藝術

有效溝通的基礎

了解影響溝通的因素?

溝通風格及有效溝通的技巧?

求同存異的沖突處理?

建立互動性的人際關系?

與同事的關系?

與上司的關系?

與其他部門人員的關系?

第三單元 做一個專業的、合格的行政人員

塑造自己專業形象

職業儀表、儀容

專業的姿態?

基本商務禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等?

書面溝通技巧：規范的文書、行文技能?

Diana老師

Diana Ji是英國國際專業管理協會（IPMA, International Professional Management Association）認證的專業培訓師，同時也是認證的上海職業規劃師 （CCDM），德莫斯培訓集團高級培訓師。

Diana Ji畢業于中國知名重點大學并擁有中歐商學院EMBA 碩士學位，曾在全球知名企業工作過。她擁有17年的行政及人事管理經驗，管理過超過30人的團隊，培養出近多位一線經理.對于團隊建設、員工管理以及培養一線經理有豐富實戰經驗。

Diana Ji工作經驗夯實，邏輯思維縝密，以豐富的管理案例與有效的管理知識結合，深入淺出地引導學員將培訓所得運用于工作實際并確保獲得實效，授課風格高效嚴謹活潑，抓住學員注意力，調動學員氣氛，在給予培訓知識點的同時，寓教于樂，多次獲得企業及其學員的廣泛好評。

主要培訓課程：

行政人員實務技能

專業接待技巧

團隊建設

商務禮儀

主要內訓客戶：耐克中國公司，喜利得中國公司，中銳地產，舍弗勒中國公司、天地華宇等等

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