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課程介紹

“如何通過物業(yè)營(yíng)造吸引目標(biāo)客戶？

寫字樓改造提升成本控制衡量標(biāo)準(zhǔn)如何界定？

改造后的客戶服務(wù)與定價(jià)策略要怎么調(diào)整？

商用物業(yè)設(shè)備設(shè)施全生命周期管理維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

投資機(jī)構(gòu)是如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估值的？

資本對(duì)寫字樓收購(gòu)的指標(biāo)是什么？

資本市場(chǎng)如何判斷和評(píng)價(jià)商用物業(yè)價(jià)值變化趨勢(shì)？

如何通過客戶滿意度研究提升物業(yè)價(jià)值？

樓宇交付有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)與潛在風(fēng)險(xiǎn)？

如何把社群管理做到極致，來達(dá)到形成和提升物業(yè)品牌價(jià)值的作用？

物業(yè)管理公司有哪些模式創(chuàng)新可能？……”

10位老師系統(tǒng)授課，2個(gè)典型案例考察

最實(shí)用的商用地產(chǎn)物業(yè)管理課程！

課程收益

了解商用物業(yè)管理要點(diǎn)與破題關(guān)鍵；

了解資本市場(chǎng)對(duì)商用物業(yè)的評(píng)價(jià)與判斷；

建立資產(chǎn)升值視角的全流程物業(yè)管理體系；

全面掌握物業(yè)管理中的坑與應(yīng)對(duì)措施；

探尋物業(yè)管理公司未來發(fā)展之路。

適合對(duì)象

從事商用物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的一線操盤人；

關(guān)注商用物業(yè)業(yè)務(wù)的地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)高管；

關(guān)注商用地產(chǎn)資產(chǎn)升值與變現(xiàn)的機(jī)構(gòu)決策人與高管；

關(guān)注商用物業(yè)領(lǐng)域投資的投資機(jī)構(gòu)決策人與高管；

其他房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)專業(yè)人士。

課程大綱

課程一：數(shù)字時(shí)代的物業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式

老師介紹：張其亮老師現(xiàn)任交通部中交金卡公司董事，曾任思科公司大中華區(qū)首席架構(gòu)師，曾任彩生活首席科學(xué)家。擅長(zhǎng)于創(chuàng)新商業(yè)模式，上市輔導(dǎo)。具有豐富的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)經(jīng)驗(yàn)。成功幫助物業(yè)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型及產(chǎn)業(yè)升級(jí)。其中彩生活實(shí)現(xiàn)高速擴(kuò)張，取得兩年內(nèi)（2016-2017）純利潤(rùn)翻倍、市值翻倍，管理面積翻五倍的巨大效益。

課程大綱：

一、物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知

1、物業(yè)的本質(zhì)

2、行業(yè)現(xiàn)狀

3、痛點(diǎn)

二、轉(zhuǎn)型的定義

1、行業(yè)基礎(chǔ)資源

2、主業(yè)與輔業(yè)：Core & Context：

（1）你的唾手可得，也許就是別人的求之不得；

（2）堅(jiān)守主業(yè)：傾注全部精力，盡量少掙錢；

（3）不放過輔業(yè)：盡量不要消耗精力，一定要多掙錢；

3、思考：怎么做：

（1）反思什么是物業(yè)的核心業(yè)務(wù)

（2）什么是物業(yè)的輔業(yè)，

4、案例分享：彩生活

（1）做了什么

（2）做對(duì)了什么

5、建議：加入成功者，或者跟著成功者走，都是不壞的選擇

課程二：客戶需求視角下的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

老師介紹：金之其老師現(xiàn)任北京英藍(lán)和達(dá)資產(chǎn)管理有限公司總經(jīng)理，目前項(xiàng)目為金融街英藍(lán)國(guó)際金融中心，英藍(lán)國(guó)際中心是金融街區(qū)國(guó)際化標(biāo)志性五星級(jí)寫字樓，租金全球前五名，北京第一。金老師專注于高端寫字樓運(yùn)營(yíng)管理多年，曾在諾基亞、高盛等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)就任要職，有多年相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景，了解國(guó)內(nèi)外寫字樓運(yùn)營(yíng)管理模式及國(guó)際高端客戶對(duì)寫字樓的設(shè)施設(shè)備需求，對(duì)寫字樓營(yíng)運(yùn)及設(shè)施設(shè)備維保和升級(jí)改造有豐富經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)高檔寫字樓的運(yùn)營(yíng)管理有著自己獨(dú)到的見解和體會(huì)。

課程大綱：

1、英藍(lán)大廈如何能吸引到國(guó)際金融機(jī)構(gòu)

2、什么是吸引客戶的基本要素——大廈安全可靠運(yùn)行

3、如何能長(zhǎng)期留住好的客戶——持物不斷的提升大廈品質(zhì)

4、差異性的大廈特色會(huì)加分

課程三：樓宇改造提升及過程中如何做客戶服務(wù)

老師介紹：黃海燕老師中央財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA，歷任樂成集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)副總監(jiān)，樂成中心項(xiàng)目總經(jīng)理，現(xiàn)任樂成集團(tuán)有限公司資產(chǎn)事業(yè)部總經(jīng)理。管理資產(chǎn)涉及養(yǎng)老、教育和商業(yè)等多個(gè)業(yè)態(tài)的，在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理等方面擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱：

1、寫字樓整體升級(jí)改造前的論證及定位分析

2、寫字樓整體升級(jí)改造的階段性工作重點(diǎn)項(xiàng)目和內(nèi)容

3、寫字樓整體升級(jí)改造期間不同階段的客戶服務(wù)重點(diǎn)工作

4、寫字樓整體升級(jí)改造的租戶結(jié)構(gòu)調(diào)整及租賃策略的修訂

5、寫字樓整體升級(jí)改造后的重新亮相及市場(chǎng)推廣策略

課程四：設(shè)備設(shè)施全生命周期管理要點(diǎn)

老師介紹：毛煥華老師，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任理想資產(chǎn)管理公司總經(jīng)理。曾任職于ServiceMASTER 及凱德置地（中國(guó)）。擅長(zhǎng)資產(chǎn)管理全流程、不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估及收購(gòu)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行分析及評(píng)估、租戶結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)盡職調(diào)查等專業(yè)領(lǐng)域。

課程大綱：

1、商用物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)種類

2、商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)重要性

3、如何建立商用物業(yè)設(shè)備設(shè)施的全壽命周期管理

4、再調(diào)試的必要性和重要性

5、專業(yè)服務(wù)商的作用和協(xié)調(diào)管理

課程五：寫字樓物業(yè)接管驗(yàn)收程序和要點(diǎn)

老師介紹：劉輝老師擁有20年第一太平戴維斯物業(yè)從業(yè)與管理經(jīng)驗(yàn)，先后負(fù)責(zé)廣州、大連、北京、重慶等地的第一太平項(xiàng)目的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)管理、組建團(tuán)隊(duì)等工作。熟悉設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理和公司整體運(yùn)營(yíng)。

課程大綱：

1、寫字樓接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作

2、寫字樓接管驗(yàn)收應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)

3、寫字樓接管驗(yàn)收的重點(diǎn)和難點(diǎn)

4、寫字樓接管驗(yàn)收范圍和工作流程

5、寫字樓接管工作的程序

6、驗(yàn)收的資料

7、寫字樓接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法。

課程六：商用物業(yè)投資市場(chǎng)趨勢(shì)與項(xiàng)目估值分析

老師介紹：嚴(yán)迅老師主修經(jīng)濟(jì)學(xué)與土地資源管理。現(xiàn)任藍(lán)山資產(chǎn)管理有限公司執(zhí)行董事。嚴(yán)迅老師歷任韓國(guó)樂天百貨、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部、中銀投資有限公司、在田資本、第一太平戴維斯投資部等地產(chǎn)公司及投資公司高管。在商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目（購(gòu)物中心、寫字樓、酒店、城市綜合體等）投資運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，尤其是大宗商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)收購(gòu)及并購(gòu)?fù)顿Y積累了大量一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱：

1、資產(chǎn)投資市場(chǎng)概況

2、投資分析模型——基于現(xiàn)金流折現(xiàn)法投資分析

3、寫字樓投資分析

4、寫字樓投資分析案例：中關(guān)村寫字樓資產(chǎn)包案例

5、公寓投資分析案例：以北京某公寓項(xiàng)目為例

課程七：商用物業(yè)如何建立良性的社群管理提升服務(wù)品質(zhì)

老師介紹：趙宇老師，自2004年起開始從事房地產(chǎn)行業(yè)，先后就職于北京華遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司及首創(chuàng)置業(yè)，是北京首批豪宅操盤者。2014年轉(zhuǎn)型文創(chuàng)園運(yùn)營(yíng)管理，全面抓郎園Vintage項(xiàng)目招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等，建立起大運(yùn)營(yíng)體系，對(duì)商用物業(yè)社群運(yùn)營(yíng)有獨(dú)到見解和敏銳的前瞻性判斷力。目前擔(dān)任怡成文創(chuàng)執(zhí)行總經(jīng)理。

課程大綱：

1、郎園社群—從文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園到公共文化中心

2、全鏈條整合型服務(wù)平臺(tái)，廣度輻射區(qū)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)

3、多品牌線自營(yíng)文化空間，深度融入社區(qū)家庭生活

4、每年超四百場(chǎng)線下活動(dòng)，高度粘合北京文化青年

課程八：客戶滿意度調(diào)查如何轉(zhuǎn)化為物業(yè)運(yùn)營(yíng)提升策略

老師介紹：姜恢弘老師具有十三年地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷，長(zhǎng)期從事城市大型片區(qū)改造、城市運(yùn)營(yíng)相關(guān)的策劃與設(shè)計(jì)工作，操盤過城市運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃類、酒店及商業(yè)類、住宅類等項(xiàng)目類型。目前投身于互聯(lián)網(wǎng)與資產(chǎn)管理的跨界新行業(yè)。

課程大綱：

一、客戶滿意度如何影響資產(chǎn)估值

1、深刻理解什么是客戶滿意度

2、客戶滿意度如何影響資產(chǎn)估值

3、挽留客戶的若干維度

二、通過客戶滿意度調(diào)查，合理制定預(yù)算

1、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的客群特征和分類分析

2、如何判斷客戶的關(guān)注點(diǎn)與情緒值

3、滿意度調(diào)查的分類權(quán)重與預(yù)算制定

4、案例：北京金融街某金融中心項(xiàng)目

三、通過客戶滿意度調(diào)查，有效評(píng)估資管團(tuán)隊(duì)人員工效

1、如何量化資管團(tuán)隊(duì)的工作效果

2、問卷發(fā)放與回收過程，是考校團(tuán)隊(duì)管理水平的隱性方式

3、滿意度調(diào)查幫助團(tuán)隊(duì)厘清工作邊界與明確各方責(zé)任

4、案例：北京某地標(biāo)型城市綜合體項(xiàng)目

課程九：物業(yè)管理減員增效如何破局

老師介紹：金雪容老師8年多業(yè)態(tài)頂級(jí)物業(yè)項(xiàng)目管理及物業(yè)品控經(jīng)驗(yàn)，2010年開始從事商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，4年物業(yè)信息化系統(tǒng)和智慧樓宇、物聯(lián)網(wǎng)樓宇產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。?參與項(xiàng)目包括中國(guó)租金最高寫字樓北京英藍(lán)國(guó)際中心，中國(guó)最美園區(qū)融科資訊中心、國(guó)內(nèi)頂級(jí)空中四合院盤古大觀、天津津塔環(huán)球金融中心、上海投行智谷企業(yè)天地等等。

課程大綱：

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理人員架構(gòu)弊端和解決方案

1、物業(yè)管理人員職責(zé)設(shè)計(jì)重疊的成因

2、從架構(gòu)角度淺析物業(yè)基層人員任務(wù)體系

3、技術(shù)替代型的物業(yè)職能崗位淺析

二、物業(yè)管理品牌化、信息化的核心價(jià)值

1、物業(yè)品質(zhì)化管理的基本內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析

2、上海、北京、重慶典型物業(yè)項(xiàng)目減員、增效、提質(zhì)案例分析

三、物業(yè)管理過程中的常見工具及功效分析

1、物業(yè)管理減員增效應(yīng)用工具簡(jiǎn)介及功能分析

2、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能在物業(yè)管理中的應(yīng)用場(chǎng)景

3、移動(dòng)樓宇資源管理控制系統(tǒng)與本地化樓控系統(tǒng)的效能對(duì)比分析

四、物業(yè)管理行業(yè)的人力資源管理趨勢(shì)淺析

課程十：商用物業(yè)管理要點(diǎn)

老師介紹：徐越老師專注商用項(xiàng)目一線策劃定位、招商與運(yùn)營(yíng)工作20年，歷任融科資產(chǎn)管理公司、仲量聯(lián)行、花旗集團(tuán)北京資產(chǎn)管理項(xiàng)目、中原地產(chǎn)商業(yè)樓宇部等負(fù)責(zé)人，對(duì)寫字樓的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理有著尤為豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。

課程大綱：

1、物業(yè)管理在資產(chǎn)管理中的作用

2、物業(yè)管理在商用物業(yè)中的管理范圍和職責(zé)

3、科技進(jìn)步是提升物業(yè)管理效能的重要途徑

4、合理有效區(qū)分業(yè)主和物業(yè)管理者的權(quán)利和責(zé)任

【2個(gè)典型項(xiàng)目考察】

考察項(xiàng)目一：理想國(guó)際大廈

理想國(guó)際大廈是由理想產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)開發(fā)的5A級(jí)商務(wù)大廈，位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村廣場(chǎng)，緊鄰北四環(huán)路南側(cè)，占地面積為7800平方米，總建筑面積約7萬平方米，地上十八層、地下四層。自2004年運(yùn)營(yíng)至今，贏得良好的社會(huì)反響與市場(chǎng)口碑。

考察學(xué)習(xí)點(diǎn)：

1、國(guó)際知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，辦公環(huán)境優(yōu)越；

2、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)與體系；

3、升級(jí)改造，強(qiáng)有力的設(shè)備設(shè)施保障支持。

考察項(xiàng)目二：常營(yíng)華聯(lián)購(gòu)物中心

常營(yíng)華聯(lián)購(gòu)物中心，2013年8月開業(yè)，是華聯(lián)購(gòu)物中心在北京體量較大的項(xiàng)目之一。位于北京市朝陽區(qū)6號(hào)地鐵常營(yíng)站，交通便利。常營(yíng)華聯(lián)購(gòu)物中心采用了SaaS物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行物業(yè)管理優(yōu)化，智能化系統(tǒng)引入對(duì)于其日常物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理起到了一定的積極作用。

考察學(xué)習(xí)點(diǎn)：

1、華聯(lián)購(gòu)物中心如何利用智能系統(tǒng)優(yōu)化物業(yè)管理；

2、智能物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用方式與方法。

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